1XX市醫(yī)療救助服務(wù)中心2025年國家醫(yī)療保障信息平臺醫(yī)療負(fù)擔(dān)，建立健全防范和化解因病致貧返貧長效機(jī)制，強(qiáng)化基本醫(yī)保、大病保險、本生活，同時避免過度保障。根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改施意見》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合XX市實(shí)際，XX市于2024年12月修訂印發(fā)了《XX2025年國家醫(yī)療保障信息平臺醫(yī)療救助功能模塊本地運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目需求主要包救助待遇等參數(shù)配置服務(wù)、故障處理服務(wù)、數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)、基金財務(wù)運(yùn)營服務(wù)、心(含11個醫(yī)保分中心)、全市177個街鎮(zhèn)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和全市所有定2點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。1、實(shí)現(xiàn)省市運(yùn)營的協(xié)同，確保醫(yī)療救助新政策和新業(yè)務(wù)得以落地實(shí)施。2、支撐業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全面開展，避免因系統(tǒng)故障原因?qū)е陆?jīng)辦人員業(yè)務(wù)辦理超時，影響醫(yī)療救助對象權(quán)益。3、保障7*24小時的醫(yī)療救助待遇實(shí)時結(jié)算，全面跟進(jìn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實(shí)時結(jié)算系統(tǒng)，及時解答全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實(shí)時結(jié)算碰到的問題，提高醫(yī)療救助對象就醫(yī)結(jié)算體驗(yàn)，提升醫(yī)療救助對象獲得感。4、落實(shí)與外部單位的業(yè)務(wù)協(xié)同，協(xié)助XX市醫(yī)療救助服務(wù)中心與國家、省、市相關(guān)部門就業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享等問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助制定相關(guān)工作方案，并協(xié)助開展相關(guān)工作。本項(xiàng)目服務(wù)期限為一年。服務(wù)范圍覆蓋市醫(yī)救中心、市醫(yī)保中心(含11個醫(yī)保分中心)、全市177個街鎮(zhèn)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和全市所有定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是國家醫(yī)療保障信息平臺。為保障XX市醫(yī)療救助政策在國家醫(yī)療保障信息平臺的準(zhǔn)確配置，以持續(xù)支持我市醫(yī)療救助高效服務(wù)和穩(wěn)定運(yùn)行為目標(biāo)，提升醫(yī)療救助經(jīng)辦效率和服務(wù)滿意度，確保XX市醫(yī)療救助業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展。結(jié)合日常工作需求，本期運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目需求主要包含：客服坐席運(yùn)營服務(wù)、醫(yī)療救助業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)、醫(yī)療救助業(yè)務(wù)流程及剝離補(bǔ)充救助待遇等參數(shù)配置服務(wù)、故障處理服務(wù)、數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)、基金財務(wù)運(yùn)營服務(wù)、測試運(yùn)營服務(wù)和系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)等八項(xiàng)內(nèi)容。具體需求內(nèi)容如下：3為市醫(yī)救中心、市醫(yī)保中心(含11個醫(yī)保分中心)、全市街鎮(zhèn)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門、全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供國家醫(yī)療保障信息平臺涉及醫(yī)療救助業(yè)務(wù)操作咨詢、結(jié)算咨詢等服務(wù)。運(yùn)營服務(wù)商針對XX市醫(yī)療救助政策和業(yè)務(wù)差異化需求開展評估，判斷能否實(shí)現(xiàn)。對于確認(rèn)可行的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)營服務(wù)商協(xié)助XX市醫(yī)療救助中心編寫業(yè)務(wù)需求，按省醫(yī)療保障部門規(guī)定的需求管理流程報送項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成功能開發(fā)后，由運(yùn)營服務(wù)商協(xié)助XX市醫(yī)療救助中心完成功能驗(yàn)證測試等工作。需深入理解XX市現(xiàn)行及新調(diào)整的醫(yī)療救助政策，協(xié)助將政策條款轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可執(zhí)行的業(yè)務(wù)規(guī)則，并完成參數(shù)配置與流程適配。通過持續(xù)跟蹤政策實(shí)施效果，開展影響評估和問題反饋，保障政策在國家醫(yī)療保障信息平臺中精準(zhǔn)落地、高效運(yùn)行。