物業(yè)經(jīng)理中級(jí)試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的“ISO9000”系列標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是哪個(gè)方面？A.環(huán)境管理B.質(zhì)量管理C.資源管理D.安全管理答案：B2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)維修的主要類型？A.日常維修B.中修C.大修D(zhuǎn).更新改造答案：D3.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是由哪些人組成的？A.物業(yè)公司員工B.業(yè)主代表C.政府官員D.所有業(yè)主答案：D4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要目的是什么？A.明確物業(yè)公司的責(zé)任B.規(guī)定業(yè)主的權(quán)利C.約束業(yè)主的行為D.以上都是答案：D5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)的是什么？A.物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.物業(yè)的環(huán)境效益C.物業(yè)的社會(huì)效益D.物業(yè)的管理效益答案：B6.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的主要構(gòu)成部分不包括以下哪項(xiàng)？A.人員工資B.物業(yè)維修費(fèi)用C.稅費(fèi)D.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議費(fèi)答案：D7.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的主要功能是什么？A.提高物業(yè)管理效率B.增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.降低物業(yè)管理成本D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理?xiàng)l例”是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)制定的？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府部門D.業(yè)主答案：C9.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要目的是什么？A.評(píng)估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量B.評(píng)估業(yè)主的滿意度C.評(píng)估物業(yè)管理的效益D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要內(nèi)容包括哪些？A.引入新技術(shù)B.改進(jìn)管理方法C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的主要職責(zé)包括哪些？A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理公共區(qū)域C.提供物業(yè)服務(wù)D.收取物業(yè)管理費(fèi)答案：ABCD2.物業(yè)管理中的主要服務(wù)內(nèi)容包括哪些？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)服務(wù)D.停車管理答案：ABCD3.物業(yè)管理中的主要法律法規(guī)包括哪些？A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》C.《物業(yè)服務(wù)合同》D.《物業(yè)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》答案：ABCD4.物業(yè)管理中的主要管理方法包括哪些？A.績(jī)效管理B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.質(zhì)量管理D.成本管理答案：ABCD5.物業(yè)管理中的主要評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.服務(wù)質(zhì)量B.業(yè)主滿意度C.管理效益D.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD6.物業(yè)管理中的主要?jiǎng)?chuàng)新方向包括哪些？A.新技術(shù)應(yīng)用B.管理模式創(chuàng)新C.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新D.服務(wù)方式創(chuàng)新答案：ABCD7.物業(yè)管理中的主要挑戰(zhàn)包括哪些？A.業(yè)主需求多樣化B.管理成本上升C.法律法規(guī)變化D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇答案：ABCD8.物業(yè)管理中的主要發(fā)展趨勢(shì)包括哪些？A.智能化管理B.綠色管理C.社區(qū)服務(wù)一體化D.業(yè)主參與度提高答案：ABCD9.物業(yè)管理中的主要成功因素包括哪些？A.專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)B.完善的管理制度C.高效的服務(wù)體系D.良好的業(yè)主關(guān)系答案：ABCD10.物業(yè)管理中的主要問題包括哪些？A.服務(wù)質(zhì)量不高B.管理成本過高C.業(yè)主參與度低D.法律法規(guī)不完善答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。答案：正確2.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律文件。答案：正確3.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”是物業(yè)公司的主要收入來源。答案：正確4.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”可以提高物業(yè)管理效率。答案：正確5.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理?xiàng)l例”是政府部門制定的法規(guī)。答案：正確6.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”是評(píng)估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。答案：正確7.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。答案：正確8.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的收取是物業(yè)公司的主要職責(zé)。答案：正確9.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。答案：正確10.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”是提高物業(yè)管理效益的重要手段。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”的主要職責(zé)。答案：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益、維修和更新、改造方案等。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的主要構(gòu)成部分。答案：物業(yè)管理費(fèi)的主要構(gòu)成部分包括：人員工資；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的主要功能。答案：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能包括：提高物業(yè)管理效率；增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；降低物業(yè)管理成本；提供便捷的業(yè)主服務(wù)；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化和智能化；支持物業(yè)管理的決策和評(píng)估。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要內(nèi)容包括。答案：物業(yè)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：引入新技術(shù)，如智能化管理系統(tǒng)；改進(jìn)管理方法，如績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等；提高服務(wù)質(zhì)量，如提供更全面的社區(qū)服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)方式，如提供在線服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”的重要性。答案：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利的重要平臺(tái)，可以確保業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)；業(yè)主大會(huì)可以制定和修改管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主的行為，維護(hù)物業(yè)管理秩序；業(yè)主大會(huì)可以選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；業(yè)主大會(huì)可以籌集和使用專項(xiàng)維修資金，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新。2.討論物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的收取問題。答案：物業(yè)管理費(fèi)的收取是物業(yè)公司的主要職責(zé)，也是業(yè)主的重要權(quán)利。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序收取物業(yè)管理費(fèi)；業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、公開的原則，確保物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用符合法律法規(guī)的規(guī)定。3.討論物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的應(yīng)用前景。答案：物業(yè)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用前景廣闊，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理信息系統(tǒng)將更加智能化和便捷化，可以提供更全面的業(yè)主服務(wù)；物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化和可視化，提高物業(yè)管理的效率和透明度；物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持物業(yè)管理的決策和評(píng)估，提高物業(yè)管理的科學(xué)性和合理性。4.討論物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的重要意