2025年殯儀館考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，殯儀館遺體接運(yùn)車輛從接到預(yù)約到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)限（城區(qū)范圍）應(yīng)為：A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：B2.遺體冷藏柜溫度需嚴(yán)格控制在（）范圍內(nèi)，以延緩腐敗進(jìn)程并符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A.-5℃至0℃B.0℃至5℃C.5℃至10℃D.10℃至15℃答案：B3.殯葬服務(wù)中，家屬提出“頭七”當(dāng)日舉行告別儀式，工作人員應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)的信息是：A.逝者身份證號(hào)B.告別廳可用時(shí)間C.家屬宗教信仰D.隨葬品清單答案：C（需確認(rèn)是否涉及宗教儀式特殊要求）4.遺體防腐處理時(shí)，動(dòng)脈注射的正確順序應(yīng)為：A.頸總動(dòng)脈→股動(dòng)脈→肱動(dòng)脈B.股動(dòng)脈→肱動(dòng)脈→頸總動(dòng)脈C.肱動(dòng)脈→頸總動(dòng)脈→股動(dòng)脈D.頸總動(dòng)脈→肱動(dòng)脈→股動(dòng)脈答案：A（優(yōu)先選擇靠近心臟的大血管）5.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限超過（）年的，需與家屬簽訂續(xù)存協(xié)議并重新確認(rèn)聯(lián)系方式：A.3B.5C.10D.20答案：C（依據(jù)《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》第32條）6.處理傳染病逝者遺體時(shí)，下列操作錯(cuò)誤的是：A.穿戴N95口罩、雙層手套、防護(hù)服B.遺體包裹后使用含氯消毒液噴灑外層C.運(yùn)輸車輛使用后用紫外線照射30分鐘D.工作人員結(jié)束后立即進(jìn)行淋浴消毒答案：C（紫外線對(duì)物體表面消毒效果有限，應(yīng)使用過氧乙酸擦拭）7.家屬要求在告別廳擺放逝者生前喜愛的鮮花，工作人員需特別注意：A.鮮花種類是否為本地常見品種B.花束高度是否遮擋遺像C.花粉是否可能引發(fā)家屬過敏D.鮮花是否符合“白事用花”傳統(tǒng)禁忌答案：D（如避免使用紅色、粉色等喜慶顏色鮮花）8.遺體整容中，針對(duì)面部凹陷的修復(fù)應(yīng)優(yōu)先使用：A.硅膠填充B.棉花+紗布塑形C.熱熔蠟填補(bǔ)D.自體組織回植答案：B（成本低、易操作且符合臨時(shí)修復(fù)需求）9.殯儀館24小時(shí)值班制度中，夜間值班人員每（）需巡查冷藏區(qū)域并記錄溫度：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B（防止設(shè)備故障導(dǎo)致溫度異常）10.家屬因逝者意外離世情緒崩潰，工作人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵篈.“我能理解您現(xiàn)在的痛苦”B.“逝者已經(jīng)解脫了，您要保重身體”C.“需要我陪您坐一會(huì)兒?jiǎn)?？”D.“您愿意和我說說逝者生前的事嗎？”答案：B（可能忽視家屬的情感需求，屬于無效安慰）11.骨灰盒選擇中，符合綠色殯葬要求的材質(zhì)是：A.紅木B.陶瓷C.可降解紙漿D.不銹鋼答案：C（可降解材質(zhì)減少資源消耗）12.遺體接運(yùn)時(shí)，若家屬堅(jiān)持自行搬運(yùn)遺體上車，工作人員應(yīng)：A.協(xié)助搬運(yùn)并提醒注意安全B.明確告知“必須由專業(yè)人員操作”C.簽署免責(zé)協(xié)議后允許D.拒絕服務(wù)并終止訂單答案：A（尊重家屬意愿但需盡到安全提示義務(wù)）13.冬季遺體接運(yùn)時(shí)，若遇冰雪路面，車輛應(yīng)提前加裝（）以確保行駛安全：A.雪地胎B.