公司勞動爭議調(diào)解課件匯報(bào)人：XX目錄勞動爭議調(diào)解概述01020304調(diào)解技巧與方法調(diào)解流程與步驟勞動法律法規(guī)基礎(chǔ)05案例分析與實(shí)操06調(diào)解員的職責(zé)與素質(zhì)勞動爭議調(diào)解概述第一章勞動爭議定義包括合同、薪資、工時、福利等引發(fā)的爭議。爭議類型指勞動者與用人單位間因權(quán)益產(chǎn)生的分歧。爭議概念調(diào)解的重要性調(diào)解能有效維護(hù)公司與員工間的和諧勞動關(guān)系，減少沖突。維護(hù)和諧關(guān)系通過調(diào)解解決爭議，避免長時間糾紛影響工作進(jìn)度和效率。提升工作效率調(diào)解的基本原則01自愿平等雙方自愿參與，平等協(xié)商，確保調(diào)解公正。02合法合規(guī)調(diào)解過程需遵守法律法規(guī)，保障雙方合法權(quán)益。調(diào)解流程與步驟第二章爭議識別與受理接收爭議報(bào)告，初步判斷爭議性質(zhì)及調(diào)解可行性。爭議初步識別明確受理標(biāo)準(zhǔn)，如爭議雙方同意調(diào)解、爭議屬公司管轄范圍等。正式受理?xiàng)l件調(diào)解會議的組織會議籌備提前確定會議時間、地點(diǎn)，通知雙方參會人員。議程安排明確調(diào)解會議的議程，確保調(diào)解過程有序進(jìn)行。調(diào)解協(xié)議的達(dá)成雙方協(xié)商爭議雙方就爭議問題進(jìn)行深入溝通，尋求共識。協(xié)議簽署達(dá)成共識后，雙方簽署調(diào)解協(xié)議，明確解決方案。調(diào)解技巧與方法第三章溝通與傾聽技巧耐心聽取雙方意見，理解訴求，展現(xiàn)同理心。積極傾聽用簡潔明了的語言闡述觀點(diǎn)，確保信息準(zhǔn)確無誤傳遞。清晰表達(dá)沖突解決策略01溝通協(xié)商雙方坦誠交流，尋求共識，通過談判達(dá)成和解。02中立調(diào)解引入第三方調(diào)解員，保持中立，協(xié)助雙方找到解決方案。調(diào)解中的心理戰(zhàn)術(shù)敏銳捕捉雙方情緒，適時調(diào)整策略，緩解緊張氛圍。洞察情緒變化通過傾聽與理解，建立調(diào)解雙方信任，為和解奠定基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系勞動法律法規(guī)基礎(chǔ)第四章勞動合同法要點(diǎn)試用期設(shè)置需符合法律規(guī)定，工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資的80%。試用期規(guī)定用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，必須簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同簽訂規(guī)定工資與工時規(guī)定每日不超8小時，周不超44小時，保證每周至少休1日。標(biāo)準(zhǔn)工時制度01工資按月貨幣支付，不得克扣拖欠，加班需付相應(yīng)倍數(shù)報(bào)酬。工資支付規(guī)定02社會保險(xiǎn)與福利用人單位與勞動者必須依法參保，享受法定待遇。社保法律規(guī)定包括基本月薪、綜合補(bǔ)貼、醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假及培訓(xùn)等。福利待遇概覽案例分析與實(shí)操第五章典型案例剖析分析薪資計(jì)算錯誤引發(fā)的糾紛，探討調(diào)解策略。薪資糾紛案例01剖析超時加班引發(fā)的爭議，分享調(diào)解流程及結(jié)果。工時爭議實(shí)例02調(diào)解模擬演練01模擬真實(shí)情境模擬勞動爭議真實(shí)場景，讓員工扮演不同角色，體驗(yàn)調(diào)解過程。02實(shí)操技巧訓(xùn)練通過模擬演練，訓(xùn)練員工運(yùn)用調(diào)解技巧，提升實(shí)際操作能力。常見問題解答解答員工對調(diào)解流程的不解，確保程序透明公正。明確勞動爭議中的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，解答員工關(guān)于賠償?shù)囊蓡?。調(diào)解流程疑問補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)爭議調(diào)解員的職責(zé)與素質(zhì)第六章調(diào)解員的角色定位在勞動爭議中保持中立，公正地協(xié)調(diào)雙方利益。中立協(xié)調(diào)者促進(jìn)勞資雙方有效溝通，幫助雙方理解彼此立場。溝通橋梁職業(yè)道德與行為規(guī)范調(diào)解員需秉持公正公平，不偏袒任何一方，確保調(diào)解過程公正透明。公正公平原則調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格保守調(diào)解過程中的信息，確保雙方隱私不被泄露。保密原則持續(xù)學(xué)習(xí)與能