喪葬禮儀操作規(guī)程一、概述

喪葬禮儀操作規(guī)程是指在進(jìn)行喪葬活動(dòng)時(shí)，遵循的一系列規(guī)范化的程序和標(biāo)準(zhǔn)。其目的是確保喪葬過程莊重、有序、尊重逝者，同時(shí)給予家屬適當(dāng)?shù)那楦兄С?。本?guī)程適用于各類機(jī)構(gòu)的喪葬服務(wù)操作，包括殯儀館、墓園等相關(guān)場(chǎng)所。

二、操作準(zhǔn)備

（一）前期準(zhǔn)備

1.接到喪葬委托后，立即核實(shí)逝者身份及家屬聯(lián)系方式。

2.確認(rèn)逝者遺留物品清單，并與家屬溝通整理要求。

3.安排工作人員分工，明確各崗位職責(zé)，如接待、遺體處理、儀式執(zhí)行等。

（二）場(chǎng)地布置

1.檢查殯儀館大廳或告別廳的清潔與消毒情況。

2.設(shè)置遺體保存設(shè)備（冷藏柜），確保溫度符合要求（通常2-8℃）。

3.布置吊唁區(qū)域，擺放鮮花、挽聯(lián)等物品，保持環(huán)境安靜肅穆。

三、遺體處理流程

（一）遺體接運(yùn)

1.使用專用車輛（殯儀車）運(yùn)送遺體，確保途中安全。

2.車輛內(nèi)配備防異味、防泄漏設(shè)施，避免二次污染。

3.到達(dá)后核對(duì)遺體信息，并記錄接運(yùn)時(shí)間、天氣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

（二）遺體整容

1.按照家屬意愿進(jìn)行遺體清潔、修復(fù)（如修復(fù)面部、五官等）。

2.使用消毒液和防護(hù)用具，確保操作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.整容完成后拍照存檔，并通知家屬確認(rèn)。

（三）遺體保存

1.將遺體放入冷藏柜，記錄入庫時(shí)間。

2.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，避免溫度波動(dòng)。

3.保存期限根據(jù)家屬安排決定，一般不超過7天。

四、儀式執(zhí)行規(guī)范

（一）告別儀式

1.提前聯(lián)系家屬確定儀式時(shí)間、流程。

2.引導(dǎo)家屬及賓客有序進(jìn)入告別廳。

3.儀式期間播放舒緩音樂，避免喧嘩。

（二）火化流程

1.家屬確認(rèn)火化時(shí)間后，工作人員引導(dǎo)至火化間。

2.遺體由專業(yè)人員搬運(yùn)至火化爐，確保操作規(guī)范。

3.火化完成后，向家屬交付骨灰及灰壇。

五、后續(xù)服務(wù)

（一）骨灰處理

1.提供骨灰寄存、安葬等選項(xiàng)，并說明相關(guān)費(fèi)用。

2.若家屬選擇散葬，協(xié)助辦理必要手續(xù)（如環(huán)保部門備案）。

（二）服務(wù)反饋

1.儀式結(jié)束后，收集家屬滿意度調(diào)查表。

2.對(duì)操作過程中存在的問題進(jìn)行記錄，用于流程優(yōu)化。

六、注意事項(xiàng)

（一）衛(wèi)生防疫

1.所有接觸遺體環(huán)節(jié)需佩戴手套、口罩等防護(hù)用品。

2.使用75%酒精或?qū)Ｓ孟疽哼M(jìn)行高頻接觸表面清潔。

（二）家屬關(guān)懷

1.安排專人全程陪伴家屬，提供心理疏導(dǎo)。

2.儀式音樂、燈光等需提前征求家屬意見。

本規(guī)程旨在標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)操作，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須保證流程嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)人性化。

**一、概述**

喪葬禮儀操作規(guī)程是指在進(jìn)行喪葬活動(dòng)時(shí)，遵循的一系列規(guī)范化的程序和標(biāo)準(zhǔn)。其目的是確保喪葬過程莊重、有序、尊重逝者，同時(shí)給予家屬適當(dāng)?shù)那楦兄С?。本?guī)程適用于各類機(jī)構(gòu)的喪葬服務(wù)操作，包括殯儀館、墓園等相關(guān)場(chǎng)所。詳細(xì)遵循本規(guī)程有助于提升服務(wù)質(zhì)量，減輕家屬負(fù)擔(dān)，并確保整個(gè)過程的合規(guī)與人文關(guān)懷。

二、操作準(zhǔn)備

（一）前期準(zhǔn)備

1.**接收委托與信息核實(shí)**：

(1)當(dāng)接到家屬或相關(guān)單位發(fā)起的喪葬服務(wù)委托時(shí)，接待人員應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系，表明身份并表明將提供專業(yè)服務(wù)。