防滑鏈C.暖風(fēng)系統(tǒng)D.除冰鏟答案：B（防滑鏈直接增強(qiáng)輪胎抓地力）14.殯儀館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，火災(zāi)發(fā)生時(shí)優(yōu)先轉(zhuǎn)移的物品是：A.骨灰寄存架B.冷藏柜中的遺體C.檔案資料室文件D.辦公電腦設(shè)備答案：B（遺體完整性是家屬核心關(guān)切）15.逝者為回族，工作人員在遺體處理時(shí)應(yīng)重點(diǎn)遵循的規(guī)范是：A.由阿訇主持凈身B.遺體需覆蓋白色布單C.禁止使用任何化學(xué)防腐劑D.24小時(shí)內(nèi)完成土葬答案：A（需尊重少數(shù)民族宗教習(xí)俗）16.遺體告別儀式中，電子屏播放逝者生平視頻時(shí)，若出現(xiàn)卡頓故障，工作人員應(yīng)立即：A.更換備用設(shè)備繼續(xù)播放B.關(guān)閉電子屏并口頭介紹生平C.向家屬致歉并說明情況D.暫停儀式等待維修答案：C（優(yōu)先安撫家屬情緒）17.殯儀館環(huán)?？己酥笜?biāo)中，焚燒爐尾氣排放需符合（）標(biāo)準(zhǔn)：A.《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》B.《火葬場(chǎng)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》C.《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》D.《危險(xiǎn)廢物焚燒污染控制標(biāo)準(zhǔn)》答案：B（專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)火葬場(chǎng)）18.家屬要求將逝者生前使用的手機(jī)隨葬，工作人員應(yīng)：A.直接拒絕（存在安全隱患）B.檢查手機(jī)是否關(guān)機(jī)并密封包裝C.建議取出電池后隨葬D.協(xié)助家屬完成隨葬流程答案：C（電池可能泄漏污染，需特殊處理）19.遺體接運(yùn)登記時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括：A.逝者死亡證明編號(hào)B.家屬與逝者關(guān)系C.接運(yùn)地址詳細(xì)門牌號(hào)D.家屬職業(yè)及收入情況答案：D（與服務(wù)無關(guān)，涉及隱私）20.殯儀館服務(wù)滿意度調(diào)查中，“服務(wù)透明度”主要考察內(nèi)容是：A.工作人員著裝是否統(tǒng)一B.收費(fèi)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)C.告別廳布置是否符合要求D.遺體處理時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)答案：B（消費(fèi)者權(quán)益核心要求）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.遺體冷藏時(shí)，為節(jié)省空間可將多具遺體疊放存放。（）答案：×（需獨(dú)立存放避免交叉污染）2.家屬未攜帶逝者身份證原件，殯儀館可憑復(fù)印件辦理接運(yùn)手續(xù)。（）答案：√（特殊情況可核實(shí)復(fù)印件并備注）3.逝者面部有傷口時(shí)，整容應(yīng)優(yōu)先清潔傷口再進(jìn)行縫合。（）答案：√（避免感染影響后續(xù)修復(fù)）4.骨灰寄存時(shí)，家屬可委托他人代領(lǐng)，無需提供委托書。（）答案：×（需提供委托人和被委托人身份證及委托書）5.處理外籍逝者遺體時(shí)，需額外核對(duì)護(hù)照信息并聯(lián)系使領(lǐng)館備案。（）答案：√（符合涉外殯葬管理規(guī)定）6.告別廳內(nèi)可使用檀香營(yíng)造氛圍，無需考慮家屬宗教信仰。（）答案：×（需提前確認(rèn)家屬是否接受香燭使用）7.遺體接運(yùn)車輛每日結(jié)束后需進(jìn)行內(nèi)部消毒，外部清洗即可。（）答案：×（外部也需消毒避免交叉污染）8.