機(jī)場(chǎng)值機(jī)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)航班提前多久開(kāi)始辦理值機(jī)手續(xù)比較合適（）A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.4小時(shí)2.旅客身份證過(guò)期，值機(jī)員應(yīng)該（）A.正常辦理值機(jī)B.拒絕辦理值機(jī)C.指引旅客去相關(guān)部門開(kāi)具臨時(shí)身份證明D.讓旅客用其他證件代替3.經(jīng)濟(jì)艙旅客可隨身攜帶的行李重量一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤4.航班延誤時(shí)，值機(jī)員首要工作是（）A.安排旅客住宿B.及時(shí)向旅客通報(bào)延誤信息C.為旅客提供餐飲D.協(xié)助旅客改簽5.特殊旅客代碼中，輪椅旅客代碼是（）A.VIPB.CHDC.WCHRD.INF6.以下哪種物品不能隨身攜帶登機(jī)（）A.充電寶（額定能量100Wh以下）B.噴霧式化妝品（100ml以下）C.打火機(jī)D.鋰電池（100Wh以下）7.辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，旅客姓名與證件不一致，應(yīng)（）A.按旅客要求辦理B.拒絕辦理C.核實(shí)情況并聯(lián)系相關(guān)部門D.更改旅客姓名8.國(guó)際航班值機(jī)截止時(shí)間通常是航班起飛前（）A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘9.旅客托運(yùn)的行李中可以包含（）A.鋰電池B.超過(guò)100ml的液體化妝品C.刀具（符合規(guī)定）D.鞭炮10.幫助旅客打印登機(jī)牌后，值機(jī)員還需告知旅客（）A.航班號(hào)B.座位號(hào)C.登機(jī)口及登機(jī)時(shí)間D.行李重量答案：1.C2.C3.A4.B5.C6.C7.C8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.可以作為有效乘機(jī)身份證件的有（）A.居民身份證B.軍官證C.護(hù)照D.駕駛證2.以下屬于特殊旅客的有（）A.老年人B.孕婦C.盲人旅客D.兒童單獨(dú)旅行3.航班取消時(shí)，值機(jī)員需要為旅客做的有（）A.安排后續(xù)航班B.協(xié)助旅客辦理退票C.提供餐飲D.提供住宿4.旅客隨身攜帶行李的尺寸限制一般是（）A.20×40×55cmB.25×45×60cmC.10×30×40cmD.30×50×70cm5.辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，需要核對(duì)旅客的信息有（）A.姓名B.證件號(hào)碼C.航班信息D.行李重量6.禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品有（）A.超過(guò)100ml的液體化妝品B.剪刀C.小型水果刀D.充電寶（額定能量100-160Wh）7.影響航班值機(jī)效率的因素有（）A.旅客數(shù)量B.設(shè)備故障C.特殊旅客處理D.信息系統(tǒng)問(wèn)題8.對(duì)于無(wú)成人陪伴兒童，值機(jī)員需要做的有（）A.與送機(jī)人做好交接B.安排專人引導(dǎo)C.告知到達(dá)站相關(guān)信息D.為其提供特殊餐食9.國(guó)內(nèi)航班值機(jī)渠道有（）A.機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)B.自助值機(jī)設(shè)備C.手機(jī)APPD.電話值機(jī)10.值機(jī)員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.熟練的業(yè)務(wù)操作能力D.耐心和責(zé)任心答案：1.ABC2.BCD3.AB4.A5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅客沒(méi)有托運(yùn)行李也必須到值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌。（）2.只要旅客能提供有效證件，無(wú)論姓名是否一致都可辦理值機(jī)。（）3.鋰電池嚴(yán)禁托運(yùn)。（）4.航班延誤時(shí)，值機(jī)員不需要向旅客解釋原因。（）5.兒童旅客的票價(jià)與成人相同。（）6.旅客可攜帶任何數(shù)量的充電寶登機(jī)。（）7.自助值機(jī)設(shè)備只能辦理國(guó)內(nèi)航班值機(jī)。（）8.值機(jī)員可以隨意更改旅客的座位信息。（）9.國(guó)際航班辦理值機(jī)手續(xù)所需時(shí)間通常比國(guó)內(nèi)航班長(zhǎng)。（）10.特殊旅客需要提前向航空公司申請(qǐng)服務(wù)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述值機(jī)員為旅客辦理值機(jī)手續(xù)的主要流程。答案：首先核對(duì)旅客證件信息，確認(rèn)航班、姓名等無(wú)誤；詢問(wèn)是否有托運(yùn)行李，稱重并貼標(biāo)簽；根據(jù)旅客需求或系統(tǒng)分配座位；打印登機(jī)牌，告知旅客登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間等關(guān)鍵信息。2.遇到旅客對(duì)航班延誤不滿情緒激動(dòng)時(shí)，值機(jī)員該怎么做？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽(tīng)旅客訴求。及時(shí)通報(bào)航班延誤最新情況，說(shuō)明航空公司采取的措施，如安排餐飲、住宿等，盡力安撫旅客情緒，協(xié)助解決問(wèn)題。3.列舉三種常見(jiàn)的特殊旅客類型及相應(yīng)服務(wù)要點(diǎn)。答案：輪椅旅客，提前安排輪椅及專人協(xié)助；無(wú)成人陪伴兒童，與送機(jī)人交接，安排專人引導(dǎo)照顧；盲人旅客，提供必要引導(dǎo)，確保其安全順暢登機(jī)。4.旅客托運(yùn)行李有哪些限制條件？答案：重量和尺寸有規(guī)定，不同艙位重量限制不同。行李內(nèi)不能有違禁物品，如易燃易爆、鋰電池等（部分鋰電池有條件可隨身攜帶），超過(guò)規(guī)定的液體化妝品需托運(yùn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.探討如何提高機(jī)場(chǎng)值機(jī)效率，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間。答案：增加值機(jī)渠道，如推廣自助值機(jī)和手機(jī)APP值機(jī)；優(yōu)化值機(jī)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)；合理安排工作人員，高峰時(shí)段增加人手；提前做好旅客引導(dǎo)和分流，及時(shí)處理特殊情況。2.說(shuō)說(shuō)航班出現(xiàn)大面積延誤時(shí)，值機(jī)部門與其他部門應(yīng)如何協(xié)同合作。答案：值機(jī)部門及時(shí)通報(bào)旅客延誤信息，協(xié)助改簽等。與地勤部門協(xié)作安排旅客候機(jī)、餐飲住宿。和航空公司運(yùn)營(yíng)部門溝通，獲取最新航班動(dòng)態(tài)，共同制定解決方案，保障旅客服務(wù)。3.分析旅客對(duì)值機(jī)服務(wù)不滿意的常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)策略。答案：原因有排隊(duì)久、信息不清晰、服務(wù)態(tài)度差等。應(yīng)對(duì)策略是優(yōu)化流程提高效率，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)航班信息，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和溝