(2)詳細(xì)記錄逝者的基本信息：姓名、性別、年齡（出生年月日）、身份證號(hào)（用于身份確認(rèn)及后續(xù)文件）、聯(lián)系方式（直系親屬或授權(quán)人）、籍貫（非國(guó)家層面，僅為信息記錄）、大致健康狀況及生前喜好（如適用）。

(3)核實(shí)家屬身份：要求提供能夠證明親屬關(guān)系的有效證件（如戶口本、結(jié)婚證等），并記錄授權(quán)辦理人姓名及與逝者關(guān)系。

(4)了解家屬需求：初步溝通家屬對(duì)殯葬服務(wù)的期望，包括儀式形式偏好（如告別儀式、追思會(huì)等）、遺體處理特殊要求（如宗教習(xí)俗）、告別廳布置風(fēng)格、是否需要遺體告別攝影、骨灰后續(xù)安排意向等。做好詳細(xì)記錄，并告知可選服務(wù)項(xiàng)目及大致費(fèi)用范圍。

2.**遺體交接與初步檢查**：

(1)安排專用車輛（殯儀車）及工作人員前往指定地點(diǎn)（醫(yī)院、家中等）接運(yùn)遺體。

(2)到達(dá)后，由具備資質(zhì)的專業(yè)人員（如防腐師或殯儀員）在車輛外初步核對(duì)遺體信息，與家屬確認(rèn)無誤后，使用擔(dān)架和防護(hù)設(shè)備將遺體安全抬運(yùn)至殯儀車內(nèi)的遺體艙。

(3)檢查遺體狀態(tài)：記錄遺體外觀情況，如有無損傷、尸斑分布、遺體尺寸等，并拍照存檔。如家屬有特殊要求（如保留部分遺物），需在符合衛(wèi)生規(guī)定的前提下，與家屬協(xié)商確定并妥善保管。

(4)車輛防護(hù)與標(biāo)識(shí)：確保遺體艙密封良好，配備必要的防異味、防泄漏設(shè)施。在車輛外部顯著位置懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，注明“殯儀服務(wù)”及聯(lián)系方式。

3.**物品清點(diǎn)與保管**：

(1)引導(dǎo)家屬清點(diǎn)并整理逝者遺留的個(gè)人物品，如證件、照片、遺書、貴重物品等。

(2)列出物品清單，經(jīng)家屬確認(rèn)簽字后，由專人分類、妥善保管。貴重物品建議家屬自行提取或當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)并記錄細(xì)節(jié)。

(3)整理出的衣物、被褥等非貴重遺物，根據(jù)家屬意愿進(jìn)行處理，如打包交付家屬、按規(guī)定消毒后統(tǒng)一處理等。

（二）場(chǎng)地布置

1.**環(huán)境清潔與消毒**：

(1)對(duì)告別廳、遺體整容室、火化間前廳等區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，包括地面、墻面、家具、門窗等。

(2)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒液（如有效氯濃度為500mg/L的含氯消毒劑）對(duì)高頻接觸表面進(jìn)行消毒，重點(diǎn)包括：門把手、桌面、椅子扶手、電話、遙控器、血壓計(jì)等。確保消毒作用時(shí)間充分（通常15-30分鐘）。

(3)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通，必要時(shí)可使用空氣凈化設(shè)備。

2.**告別廳布置**：

(1)根據(jù)預(yù)定儀式時(shí)間和家屬意愿，布置主告別臺(tái)，懸掛遺像或設(shè)置遺物展示臺(tái)。

(2)擺放鮮花：選擇顏色素雅、寓意哀思的鮮花或花籃，置于主告別臺(tái)及適當(dāng)位置。注意鮮花擺放安全，避免刺傷或傾倒。

(3)懸掛挽聯(lián)、花圈：按規(guī)范擺放，注意排列順序和懸掛高度?？蓽?zhǔn)備不同尺寸和材質(zhì)的挽聯(lián)供家屬選擇。

(4)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：在入口處及通道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)家屬和賓客。

(5)準(zhǔn)備儀式用品：檢查音響設(shè)備（話筒、音箱）、燈光設(shè)備（如有）、播放設(shè)備（電腦、U盤），確保能正常使用。準(zhǔn)備好簽到簿、紙筆、哀思卡、香燭（如需）等。

3.**遺體整容室準(zhǔn)備**：

(1)確認(rèn)整容師已到崗，并準(zhǔn)備好所需工具、消毒用品、化妝用品（如假發(fā)、假牙、化妝品等）。

(2)遺體在進(jìn)入整容室前，需再次進(jìn)行清潔消毒，并穿戴一次性防護(hù)用品。

(3)確保整容室環(huán)境整潔、消毒措施到位，符合衛(wèi)生防疫要求。

三、遺體處理流程

（一）遺體接運(yùn)（續(xù)前）

4.**抵達(dá)殯儀館**：

(1)將遺體安全運(yùn)送至殯儀館指定區(qū)域（如冷藏間）。

(2)再次核對(duì)遺體信息，并在系統(tǒng)或臺(tái)賬中詳細(xì)記錄：遺體編號(hào)、送運(yùn)單位、送運(yùn)人、接運(yùn)時(shí)間、遺體狀況描述、存放位置（冷藏柜號(hào)）、預(yù)計(jì)保存期限等。

