商務(wù)物業(yè)管理協(xié)議條款本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國______省______市______簽訂：甲方（業(yè)主方）：（如為業(yè)主大會，則寫：業(yè)主大會）法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________（如為單獨業(yè)主，則寫：姓名：________________________身份證號碼：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________）乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：名稱：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________資質(zhì)等級：________________________資質(zhì)證書編號：________________________鑒于：甲方是位于中國______省______市______（物業(yè)名稱）的業(yè)主（或業(yè)主大會代表全體業(yè)主），該物業(yè)的建筑面積約為______平方米，由______棟______單元/區(qū)域組成，具體范圍詳見附件（若有，此處寫明）。乙方系依法注冊成立并具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，愿意按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方對甲方委托管理的物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：________________________1.2物業(yè)地址：________________________1.3物業(yè)性質(zhì)：________________________（如：寫字樓、商場、住宅等）1.4管理范圍：本協(xié)議附件一所述的______棟______單元/區(qū)域（若附件未附，則詳細(xì)描述管理范圍，如：東至______，西至______，南至______，北至______，包括但不限于地面______層至______層公共區(qū)域、大堂、走廊、樓梯間、公共衛(wèi)生間、電梯間、配電室、空調(diào)機房等共用部位及共用設(shè)施設(shè)備）。1.5物業(yè)面積：約______平方米。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方根據(jù)甲方的委托和本協(xié)議約定，為物業(yè)管理區(qū)域提供以下物業(yè)管理服務(wù)：(1)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)：包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯廳、公共衛(wèi)生間、外圍道路及景觀區(qū)域的日常清掃、垃圾清運、定期消毒等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。具體標(biāo)準(zhǔn)：每日至少清掃_(dá)_____次，垃圾日產(chǎn)日清，公共衛(wèi)生間每______小時消毒一次。(2)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：包括但不限于綠植的日常澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、季節(jié)性更換等，保持綠化景觀效果。具體標(biāo)準(zhǔn)：確保植物生長茂盛，無枯枝死株，及時清理綠化帶雜物。(3)公共區(qū)域的秩序維護(hù)服務(wù)：包括但不限于門崗24小時值班、對出入人員進(jìn)行登記、車輛（含停車場）管理（指揮引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)）、安全巡邏（每日______次，覆蓋所有公共區(qū)域）、監(jiān)控中心值守、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。具體標(biāo)準(zhǔn)：訪客登記率達(dá)______%，停車場車輛停放秩序良好，巡邏覆蓋率達(dá)到______%。(4)共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)：包括但不限于電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等的日常巡查、清潔、潤滑、緊固等預(yù)防性維護(hù)。具體標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備運行正常，定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障______小時內(nèi)響應(yīng)，______小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場處理。(5)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修和更新、改造服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)日常小修，如發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要中修、大修或更新、改造的，應(yīng)編制維修方案，按約定程序提請甲方審議。乙方應(yīng)按照批準(zhǔn)的方案組織實施，確保維修質(zhì)量。(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通管理服務(wù)：根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，制定并監(jiān)督執(zhí)行交通管理規(guī)定，引導(dǎo)車輛有序通行，維護(hù)停車秩序。(7)物業(yè)檔案管理服務(wù)：建立、健全并妥善保管物業(yè)竣工圖紙、設(shè)備檔案、管理規(guī)約、業(yè)主名冊、會議記錄等文件資料。(8)承辦政府有關(guān)部門委托的公共事務(wù)。(9)其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致由乙方提供的特約服務(wù)（如有，列明具體內(nèi)容）。2.2上述各項服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件二（若有，此處寫明）或國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。第三條物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費的收費方式采用______制（包干制/酬金制）。3.2若采用包干制，物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)為：每月每平方米建筑面積人民幣______元，共計每月人民幣______元（大寫：________________________）。費用構(gòu)成包括：人員工資、社會保險、辦公費用、物料消耗、清潔費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、秩序維護(hù)費用、部分公共設(shè)施設(shè)備運行費用等。3.3若采用酬金制，物業(yè)管理服務(wù)費按物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的______%提取，即每年人民幣______元（大寫：________________________），每月提取人民幣______元（大寫：________________________）。年度提取總額不超過人民幣______元（大寫：________________________），超出部分由甲方承擔(dān)；年度提取總額不足人民幣______元（大寫：________________________），不足部分由甲方補足。乙方按月將實際發(fā)生的、經(jīng)甲方審核確認(rèn)的物業(yè)管理服務(wù)成本（包括但不限于人工、物料、水電能耗、維修費用等）明細(xì)表提交甲方，甲方應(yīng)在收到后______日內(nèi)審核確認(rèn)。乙方的年度管理費提取總額由甲乙雙方在每年______月______日前根據(jù)上一年度實際發(fā)生的服務(wù)成本進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)。3.4物業(yè)管理服務(wù)費適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主/用戶。3.5物業(yè)管理服務(wù)費（不含專項維修資金）的收費起始時間為______年______月______日。3.6業(yè)主應(yīng)按時足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費。業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)費隨______費（如水電費）一并繳納/單獨繳納。逾期繳納物業(yè)費的，應(yīng)按日加收應(yīng)繳金額的______%作為滯納金。3.7物業(yè)管理費的具體構(gòu)成、收費依據(jù)、計算方式、支付方式、時間及調(diào)整機制詳見本協(xié)議附件三（若有，此處寫明）或按以下約定：費用調(diào)整需經(jīng)______分之一以上的業(yè)主書面同意（或業(yè)主大會表決通過）。