家屬要求更改告別儀式時(shí)間，工作人員可收取50元改期費(fèi)。（）答案：×（改期費(fèi)需在服務(wù)協(xié)議中明確約定，無約定不得收?。?.傳染病逝者遺體運(yùn)輸后，車輛空調(diào)系統(tǒng)需單獨(dú)消毒30分鐘。（）答案：√（空調(diào)系統(tǒng)易殘留病毒）10.骨灰盒封裝時(shí)，需家屬現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)骨灰數(shù)量后再密封。（）答案：√（保障家屬知情權(quán)）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)服務(wù)中的“五確認(rèn)”流程。答案：①確認(rèn)逝者信息：姓名、年齡、死亡時(shí)間、死亡證明編號(hào)；②確認(rèn)接運(yùn)地址：詳細(xì)門牌號(hào)、樓層、聯(lián)系方式；③確認(rèn)家屬需求：是否需要特殊車輛（如冷藏車）、是否有宗教習(xí)俗要求；④確認(rèn)交接人：家屬與逝者關(guān)系、身份證信息；⑤確認(rèn)服務(wù)時(shí)間：預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間、家屬在場(chǎng)時(shí)間。2.殯葬服務(wù)中“三尊重”原則的具體內(nèi)容是什么？答案：①尊重逝者：保持遺體尊嚴(yán)，避免隨意觸碰或暴露；②尊重家屬：傾聽需求，避免評(píng)判其習(xí)俗或情緒；③尊重文化：遵守不同民族、宗教的殯葬禮儀（如回族土葬、佛教超度儀式等）。3.遺體防腐處理的主要目的有哪些？答案：①延緩遺體腐敗，為家屬預(yù)留告別時(shí)間；②防止細(xì)菌、病毒擴(kuò)散，保障工作人員及家屬健康；③保持遺體外觀相對(duì)完整，減少家屬心理沖擊；④便于長(zhǎng)途運(yùn)輸或特殊情況下的遺體保存。4.面對(duì)情緒失控的家屬，心理疏導(dǎo)應(yīng)遵循哪些技巧？答案：①傾聽優(yōu)先：不打斷家屬傾訴，用“嗯”“我明白”等回應(yīng)；②共情表達(dá)：使用“我能感受到您的痛苦”等語句建立信任；③引導(dǎo)情緒：通過回憶逝者生前美好事跡轉(zhuǎn)移注意力；④邊界把控：避免過度承諾（如“一切都會(huì)好起來”），而是聚焦當(dāng)前可解決的問題（如“我們先安排告別廳”）；⑤安全陪伴：必要時(shí)陪伴家屬至情緒平復(fù)，避免獨(dú)處風(fēng)險(xiǎn)。5.簡(jiǎn)述殯儀館環(huán)保管理的主要措施。答案：①焚燒設(shè)備升級(jí)：使用低排放火化爐，安裝尾氣凈化裝置（如布袋除塵器、活性炭吸附裝置）；②資源節(jié)約：推廣可降解骨灰盒、無紙化預(yù)約登記；③污水管理：遺體清洗廢水需經(jīng)消毒處理后排放，禁止直接排入下水道；④噪音控制：設(shè)備安裝隔音設(shè)施，運(yùn)輸車輛禁止鳴笛；⑤綠化覆蓋：館內(nèi)種植吸污植物（如夾竹桃、廣玉蘭），提升環(huán)境自凈能力。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某殯儀館接到家屬電話，稱82歲老人在家中自然離世，要求立即接運(yùn)遺體。工作人員抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)，家屬因老人未留遺囑，子女正在爭(zhēng)吵遺產(chǎn)分配問題，無人配合辦理接運(yùn)手續(xù)，且逝者遺體未做任何防護(hù)（室溫28℃，已死亡6小時(shí)）。問題：如果你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①安全優(yōu)先：立即對(duì)遺體進(jìn)行初步防護(hù)（覆蓋白色布單，放置冰袋減緩腐?。?