(3)如有醫(yī)療證明或需要辦理特殊手續(xù)（如傳染病死亡證明），及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接。

（二）遺體整容（詳述）

1.**家屬確認(rèn)與溝通**：

(1)在遺體整容前，與家屬溝通整容的必要性、大致流程及可能的效果。

(2)詢問家屬是否有特殊要求，如是否保留特殊發(fā)式、紋身，或有無禁忌等。

(3)家屬對(duì)整容效果的預(yù)期管理，避免不切實(shí)際的期望。

2.**遺體清潔**：

(1)使用溫水、專業(yè)遺體清潔劑，配合軟毛刷、海綿等工具，徹底清洗遺體全身。

(2)注意清洗細(xì)節(jié)，如耳道、鼻腔、口腔、會(huì)陰部等。

(3)清洗后用生理鹽水沖洗，確保無殘留清潔劑。

3.**遺體修復(fù)（如需）**：

(1)根據(jù)遺體狀況，進(jìn)行必要的修復(fù)處理。常用技術(shù)包括：

(a)**面部修復(fù)**：使用醫(yī)用膠、化妝材料等修復(fù)或遮蓋面部傷痕、水腫，使面部表情安詳。

(b)**五官重塑**：對(duì)于眼瞼閉合不全、口張不開等情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

(c)**體表處理**：處理滲出液、褥瘡等，保持體表清潔平整。

(2)所有修復(fù)操作均需輕柔、細(xì)致，尊重逝者。

(3)使用消毒液對(duì)工具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，做到一用一消毒。

4.**化妝造型**：

(1)根據(jù)逝者生前面容特點(diǎn)或家屬要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，使其面色紅潤(rùn)、表情自然。

(2)使用無毒無害的化妝品，避免過敏。

(3)如需假發(fā)、假牙等，應(yīng)選擇合適尺寸，并妥善粘貼。

5.**整體檢查與確認(rèn)**：

(1)整容完成后，整體檢查遺體外觀，確保清潔、修復(fù)效果滿意。

(2)拍照存檔：從正面、側(cè)面、背面等多個(gè)角度拍攝整容后遺體的照片，作為記錄。

(3)通知家屬查看確認(rèn)，并解答疑問。獲得家屬簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步或保存。

（三）遺體保存（詳述）

1.**冷藏保存**：

(1)將確認(rèn)后的遺體放入專用冷藏柜，設(shè)定并確認(rèn)溫度在2-8℃范圍內(nèi)。

(2)覆蓋遺體專用布單，避免直接接觸制冷設(shè)備。

(3)記錄準(zhǔn)確的入庫時(shí)間、溫度設(shè)定值。

2.**定期檢查與維護(hù)**：

(1)每日至少檢查一次冷藏柜運(yùn)行狀態(tài)及溫度記錄，確保設(shè)備正常。

(2)檢查遺體保存狀況，如有無異味、滲漏等。

(3)定期對(duì)冷藏柜內(nèi)外進(jìn)行清潔和消毒。

3.**保存期限管理**：

(1)根據(jù)家屬安排的告別儀式時(shí)間，預(yù)留合理的遺體保存時(shí)間。

(2)提前與家屬溝通，如需延長(zhǎng)保存期限，及時(shí)調(diào)整并可能涉及額外費(fèi)用。

(3)如保存超過規(guī)定或合同約定時(shí)間，需與家屬協(xié)商后續(xù)處理方案。

四、儀式執(zhí)行規(guī)范（詳述）

（一）告別儀式（續(xù)前）

1.**儀式前準(zhǔn)備**：

(1)提前確認(rèn)儀式確切時(shí)間，并通過電話或短信提醒家屬及重要賓客。

(2)再次檢查場(chǎng)地布置、音響、燈光、遺像、鮮花等是否按要求準(zhǔn)備就緒。

(3)安排引導(dǎo)員和禮儀人員，明確各自職責(zé)。

2.**儀式中服務(wù)**：

(1)引導(dǎo)家屬及賓客有序進(jìn)入告別廳，維持現(xiàn)場(chǎng)肅靜。

(2)播放背景音樂：選擇舒緩、哀傷的純音樂，音量適中，營(yíng)造莊重氛圍。

(3)遺體瞻仰：如有遺體，家屬及賓客可在指定區(qū)域瞻仰。工作人員在旁提供必要協(xié)助和安撫。

(4)儀式司儀：如安排司儀，應(yīng)著裝得體，語言規(guī)范、語速適中，按照預(yù)定流程主持儀式（如介紹逝者生平、引導(dǎo)默哀、播放遺物等）。