3.8除物業(yè)費外，乙方不得向業(yè)主收取其他費用，但以下費用除外：(1)依法代收代繳的費用，如水電費、燃?xì)赓M、供暖費、有線電視費、網(wǎng)絡(luò)費等，乙方應(yīng)代收代繳，不得加收手續(xù)費，并應(yīng)定期向業(yè)主公布代收代繳的收入和支出情況。(2)業(yè)主選擇的服務(wù)費用，如特約服務(wù)費、停車費（如未包含在物業(yè)費內(nèi)）、裝修管理費等，應(yīng)事先征得業(yè)主同意并明碼標(biāo)價。(3)因維修、更新、改造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備而向業(yè)主收取的專項維修資金。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：(1)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)情況。(2)檢查乙方管理的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其運行狀況。(3)審議乙方提出的年度管理計劃、財務(wù)預(yù)算、決算報告。(4)參加業(yè)主（代表）大會，對物業(yè)管理的重大事項行使表決權(quán)。(5)對乙方提出意見和建議，要求乙方改進(jìn)服務(wù)。(6)監(jiān)督專項維修資金的使用和管理情況。(7)法律法規(guī)及本協(xié)議賦予的其他權(quán)利。4.2甲方的義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)承擔(dān)的費用。(2)遵守本協(xié)議附件四《管理規(guī)約》（若有）及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。(3)對其使用的物業(yè)專有部分進(jìn)行愛護(hù)，不得擅自改變用途或結(jié)構(gòu)。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。(4)配合乙方實施物業(yè)管理工作，如配合進(jìn)行安全檢查、衛(wèi)生檢查、信息收集等。(5)不得利用物業(yè)專有部分、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行違法活動。(6)愛護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。(7)法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：(1)依照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)收取的費用。(2)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一管理，維護(hù)公共秩序，制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度。(3)制止違反本協(xié)議及規(guī)章制度的行為。(4)選聘或解聘專業(yè)的服務(wù)公司（如保安公司、保潔公司、工程維保公司等），但選聘或解聘專業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向甲方報告，并接受甲方監(jiān)督。專業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)應(yīng)符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(5)按照約定或法規(guī)程序，編制并提請甲方審議共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修和更新、改造方案及預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。(6)在法律法規(guī)及本協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)，采取必要措施維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。(7)法律法規(guī)及本協(xié)議賦予的其他權(quán)利。5.2乙方的義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。(2)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全，定期進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)、維修。(3)建立健全物業(yè)管理檔案，并將有關(guān)資料按規(guī)定移交甲方或?qū)ｍ椌S修資金管理機構(gòu)。(4)接受甲方的監(jiān)督，定期（如每季度）向甲方報告工作，聽取甲方意見和建議。(5)妥善處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，及時向甲方及有關(guān)部門報告。(6)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與使用人之間的糾紛。(7)按照約定或法規(guī)要求，管理和使用專項維修資金，并定期向甲方報告資金使用情況。(8)履行法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1若甲方違反本協(xié)議約定，逾期繳納物業(yè)管理服務(wù)費（不含代收代繳費用）的，應(yīng)按日加收應(yīng)繳金額的______%作為滯納金。逾期超過______日，乙方有權(quán)采取停止相關(guān)服務(wù)（如停止供暖、供水、電梯運行等）的措施，但應(yīng)提前______日書面通知甲方，并報當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門備案。甲方仍不繳納的，乙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。6.2若甲方違反本協(xié)議第四條第（二）項、第（三）項、第（五）項、第（六）項、第（七）項的約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3若乙方違反本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金，違約金金額為______元/次（或按實際損失的______%計算）。若乙方服務(wù)嚴(yán)重不到位或多次整改無效，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第______條的約定解除本協(xié)議。6.4若乙方違反本協(xié)議第三條約定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式或超出約定范圍收取費用，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費用，并有權(quán)根據(jù)情況要求乙方支付違約金，違約金金額為多收金額的______%。6.5若乙方違反本協(xié)議第五條第（一）項、第（二）項、第（三）項、第（四）項、第（五）項、第（六）項、第（七）項的約定，給甲方或他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.6因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大安全事故或造成重大財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.7任何一方違反本協(xié)議保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2協(xié)議期滿前______個月，若雙方無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年?；颍簠f(xié)議期滿，雙方可另行協(xié)商簽訂新的物業(yè)管理協(xié)議。7.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后______日內(nèi)向甲方辦理完畢各項工作的交接手續(xù)，并結(jié)算相關(guān)費用。7.4發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方喪失提供物業(yè)管理服務(wù)能力或資質(zhì)的。(3)甲方?jīng)Q定出售、出租物業(yè)（需提前告知乙方，并按約定繼續(xù)付費）。7.5協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在______日內(nèi)向甲方辦理以下交接手續(xù)：(1)物業(yè)管理相關(guān)文件資料（包括但不限于管理規(guī)約、業(yè)主名冊、會議記錄、各項證照復(fù)印件、設(shè)施設(shè)備臺賬、維修記錄、財務(wù)賬目等）。(2)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好清單及狀態(tài)說明。(3)未結(jié)算的物業(yè)管理服務(wù)費、代收代繳費用等財務(wù)事宜的處理。(4)專業(yè)服務(wù)公司的交接安排。(5)其他雙方約定的交接事項。第八條不可抗力8.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。遇不可抗力的一方應(yīng)采取積極措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方