針對無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時結(jié)算的異地就醫(yī)、系統(tǒng)故障等情形，運(yùn)營服務(wù)商應(yīng)支持參保人提交零星報銷申請，并提供從資料錄入、資格審核到待遇核算的全流程系統(tǒng)操作服務(wù)。同時建立異常處理機(jī)制，對退單補(bǔ)件、特殊病例等情況進(jìn)行人工干預(yù)和進(jìn)度跟蹤，確保報銷流程順暢、資金發(fā)放及時。協(xié)助對接民政部門家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)，確保救助對象的身份與收入財產(chǎn)信息實(shí)現(xiàn)自動比對和結(jié)果同步，支撐救助資格認(rèn)定工作。當(dāng)出現(xiàn)核對失敗或數(shù)據(jù)不一致時，應(yīng)及時啟動重核或線下確認(rèn)流程，并嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)要求，保障核對過程安全合規(guī)。4歸集全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月發(fā)生的醫(yī)療救助結(jié)算數(shù)據(jù)，生成標(biāo)準(zhǔn)化月結(jié)報表并推動三級對賬機(jī)制落實(shí)。通過對異常數(shù)據(jù)排查修正、結(jié)算進(jìn)度監(jiān)控預(yù)警以及財政支付清單準(zhǔn)備，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)按時獲得基金撥付，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序穩(wěn)定。因XX市醫(yī)療救助政策調(diào)整或者業(yè)務(wù)流程優(yōu)化變更，以及剝離補(bǔ)充救助待遇等參數(shù)配置涉及調(diào)整的，需運(yùn)營服務(wù)商實(shí)施評估并提出需求方案，并實(shí)施對系統(tǒng)參數(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配置調(diào)整，以保障政策的落地實(shí)施和業(yè)務(wù)的正常開展。運(yùn)營服務(wù)商完成配置調(diào)整后，需核查配置的完整性和正確性，并對配置結(jié)果實(shí)施驗(yàn)證測試，檢查測試的完成情況和測試的結(jié)果是否正確。驗(yàn)證測試通過后，需及時做好版本管理等工作。解決市醫(yī)救中心、市醫(yī)保中心(含11個醫(yī)保分中心)、全市街鎮(zhèn)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門、全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在使用國家醫(yī)療保障信息平臺進(jìn)行醫(yī)療救助業(yè)務(wù)操作或待遇結(jié)算時碰到的故障，并按照故障等級在要求時間內(nèi)解決，對不能處理的，需及時按照流程規(guī)范上報省級處理。對XX市醫(yī)療救助數(shù)據(jù)按照審計、匯報或臨時性需求等維度，進(jìn)行提取、處理、查詢、統(tǒng)計分析、共享與交換等，并協(xié)助數(shù)據(jù)需求部門統(tǒng)計地方數(shù)據(jù)報表，完成錯誤數(shù)據(jù)的篩查和上報等服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同治理，運(yùn)營服務(wù)商需協(xié)助建立與民政、殘聯(lián)等相關(guān)單位的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，明確共享目錄、接口標(biāo)準(zhǔn)與安全管理規(guī)范。負(fù)責(zé)日常接口運(yùn)維、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測和調(diào)用日志審計，確保數(shù)據(jù)交互準(zhǔn)確、安全、可追溯，支撐動態(tài)管理和精準(zhǔn)救助。5支持醫(yī)療救助數(shù)據(jù)在省醫(yī)療保障平臺XX專區(qū)的數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，保障省市數(shù)據(jù)的一致性。2.6基金財務(wù)運(yùn)營服務(wù)實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)子系統(tǒng)基金管理模塊的對接，滿足醫(yī)療救助業(yè)務(wù)與財務(wù)的對賬一致性。醫(yī)保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)子系統(tǒng)將銀行已回盤數(shù)據(jù)推送到基金財務(wù)系統(tǒng)，基金財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、會計科目對應(yīng)關(guān)系梳理及憑證方案接口對接，實(shí)現(xiàn)自動憑證生成功能。在以滿足省級要求建賬的前提下同時結(jié)合本單位當(dāng)前核算要求，保留本單位記賬模式，在市級統(tǒng)籌的前提下建設(shè)適用于本單位的基金財務(wù)管理一套賬。另為了滿足本單位基金核算的賬務(wù)情況監(jiān)督、管理工作，新建一套獨(dú)立的基金財務(wù)報表系統(tǒng)，用于自動生成本單位基金財務(wù)報表。2.7測試運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)商組織日常版本更新、常規(guī)性能測試；完成國家和省下發(fā)的本地測試任務(wù)；組織或配合完成外部業(yè)務(wù)接口測試服務(wù)，包括XX市民政家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對接口業(yè)務(wù)運(yùn)營、財務(wù)對賬數(shù)據(jù)接口業(yè)務(wù)運(yùn)營、銀行撥付數(shù)據(jù)接口業(yè)務(wù)運(yùn)營、市政數(shù)局相關(guān)接口(如網(wǎng)辦接口、X好辦接口、好差評接口等)業(yè)務(wù)運(yùn)營等。運(yùn)營服務(wù)商組織測試工作，配合市醫(yī)療救助服務(wù)中心制定測試工作計劃，落實(shí)測試工作，監(jiān)控測試過程，確保測試工作在保證高質(zhì)量的基礎(chǔ)上按時完成。