汽車充電樁建設(shè)協(xié)議2025年運(yùn)營維護(hù)條款汽車充電樁建設(shè)協(xié)議第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“協(xié)議雙方”指本協(xié)議中指定的建設(shè)方和運(yùn)營方。1.2“充電設(shè)施”指根據(jù)本協(xié)議由建設(shè)方投資建設(shè)、位于指定地點(diǎn)的電動汽車充電樁及相關(guān)附屬設(shè)施。1.3“運(yùn)營維護(hù)”指對充電設(shè)施進(jìn)行的日常檢查、預(yù)防性維護(hù)、故障性維修、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化以及相關(guān)應(yīng)急處理等活動。1.4“運(yùn)營維護(hù)期”指本協(xié)議約定的對充電設(shè)施提供運(yùn)營維護(hù)服務(wù)的具體時間段，即2025年度（或根據(jù)協(xié)議具體約定的其他期間）。1.5“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。1.6“第三方服務(wù)商”指由協(xié)議一方委托，負(fù)責(zé)提供充電設(shè)施運(yùn)營維護(hù)服務(wù)的獨(dú)立第三方公司。第二條免責(zé)條款與責(zé)任限制2.1協(xié)議雙方同意，對于因不可抗力事件直接導(dǎo)致的或間接導(dǎo)致的任何損失、損害或損害賠償請求，除非該方直接故意或明知且應(yīng)知而故意造成該損失、損害或損害賠償請求，否則該方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.2任何一方不對因用戶或第三方原因（包括但不限于不當(dāng)使用、故意損壞、黑客攻擊等）造成的充電設(shè)施損壞、性能下降或服務(wù)中斷承擔(dān)責(zé)任，除非該損壞或中斷是由該方直接過錯造成的。2.3維護(hù)方（如由運(yùn)營方委托第三方服務(wù)商）不對因不可抗力、用戶原因或設(shè)備固有缺陷（在合理使用壽命內(nèi)）導(dǎo)致的充電設(shè)施故障或損壞承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議約定履行維修義務(wù)。2.4除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方在本協(xié)議項(xiàng)下的總責(zé)任以本協(xié)議約定的金額為限（如有），且該限制不適用于因個人傷害、死亡或財產(chǎn)損失而產(chǎn)生的責(zé)任。第三條運(yùn)營維護(hù)責(zé)任主體與分工3.1在運(yùn)營維護(hù)期內(nèi)，運(yùn)營方作為充電設(shè)施的主要運(yùn)營管理者，對充電設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行承擔(dān)總體責(zé)任。3.2運(yùn)營方有權(quán)自行組織人員進(jìn)行日常檢查和基礎(chǔ)維護(hù)工作，或根據(jù)本協(xié)議約定，委托第三方服務(wù)商提供專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。3.3若運(yùn)營方委托第三方服務(wù)商，運(yùn)營方與第三方服務(wù)商之間構(gòu)成獨(dú)立的委托與被委托關(guān)系，第三方服務(wù)商直接向運(yùn)營方負(fù)責(zé)并遵守本協(xié)議中約定的運(yùn)營維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。建設(shè)方對第三方服務(wù)商的履約情況擁有監(jiān)督權(quán)，但不對第三方服務(wù)商的直接行為向用戶承擔(dān)責(zé)任。3.4建設(shè)方對充電設(shè)施的設(shè)計(jì)質(zhì)量和初始設(shè)備性能負(fù)責(zé)，并在運(yùn)營維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定對運(yùn)營維護(hù)工作提供必要的支持和配合，例如提供技術(shù)文檔、參與重大故障分析等。第四條維護(hù)范圍與內(nèi)容4.1“運(yùn)營維護(hù)”涵蓋以下內(nèi)容：(1)日常檢查：運(yùn)營方或其委托的第三方服務(wù)商應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃，每日對充電設(shè)施進(jìn)行外觀、基本功能（如電源指示、充電接口、顯示屏）的檢查；每周進(jìn)行更詳細(xì)的檢查，包括連接緊固、清潔除塵、環(huán)境安全等。(2)預(yù)防性維護(hù)：定期進(jìn)行充電樁內(nèi)部元件（如接觸器、繼電器、風(fēng)扇）的清潔和測試；定期檢查冷卻系統(tǒng)、防水防塵性能；根據(jù)設(shè)備制造商建議或?qū)嶋H運(yùn)行狀況，對關(guān)鍵部件進(jìn)行預(yù)防性更換或測試；定期更新充電設(shè)施的管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序，以提升性能、修復(fù)已知問題和增加新功能；確保支付系統(tǒng)和用戶管理平臺正常運(yùn)行。(3)故障性維護(hù)：當(dāng)充電設(shè)施出現(xiàn)任何故障、無法正常工作或用戶報告問題時，運(yùn)營方或其委托的第三方服務(wù)商應(yīng)立即響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷，并采取必要的措施進(jìn)行修復(fù)，直至充電設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。(4)應(yīng)急處理：制定并演練針對自然災(zāi)害、電氣故障、火災(zāi)、設(shè)備被盜或破壞等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保能夠快速、安全地處理緊急情況，減少損失和影響。第五條維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1所有運(yùn)營維護(hù)活動必須嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)（如GB/T）、國際（如IEC）以及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5.2維護(hù)過程中使用的備品備件應(yīng)為原廠或經(jīng)過運(yùn)營方認(rèn)可的同等性能和質(zhì)量的產(chǎn)品，確保替換部件與原設(shè)備兼容，不影響設(shè)備整體性能和安全。5.3所有涉及電氣操作和維護(hù)的人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有相應(yīng)的上崗資格證書，并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，特別是在進(jìn)行高壓作業(yè)時，必須采取必要的安全防護(hù)措施。5.4維護(hù)活動應(yīng)盡量減少對用戶充電體驗(yàn)的影響，如需停運(yùn)進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)提前通過公告或通知等方式告知用戶，并在條件允許時進(jìn)行夜間或低峰時段維護(hù)。