高級(jí)煙草營(yíng)銷(xiāo)師技能鑒定高頻易錯(cuò)題（帶答案）單選題1.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者參考答案：C2.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的（）進(jìn)行品類(lèi)劃分。A、某一因素B、兩個(gè)因素C、多個(gè)因素D、主導(dǎo)因素參考答案：D3.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，體現(xiàn)（）原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先參考答案：C4.在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系效率評(píng)估的原則中，要求評(píng)估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、獨(dú)立性D、操作性參考答案：B5.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門(mén)）數(shù)目指的是（）。A、管理長(zhǎng)度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度參考答案：C6.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶(hù)經(jīng)理參考答案：A7.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合，通過(guò)一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)參考答案：D8.在日常服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，客戶(hù)分類(lèi)管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶(hù)分類(lèi)方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)滿(mǎn)意D、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)參考答案：B9.在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者參考答案：A10.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循（）的品牌選擇路徑。A、重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格B、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)企業(yè)C、重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)D、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)規(guī)格參考答案：A11.在沒(méi)有品牌提示的情況下，消費(fèi)者最先想起或唯一想起的品牌指的是（）。A、品牌忠誠(chéng)度B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知參考答案：B12.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配參考答案：A13.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷(xiāo)量型D、尖刀型參考答案：D14.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。A、客戶(hù)等級(jí)B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)需求D、客戶(hù)態(tài)度參考答案：B15.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、服務(wù)效果分界線參考答案：A16.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)"成長(zhǎng)性"需求較高的客戶(hù)希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類(lèi)店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類(lèi)店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類(lèi)型店鋪中的熱銷(xiāo)情況參考答案：D17.以下有關(guān)完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營(yíng)銷(xiāo)人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷(xiāo)人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷(xiāo)人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)不滿(mǎn)有可能不僅是營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確參考答案：D18.以下選項(xiàng)不屬于客戶(hù)價(jià)值管理的意義的是（）。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶(hù)B、根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源C、通過(guò)優(yōu)勝劣汰剔除劣質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)總價(jià)值D、針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)期望，提升整體滿(mǎn)意度參考答案：C19.以下描述不屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的是（）。A、找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)B、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因C、找出問(wèn)題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析參考答案：D20.以下（）屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。A、前置期B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、戰(zhàn)略合作D、包裝破損率參考答案：D21.一些營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性參考答案：A22.一個(gè)企業(yè)擁有（）客戶(hù)越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值參考答案：C23.一般可以借助（）矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒參考答案：C24.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取（）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)參考答案：B25.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)參考答案：C26.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)參考答案：D27.煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面主要有三種，（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參考答案：B28.需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析參考答案：C29.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。A、客戶(hù)面談B、臺(tái)賬記錄C、客戶(hù)提報(bào)D、電話錄音抽查參考答案：D30.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知參考答案：C31.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)取決于（）對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷(xiāo)售人員參考答案：B32.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)參考答案：C33.下列關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡參考答案：D34.無(wú)選擇地大面積終端投放稱(chēng)為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道參考答案：A35.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：B36.通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等，深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的需求特征，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：A37.通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值，“服務(wù)”被視為公司對(duì)客戶(hù)的（），以促進(jìn)零售客戶(hù)更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵(lì)和支持參考答案：D38.特征因子是（）的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向參考答案：A39.隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告促銷(xiāo)和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的重要性日益增強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成為了（）。A、相對(duì)獨(dú)立的B、現(xiàn)代的C、單純的D、兼有附屬職能的參考答案：A40.屬于績(jī)效反饋的主要方式是（）。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)估D、績(jī)效計(jì)劃參考答案：A41.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素參考答案：C42.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶(hù)需求，還要關(guān)注（）。A、客戶(hù)價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶(hù)分類(lèi)D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B43.