設(shè)備維護(hù)框架協(xié)議鑒于雙方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方擁有的設(shè)備（詳見本協(xié)議附件一，以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”）的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“設(shè)備”：指甲方擁有或使用的，清單詳見本協(xié)議附件一的所有設(shè)備及其附件。1.2“維護(hù)服務(wù)”：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方設(shè)備提供的預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、故障診斷、緊急維修、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)。1.3“預(yù)防性維護(hù)”：指為保障設(shè)備正常運(yùn)行，按照計(jì)劃進(jìn)行的定期檢查、清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等操作。1.4“糾正性維護(hù)”：指設(shè)備發(fā)生故障后，為恢復(fù)其正常運(yùn)行而進(jìn)行的維修工作。1.5“緊急維修”：指因設(shè)備故障導(dǎo)致停產(chǎn)或存在安全隱患，需要立即處理的維修工作。1.6“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”：指本協(xié)議附件二中約定的不同級(jí)別維護(hù)服務(wù)的具體承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等。1.7“服務(wù)請(qǐng)求”：指甲方要求乙方提供維護(hù)服務(wù)的書面或電子通知。1.8“服務(wù)費(fèi)用”：指乙方提供維護(hù)服務(wù)向甲方收取的費(fèi)用，包括維護(hù)工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)、輔材費(fèi)、遠(yuǎn)程支持費(fèi)、管理費(fèi)等，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第五條。1.9“協(xié)議期限”：指本協(xié)議有效的期限，自本協(xié)議生效之日起至約定終止日期止。1.10“不可抗力”：指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。第二條合作范圍與設(shè)備清單2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方清單內(nèi)的設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)。2.2本協(xié)議涵蓋的設(shè)備清單詳見本協(xié)議附件一，該附件是本協(xié)議不可分割的組成部分。經(jīng)雙方書面同意，可對(duì)本附件進(jìn)行修訂。第三條服務(wù)內(nèi)容與級(jí)別3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.1.1設(shè)備的日常巡檢、清潔和狀態(tài)監(jiān)測(cè)。3.1.2設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，包括潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等根據(jù)設(shè)備制造商建議或雙方約定的周期性工作。3.1.3設(shè)備故障的診斷、修理和更換損壞部件。3.1.4提供與設(shè)備相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.1.5根據(jù)甲方需求，提供操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)服務(wù)。3.1.6在發(fā)生緊急情況時(shí)，提供緊急維修服務(wù)，以盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。3.2乙方根據(jù)設(shè)備的重要性和故障的緊急程度，提供不同級(jí)別的服務(wù)承諾，具體服務(wù)級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇服務(wù)級(jí)別或由乙方根據(jù)設(shè)備狀況推薦合適的服務(wù)級(jí)別。第四條服務(wù)方式與流程4.1甲方提出服務(wù)請(qǐng)求：4.1.1甲方應(yīng)通過書面（包括但不限于郵件、傳真、服務(wù)請(qǐng)求表）或雙方約定的電子系統(tǒng)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.1.2服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)包含但不限于：設(shè)備編號(hào)、故障描述、發(fā)生時(shí)間、緊急程度、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。4.2乙方響應(yīng)與派遣：4.2.1乙方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議附件二約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中的承諾，及時(shí)響應(yīng)并派遣具備資格的技術(shù)人員。4.2.2對(duì)于緊急維修請(qǐng)求，乙方應(yīng)立即響應(yīng)并派遣技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)。4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：4.3.1技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行故障診斷，并盡快完成維修工作。4.3.2如需更換備件，技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第四條5.2款約定選擇備件。4.3.3維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)向甲方簡(jiǎn)要說明維修內(nèi)容和結(jié)果，并請(qǐng)甲方在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。4.4遠(yuǎn)程支持：4.4.1在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不可行或不經(jīng)濟(jì)時(shí)，經(jīng)甲方同意，乙方可以提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。4.4.2乙方應(yīng)盡力通過遠(yuǎn)程方式解決技術(shù)問題，但甲方應(yīng)配合提供必要的技術(shù)信息和遠(yuǎn)程訪問權(quán)限。第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：5.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用以下方式之一結(jié)算：（1）年度總費(fèi)用：甲方支付固定年度維護(hù)總費(fèi)用，該費(fèi)用包含本協(xié)議附件三中約定的服務(wù)量（如工時(shí)數(shù)、維護(hù)次數(shù)等）。該年度費(fèi)用適用于附件一中列出的所有設(shè)備。（2）按服務(wù)量收費(fèi)：超出年度總費(fèi)用包含的服務(wù)量后，甲方應(yīng)按本協(xié)議附件三約定的費(fèi)率支付額外服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)率、加班工時(shí)費(fèi)率、夜間服務(wù)費(fèi)率、遠(yuǎn)程支持費(fèi)率等。5.1.2備件費(fèi)用：設(shè)備維修所需的備件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非本協(xié)議或相關(guān)附件另有約定。備件價(jià)格按乙方提供的報(bào)價(jià)單或雙方商定的價(jià)格執(zhí)行。原廠備件價(jià)格參照設(shè)備制造商的官方價(jià)格列表。5.1.3管理費(fèi)：乙方可能根據(jù)其服務(wù)成本和運(yùn)營(yíng)需要，向甲方收取合理的管理費(fèi)，具體金額和收取方式在附件三中約定。5.2支付方式：5.