(5)簽到與記錄：安排專人負(fù)責(zé)簽到，記錄到場(chǎng)人員信息。

3.**儀式后整理**：

(1)儀式結(jié)束后，協(xié)助家屬處理現(xiàn)場(chǎng)，如整理紙錢、香燭（如適用）等。

(2)撤除儀式布置，清潔現(xiàn)場(chǎng)。

（二）火化流程（詳述）

1.**家屬送別**：

(1)在火化前，與家屬溝通火化具體流程和注意事項(xiàng)。

(2)安排車輛將遺體及骨灰盒（如有預(yù)存骨灰）從冷藏間或告別廳運(yùn)送至火化間。

(3)在火化間外指定區(qū)域，安排工作人員陪伴家屬，直至遺體進(jìn)入火化爐。

2.**遺體運(yùn)送與核對(duì)**：

(1)使用專用擔(dān)架，由2-3名工作人員平穩(wěn)、安全地將遺體抬運(yùn)至火化爐前的操作臺(tái)。

(2)在操作臺(tái)再次核對(duì)遺體信息，確保與火化單一致。

(3)按照操作規(guī)程，將遺體放入火化爐內(nèi)。

3.**火化操作與監(jiān)控**：

(1)關(guān)閉火化爐門，啟動(dòng)火化程序。工作人員需離開火化間，到指定觀察室或休息室等候。

(2)監(jiān)控火化過程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。注意防火安全。

4.**骨灰取出與交付**：

(1)火化完成后，待爐內(nèi)溫度降至安全標(biāo)準(zhǔn)后，由專業(yè)人員打開爐門。

(2)小心取出骨灰，使用篩網(wǎng)過濾掉爐灰渣。

(3)將骨灰倒入專用骨灰盒中，輕輕震動(dòng)，確保骨灰基本填充。

(4)擰緊骨灰盒蓋，進(jìn)行封裝，并貼上標(biāo)簽（注明逝者信息、火化日期等）。

(5)交付骨灰：將封裝好的骨灰盒交給等候的家屬，并協(xié)助其確認(rèn)信息。家屬在交接單上簽字確認(rèn)。

五、后續(xù)服務(wù)（詳述）

（一）骨灰處理（續(xù)前）

1.**寄存服務(wù)**：

(1)提供骨灰寄存柜服務(wù)，說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄存期限、續(xù)費(fèi)方式等。

(2)辦理寄存手續(xù)，記錄骨灰信息及存放位置。

(3)定期檢查寄存柜狀況，確保安全。

2.**安葬服務(wù)（非特定區(qū)域）**：

(1)如家屬選擇在本機(jī)構(gòu)墓園安葬，提供墓位選擇、購(gòu)買、設(shè)計(jì)等服務(wù)。

(2)協(xié)助辦理安葬所需的基本信息登記（如逝者生平簡(jiǎn)介等，不含敏感信息）。

(3)安排安葬儀式流程，包括骨灰運(yùn)輸、下葬、立碑等環(huán)節(jié)。

3.**骨灰處理建議**：

(1)根據(jù)家屬意愿和實(shí)際情況，提供骨灰處理的其他建議，如生態(tài)葬（樹葬、花壇葬等，如當(dāng)?shù)卣咴试S且場(chǎng)地具備條件）、海葬（如具備資質(zhì)）等。

(2)告知相關(guān)流程、費(fèi)用及可能需要的準(zhǔn)備。

（二）服務(wù)反饋（續(xù)前）

1.**滿意度調(diào)查**：

(1)在喪葬活動(dòng)結(jié)束后，通過電話回訪或發(fā)放調(diào)查問卷的方式，收集家屬對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。

(2)調(diào)查內(nèi)容可包括：服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急處理等方面。

(3)記錄反饋意見，特別是存在的問題和建議。

2.**內(nèi)部總結(jié)與改進(jìn)**：

(1)定期匯總服務(wù)反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部討論分析。

(2)識(shí)別服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)或共性問題，制定改進(jìn)措施。

(3)將改進(jìn)措施落實(shí)到具體操作環(huán)節(jié)，并進(jìn)行效果評(píng)估。

(4)根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

六、注意事項(xiàng)（續(xù)前）

（一）衛(wèi)生防疫（詳述）

1.**個(gè)人防護(hù)**：

(1)所有直接接觸遺體的工作人員必須佩戴一次性手套、口罩、防水圍裙、鞋套等防護(hù)用品。

(2)進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如傳染病死亡遺體處理）需佩戴防護(hù)面屏、防護(hù)服、護(hù)目鏡等。

(3)工作期間盡量保持相對(duì)固定崗位，減少交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。

(4)操作完成后，按規(guī)定流程脫卸防護(hù)用品，并進(jìn)行手部消毒。

2.**環(huán)境消毒**：

(1)每日對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行徹底清潔和消毒，特別是高頻接觸表面。

(2)使用75%酒精或符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒液進(jìn)行擦拭消毒。

(3)遺體存放、整容、火化等區(qū)域需嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序，并做好記錄。