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D44.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8參考答案：A45.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場(chǎng)有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（），對(duì)區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃B、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃參考答案：B46.任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績(jī)效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營(yíng)銷(xiāo)管理參考答案：B47.區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C48.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類(lèi)中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃參考答案：C49.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，第二步是要進(jìn)行（）。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃參考答案：D50.企業(yè)文化的核心是（）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)參考答案：C51.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、營(yíng)銷(xiāo)組織D、組織結(jié)構(gòu)參考答案：C52.企業(yè)內(nèi)部存在許多專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，為避免這些部門(mén)間的矛盾和沖突，營(yíng)銷(xiāo)組織要充分發(fā)揮其（）的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷(xiāo)售D、控制和配送參考答案：B53.企業(yè)可以從（）和市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客參考答案：A54.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度參考答案：A55.品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個(gè)（）、重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。A、品類(lèi)獨(dú)特B、品類(lèi)豐富C、品類(lèi)創(chuàng)新D、品類(lèi)齊全參考答案：D56.品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是（）。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求參考答案：D57.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿(mǎn)意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的（）A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置參考答案：A58.面對(duì)外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織（）的特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開(kāi)放參考答案：D59.零售價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過(guò)去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比參考答案：C60.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶(hù)中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比B、戶(hù)均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：A61.客戶(hù)潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素是（）。A、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶(hù)所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶(hù)的知名度參考答案：D62.客戶(hù)價(jià)值矩陣中劃分的四種類(lèi)型，（）是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶(hù)B、潛在價(jià)值客戶(hù)C、價(jià)值客戶(hù)D、低價(jià)值客戶(hù)參考答案：B63.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專(zhuān)業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：C64.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和（）因素。A、競(jìng)爭(zhēng)B、宏觀C、經(jīng)營(yíng)D、人為參考答案：C65.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類(lèi)角色B、所設(shè)定的品類(lèi)寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶(hù)參考答案：B66.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類(lèi)的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量不夠大，市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量不夠大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高參考答案：C67.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、功能需求滿(mǎn)足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見(jiàn)處理參考答案：A68.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采?。ǎ┊a(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷(xiāo)量型D、尖刀型參考答案：D69.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者參考答案：B70.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性參考答案：D71.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷(xiāo)品牌和（）屬于零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類(lèi)型C、配合程度D、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)參考答案：D72.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D73.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷(xiāo)量，但銷(xiāo)量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是（）。A、銷(xiāo)量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品參考答案：B74.績(jī)效項(xiàng)目是指績(jī)效的（），也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A、經(jīng)度B、依據(jù)C、維度D、基礎(chǔ)參考答案：C75.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：C76.貨源采購(gòu)中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)參考答案：C77.關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類(lèi)占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)D、大型建設(shè)工地開(kāi)工可作為定量分析的依據(jù)參考答案：C78.關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對(duì)各品類(lèi)銷(xiāo)量的影響，對(duì)各品類(lèi)的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類(lèi)C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類(lèi)占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇▍⒖即鸢福篋79.公式“各品類(lèi)銷(xiāo)量=總量預(yù)測(cè)值*各品類(lèi)占比”需要假定（）。A、各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是有差異的B、各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是一致的C、收入水平等因素會(huì)影響各品類(lèi)的占比D、各品類(lèi)的占比是相對(duì)固定的參考答案：B80.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過(guò)程控制和（）兩種方式。A、過(guò)程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋參考答案：B81.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)B、員工績(jī)效C、單位效率D、機(jī)構(gòu)職能參考答案：B82.服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)參考答案：C83.地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門(mén)B、網(wǎng)建部門(mén)C、營(yíng)銷(xiāo)中心D、綜合市場(chǎng)信息部門(mén)參考答案：C84.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類(lèi)C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A85.