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[三十/六十]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的發(fā)票，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方付款前提供合法有效的發(fā)票。5.2.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向乙方支付逾期金額的[千分之零點(diǎn)五/千分之五]作為滯納金。第六條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)6.1服務(wù)時(shí)間：6.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為甲方的正常工作時(shí)間，即每周一至周五，[上午/下午][八/九]時(shí)至[五/六]時(shí)。6.1.2對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的服務(wù)請(qǐng)求（如周末、節(jié)假日、夜間），乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議附件二約定的服務(wù)級(jí)別和費(fèi)率提供響應(yīng)和維修服務(wù)。6.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)主要在設(shè)備安裝和使用地點(diǎn)進(jìn)行。如需前往甲方指定地點(diǎn)外的地方進(jìn)行服務(wù)，相關(guān)交通、住宿等費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非服務(wù)地點(diǎn)距離甲方所在地超過[五十/一百]公里，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件二。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：7.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、專業(yè)的維護(hù)服務(wù)。7.1.2有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出異議。7.1.3應(yīng)及時(shí)向乙方提供設(shè)備的相關(guān)資料（如操作手冊(cè)、歷史維修記錄）和必要的工作條件（如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、提供工具、安全許可等）。7.1.4應(yīng)建立并保存設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄。7.1.5應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.6應(yīng)對(duì)其提供的設(shè)備及相關(guān)環(huán)境的安全負(fù)責(zé)，并確保乙方技術(shù)人員的人身安全。7.1.7對(duì)乙方人員在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：7.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供維護(hù)服務(wù)。7.2.3應(yīng)使用符合設(shè)備制造商規(guī)格或雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備件進(jìn)行維修。7.2.4應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)。7.2.5應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。7.2.6應(yīng)定期（如每年）向甲方提交維護(hù)服務(wù)報(bào)告，總結(jié)設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)活動(dòng)及費(fèi)用情況。7.2.7應(yīng)對(duì)其技術(shù)人員在服務(wù)過程中造成的設(shè)備損壞或人身傷害承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條維護(hù)響應(yīng)與性能保證8.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議附件二約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間。8.2乙方應(yīng)努力保證設(shè)備在維護(hù)后的正常運(yùn)行，但不對(duì)設(shè)備因使用或其他原因造成的再次故障做無限期保證。第九條備品備件管理9.1乙方應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用備件，以滿足緊急維修和預(yù)防性維護(hù)的需求。9.2備件的供應(yīng)價(jià)格按照本協(xié)議第五條5.1.2款執(zhí)行。9.3乙方應(yīng)保證提供的原廠備件在制造商的保修期內(nèi)。如備件自身存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等任何非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[三/五]年。第十一條違約責(zé)任11.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按本協(xié)議第五條5.2款支付滯納金外，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。11.3若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定終止協(xié)議或采取其他補(bǔ)救措施。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[七/十]日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明不可抗力的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。12.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[向甲方所在地/向乙方所在地/向合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四條協(xié)議期限、續(xù)期與終止14.1本協(xié)議的協(xié)議期限為[壹/貳]年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。14.2協(xié)議期滿前[[肆/陸]]個(gè)月，如雙方均未書面提出異議，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)期[壹/貳]年。續(xù)期次數(shù)不限，但每次續(xù)期前[[壹/貳]]個(gè)月需重新協(xié)商并簽署書面協(xié)議。14.3發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：14.3.1本協(xié)議約定的終止條件滿足時(shí)。14.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[[壹/貳]]個(gè)月內(nèi)仍未糾正的。14.3.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。14.3.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。14.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[十/十五]日內(nèi)完成善后事宜，包括未完成的服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。乙方應(yīng)向甲方移交所有與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的記錄和資料。第十五條通知與送達(dá)15.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。15.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[五/七]日書面通知對(duì)方。否則，向原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十六條法律適用與管轄16.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。16.2本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十七條其他條款17.1