2.8系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)對市醫(yī)救中心、市醫(yī)保中心(含11個醫(yī)保分中心)、全市街鎮(zhèn)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，做好國家醫(yī)療保障信息平臺醫(yī)療救助功能模塊操作培訓(xùn)。6成交供應(yīng)商須配置本地化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并以本項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)周期要求，成立項(xiàng)目服務(wù)小組；指定專職的項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程管理、各項(xiàng)資源協(xié)調(diào)和調(diào)度等工作。成交供應(yīng)商應(yīng)承諾本項(xiàng)目服務(wù)過程中保持服務(wù)小組人員穩(wěn)定，未經(jīng)采購人書面同意不得隨意更換服務(wù)小組的項(xiàng)目經(jīng)理和核心技術(shù)人員。成交供應(yīng)商須出具項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)函加蓋成交供應(yīng)商單位公章，格式自擬，須包含不限于項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證號碼及聯(lián)系方式三項(xiàng)信息。成交供應(yīng)商須按照采購人要求，自服務(wù)提供之日起安排不少于6人的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)工作。在此項(xiàng)目服務(wù)期間，根據(jù)最終客戶實(shí)際需要安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐場并接受采購人管理。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)不低于以下要求：(年)(人)1項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、工作分配、用戶溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作做好運(yùn)營服本科及以上3年及以上13運(yùn)營工程師業(yè)務(wù)流程與參數(shù)配置、系統(tǒng)故障處理、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)培訓(xùn)等運(yùn)營工作。大專及以上1年及以上571.成交供應(yīng)商須承諾履行采購人及最終客戶提出的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)駐場服務(wù)要求，以保證項(xiàng)目如期完成建設(shè)。成交供應(yīng)商須承諾至少2人駐客戶現(xiàn)場；項(xiàng)目經(jīng)理必須具備3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，擁有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書；項(xiàng)目經(jīng)理、專項(xiàng)運(yùn)營人員、專項(xiàng)數(shù)據(jù)處理人員、專項(xiàng)運(yùn)營人員及其他核心技術(shù)人員必須簽訂保密協(xié)議，未經(jīng)采購人同意不得更換。2.成交供應(yīng)商須承諾承擔(dān)駐場運(yùn)營工程師就餐和相關(guān)差旅費(fèi)用，并提供駐場運(yùn)營工程師辦公電腦、打印機(jī)及打印紙等設(shè)備。為了保證本項(xiàng)目能高質(zhì)量的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度，應(yīng)采取如下質(zhì)量保證措施：1.建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和運(yùn)營服務(wù)小組，是確保本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量關(guān)2.強(qiáng)化運(yùn)營服務(wù)輸出成果審查、日常版本測試工作。對運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生的階段成果進(jìn)行校審，對個性化配置需求及省統(tǒng)一版本更新進(jìn)行嚴(yán)格測試，嚴(yán)把運(yùn)營各服務(wù)成果質(zhì)量關(guān)，從而確保整個運(yùn)營服務(wù)的高質(zhì)量；3.做好用戶培訓(xùn)工作。用戶培訓(xùn)工作的好壞關(guān)系到系統(tǒng)貫徹與服務(wù)的質(zhì)量與4.成交供應(yīng)商應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計劃、質(zhì)量評價、整改完善等內(nèi)容，并建立獎懲制度。成交供應(yīng)商在運(yùn)營過程中須提交完整的針對本項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)制定的詳細(xì)進(jìn)度計劃，并承諾在開發(fā)過程中嚴(yán)格遵循該計劃。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表如下：(T表示項(xiàng)目服務(wù)提供之日):序號要求完成時間成果物81運(yùn)營服務(wù)啟動服務(wù)方案2項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)按運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容輸出對應(yīng)成果物3項(xiàng)目終驗(yàn)項(xiàng)目竣工報告1.服務(wù)響應(yīng)可通過現(xiàn)場+遠(yuǎn)程的方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由成交供2.