重慶市北碚區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.重慶市北碚區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，原則上以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、社區(qū)管理復(fù)雜度等因素確定。A.居民小區(qū)B.樓棟C.自然院落D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：A（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基本單元，兼顧管理實際）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙殼、舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制整改C.記錄隱患并通知業(yè)主限期清理D.拍攝照片后上報街道應(yīng)急辦答案：C（網(wǎng)格員需先履行告知義務(wù)，督促當事人自行整改，無法解決時再上報）3.社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女要求搬來同住B.為其安裝智能燃氣報警器C.每日上門檢查煤氣閥門D.建議入住養(yǎng)老機構(gòu)答案：B（通過科技手段解決安全隱患是當前社區(qū)服務(wù)的優(yōu)先措施，同時兼顧老人意愿）4.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的做法是（）。A.明確支持業(yè)主拒絕漲價B.要求物業(yè)撤銷漲價方案C.組織雙方核對成本清單并協(xié)商D.告知雙方通過法律訴訟解決答案：C（調(diào)解需保持中立，引導(dǎo)雙方理性溝通，核實關(guān)鍵信息后協(xié)商）5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.立即通知派出所查處B.告知租戶7日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息并上報流管站D.要求租戶當場填寫紙質(zhì)登記表答案：C（網(wǎng)格員負責(zé)信息采集和上報，具體辦理由職能部門負責(zé)）6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標準及獎懲措施D.聯(lián)系垃圾處理公司到場演示答案：C（網(wǎng)格員的職責(zé)是直接面向居民開展政策宣傳和指導(dǎo)）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當場對犬主進行罰款B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜C.扣押涉事犬只D.聯(lián)系動物防疫部門處理答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)矛盾調(diào)解，涉及行政處罰的由相關(guān)部門執(zhí)行）8.北碚區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.定期考核物業(yè)員工答案：B（聯(lián)動機制核心是信息共享和協(xié)同解決問題，如設(shè)施維護、安全隱患排查）9.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實后更新系統(tǒng)D.聯(lián)系公安部門修改數(shù)據(jù)答案：C（網(wǎng)格員需確保信息準確性，核實后同步更新）10.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.申請活動經(jīng)費B.邀請媒體報道C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.制定活動總體方案答案：C（網(wǎng)格員負責(zé)發(fā)動群眾、組織參與和現(xiàn)場協(xié)調(diào)）11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬加強監(jiān)護并上報社區(qū)醫(yī)生B.要求家屬立即送醫(yī)治療C.張貼告示提醒居民遠離D.自行購買藥物上門投喂答案：A（網(wǎng)格員需聯(lián)動家屬和專業(yè)人員，避免越權(quán)操作）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)污水管道堵塞，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.拍照記錄并在網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報C.組織居民集資疏通D.用工具自行疏通答案：B（按流程先記錄上報，由社區(qū)或街道協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接C.入戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPD.邀請民警開展講座答案：C（面對面講解和操作指導(dǎo)更易被居民接受，效果更直接）14.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員介入后，正確的處理流程是（）。A.直接判定房東違約B.查看租賃合同并協(xié)調(diào)雙方協(xié)商C.要求房東立即退還押金D.告知租戶向法院起訴答案：B（調(diào)解需以合同為依據(jù)，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決）15.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.定期更新但無需實時維護C.保護居民隱私，不得泄露D.可將信息提供給商業(yè)機構(gòu)答案：C（信息采集需遵守《個人信息保護法》，嚴格保密）16.社區(qū)老年人反映健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家更換新器材B.記錄問題并上報社區(qū)公共設(shè)施管理部門C.自行購買零件維修D(zhuǎn).告知老人自行處理答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)上報需求，由專業(yè)部門落實維修）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.測量噪音分貝是否超標B.批評噪音制造者C.了解具體時間段和噪音來源D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測答案：C（先核實情況，再針對性調(diào)解）18.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微項目”申報，重點應(yīng)關(guān)注（）。A.項目投資規(guī)模B.居民實際需求和可行性C.項目審批流程D.項目驗收標準答案：B（微項目需以解決居民急難問題為導(dǎo)向）19.社區(qū)推行“積分制”管理，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.制定積分規(guī)則B.審核居民積分申請并公示C.決定積分兌換獎品D.監(jiān)督積分使用全過程答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)具體執(zhí)行，如信息審核、公示等）20.網(wǎng)格員在疫情防控中，發(fā)現(xiàn)重點地區(qū)返碚人員未主動報備，應(yīng)（）。A.立即上門強制隔離B.記錄信息并上報社區(qū)防控小組C.公開該人員個人信息D.要求其支付隔離費用答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)信息上報，具體管控由防疫部門執(zhí)行）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與矛盾調(diào)解D.