單品預(yù)測(cè)中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)的是（）。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率C、限額訂足率D、零售客戶(hù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)參考答案：A86.單品（）指標(biāo)反映零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度。A、訂足率B、重需率C、滿(mǎn)足率D、上柜率參考答案：B87.從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專(zhuān)業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：B88.從（）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿(mǎn)足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度參考答案：B89.操作簡(jiǎn)便、費(fèi)用較低，但樣本易雷同、復(fù)核難度大屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、電話調(diào)查B、郵寄調(diào)查C、攔截式訪問(wèn)D、座談?wù){(diào)查參考答案：C90.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則參考答案：C91.不屬于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容的是（）。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將時(shí)間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求參考答案：D92.保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程是（）。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理參考答案：D93.拜訪服務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）價(jià)值。A、占有B、功能C、情感D、便利參考答案：C94.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，庫(kù)存水平是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)參考答案：D95.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢竻⒖即鸢福篈96.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈97.（）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶(hù)投訴）時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B98.（）主要用于滿(mǎn)足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)參考答案：D99.（）一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：A100.（）需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法參考答案：B101.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)參考答案：B102.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并給各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)參考答案：D103.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：A104.（）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：B105.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表參考答案：C106.（）是界定品類(lèi)角色的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)容量B、市場(chǎng)價(jià)值C、細(xì)分消費(fèi)群體D、市場(chǎng)特征參考答案：C107.（）是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律參考答案：B108.（）客戶(hù)目前的盈利情況較好，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來(lái)在增量銷(xiāo)售、提高利潤(rùn)方面已沒(méi)有多少潛力可挖。A、次價(jià)值B、價(jià)值C、低價(jià)值D、潛在價(jià)值參考答案：A109.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)俱進(jìn)。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：B110.（）對(duì)于滿(mǎn)足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)參考答案：C多選題1.專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研涉及面廣，因此需要公司（）的支持。A、領(lǐng)導(dǎo)B、調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶(hù)經(jīng)理參考答案：ABCD2.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和（）。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一參考答案：ABCD3.只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理在客戶(hù)服務(wù)提供上容易出現(xiàn)（）并存的矛盾。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足參考答案：AD4.在品牌評(píng)價(jià)報(bào)告里，下列屬于品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析部分內(nèi)容的是（）。A、品牌保障能力分析B、品牌銷(xiāo)售表現(xiàn)分析C、品牌評(píng)價(jià)的目的D、品牌培育策略改進(jìn)建議參考答案：AB5.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)品牌的（）。A、市場(chǎng)表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：AC6.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從（）維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)參考答案：AC7.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是（）。A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷(xiāo)售分析參考答案：CD8.與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有（）。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性參考答案：ABD9.有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)（）模式。A、專(zhuān)崗B、兼崗C、特殊崗位D、臨時(shí)崗位參考答案：AB10.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有很多，包括（）等。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素參考答案：ABCD11.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說(shuō)法正確的是（）。A、企業(yè)需要對(duì)重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對(duì)企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時(shí)D、企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶(hù)重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理參考答案：ACD12.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是（）。A、包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式參考答案：ABC13.以下（）情況會(huì)造成客戶(hù)重復(fù)投訴。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶(hù)對(duì)已受理投訴表示滿(mǎn)意參考答案：AB14.以下（）庫(kù)存分析計(jì)算是不正確的。A、周存銷(xiāo)比＝周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的庫(kù)存/當(dāng)周進(jìn)貨總量B、月存銷(xiāo)比＝月末庫(kù)存/當(dāng)月進(jìn)貨總量C、戶(hù)均庫(kù)存量=某一時(shí)點(diǎn)社會(huì)庫(kù)存總量/經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)總戶(hù)數(shù)D、存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：AB15.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是（）。A、國(guó)家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營(yíng)者利益D、消費(fèi)者利益參考答案：AD16.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括（）。A、品牌培育上B、市場(chǎng)需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專(zhuān)賣(mài)管理參考答案：ABC17.需求預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理過(guò)程，通?？煞譃椋ǎ╇A段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：ABC18.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是（）。A、某年度的客戶(hù)滿(mǎn)意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍C、某年度的“誠(chéng)信企業(yè)”印象深化D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上參考答案：ABD19.