，避免進(jìn)一步暴露；②情緒安撫：向家屬說明“當(dāng)前首要任務(wù)是妥善安置逝者”，建議“遺產(chǎn)問題可后續(xù)通過法律途徑解決”，引導(dǎo)其優(yōu)先完成接運(yùn)手續(xù)；③法律提示：告知根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，遺體應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)火化（特殊情況除外），拖延可能影響后續(xù)處理；④靈活協(xié)調(diào)：若家屬仍無法達(dá)成一致，可聯(lián)系社區(qū)工作人員或家族長(zhǎng)輩到場(chǎng)協(xié)助調(diào)解，避免矛盾升級(jí)；⑤手續(xù)備案：若最終僅部分家屬簽字，需在接運(yùn)單中備注“部分家屬在場(chǎng)，爭(zhēng)議情況已記錄”，并留存現(xiàn)場(chǎng)溝通錄音（需提前告知）。案例2：逝者為30歲男性，因交通事故面部嚴(yán)重?fù)p毀（鼻梁斷裂、顴骨凹陷），家屬要求“恢復(fù)逝者生前容貌”，但整容難度極大。問題：作為遺體整容師，應(yīng)如何與家屬溝通并制定方案？答案：溝通與操作要點(diǎn)：①坦誠告知：向家屬說明“因損傷程度較重，完全恢復(fù)生前容貌存在困難”，避免過度承諾；②展示案例：通過以往類似修復(fù)案例的前后對(duì)比照片（需隱去逝者信息），讓家屬了解可能達(dá)到的效果；③共同決策：提出修復(fù)方案（如使用高分子材料填充凹陷、皮膚縫合后遮蓋式化妝），征求家屬意見是否接受“部分修復(fù)+化妝修飾”；④情感補(bǔ)償：強(qiáng)調(diào)“我們會(huì)盡力保留逝者面部可識(shí)別特征（如眉形、唇形），讓家屬能通過細(xì)節(jié)感受到熟悉感”；⑤過程透明：修復(fù)過程中邀請(qǐng)家屬代表（1-2人）現(xiàn)場(chǎng)查看（需穿戴防護(hù)裝備），及時(shí)調(diào)整細(xì)節(jié)；⑥后續(xù)跟進(jìn)：修復(fù)完成后，主動(dòng)詢問家屬是否需要再次確認(rèn)，若有不滿意處（如妝容顏色），當(dāng)場(chǎng)調(diào)整至家屬認(rèn)可。五、操作題（共1題，20分）題目：模擬“遺體接運(yùn)至殯儀館后的完整操作流程”（要求步驟清晰，包含關(guān)鍵注意事項(xiàng)）。答案：1.車輛抵達(dá)殯儀館：-引導(dǎo)接運(yùn)車駛?cè)雽Ｓ眯盾噮^(qū)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；-工作人員穿戴防護(hù)裝備（手套、口罩、鞋套），與司機(jī)核對(duì)《遺體接運(yùn)登記單》信息（逝者姓名、接運(yùn)時(shí)間、家屬簽字）。2.遺體卸運(yùn)：-打開車廂，檢查遺體包裹是否完整（布單無破損、冰袋無泄漏）；-使用專用移尸板平穩(wěn)將遺體轉(zhuǎn)移至推床，避免顛簸；-若遺體有外傷或液體滲出，立即用吸水墊覆蓋并更換外層布單。3.信息登記與存檔：-在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入逝者信息（姓名、性別、年齡、死亡日期、死亡證明編號(hào)）；-掃描家屬身份證原件，留存接運(yùn)單、死亡證明復(fù)印件（需家屬簽字確認(rèn)）；-將電子檔案同步至民政部門殯葬管理平臺(tái)（確保數(shù)據(jù)可追溯）。4.遺體暫存：-根據(jù)家屬需求選擇存放方式（普通冷藏柜/單獨(dú)冷藏間）；-調(diào)整冷藏柜溫度至2-4℃（若家屬要求次日告別，可設(shè)置為0-2℃延緩腐?。?；-填寫《遺體存放記錄表》，記錄存入時(shí)間、溫度、操作人；-對(duì)冷藏區(qū)域進(jìn)行紫外線消毒30分鐘（每日兩次）。5.家屬對(duì)接：-引導(dǎo)家屬至接待室，發(fā)放《服務(wù)項(xiàng)目清單》（包含火化、整容、告別廳租賃等選項(xiàng)）；-詳細(xì)解釋各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)說明可選項(xiàng)目與必選項(xiàng)目區(qū)別）；-簽訂《殯葬服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用及雙方權(quán)責(zé)；-提供《家屬注意事項(xiàng)》（如告別儀式時(shí)間限制、隨葬品規(guī)定、證件準(zhǔn)備要求）。6.特殊情況處理：-若家屬提出“查看