5.5維護(hù)工作應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，妥善處理廢棄電池、潤滑油等可能產(chǎn)生污染的物料，符合國家和地方的環(huán)保法規(guī)要求。第六條維護(hù)響應(yīng)與處理機(jī)制6.1用戶發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施問題，可通過充電樁上的提示、關(guān)聯(lián)APP、客服電話或微信小程序等方式向運(yùn)營方報告。運(yùn)營方應(yīng)提供清晰、便捷的報修渠道。6.2運(yùn)營方或其委托的第三方服務(wù)商在接到故障報告后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的要求，在約定的時間內(nèi)（例如，一般故障4小時內(nèi)響應(yīng)，嚴(yán)重故障1小時內(nèi)響應(yīng)）開始處理。6.3對于現(xiàn)場故障，維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和備件，盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行診斷和修復(fù)。維修過程中應(yīng)做好記錄，并向用戶反饋預(yù)計(jì)完成時間。6.4對于無法現(xiàn)場立即解決的復(fù)雜故障，應(yīng)提供臨時替代方案（如引導(dǎo)至附近其他可用充電樁，或提供充電券補(bǔ)償?shù)龋?，并加快遠(yuǎn)程或現(xiàn)場修復(fù)進(jìn)度。6.5運(yùn)營方應(yīng)建立維護(hù)日志系統(tǒng)，記錄所有維護(hù)活動，包括檢查時間、維護(hù)內(nèi)容、故障描述、處理過程、使用的備件、參與人員等信息，作為服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任劃分的依據(jù)。6.6針對可能導(dǎo)致重大安全事故或大面積服務(wù)中斷的緊急情況，運(yùn)營方應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間組織搶修，并向相關(guān)監(jiān)管部門和用戶及時通報情況。第七條備品備件與庫存7.1運(yùn)營方應(yīng)根據(jù)充電設(shè)施的數(shù)量、使用強(qiáng)度和備件生命周期，建立合理的備品備件庫存，特別是關(guān)鍵部件（如充電模塊、通信模塊、控制板、保險絲等）應(yīng)確保充足供應(yīng)。7.2備品備件的采購應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先、性價比高的原則，確保來源可靠，符合技術(shù)規(guī)范。建立規(guī)范的采購、入庫、存儲、領(lǐng)用流程，定期盤點(diǎn)庫存，確保備件狀態(tài)良好且可用。7.3運(yùn)營方應(yīng)與可靠的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在需要時能夠快速獲得所需備件，特別是在極端天氣或重大事件期間。第八條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算（若適用）8.1運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)方式由協(xié)議雙方在主協(xié)議中約定。可能的方式包括但不限于：將所有運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用包含在建設(shè)總投資中一次性支付；由運(yùn)營方承擔(dān)日常維護(hù)費(fèi)用；由用戶按充電量或次數(shù)支付部分維護(hù)費(fèi)用；由運(yùn)營方支付，或運(yùn)營方向用戶收取服務(wù)費(fèi)后支付給維護(hù)方等。本協(xié)議運(yùn)營維護(hù)條款的具體費(fèi)用安排見主協(xié)議約定。8.2若運(yùn)營方委托第三方服務(wù)商，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)主協(xié)議約定的計(jì)算方式（如按年固定費(fèi)、按次維修費(fèi)、按工作量計(jì)費(fèi)等）、支付周期（如每月、每季度）和支付條件執(zhí)行。第三方服務(wù)商應(yīng)按約定提供費(fèi)用明細(xì)和發(fā)票。8.3對于維修費(fèi)用，若由運(yùn)營方承擔(dān)，則按照主協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若因用戶原因造成的損壞，相關(guān)維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)，運(yùn)營方有權(quán)向用戶追償。第九條監(jiān)督與審計(jì)9.1運(yùn)營方有權(quán)對充電設(shè)施的日常運(yùn)行狀況、維護(hù)工作的執(zhí)行情況、備品備件的管理以及第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查和監(jiān)督。9.2運(yùn)營方有權(quán)查閱維護(hù)方的服務(wù)記錄、維修報告、備件出入庫記錄等文件。運(yùn)營方可委派人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查或組織專家進(jìn)行評估。9.3維護(hù)方應(yīng)積極配合運(yùn)營方的監(jiān)督檢查和審計(jì)工作，提供所需的文件和資料，并就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行說明和整改。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，雙方確認(rèn)。第十條協(xié)議期限與續(xù)約10.1本協(xié)議約定的運(yùn)營維護(hù)條款自協(xié)議生效之日起至2025年度運(yùn)營維護(hù)期結(jié)束之日止。10.2運(yùn)營維護(hù)期結(jié)束后，若充電設(shè)施繼續(xù)運(yùn)營，且協(xié)議雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在運(yùn)營維護(hù)期屆滿前足夠的時間內(nèi)，就續(xù)簽運(yùn)營維護(hù)協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。續(xù)簽協(xié)議的條款（包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等）由雙方另行協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[在此處填寫具體的仲裁委員會名稱或法院名稱]，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則或法院的地方法律進(jìn)行仲裁或訴訟。仲裁或訴訟適用的法律為中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本協(xié)議是主協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議主協(xié)議中的規(guī)定具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，遵照主協(xié)議約定執(zhí)行。12.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須