下列說(shuō)法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是（）。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶(hù)新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)分級(jí)的差異化需求參考答案：BC20.下列屬于電話調(diào)查的不足的是（）。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長(zhǎng)短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對(duì)象D、調(diào)查過(guò)程難以控制參考答案：BC21.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個(gè)品牌線C、矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略參考答案：ABCD22.下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的是（）。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析參考答案：BC23.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位參考答案：BD24.下列關(guān)于卷煙商品組合結(jié)構(gòu)的描述正確的是（）。A、健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是不同類(lèi)型單品的有機(jī)互補(bǔ)B、各個(gè)單品盡量來(lái)自于不同供應(yīng)商，避免貨源供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C、合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷(xiāo)品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌D、商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位有利于更好保障市場(chǎng)供應(yīng)參考答案：ABCD25.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是（）。A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性參考答案：CD26.下列關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述，正確的是（）。A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度參考答案：ABD27.下列（）不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類(lèi)策略C、渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略D、渠道管理中的客戶(hù)服務(wù)策略參考答案：BD28.下列（）不是單品重需率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、某單品本周有需求記錄的客戶(hù)數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶(hù)數(shù)×100%C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額×100%D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×100%參考答案：ACD29.投訴可以從總零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以（）的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類(lèi)別按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、分商圈類(lèi)型按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C、分經(jīng)營(yíng)規(guī)模按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D、分不同客戶(hù)價(jià)值類(lèi)別按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)參考答案：ABCD30.通過(guò)績(jī)效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn)（）。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效參考答案：BCD31.屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果例子的有（）。A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過(guò)1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶(hù)人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D、利用營(yíng)銷(xiāo)人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)參考答案：AB32.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是（）。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶(hù)新的需求C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)分級(jí)的差異化需求參考答案：BC33.屬于“員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表”內(nèi)容的是（）。A、評(píng)估期間績(jī)效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)描述B、對(duì)此次考核有什么意見(jiàn)C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源D、改進(jìn)效果評(píng)價(jià)及后續(xù)措施參考答案：ACD34.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（）與傳遞價(jià)值給客戶(hù)，并管理客戶(hù)關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、創(chuàng)造B、溝通C、反饋D、策劃參考答案：AB35.社會(huì)庫(kù)存分析的維度包括（）。A、零售維度B、批發(fā)維度C、產(chǎn)品維度D、客戶(hù)維度參考答案：CD36.設(shè)定品類(lèi)寬度應(yīng)遵循的原則包括（）。A、上下互動(dòng)B、保持嚴(yán)肅C、定期優(yōu)化D、隨時(shí)修改參考答案：ABC37.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)包括（）。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專(zhuān)業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)參考答案：BCD38.若只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有（）。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足參考答案：BC39.區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：ABCD40.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的（）。A、品類(lèi)規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃D、傳播規(guī)劃參考答案：AB41.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能有（）。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放D、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者參考答案：BD42.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能是（）。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放D、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者參考答案：BD43.企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析（）。A、采取對(duì)標(biāo)法B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復(fù)投訴率C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值D、進(jìn)行全面的零售客戶(hù)調(diào)查參考答案：ABC44.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括（）。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類(lèi)別或子類(lèi)別參考答案：ABCD45.品牌知名度調(diào)研通常包括（）。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想?yún)⒖即鸢福築C46.品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的（）選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略參考答案：AB47.品牌當(dāng)期的市場(chǎng)表現(xiàn)可從（）指標(biāo)的分析中獲得。A、滿(mǎn)足率B、再購(gòu)率C、盈利率D、動(dòng)銷(xiāo)率參考答案：ABCD48.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的步驟包括（）。A、形成各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類(lèi)占比C、多維度進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)D、選定單一維度進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)參考答案：ABC49.滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的組織構(gòu)建，具體要求包括（）。A、客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略B、人才發(fā)展戰(zhàn)略C、客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向D、崗位設(shè)置完善參考答案：ACD50.