運(yùn)營服務(wù)期間，成交供應(yīng)商必須委派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行國家醫(yī)療保障信息平臺的使用咨詢、需求評估、數(shù)據(jù)處理和培訓(xùn)；3在服務(wù)期內(nèi)，要求項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)支持和客服團(tuán)隊(duì)必須常駐項(xiàng)目現(xiàn)場，并提供國家醫(yī)療保障信息平臺優(yōu)化運(yùn)行服務(wù)及免費(fèi)糾錯性服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，成交供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求提出運(yùn)營報告，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新政策的開展；4.所有運(yùn)營服務(wù)方式均為成交供應(yīng)商上門服務(wù)，即由成交供應(yīng)商派員到采購人或最終客戶使用現(xiàn)場提供運(yùn)營服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由成交供應(yīng)商承擔(dān)；5.成交供應(yīng)商提供7*24小時服務(wù)響應(yīng)，保證在任何時候采購人都能及時找到成交供應(yīng)商的運(yùn)營服務(wù)人員。國家醫(yī)療保障信息平臺出現(xiàn)問題時，服務(wù)人員響應(yīng)時間不超過15分鐘，一般故障處理時間不大于2小時；特殊情況下，問題修復(fù)時間不大于24小時。如故障無法通過遠(yuǎn)程解決，須派員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。6.成交供應(yīng)商應(yīng)承諾提供排除故障需求響應(yīng)的具體流程。成交供應(yīng)商承諾，本技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不明確的，采購人有權(quán)按照最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)、要求對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，同時應(yīng)將補(bǔ)充細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)通知成交供應(yīng)商，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送本合同指定的聯(lián)系人后即為生效，雙方均應(yīng)遵93.4.1驗(yàn)收總體要求采購人同時對服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收的具體組織工作由項(xiàng)目采購人承擔(dān)。本項(xiàng)目的運(yùn)營過程中將產(chǎn)生大量的技術(shù)及管理文檔，成交供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購人，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、交接項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各類文檔，確保項(xiàng)目文檔的內(nèi)容體現(xiàn)本項(xiàng)目的實(shí)施過程，并確保項(xiàng)目文檔的完整性和準(zhǔn)確性。3.4.2驗(yàn)收依據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收主要依據(jù)：1.服務(wù)期間，成交供應(yīng)商應(yīng)按照合同、采購文件的要求和應(yīng)答文件的服務(wù)承諾提供穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期提交《項(xiàng)目運(yùn)營報告》;2.本項(xiàng)目的建設(shè)技術(shù)規(guī)范、按照項(xiàng)目合同和根據(jù)采購文件所編寫的應(yīng)答文件，以及建設(shè)過程中經(jīng)雙方同意增加的約定文件，比如經(jīng)過簽署的補(bǔ)充合同、會議紀(jì)要或者備忘錄等。上述文件約定存在沖突的，以時間較新的條款為準(zhǔn)。成交供應(yīng)商應(yīng)按照要求提交全部文檔，通過驗(yàn)收，方視為本項(xiàng)工作完成。1.驗(yàn)收組織項(xiàng)目驗(yàn)收由采購人及成交供應(yīng)商組織進(jìn)行。2.終驗(yàn)流程按照采購人相關(guān)驗(yàn)收文檔要求，成交供應(yīng)商整理項(xiàng)目過程文檔資料和項(xiàng)目總結(jié)報告，并提交采購人評審，評審?fù)ㄟ^后，由采購人組織驗(yàn)收工作，依據(jù)采購文件、合同，對項(xiàng)目進(jìn)行最終驗(yàn)收，形成終驗(yàn)報告。3.4.4驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收的內(nèi)容包括以下幾個部分：1.業(yè)務(wù)運(yùn)營類服務(wù)驗(yàn)收：按運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容輸出對應(yīng)成果物進(jìn)行驗(yàn)收；2.文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實(shí)性、易讀性、文檔價值等；3.驗(yàn)收時，必須按照采購人的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，提供項(xiàng)目過程文檔資料和項(xiàng)目總結(jié)報告作為驗(yàn)收材料。3.4.5交付文檔成交供應(yīng)商提供的書面技術(shù)資料必須能夠滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營、驗(yàn)收及維護(hù)的全套文件。成交供應(yīng)商提供的技術(shù)文件必須包括但不限1.