第二章師言【教學(xué)目標(biāo)】1.重視語言文字的規(guī)范化使用2.掌握語言文字使用的基本技巧3.提升自己在語言文字方面的表達(dá)能力4.禮貌的使用語言文字5.文明的使用語言文字一、教師用語的基本要求：語言規(guī)范而形象（規(guī)范的漢語普通話，少數(shù)民主自治區(qū)有法定的、允許的、標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)民族文字）、態(tài)度和藹而耐心、內(nèi)容得體、方式適宜（因人而異、因材而異）二、教師如何規(guī)范用語：第一，要講普通話?！稇椃ā芬?guī)定，國家推廣普通話。不僅漢字、民族語言文字的書寫要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；同時(shí)，口頭語言也要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，要讓別人聽懂。第二，要講文明話。要和那些不文明的語言劃清界限，不僅不能使用不規(guī)范的語言，同時(shí)語言上避免“臟、亂、差”（低級趣味、黃色語言、下流段子，都不是教師之所為）。講文明話的另外一種含義就是要使用規(guī)范的禮貌用語，要尊重別人、尊重自己。第三，要講現(xiàn)代語。要與時(shí)俱進(jìn)，要有現(xiàn)代感（你滿口之乎者也，好像是很有學(xué)問，但恐怕與別人講就不大容易溝通。教學(xué)時(shí)，進(jìn)行古代文學(xué)研究、背《唐詩》、推薦《古文觀止》給學(xué)生學(xué)，借古鑒今，古為今用，不能把它拿到現(xiàn)在生活中，因?yàn)樾胁煌ǎ?。第四，要講直白話。要直白而形象、淺顯易懂、循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)以理服人、以例服人；不要嗷呀嘈雜、枯燥乏味，不要玄奧、晦澀、別人不理解的名詞和概念，因?yàn)椴蝗菀诇贤ā＃ㄗ鲅芯康娜耸前押唵螁栴}復(fù)雜化；搞教學(xué)的人是把復(fù)雜問題簡單化）三、教師用語的表達(dá)方式：1、平等交流2、善于溝通（雙向交流）現(xiàn)代社會兩條重要的交際法則：黃金法則：你需要?jiǎng)e人怎樣對待你，你就要怎樣去對待別人（自我中心說）白金法則：別人需要你怎樣對待他，你在合法和遵守社會公德的前提下就要那樣對待他（以對方為中心）3、強(qiáng)調(diào)互動（互相的交流）四、如何做到教師語言美：

1、聲音美：語調(diào)、語聲不能太高；速度要適中；發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)；2、談吐美：表情要專注；動作要適度3、境界美：格調(diào)要高雅；有上進(jìn)之心；掌正真知；有科學(xué)民主精神五、教師要注意的忌語：1、忌粗口；2、忌訓(xùn)斥；3、忌侮辱；4、忌諷刺；5、忌妄言；6、忌亂言。