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程，可以細(xì)分為（）。A、績(jī)效B、考核C、隊(duì)伍D、能力參考答案：AC51.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務(wù)對(duì)象，是（）。A、服務(wù)體驗(yàn)者B、服務(wù)創(chuàng)新者C、服務(wù)受益者D、服務(wù)評(píng)價(jià)者參考答案：ACD52.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)（）等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模參考答案：AB53.客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)重點(diǎn)考慮公司在（）上的差別。A、資源投入B、服務(wù)提供程度C、貨源組織D、服務(wù)滿(mǎn)足程度參考答案：AB54.客戶(hù)服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本，以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是（）。A、配置運(yùn)輸系統(tǒng)B、售前服務(wù)C、運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)D、售中服務(wù)參考答案：AC55.可能表明動(dòng)銷(xiāo)與價(jià)格是悖離的情況是（）。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高，市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低，市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低，市場(chǎng)價(jià)格處于低位D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高，市場(chǎng)價(jià)格處于低位參考答案：AC56.卷煙消費(fèi)行為調(diào)研的內(nèi)容包括（）。A、人口統(tǒng)計(jì)特征分布B、吸煙行為C、購(gòu)煙行為D、消費(fèi)者信息渠道參考答案：ABCD57.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，需要綜合（）。A、市場(chǎng)因素B、政策因素C、經(jīng)營(yíng)因素D、宏觀因素參考答案：ABC58.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，需要考慮的經(jīng)營(yíng)因素包括（）等。A、企業(yè)自身資源B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C、經(jīng)營(yíng)策略D、企業(yè)管理水平參考答案：ABCD59.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括（）。A、問(wèn)題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用參考答案：BCD60.卷煙貨源投放的特殊意義包括（）。A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場(chǎng)覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買(mǎi)到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷(xiāo)手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過(guò)大規(guī)模的公眾傳媒傳播來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)參考答案：ABC61.進(jìn)行品類(lèi)需求預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（）。A、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)D、市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研所取得的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)參考答案：ABD62.進(jìn)攻型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（）。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌D、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)參考答案：CD63.績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，通過(guò)建立（），將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中。A、績(jī)效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)D、目標(biāo)分解參考答案：BCD64.績(jī)效管理對(duì)員工的作用包括（）。A、清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)B、激發(fā)員工工作熱情C、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任D、客觀、全面地評(píng)價(jià)員工參考答案：ABCD65.貨源采購(gòu)中，（）品牌產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)參考答案：AD66.關(guān)于需求預(yù)測(cè)的表述，（）是不正確的。A、預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)的誤差越大B、預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)的誤差越小C、要保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，不能經(jīng)常對(duì)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行更新D、要減少預(yù)測(cè)誤差，應(yīng)選擇有效的預(yù)測(cè)方法參考答案：BC67.關(guān)于需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念描述正確的包括（）。A、需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者B、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿(mǎn)足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導(dǎo)向代表了營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的大勢(shì)D、需求導(dǎo)向下，市場(chǎng)僅限于同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)，范圍局限參考答案：ABC68.關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說(shuō)法正確的是（）。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分參考答案：BC69.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。A、按客戶(hù)訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合參考答案：BCD70.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述，（）是正確的。A、按客戶(hù)訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合參考答案：BCD71.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中正確的是（）。A、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法B、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法。D、在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程中，大多數(shù)問(wèn)題出在客戶(hù)訴求需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)參考答案：ABCD72.根據(jù)績(jī)效管理的閉環(huán)流程，可以看出績(jī)效計(jì)劃是作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的（）。A、評(píng)估方法B、初始環(huán)節(jié)C、關(guān)鍵步驟D、重要工具參考答案：BC73.個(gè)人的績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的（），是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。A、工作內(nèi)容B、工作范圍C、工作行為D、工作成果參考答案：CD74.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估中依據(jù)客戶(hù)貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有（）。A、利潤(rùn)B、銷(xiāo)量C、總成本D、服務(wù)成本參考答案：ABD75.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估可以從（）等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、支持度D、成長(zhǎng)度參考答案：ABC76.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩者在（）上都是一致的。A、基本原理B、理論C、方法D、策略參考答案：ABCD77.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)參考答案：ABCD78.服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)主要包括（）。A、圍繞服務(wù)目標(biāo)B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系C、相關(guān)職能部門(mén)的支持D、抽樣的科學(xué)性參考答案：ABCD79.峰終定律（Peak-EndRule）指出對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪幾個(gè)因素決定（）。A、開(kāi)始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、高峰時(shí)參考答案：BD80.分類(lèi)品牌架構(gòu)兼有（）的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)參考答案：AB81.對(duì)卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有（）。