3.**廢棄物處理**：

(1)使用專用容器收集一次性防護(hù)用品、沾染污物的物品等。

(2)按照醫(yī)療廢物或普通垃圾的相關(guān)規(guī)定，分類收集并交由有資質(zhì)的單位處理。

(3)遺體火化后的爐灰渣，根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求進(jìn)行處理。

（二）家屬關(guān)懷（詳述）

1.**全程陪伴與支持**：

(1)安排指定工作人員（如社工或經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員）在喪葬全程為家屬提供情感支持和必要的協(xié)助。

(2)在遺體接運(yùn)、整容、告別、火化等環(huán)節(jié)，主動(dòng)引導(dǎo)和溝通。

(3)關(guān)注家屬情緒狀態(tài)，適時(shí)提供安慰和疏導(dǎo)，尊重其悲痛表達(dá)方式。

2.**信息透明與溝通**：

(1)及時(shí)、準(zhǔn)確地向家屬傳遞服務(wù)信息，如遺體狀態(tài)、儀式安排、費(fèi)用變動(dòng)等。

(2)對(duì)于家屬的疑問和需求，耐心解答，積極協(xié)調(diào)解決。

(3)在涉及專業(yè)操作（如整容、火化技術(shù)細(xì)節(jié)）時(shí)，用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋。

3.**人文關(guān)懷細(xì)節(jié)**：

(1)提供安靜、舒適的休息區(qū)域，供家屬在等待或休息時(shí)使用。

(2)根據(jù)天氣情況，為家屬提供必要的便利，如送餐、交通協(xié)調(diào)等。

(3)在儀式音樂、燈光亮度、場(chǎng)地溫度等方面，優(yōu)先考慮家屬的感受和逝者生前的喜好（如已知）。

本規(guī)程旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和細(xì)致入微的服務(wù)，為逝者提供尊嚴(yán)的告別，為家屬提供人性化的關(guān)懷與支持，確保喪葬服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。各機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身實(shí)際情況和服務(wù)特色，對(duì)本規(guī)程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。

一、概述

喪葬禮儀操作規(guī)程是指在進(jìn)行喪葬活動(dòng)時(shí)，遵循的一系列規(guī)范化的程序和標(biāo)準(zhǔn)。其目的是確保喪葬過程莊重、有序、尊重逝者，同時(shí)給予家屬適當(dāng)?shù)那楦兄С?。本?guī)程適用于各類機(jī)構(gòu)的喪葬服務(wù)操作，包括殯儀館、墓園等相關(guān)場(chǎng)所。

二、操作準(zhǔn)備

（一）前期準(zhǔn)備

1.接到喪葬委托后，立即核實(shí)逝者身份及家屬聯(lián)系方式。

2.確認(rèn)逝者遺留物品清單，并與家屬溝通整理要求。

3.安排工作人員分工，明確各崗位職責(zé)，如接待、遺體處理、儀式執(zhí)行等。

（二）場(chǎng)地布置

1.檢查殯儀館大廳或告別廳的清潔與消毒情況。

2.設(shè)置遺體保存設(shè)備（冷藏柜），確保溫度符合要求（通常2-8℃）。

3.布置吊唁區(qū)域，擺放鮮花、挽聯(lián)等物品，保持環(huán)境安靜肅穆。

三、遺體處理流程

（一）遺體接運(yùn)

1.使用專用車輛（殯儀車）運(yùn)送遺體，確保途中安全。

2.車輛內(nèi)配備防異味、防泄漏設(shè)施，避免二次污染。

3.到達(dá)后核對(duì)遺體信息，并記錄接運(yùn)時(shí)間、天氣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

（二）遺體整容

1.按照家屬意愿進(jìn)行遺體清潔、修復(fù)（如修復(fù)面部、五官等）。

2.使用消毒液和防護(hù)用具，確保操作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.整容完成后拍照存檔，并通知家屬確認(rèn)。

（三）遺體保存

1.將遺體放入冷藏柜，記錄入庫時(shí)間。

2.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，避免溫度波動(dòng)。

3.保存期限根據(jù)家屬安排決定，一般不超過7天。

四、儀式執(zhí)行規(guī)范

（一）告別儀式

1.提前聯(lián)系家屬確定儀式時(shí)間、流程。

2.引導(dǎo)家屬及賓客有序進(jìn)入告別廳。

3.儀式期間播放舒緩音樂，避免喧嘩。

（二）火化流程

1.家屬確認(rèn)火化時(shí)間后，工作人員引導(dǎo)至火化間。

2.遺體由專業(yè)人員搬運(yùn)至火化爐，確保操作規(guī)范。

3.火化完成后，向家屬交付骨灰及灰壇。

五、后續(xù)服務(wù)