指導(dǎo)社區(qū)選舉答案：ABC（指導(dǎo)選舉屬于社區(qū)居委會職責(zé)，網(wǎng)格員負責(zé)配合）2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需要重點關(guān)注的困難或弱勢人群）3.網(wǎng)格員在巡查中需關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電線私拉亂接B.樓道堆放易燃物C.寵物未牽繩D.商鋪違規(guī)使用燃氣答案：ABD（寵物未牽繩屬于文明養(yǎng)寵問題，安全隱患側(cè)重消防、公共安全）4.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（調(diào)解需中立，不能偏袒）5.網(wǎng)格員信息采集的“全要素”包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.個人隱私信息答案：ABC（隱私信息需保護，不在采集范圍內(nèi)）6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》B.組織犬主參加培訓(xùn)C.在遛狗區(qū)域設(shè)置便紙箱D.沒收未辦證犬只答案：ABC（沒收犬只屬于執(zhí)法部門權(quán)限）7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.排查治安隱患B.宣傳反詐知識C.處理家庭糾紛D.開展人口核查答案：ABD（家庭糾紛調(diào)解以網(wǎng)格員為主，民警協(xié)助）8.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)的常見技術(shù)應(yīng)用有（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.高空拋物監(jiān)控C.居民信息紙質(zhì)臺賬D.移動終端數(shù)據(jù)采集答案：ABD（紙質(zhì)臺賬不屬于智慧化應(yīng)用）9.網(wǎng)格員在疫情防控中的任務(wù)有（）。A.排查重點人員B.宣傳防控政策C.發(fā)放防疫物資D.制定防控方案答案：ABC（制定方案屬于上級部門職責(zé)）10.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的作用是（）。A.挖掘居民特長B.聯(lián)系活動場地C.設(shè)計活動主題D.維持現(xiàn)場秩序答案：ABD（設(shè)計主題通常由社區(qū)統(tǒng)籌）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于精準營銷。（）答案：×（違反個人信息保護規(guī)定）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并組織初期處置。（）答案：√（網(wǎng)格員是一線信息員和初期處置者）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)自行購買材料維修。（）答案：×（需上報專業(yè)部門處理）4.調(diào)解鄰里糾紛時，若一方拒絕溝通，網(wǎng)格員可強制其參與調(diào)解。（）答案：×（調(diào)解需自愿）5.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）答案：√（根據(jù)《北碚區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理細則》要求）6.社區(qū)“民生微項目”只需滿足少數(shù)居民需求即可申報。（）答案：×（需體現(xiàn)普遍性需求）7.網(wǎng)格員可以代替居民填寫社區(qū)事務(wù)申請表。（）答案：×（需本人簽字確認，網(wǎng)格員可指導(dǎo)但不可代填）8.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并上報社區(qū)。（）答案：√（需保護未成年人權(quán)益）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×（應(yīng)悄悄上報公安部門，避免自身危險）10.社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制居民參與。（）答案：×（需自愿參與）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：北碚區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺改造成廚房，排油煙管道直接朝向樓道，導(dǎo)致301室窗戶無法打開，且樓道內(nèi)長期有油煙味，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.核實情況：上門查看201室陽臺改造是否符合《重慶市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，確認排油煙管道安裝是否違規(guī)（如是否經(jīng)過審批、是否符合環(huán)保標準）。2.收集證據(jù)：拍攝管道朝向、樓道油煙痕跡的照片，記錄301室居民的具體訴求（如拆除管道、調(diào)整方向）。3.組織調(diào)解：邀請201室住戶、301室居民、物業(yè)共同參與調(diào)解，說明油煙擾民對鄰里關(guān)系和居住環(huán)境的影響，提出可行方案（如加裝油煙凈化裝置、調(diào)整管道方向）。4.跟蹤落實：若調(diào)解成功，監(jiān)督201室在約定期限內(nèi)整改；若失敗，上報街道城管部門，由執(zhí)法部門認定是否屬于違規(guī)改造并介入處理。5.反饋結(jié)果：將處理進展和最終結(jié)果及時告知301室居民，確保信息透明。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶家中僅存少量干糧，門窗破舊漏風(fēng)，且老人因患關(guān)節(jié)炎行動不便。小李應(yīng)采取哪些措施保障老人春節(jié)期間的基本生活？答案要點：1.立即響應(yīng)：聯(lián)系王奶奶的子女（若有），了解子女是否能返鄉(xiāng)照顧；若無法返鄉(xiāng)，協(xié)調(diào)子女委托其他親屬或鄰居臨時照護。2.解決生活需求：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，為老人采購米、面、油等生活物資，確保春節(jié)期間飲食充足；聯(lián)系維修人員加固門窗，防止冷風(fēng)灌入。3.醫(yī)療保障：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門檢查老人身體狀況，備齊常用藥品（如止痛藥）；告知老人急救電話，若身體不適及時聯(lián)系。4.情感關(guān)懷：組織社區(qū)兒童或志愿者上門陪老人聊天、貼春聯(lián)，緩解孤獨感；建立“每日一訪”機制，由網(wǎng)格員或鄰居每天通過電話或上門確認老人安全。5.長效跟進：將王奶奶納入社區(qū)“獨居老人關(guān)愛臺賬”，定期巡查，協(xié)調(diào)民政部門評估是否符合居家養(yǎng)老服務(wù)補貼條件，長期保障其生活質(zhì)量。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合北碚區(qū)社區(qū)治理實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升“服務(wù)居民”的效能。答案要點：1.強化業(yè)務(wù)能力：定期參加社區(qū)組織的政策培訓(xùn)（如《重慶市社區(qū)服務(wù)條例》《民法典》中涉及鄰里關(guān)系的條款）、技能培訓(xùn)（如矛盾調(diào)解技巧、智能設(shè)備使用），提升解決實際問題的能力。2.深化網(wǎng)格走訪：落實“敲門行動”，通過日常巡查、節(jié)日慰問、專題調(diào)研（如“一老一小”需求調(diào)查）等方式，全面掌握居民需求，建立“需求清單”，做到“底數(shù)清、情