第一節(jié)禮貌用語一、主要特點(diǎn)（一）主動性（二）約定性（三）親密性二、常見的類型（一）問候用語：1.標(biāo)準(zhǔn)式問候2.時(shí)效式問候（二）迎送用語：1.歡迎用語2.送別用語（三）請托用語：1.標(biāo)準(zhǔn)式請托2.求助式請托3.組合式請托（四）致謝用語1.標(biāo)準(zhǔn)式致謝2.加強(qiáng)式致謝3.具體式致謝（五）征詢用語1.主動式征詢2.封閉式征詢3.開放式征詢（六）應(yīng)答用語1.肯定式應(yīng)答2.謙恭式應(yīng)答3.諒解式應(yīng)答（七）贊賞用語1.評價(jià)式贊賞2.認(rèn)可式贊賞3.回應(yīng)式贊賞（八）祝賀用語1.應(yīng)酬式祝賀2.節(jié)慶式祝賀（九）推托用語1.道歉式推托2.轉(zhuǎn)移式推托3.解釋式推托（十）道歉用語：第二節(jié)文明用語稱呼恰當(dāng)區(qū)分對象：正式場合的稱呼、非正式場合的稱呼照顧習(xí)慣有主有次：有尊有卑、由近而遠(yuǎn)、嚴(yán)防犯忌：不使用規(guī)范的稱呼、使用不雅的稱呼口齒清楚通俗活潑、機(jī)動靈活、簡明扼要語言標(biāo)準(zhǔn)：講普通話、發(fā)音正確語調(diào)柔和：音量適中、快慢有度語氣謙恭：戒語氣急躁、語氣生硬、語氣輕慢用詞文雅不講粗話不講臟話不講黑話不講怪話不講廢話主題正確宜選的主題：既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時(shí)尚的主題、擅長的主題忌談的主題：個(gè)人隱私、捉弄對方、非議旁人、傾向錯(cuò)誤、令人反感方式恰當(dāng)雙向共感：雙向、共感神態(tài)專注：表情認(rèn)真、動作配合、語言合作措辭委婉禮讓對方：獨(dú)自始終、導(dǎo)致冷場、隨意插嘴、與人抬杠、否定他人適可而止第三節(jié)課堂用語基本的法則三T法則：表現(xiàn)機(jī)智、兼顧時(shí)間、待人寬容適度法則基本含義是：教師課堂用語的使用必須要適得其所。教師在具體使用課堂用語時(shí)，一定要牢牢把握好分寸、表現(xiàn)得體。不注意課堂用語的使用適度與否，對教師來講將是一個(gè)十分嚴(yán)重的錯(cuò)誤。把握分寸：實(shí)事求是、使用得當(dāng)具體的應(yīng)用專業(yè)術(shù)語敬人之語課堂激勵(lì)之語課堂激勵(lì)用語(一九九九年九月)二字類：很好！不錯(cuò)！對了！加油！準(zhǔn)確！很美！三字類：你真行！你真棒！說得好！有進(jìn)步！有創(chuàng)意！非常好！答得妙！有志氣！很精彩！好樣的！你能行！很獨(dú)特！再想想！太好了！有勇氣！四字類：你很聰明！你真能干！你很出色！你很優(yōu)秀！你真勇敢！再試一試！你真細(xì)心！很有見解！你真勤奮！你真可愛！你真刻苦！大膽嘗試！迎難而上！真不簡單！真會發(fā)現(xiàn)！五字類：你真了不起！你真有本事！請繼續(xù)努力！我很欣賞你！說得有道理！這辦法真妙！誰來試一試？真令人陶醉！你很有禮貌！你很會讀書！大家很齊心！條理很清楚！六字類：你真會動腦筋！你的反應(yīng)真快！誰能更勝一籌？學(xué)校為你驕傲！討論非常熱烈！真是與眾不同！請反過來想想！變一變又怎樣？七字類：你的聯(lián)想很豐富！你的理解很透徹！你的觀察很仔細(xì)！你真是個(gè)小演員！你們合作得真好！知錯(cuò)就改好樣的！多字類：我很贊同你的意見！你的進(jìn)步讓人驚喜！誰還有不同的想法？想、說、做真完美！你是大家學(xué)習(xí)的好榜樣！你是一個(gè)多才多藝的好孩子！你是一個(gè)助人為樂的好孩子！你是一個(gè)尊師守紀(jì)的好孩子！繼續(xù)努力，你會越來越棒的！你的表現(xiàn)不錯(cuò)，老師很滿意！你真是一個(gè)勤奮好學(xué)的孩子！你是一個(gè)愛好廣泛的好孩子！大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神令人感動！再想一想你會有更好的方法！課堂忌語1.不尊重之語2.不友好之語3.不耐煩之語4.不客氣之語忌用的字眼笨、笨蛋、呆子、傻、傻瓜、神經(jīng)病、白癡、沒出息、蠢、滾、討厭、無可救藥