（一）骨灰處理

1.提供骨灰寄存、安葬等選項(xiàng)，并說明相關(guān)費(fèi)用。

2.若家屬選擇散葬，協(xié)助辦理必要手續(xù)（如環(huán)保部門備案）。

（二）服務(wù)反饋

1.儀式結(jié)束后，收集家屬滿意度調(diào)查表。

2.對(duì)操作過程中存在的問題進(jìn)行記錄，用于流程優(yōu)化。

六、注意事項(xiàng)

（一）衛(wèi)生防疫

1.所有接觸遺體環(huán)節(jié)需佩戴手套、口罩等防護(hù)用品。

2.使用75%酒精或?qū)Ｓ孟疽哼M(jìn)行高頻接觸表面清潔。

（二）家屬關(guān)懷

1.安排專人全程陪伴家屬，提供心理疏導(dǎo)。

2.儀式音樂、燈光等需提前征求家屬意見。

本規(guī)程旨在標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)操作，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須保證流程嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)人性化。

**一、概述**

喪葬禮儀操作規(guī)程是指在進(jìn)行喪葬活動(dòng)時(shí)，遵循的一系列規(guī)范化的程序和標(biāo)準(zhǔn)。其目的是確保喪葬過程莊重、有序、尊重逝者，同時(shí)給予家屬適當(dāng)?shù)那楦兄С?。本?guī)程適用于各類機(jī)構(gòu)的喪葬服務(wù)操作，包括殯儀館、墓園等相關(guān)場(chǎng)所。詳細(xì)遵循本規(guī)程有助于提升服務(wù)質(zhì)量，減輕家屬負(fù)擔(dān)，并確保整個(gè)過程的合規(guī)與人文關(guān)懷。

二、操作準(zhǔn)備

（一）前期準(zhǔn)備

1.**接收委托與信息核實(shí)**：

(1)當(dāng)接到家屬或相關(guān)單位發(fā)起的喪葬服務(wù)委托時(shí)，接待人員應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系，表明身份并表明將提供專業(yè)服務(wù)。

(2)詳細(xì)記錄逝者的基本信息：姓名、性別、年齡（出生年月日）、身份證號(hào)（用于身份確認(rèn)及后續(xù)文件）、聯(lián)系方式（直系親屬或授權(quán)人）、籍貫（非國(guó)家層面，僅為信息記錄）、大致健康狀況及生前喜好（如適用）。

(3)核實(shí)家屬身份：要求提供能夠證明親屬關(guān)系的有效證件（如戶口本、結(jié)婚證等），并記錄授權(quán)辦理人姓名及與逝者關(guān)系。

(4)了解家屬需求：初步溝通家屬對(duì)殯葬服務(wù)的期望，包括儀式形式偏好（如告別儀式、追思會(huì)等）、遺體處理特殊要求（如宗教習(xí)俗）、告別廳布置風(fēng)格、是否需要遺體告別攝影、骨灰后續(xù)安排意向等。做好詳細(xì)記錄，并告知可選服務(wù)項(xiàng)目及大致費(fèi)用范圍。

2.**遺體交接與初步檢查**：

(1)安排專用車輛（殯儀車）及工作人員前往指定地點(diǎn)（醫(yī)院、家中等）接運(yùn)遺體。

(2)到達(dá)后，由具備資質(zhì)的專業(yè)人員（如防腐師或殯儀員）在車輛外初步核對(duì)遺體信息，與家屬確認(rèn)無誤后，使用擔(dān)架和防護(hù)設(shè)備將遺體安全抬運(yùn)至殯儀車內(nèi)的遺體艙。

(3)檢查遺體狀態(tài)：記錄遺體外觀情況，如有無損傷、尸斑分布、遺體尺寸等，并拍照存檔。如家屬有特殊要求（如保留部分遺物），需在符合衛(wèi)生規(guī)定的前提下，與家屬協(xié)商確定并妥善保管。

(4)車輛防護(hù)與標(biāo)識(shí)：確保遺體艙密封良好，配備必要的防異味、防泄漏設(shè)施。在車輛外部顯著位置懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，注明“殯儀服務(wù)”及聯(lián)系方式。

3.**物品清點(diǎn)與保管**：

(1)引導(dǎo)家屬清點(diǎn)并整理逝者遺留的個(gè)人物品，如證件、照片、遺書、貴重物品等。

(2)列出物品清單，經(jīng)家屬確認(rèn)簽字后，由專人分類、妥善保管。貴重物品建議家屬自行提取或當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)并記錄細(xì)節(jié)。

(3)整理出的衣物、被褥等非貴重遺物，根據(jù)家屬意愿進(jìn)行處理，如打包交付家屬、按規(guī)定消毒后統(tǒng)一處理等。

（二）場(chǎng)地布置

1.**環(huán)境清潔與消毒**：

(1)對(duì)告別廳、遺體整容室、火化間前廳等區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，包括地面、墻面、家具、門窗等。

(2)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒液（如有效氯濃度為500mg/L的含氯消毒劑）對(duì)高頻接觸表面進(jìn)行消毒，重點(diǎn)包括：門把手、桌面、椅子扶手、電話、遙控器、血壓計(jì)等。確保消毒作用時(shí)間充分（通常15-30分鐘）。

