寧波市北侖區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作的首要任務(wù)是（）A.收集各類信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.協(xié)助做好安全隱患排查2.在走訪網(wǎng)格內(nèi)居民時(shí)，以下哪種溝通方式是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.熱情主動(dòng)打招呼B.直接詢問(wèn)居民隱私問(wèn)題C.使用文明禮貌用語(yǔ)D.耐心傾聽居民訴求3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患，第一時(shí)間應(yīng)該（）A.自行處理B.記錄下來(lái)，第二天再上報(bào)C.立即上報(bào)相關(guān)部門D.通知居民自行解決4.北侖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.讓雙方冷靜下來(lái)C.直接提出解決方案D.將雙方帶回社區(qū)處理5.網(wǎng)格職員在收集信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.隨意性B.片面性C.準(zhǔn)確性和完整性D.時(shí)效性即可，不用太準(zhǔn)確6.對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.定期走訪，了解需求并提供幫助B.只在有任務(wù)時(shí)才去關(guān)注C.讓其他居民幫忙照顧D.不用特別關(guān)注7.為了提高居民對(duì)網(wǎng)格工作的知曉率和參與度，網(wǎng)格職員可以采取的措施不包括（）A.舉辦社區(qū)活動(dòng)B.發(fā)放宣傳資料C.強(qiáng)制居民參與D.利用社交媒體宣傳8.當(dāng)遇到居民對(duì)網(wǎng)格工作不理解、不配合時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益B.不再理會(huì)該居民C.耐心解釋，爭(zhēng)取理解D.找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理9.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.視而不見B.督促相關(guān)部門及時(shí)清理C.自己動(dòng)手清理所有垃圾D.要求居民自行清理10.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所（）A.網(wǎng)吧B.學(xué)校C.居民家中的廚房D.大型商場(chǎng)11.網(wǎng)格職員在記錄工作日志時(shí)，應(yīng)（）A.只記錄重要事件B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄工作的全過(guò)程C.隨意記錄，想到什么寫什么D.一周記錄一次即可12.若網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理C.等待上級(jí)指示再行動(dòng)D.自行處理，不報(bào)告13.為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格職員需要掌握的基本技能不包括（）A.攝影攝像B.計(jì)算機(jī)操作C.武術(shù)防身D.溝通協(xié)調(diào)14.網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)信息收集，主要包括企業(yè)的（）A.員工個(gè)人隱私信息B.經(jīng)營(yíng)狀況、安全情況等C.老板的家庭信息D.企業(yè)的商業(yè)機(jī)密15.網(wǎng)格工作的目的是（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.提升社區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量C.獲得更多的工作報(bào)酬D.增加自己的人脈資源二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查2.在與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)具備的態(tài)度有（）A.熱情B.耐心C.公正D.冷漠3.網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.道路積水D.樓道堆放雜物4.為了提高自身素質(zhì)，網(wǎng)格職員可以通過(guò)以下哪些途徑（）A.參加培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書籍C.向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)D.自我總結(jié)反思5.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時(shí)處理D.偏袒一方6.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的有（）A.社區(qū)矯正人員B.孤寡老人C.留守兒童D.企業(yè)老板7.網(wǎng)格工作中常用的信息采集方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)查詢D.居民主動(dòng)申報(bào)8.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火救援D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查9.為了營(yíng)造良好的網(wǎng)格環(huán)境，網(wǎng)格職員可以（）A.組織志愿者活動(dòng)B.開展環(huán)保宣傳C.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清理D.破壞公共設(shè)施以引起重視10.網(wǎng)格職員與社區(qū)其他部門的關(guān)系應(yīng)該是（）A.相互獨(dú)立B.相互協(xié)作C.相互配合D.相互推諉三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門溝通協(xié)作。（）2.對(duì)于居民的訴求，網(wǎng)格職員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否處理。（）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有可疑人員，應(yīng)立即上前盤問(wèn)并采取強(qiáng)制措施。（）4.網(wǎng)格工作只是簡(jiǎn)單的信息收集，不需要太多的溝通技巧。（）5.為了提高工作效率，網(wǎng)格職員可以隨意編造一些信息上報(bào)。（）6.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格職員不用管。（）7.當(dāng)遇到居民情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽。（）8.網(wǎng)格職員可以將收集到的居民信息隨意透露給他人。（）9.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查是網(wǎng)格職員的重要工作之一。（）10.網(wǎng)格工作不需要?jiǎng)?chuàng)新，按照以往的經(jīng)驗(yàn)做就可以了。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)格職員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？五、論述題（共10分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格工作重要性的認(rèn)識(shí)以及如何做好一名合格的網(wǎng)格職員。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。網(wǎng)格工作中收集各類信息是首要任務(wù)，這些信息是后續(xù)開展其他工作的基礎(chǔ)。2.B。直接詢問(wèn)居民隱私問(wèn)題不恰當(dāng)，會(huì)引起居民反感，不利于溝通。3.C。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門，以確保能及時(shí)處理，保障安全。4.B。到達(dá)鄰里糾紛現(xiàn)場(chǎng)，首先要讓雙方冷靜下來(lái)，才能更好地解決問(wèn)題。5.C。