A、卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容參考答案：ABCD82.對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是（）。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴(lài)于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭參考答案：BC83.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）規(guī)律。A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品，先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研參考答案：ABCD84.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）步驟。A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品，先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研參考答案：ABCD85.單品上柜率指標(biāo)反映（）。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、上柜銷(xiāo)售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度D、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度參考答案：BC86.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來(lái)講，提升組織效率可以包括（）。A、完善組織結(jié)構(gòu)B、完善部門(mén)（崗位）設(shè)置C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D、完善組織制度規(guī)范參考答案：ABCD87.持續(xù)溝通是指績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)，溝通的主要內(nèi)容為（）。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問(wèn)題C、管理者能夠提供的支持D、績(jī)效評(píng)估結(jié)果參考答案：ABC88.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品種類(lèi)B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求參考答案：ABCD89.不屬于卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果參考答案：BC90.“您的年齡是：①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”，該問(wèn)題設(shè)計(jì)違反了（）要求。A、相互交錯(cuò)B、完全窮盡C、相互獨(dú)立D、突出重點(diǎn)參考答案：BC91.“3+X”分類(lèi)設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、較好地實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿(mǎn)足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)可以采取一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法參考答案：ABCD判斷題1.針對(duì)品牌成長(zhǎng)期應(yīng)注意的事項(xiàng)，制定投放策略的重點(diǎn)是“穩(wěn)健”，投放策略應(yīng)向著維持穩(wěn)定的社會(huì)庫(kù)存，控制價(jià)格的非正常波動(dòng)的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.在品類(lèi)角色定位矩陣圖中，一般品類(lèi)主要用于滿(mǎn)足較大的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)、而消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增量的方式應(yīng)該是“全面布局”式的外延擴(kuò)張。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.在對(duì)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率和同價(jià)類(lèi)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率兩個(gè)指標(biāo)在商業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)中占比最高。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)專(zhuān)崗和兼崗兩種模式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.郵寄調(diào)查回收率低，易影響樣本的代表性，而且所費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.營(yíng)銷(xiāo)中心主要的業(yè)務(wù)單元有：市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)、卷煙采購(gòu)、品牌培育、訂單采集和客戶(hù)投訴等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.一般情況下，企業(yè)資源豐富、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)較高、管理水平較高，則品類(lèi)寬度相對(duì)較窄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營(yíng)銷(xiāo)組織越復(fù)雜；企業(yè)規(guī)模越小，營(yíng)銷(xiāo)組織越簡(jiǎn)單。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.煙草行業(yè)的行為準(zhǔn)則是講責(zé)任、講誠(chéng)信、講寬容、講奉獻(xiàn)、講和諧。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.信息時(shí)代的根本特征就是大規(guī)模生產(chǎn)與大眾消費(fèi)，商店里堆滿(mǎn)了庫(kù)存，廣告隨處可見(jiàn)，打折名目繁多。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.銷(xiāo)售占比是否匹配可以從一個(gè)層面了解公司對(duì)社會(huì)需求的判斷是否符合真實(shí)的市場(chǎng)情況，使品類(lèi)銷(xiāo)售策略和品牌培育策略更有針對(duì)性。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.消費(fèi)群結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)行為的變化會(huì)影響卷煙需求結(jié)構(gòu)，但不會(huì)影響需求總量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由四類(lèi)、三級(jí)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.為了完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量，必須制定懲罰機(jī)制，所以懲罰機(jī)制是為了使員工知錯(cuò)能改。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)特定的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)口徑在評(píng)估的不同階段，針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)可以不統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.替代品牌是已經(jīng)確定為不適應(yīng)市場(chǎng)需求擬退出的品牌，只是考慮到存在少數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)該品牌，需要一定時(shí)間培養(yǎng)新品牌的口味。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比可以反映社會(huì)庫(kù)存水平在不同時(shí)期、不同客戶(hù)中圍繞平均水平的波動(dòng)幅度，是分析社會(huì)庫(kù)存的核心指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.商業(yè)品類(lèi)寬度是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類(lèi)應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.商圈具有外沿的模糊性和不同商圈疊加交錯(cuò)所帶來(lái)的復(fù)雜性，因而商圈屬性的劃分操作起來(lái)較為困難。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.柔性組織正是符合新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理模式的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，不斷適應(yīng)環(huán)境的意外變化，并適時(shí)根據(jù)可預(yù)測(cè)的變化迅速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.企業(yè)文化的主要功能是自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.企業(yè)管理僅涉及對(duì)人的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.品牌組合戰(zhàn)略管理是要?jiǎng)?chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿(mǎn)活力的品牌群。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.品牌知名度是一個(gè)“量”的衡量指標(biāo)，品牌美譽(yù)度是一個(gè)“質(zhì)”的衡量指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.品牌梯隊(duì)布局中，以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來(lái)聚焦產(chǎn)品形象或品牌形象，統(tǒng)帥梯隊(duì)中其他產(chǎn)品，進(jìn)行集中宣傳推廣，有利于避免資源分散，提升品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品之間的排列組合。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.品牌個(gè)性是品牌的人性化表現(xiàn)，是品牌人格化后所顯示出的普遍性。A、