Kano模型培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目

錄壹Kano模型概述貳Kano模型的分類叁Kano模型的應(yīng)用肆Kano模型的評(píng)估方法伍Kano模型的案例分析陸Kano模型的挑戰(zhàn)與展望Kano模型概述章節(jié)副標(biāo)題壹Kano模型定義分為必備、期望、興奮等五類需求。需求分類由狩野紀(jì)昭提出，用于分析用戶需求及滿意度。用戶需求模型模型的起源與發(fā)展Kano模型受赫茲伯格雙因素理論啟發(fā)而提出。起源雙因素理論狩野紀(jì)昭于1984年正式發(fā)表，標(biāo)志著Kano模型的確立和成熟。發(fā)展確立與成熟模型的基本原理需求分類標(biāo)準(zhǔn)將需求分五類分析滿意度影響非線性影響滿意度Kano模型的分類章節(jié)副標(biāo)題貳基本需求（Must-beQuality）01基礎(chǔ)功能需求產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的功能，用戶認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。02滿意度閾值滿足這些需求不會(huì)提高用戶滿意度，但缺失會(huì)導(dǎo)致極度不滿。性能需求（One-dimensionalQuality）滿足時(shí)提升滿意度，不滿足時(shí)導(dǎo)致不滿期望型需求作為競品比較重點(diǎn)，影響用戶選擇需求重要性興奮需求（AttractiveQuality）超出用戶預(yù)期，能大幅提升用戶滿意度。驚喜產(chǎn)品功能01具備興奮型需求的產(chǎn)品特性，往往能增強(qiáng)用戶忠誠度。提升用戶忠誠度02Kano模型的應(yīng)用章節(jié)副標(biāo)題叁產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用01提升滿意度應(yīng)用Kano模型優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶滿意度和忠誠度。02功能優(yōu)先級(jí)通過Kano模型確定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)，集中資源打造核心賣點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用識(shí)別需求層次優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)01運(yùn)用Kano模型區(qū)分基本型、期望型和興奮型需求，明確改進(jìn)方向。02基于用戶需求層次，調(diào)整服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度。用戶滿意度提升中的應(yīng)用利用Kano模型區(qū)分基本型、期望型和興奮型需求，精準(zhǔn)定位提升點(diǎn)。01識(shí)別需求層次根據(jù)用戶需求層次，調(diào)整產(chǎn)品功能，提升用戶滿意度和忠誠度。02優(yōu)化功能設(shè)計(jì)Kano模型的評(píng)估方法章節(jié)副標(biāo)題肆問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施01設(shè)計(jì)正反問題針對(duì)功能設(shè)計(jì)正反問題，了解用戶具備與不具備功能時(shí)的感受。02標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)設(shè)置設(shè)置5個(gè)固定選項(xiàng)，對(duì)應(yīng)不同滿意度，便于用戶選擇和數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)收集與分析設(shè)計(jì)問卷收集用戶對(duì)不同功能的滿意度數(shù)據(jù)。問卷調(diào)研法計(jì)算系數(shù)，評(píng)估功能對(duì)用戶滿意度的影響程度。Better-Worse系數(shù)結(jié)果解讀與應(yīng)用Better-Worse系數(shù)解讀系數(shù)，確立需求優(yōu)先級(jí)應(yīng)用實(shí)例分析通過實(shí)例展示模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用Kano模型的案例分析章節(jié)副標(biāo)題伍成功案例分享通過實(shí)施Kano模型，某企業(yè)成功提升產(chǎn)品滿意度，用戶忠誠度大幅提升。提升滿意度01分享如何通過Kano模型識(shí)別并優(yōu)化核心功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化競爭。優(yōu)化功能設(shè)計(jì)02案例中的問題與解決解決產(chǎn)品基本功能缺失，避免用戶滿意度大幅下降。必備屬性缺失優(yōu)化用戶期望功能，提升滿意度，增強(qiáng)用戶忠誠度。期望屬性優(yōu)化案例的啟示與反思深入理解用戶隱性需求，是提升產(chǎn)品滿意度的關(guān)鍵。用戶需求洞察0102基于Kano模型分析，明確功能優(yōu)化與創(chuàng)新的優(yōu)先級(jí)。功能迭代方向03Kano模型非一次性工具，需定期評(píng)估，持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)。持續(xù)改進(jìn)意識(shí)Kano模型的挑戰(zhàn)與展望章節(jié)副標(biāo)題陸當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)不同用戶群體接受度各異，影響調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性。樣本選擇難度用戶填寫受主觀性和外部因素影響，結(jié)果存差距。用戶主觀性影響模型的局限性結(jié)果受用戶情緒、理解差異影響，與實(shí)際需求有差距。用戶主觀性影響不同用戶群體接受度差異大，影響模型準(zhǔn)確性。樣本選擇難度未