收集信息要確保準(zhǔn)確性和完整性，這樣才能為后續(xù)工作提供可靠依據(jù)。6.A。對(duì)于弱勢(shì)群體應(yīng)定期走訪，了解需求并提供幫助，體現(xiàn)網(wǎng)格工作的關(guān)懷。7.C。強(qiáng)制居民參與活動(dòng)不可取，會(huì)引起居民抵觸情緒，不利于提高參與度。8.C。遇到居民不理解、不配合，應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取理解，以推進(jìn)工作。9.B。網(wǎng)格職員應(yīng)督促相關(guān)部門及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。10.C。居民家中廚房不屬于重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)所，網(wǎng)吧、學(xué)校、大型商場(chǎng)人員密集或有特定管理要求，是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。11.B。記錄工作日志應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄工作全過(guò)程，以便總結(jié)和查詢。12.B。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門處理。13.C。武術(shù)防身不是網(wǎng)格職員必備基本技能，攝影攝像、計(jì)算機(jī)操作、溝通協(xié)調(diào)則是需要掌握的。14.B。企業(yè)信息收集主要包括經(jīng)營(yíng)狀況、安全情況等，員工個(gè)人隱私、老板家庭信息、商業(yè)機(jī)密等不能隨意收集。15.B。網(wǎng)格工作目的是提升社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。網(wǎng)格職員工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多方面。2.ABC。與居民溝通應(yīng)熱情、耐心、公正，冷漠不可取。3.ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、道路積水、樓道堆放雜物都是可能存在的安全隱患。4.ABCD。參加培訓(xùn)、閱讀書籍、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思都可提高自身素質(zhì)。5.ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)處理，不能偏袒一方。6.ABC。社區(qū)矯正人員、孤寡老人、留守兒童屬于重點(diǎn)人群，企業(yè)老板不屬于。7.ABCD。實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)查詢、居民主動(dòng)申報(bào)都是常用信息采集方法。8.ABD。發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警、組織居民疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查，滅火救援主要由專業(yè)消防人員進(jìn)行。9.ABC。營(yíng)造良好網(wǎng)格環(huán)境可組織志愿者活動(dòng)、開展環(huán)保宣傳、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清理，破壞公共設(shè)施不可取。10.BC。網(wǎng)格職員與社區(qū)其他部門應(yīng)相互協(xié)作、相互配合，而不是相互獨(dú)立或推諉。三、判斷題1.×。網(wǎng)格工作需要與其他部門溝通協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)工作。2.×。對(duì)于居民訴求應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并處理，不能根據(jù)喜好選擇。3.×。發(fā)現(xiàn)可疑人員不能立即上前盤問(wèn)并采取強(qiáng)制措施，應(yīng)先觀察并及時(shí)報(bào)告。4.×。網(wǎng)格工作需要良好的溝通技巧，以便更好地收集信息和開展工作。5.×。不能隨意編造信息上報(bào)，要保證信息真實(shí)性。6.×。網(wǎng)格職員應(yīng)關(guān)注并督促環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的處理。7.√。遇到居民情緒激動(dòng)，保持冷靜、耐心傾聽是正確做法。8.×。收集到的居民信息要嚴(yán)格保密，不能隨意透露。9.√。定期排查安全隱患是網(wǎng)格職員重要工作之一。10.×。網(wǎng)格工作需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新情況和新需求。四、簡(jiǎn)答題1.-合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，不得侵犯居民隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密等。-準(zhǔn)確完整：采集的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確，涵蓋所需的各個(gè)方面，避免遺漏重要信息。-溝通技巧：與居民或企業(yè)溝通時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心，爭(zhēng)取對(duì)方的配合。-及時(shí)更新：信息是動(dòng)態(tài)變化的，要定期對(duì)采集的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。-記錄規(guī)范：對(duì)采集到的信息進(jìn)行規(guī)范記錄，便于后續(xù)查詢和使用。2.-及時(shí)第一時(shí)間將群體性事件的情況報(bào)告給上級(jí)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，包括事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、事件起因等關(guān)鍵信息。-現(xiàn)場(chǎng)控制：在確保自身安全的前提下，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嘗試穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫群眾情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。-了解情況：與參與群眾進(jìn)行溝通，了解他們的訴求和矛盾焦點(diǎn)，做好記錄。-協(xié)助處理：配合相關(guān)部門制定解決方案，積極協(xié)助開展調(diào)解、疏導(dǎo)等工作。-后續(xù)跟進(jìn)：事件處理后，持續(xù)關(guān)注相關(guān)情況，確保問(wèn)題得到徹底解決，避免再次發(fā)生類似事件。五、論述題對(duì)網(wǎng)格工作重要性的認(rèn)識(shí)網(wǎng)格工作是社區(qū)管理和服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對(duì)于提升社區(qū)治理水平、保障居民生活質(zhì)量具有不可替代的作用。-信息收集方面：通過(guò)網(wǎng)格職員的工作，可以全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括人口、房屋、企業(yè)等情況，為政府制定政策、開展工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。-矛盾調(diào)解方面：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-安全保障方面：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，協(xié)助相關(guān)部門做好安全防范工作，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。-政策宣傳方面：將政府的政策法規(guī)及時(shí)傳達(dá)給居民，提高居民的知曉率和參與度，促進(jìn)政策的順利實(shí)施。-服務(wù)居民方面：網(wǎng)格職員可以及時(shí)了解居民的需求，為居民提供更加便捷、高效的服務(wù)，增強(qiáng)居民的幸福感和歸屬感。如何做好一名合格的網(wǎng)格職員-加強(qiáng)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-認(rèn)