基礎(chǔ)資料：采購文件、應(yīng)答文件、有關(guān)合同、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目計劃；2.運(yùn)營文檔：運(yùn)營報告、問題處理匯總表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求處理記錄、數(shù)據(jù)監(jiān)測記錄、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)簽到表等；3.系統(tǒng)管理類：各類管理員手冊，用戶操作手冊等；4.項(xiàng)目運(yùn)營過程中形成的其他資料；5.驗(yàn)收文檔，必須符合采購人的驗(yàn)收文檔要求并提供。以上所有文檔資料，必須按照運(yùn)營各階段規(guī)定交付成果物的時間內(nèi)提供。所有的文檔必須包括書面和電子兩種形式。3.4.6驗(yàn)收費(fèi)用本項(xiàng)目驗(yàn)收所產(chǎn)生的費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。1.成交供應(yīng)商須承諾提供國家醫(yī)療保障信息平臺涉及醫(yī)療救助功能模塊的培訓(xùn)，包括對采購人和用戶單位各有關(guān)用戶的培訓(xùn)，選派熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的工程師擔(dān)任授課老師。培訓(xùn)方式包括集中輪訓(xùn)、使用部門集中培訓(xùn)和個別部門(領(lǐng)導(dǎo))上門指導(dǎo)等培訓(xùn)；2.成交供應(yīng)商須承諾需針對用戶的角色提供培訓(xùn)課程，如系統(tǒng)管理員、普通用戶、領(lǐng)導(dǎo)等角色，安排不同的培訓(xùn)課程；3.對于所有培訓(xùn)，成交供應(yīng)商須承諾派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言須是中文，否則成交供應(yīng)商須提供相應(yīng)的翻4.成交供應(yīng)商須承諾培訓(xùn)費(fèi)用(含場地費(fèi)、教材費(fèi)、講課費(fèi)、會議費(fèi)等培訓(xùn)組織相關(guān)費(fèi)用)計入總價。3.6資產(chǎn)歸屬本項(xiàng)目不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證為采購人所提供的成果，產(chǎn)品、服務(wù)中所包含任何項(xiàng)目的著作權(quán)(或版權(quán))等知識產(chǎn)權(quán)為成交供應(yīng)商合法擁有或經(jīng)第三方同意合法使用并可被采購人合法使用，不存侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)以及其他任何合法權(quán)利。如有任何第三方以本項(xiàng)目項(xiàng)下制作成果侵害其知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)利為由向采購人主張權(quán)利的，成交供應(yīng)商應(yīng)以自己的費(fèi)用予以處理，并向采購人退還費(fèi)用，成交供應(yīng)商還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給采購人造成的一切損失。本項(xiàng)目履行過程中形成的開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有，成交供應(yīng)商有義務(wù)將相關(guān)的全部技術(shù)文檔、源代碼等完整資料交付采購人。如采購人需要對相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)辦理申請、登記手續(xù)的，成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)數(shù)據(jù)，資料和文件。成交供應(yīng)商應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對其因身份、職務(wù)、職業(yè)或技術(shù)關(guān)系而知悉的采購人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息應(yīng)嚴(yán)格保守，保證不被披露或使用，包括意外或過失。成交供應(yīng)商不得以競爭為目的、或出于私利、或?yàn)榈谌酥\利而擅自保存、披露、使用采購人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得直接或間接地向無關(guān)人員泄露采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息。成交供應(yīng)商在從事最終客戶項(xiàng)目時，不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，嚴(yán)禁將涉及最終客戶項(xiàng)目的任何資料、數(shù)據(jù)透露或以其他方式提供給項(xiàng)目以外的其他方或成交供應(yīng)商內(nèi)部與該項(xiàng)目無關(guān)的任何人員。成交供應(yīng)商對于工作期間知悉采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息(包括業(yè)務(wù)信息在內(nèi))或工作過程中接觸到的最終客戶機(jī)關(guān)文件(包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會議記錄等)的內(nèi)容，同樣承擔(dān)保密責(zé)任，嚴(yán)禁將最終客戶機(jī)關(guān)內(nèi)部會議、3.8服務(wù)考核評價服務(wù)。服務(wù)期達(dá)6個月進(jìn)行考核，具體考核如下：方向指標(biāo)項(xiàng)考核要點(diǎn)評分說明1服務(wù)效率應(yīng)情況運(yùn)營方能否依照采購需求務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)。完全響應(yīng)得10分，如有1項(xiàng)不符合扣2分2性營服務(wù)需求，包括數(shù)據(jù)處理、問題核查以及客戶咨詢響應(yīng)速度≥90%,得10分；≥80%得8分；≥6