(3)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通，必要時(shí)可使用空氣凈化設(shè)備。

2.**告別廳布置**：

(1)根據(jù)預(yù)定儀式時(shí)間和家屬意愿，布置主告別臺(tái)，懸掛遺像或設(shè)置遺物展示臺(tái)。

(2)擺放鮮花：選擇顏色素雅、寓意哀思的鮮花或花籃，置于主告別臺(tái)及適當(dāng)位置。注意鮮花擺放安全，避免刺傷或傾倒。

(3)懸掛挽聯(lián)、花圈：按規(guī)范擺放，注意排列順序和懸掛高度?？蓽?zhǔn)備不同尺寸和材質(zhì)的挽聯(lián)供家屬選擇。

(4)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：在入口處及通道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)家屬和賓客。

(5)準(zhǔn)備儀式用品：檢查音響設(shè)備（話筒、音箱）、燈光設(shè)備（如有）、播放設(shè)備（電腦、U盤），確保能正常使用。準(zhǔn)備好簽到簿、紙筆、哀思卡、香燭（如需）等。

3.**遺體整容室準(zhǔn)備**：

(1)確認(rèn)整容師已到崗，并準(zhǔn)備好所需工具、消毒用品、化妝用品（如假發(fā)、假牙、化妝品等）。

(2)遺體在進(jìn)入整容室前，需再次進(jìn)行清潔消毒，并穿戴一次性防護(hù)用品。

(3)確保整容室環(huán)境整潔、消毒措施到位，符合衛(wèi)生防疫要求。

三、遺體處理流程

（一）遺體接運(yùn)（續(xù)前）

4.**抵達(dá)殯儀館**：

(1)將遺體安全運(yùn)送至殯儀館指定區(qū)域（如冷藏間）。

(2)再次核對(duì)遺體信息，并在系統(tǒng)或臺(tái)賬中詳細(xì)記錄：遺體編號(hào)、送運(yùn)單位、送運(yùn)人、接運(yùn)時(shí)間、遺體狀況描述、存放位置（冷藏柜號(hào)）、預(yù)計(jì)保存期限等。

(3)如有醫(yī)療證明或需要辦理特殊手續(xù)（如傳染病死亡證明），及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接。

（二）遺體整容（詳述）

1.**家屬確認(rèn)與溝通**：

(1)在遺體整容前，與家屬溝通整容的必要性、大致流程及可能的效果。

(2)詢問家屬是否有特殊要求，如是否保留特殊發(fā)式、紋身，或有無禁忌等。

(3)家屬對(duì)整容效果的預(yù)期管理，避免不切實(shí)際的期望。

2.**遺體清潔**：

(1)使用溫水、專業(yè)遺體清潔劑，配合軟毛刷、海綿等工具，徹底清洗遺體全身。

(2)注意清洗細(xì)節(jié)，如耳道、鼻腔、口腔、會(huì)陰部等。

(3)清洗后用生理鹽水沖洗，確保無殘留清潔劑。

3.**遺體修復(fù)（如需）**：

(1)根據(jù)遺體狀況，進(jìn)行必要的修復(fù)處理。常用技術(shù)包括：

(a)**面部修復(fù)**：使用醫(yī)用膠、化妝材料等修復(fù)或遮蓋面部傷痕、水腫，使面部表情安詳。

(b)**五官重塑**：對(duì)于眼瞼閉合不全、口張不開等情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

(c)**體表處理**：處理滲出液、褥瘡等，保持體表清潔平整。

(2)所有修復(fù)操作均需輕柔、細(xì)致，尊重逝者。

(3)使用消毒液對(duì)工具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，做到一用一消毒。

4.**化妝造型**：

(1)根據(jù)逝者生前面容特點(diǎn)或家屬要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，使其面色紅潤(rùn)、表情自然。

(2)使用無毒無害的化妝品，避免過敏。

(3)如需假發(fā)、假牙等，應(yīng)選擇合適尺寸，并妥善粘貼。

5.**整體檢查與確認(rèn)**：

(1)整容完成后，整體檢查遺體外觀，確保清潔、修復(fù)效果滿意。

(2)拍照存檔：從正面、側(cè)面、背面等多個(gè)角度拍攝整容后遺體的照片，作為記錄。

(3)通知家屬查看確認(rèn)，并解答疑問。獲得家屬簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步或保存。