忌語：

1、全班你最笨！

2、你的腦袋瓜怎么長的，這么簡單都不會！

3、神經(jīng)有毛??！

4、跟白癡沒啥兩樣！

5、真是豬腦，這點(diǎn)小事都記不??！

6、做不出來，就滾出去！

7、沒出息的家伙，真討厭！

8、你怎么這么笨，怎么教都教不會！9、一看你這張臉，就知道人呆呆的！

10、再忘了，明天不用來上課！

11、整天瘋瘋顛顛，神經(jīng)病！

12、連這都不懂，不知道你有多傻！

13、豬都比你聰明！

14、這么簡單的題目都不會做，你是木頭人！15、滾回家去，叫你家長來！

16、你太差了，我不會教，叫你家長自己教！

17、你們這一群笨蛋，長大一點(diǎn)出息也沒有！

18、回家抄課文去！

19、不關(guān)你的事，真是白癡！

20、你看看你自己，蠢得象豬，還能干什么！21、算了，算了，我再也不管你了！

22、教到你，我真是倒霉！

23、這么笨的事只有你做得出！

24、蠢才一個(gè)！

25、你的眼睛瞎了，自己看！

26、怎么又遲到了，死到哪兒去了！

27、只知道玩，跟白癡一樣！

28、再鬧！再吵！給我滾回去！

29、沒見過這么令人討厭的學(xué)生，天天都有事，干脆不要來了！

30、老講不聽，腦袋生銹了，不知你媽怎么生你的！

31、你的孩子我不會教，你自己帶回家教！

32、你這孩子我管不了！

33、你們家長是怎樣教孩子的！

34、你的孩子沒家教！

35、你的孩子是全班最神經(jīng)的！

36、孩子帶回家去，好好修理一下！

37、你的孩子真難教，怎么講都不聽！

38、你的孩子腦袋有問題，自己要檢查一下

39、作為家長你連簽名都不會！

40、你自己都管不好自己的孩子，叫我怎么管！第四節(jié)書面用語正確無誤書寫正確理解正確格式正確工整清晰一筆一畫大笑適中美觀整潔符合習(xí)慣內(nèi)容完整注意細(xì)節(jié)1.隨意杜撰詞語2.任意使用外文3.濫用方言俚語4.語句長短不當(dāng)5.錯(cuò)用標(biāo)點(diǎn)符號6.數(shù)據(jù)日期不準(zhǔn)（二）反復(fù)檢查四、簡明扼要（一）基本要求1.不寫不該寫的內(nèi)容2.不屑可不寫的內(nèi)容3.不寫不準(zhǔn)寫的內(nèi)容4.不寫不好寫的內(nèi)容（二）主要禁忌1.忌感情用事2.忌濫用虛詞3.忌過度修辭第五節(jié)題寫用語自學(xué)本節(jié)內(nèi)容按照簽名的要求自行設(shè)計(jì)一款簽名根據(jù)贈言的基本要求自創(chuàng)5種形式的贈言給小組內(nèi)的成員。交流心得體會第六節(jié)電話用語電話的口頭用語做好準(zhǔn)備撥打電話：備好電話號碼想好通話內(nèi)容慎選通話時(shí)間挑選通話地點(diǎn)準(zhǔn)備對方回復(fù)接聽電話：確保暢通專人值守預(yù)備記錄檢點(diǎn)表現(xiàn)1.聲音清楚：咬字準(zhǔn)確、調(diào)控音量、速度適中、語句簡短、姿勢正確2.態(tài)度平和總體要求：不卑不亢、不驕不躁、不忘職責(zé)具體規(guī)定：通話要見機(jī)行事；撥錯(cuò)要及時(shí)道歉；時(shí)間要有所限制；話筒要輕輕掛上（三）講究內(nèi)容1.通話初始時(shí)的規(guī)范（1）雙方互相問好（2）雙方自我介紹：只報(bào)單位的全稱；報(bào)出單位的全稱與具體的部門名稱；報(bào)出電話的號碼；報(bào)出通話人的全名；報(bào)出通話人的全名與所在具體部門的名稱；報(bào)出通話人的全名與單位的全稱以及具體部門的全稱2.通話中途時(shí)的規(guī)范（1）內(nèi)容緊湊（2）逐次分明（3）重復(fù)重點(diǎn)（4）積極呼應(yīng)（5）代接電話3.通話告終時(shí)的規(guī)范（1）再次重復(fù)重點(diǎn)（2）暗示通話結(jié)束（3）感謝對方幫助(4)代向他人問好(5)互相進(jìn)行道別二、電話的書面用語（一）做好電話記錄按照常規(guī),在進(jìn)行電話記錄時(shí),其內(nèi)容大致上應(yīng)當(dāng)包括“六個(gè)W”：who，when，where，what，why，which（二）管好電話記錄精心保管；認(rèn)真保密；及時(shí)處理；迅速反饋（三）善于利用傳真掌握功能；擬好文稿；聯(lián)絡(luò)確認(rèn)手機(jī)使用禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。我們在日常生活中經(jīng)常能碰到以下的場景：場景1：在公車、地鐵上，有些人不斷大聲重復(fù)“你在哪里？”“我在公車上。”之類的經(jīng)典手機(jī)對話，吼得十萬八千里外都聽到了，卻還以為對方聽不到，讓旁人大感吃不消，自己卻渾然不知。場景2：興致勃勃的觀看電影、舞臺劇演出的時(shí)候，被一陣刺耳的鈴聲弄得情趣全無。場景3：和朋友好長一段時(shí)間不見，自然少不了找個(gè)地方敘敘舊。