（三）遺體保存（詳述）

1.**冷藏保存**：

(1)將確認(rèn)后的遺體放入專用冷藏柜，設(shè)定并確認(rèn)溫度在2-8℃范圍內(nèi)。

(2)覆蓋遺體專用布單，避免直接接觸制冷設(shè)備。

(3)記錄準(zhǔn)確的入庫時(shí)間、溫度設(shè)定值。

2.**定期檢查與維護(hù)**：

(1)每日至少檢查一次冷藏柜運(yùn)行狀態(tài)及溫度記錄，確保設(shè)備正常。

(2)檢查遺體保存狀況，如有無異味、滲漏等。

(3)定期對(duì)冷藏柜內(nèi)外進(jìn)行清潔和消毒。

3.**保存期限管理**：

(1)根據(jù)家屬安排的告別儀式時(shí)間，預(yù)留合理的遺體保存時(shí)間。

(2)提前與家屬溝通，如需延長(zhǎng)保存期限，及時(shí)調(diào)整并可能涉及額外費(fèi)用。

(3)如保存超過規(guī)定或合同約定時(shí)間，需與家屬協(xié)商后續(xù)處理方案。

四、儀式執(zhí)行規(guī)范（詳述）

（一）告別儀式（續(xù)前）

1.**儀式前準(zhǔn)備**：

(1)提前確認(rèn)儀式確切時(shí)間，并通過電話或短信提醒家屬及重要賓客。

(2)再次檢查場(chǎng)地布置、音響、燈光、遺像、鮮花等是否按要求準(zhǔn)備就緒。

(3)安排引導(dǎo)員和禮儀人員，明確各自職責(zé)。

2.**儀式中服務(wù)**：

(1)引導(dǎo)家屬及賓客有序進(jìn)入告別廳，維持現(xiàn)場(chǎng)肅靜。

(2)播放背景音樂：選擇舒緩、哀傷的純音樂，音量適中，營(yíng)造莊重氛圍。

(3)遺體瞻仰：如有遺體，家屬及賓客可在指定區(qū)域瞻仰。工作人員在旁提供必要協(xié)助和安撫。

(4)儀式司儀：如安排司儀，應(yīng)著裝得體，語言規(guī)范、語速適中，按照預(yù)定流程主持儀式（如介紹逝者生平、引導(dǎo)默哀、播放遺物等）。

(5)簽到與記錄：安排專人負(fù)責(zé)簽到，記錄到場(chǎng)人員信息。

3.**儀式后整理**：

(1)儀式結(jié)束后，協(xié)助家屬處理現(xiàn)場(chǎng)，如整理紙錢、香燭（如適用）等。

(2)撤除儀式布置，清潔現(xiàn)場(chǎng)。

（二）火化流程（詳述）

1.**家屬送別**：

(1)在火化前，與家屬溝通火化具體流程和注意事項(xiàng)。

(2)安排車輛將遺體及骨灰盒（如有預(yù)存骨灰）從冷藏間或告別廳運(yùn)送至火化間。

(3)在火化間外指定區(qū)域，安排工作人員陪伴家屬，直至遺體進(jìn)入火化爐。

2.**遺體運(yùn)送與核對(duì)**：

(1)使用專用擔(dān)架，由2-3名工作人員平穩(wěn)、安全地將遺體抬運(yùn)至火化爐前的操作臺(tái)。

(2)在操作臺(tái)再次核對(duì)遺體信息，確保與火化單一致。

(3)按照操作規(guī)程，將遺體放入火化爐內(nèi)。

3.**火化操作與監(jiān)控**：

(1)關(guān)閉火化爐門，啟動(dòng)火化程序。工作人員需離開火化間，到指定觀察室或休息室等候。

(2)監(jiān)控火化過程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。注意防火安全。

4.**骨灰取出與交付**：

(1)火化完成后，待爐內(nèi)溫度降至安全標(biāo)準(zhǔn)后，由專業(yè)人員打開爐門。

(2)小心取出骨灰，使用篩網(wǎng)過濾掉爐灰渣。

(3)將骨灰倒入專用骨灰盒中，輕輕震動(dòng)，確保骨灰基本填充。

(4)擰緊骨灰盒蓋，進(jìn)行封裝，并貼上標(biāo)簽（注明逝者信息、火化日期等）。

(5)交付骨灰：將封裝好的骨灰盒交給等候的家屬，并協(xié)助其確認(rèn)信息。家屬在交接單上簽字確認(rèn)。

五、后續(xù)服務(wù)（詳述）

（一）骨灰處理（續(xù)前）

1.**寄存服務(wù)**：

(1)提供骨灰寄存柜服務(wù)，說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄存期限、續(xù)費(fèi)方式等。

(2)辦理寄存手續(xù)，記錄骨灰信息及存放位置。

(3)定期檢查寄存柜狀況，確保安全。

2.**安葬服務(wù)（非特定區(qū)域）**：

(1)如家屬選擇在本機(jī)構(gòu)墓園安葬，提供墓位選擇、購(gòu)買、設(shè)計(jì)等服務(wù)。

(2)協(xié)助辦理安葬所需的基本信息登記（如逝者生平簡(jiǎn)介等，不含敏感信息）。

(3)安排安葬儀式流程，包括骨灰運(yùn)輸、下葬、立碑等環(huán)節(jié)。

3.**骨灰處理建議**：

(1)根