正講到興頭上，突出被一陣鈴聲打斷，朋友接起電話走開，等他回來的時(shí)候，我們已經(jīng)忘記說到哪里了。場景4：在人多的商場，消遣等娛樂場所，很難找到一個(gè)安靜接聽電話的地方，所以很多人不得以地躲進(jìn)洗手間來接聽電話。這樣的場景往往使得人們對于手機(jī)使用感到厭煩，因此有人提出了要在一個(gè)文明社會建立一套日常生活中使用手機(jī)的準(zhǔn)則。那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)？1、在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。2、在會議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。4、給對方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時(shí)大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。其實(shí)，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。6、在一些場合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。10、當(dāng)與朋友面對面聊天時(shí)，不要正對著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語基本的規(guī)范公私分明公款公用因公上網(wǎng)控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)適度上網(wǎng)確保安全嚴(yán)守秘密防范“黑客”二、具體的要求收發(fā)郵件1.標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題，例如：“嘿！”或是“收著！”添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復(fù)的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便于保留。2.電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”結(jié)尾要有祝福語，并使用“此致/敬禮!”這樣的格式。3.內(nèi)容簡明扼要，針對需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評估其對商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響。4.一定要清理回復(fù)的內(nèi)容。在美國加州有一位傳播學(xué)專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者(BC)取代附件收信者(CC)方式，或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如：原件中摘要(memoto)部分之主題、地址及日期等。注意回答問題的技巧。當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問題抄到回件，然后附上答案。不要用自動應(yīng)答鍵，那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中；但也不要僅以是的二字回復(fù)，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。5.合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標(biāo)明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時(shí)在郵件的結(jié)尾添加個(gè)人簽名欄。人們通常會把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給過多的人，打開郵件箱你可能發(fā)現(xiàn)有一半的郵件是與你無關(guān)的，刪除它們費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以在轉(zhuǎn)發(fā)前要做一下整理，把郵件的數(shù)量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復(fù)郵件。重要郵件發(fā)出后要電話確認(rèn)。另外，重要的機(jī)密和敏感的話題不要使用電子郵件，因?yàn)樗荒鼙ＷC嚴(yán)守機(jī)密。6.切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