酒店賠償顧客協(xié)議書甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客方）：姓名：[顧客姓名]性別：[顧客性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方酒店消費過程中出現(xiàn)了相關問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就賠償事宜達成如下協(xié)議：一、事件概述乙方于[入住日期]入住甲方酒店，在[具體房間號]房間居住。在入住期間，乙方發(fā)現(xiàn)房間存在以下問題：1.房間內(nèi)設施損壞情況：[詳細描述設施損壞部位及程度，如衛(wèi)生間水龍頭漏水，導致洗漱臺周圍積水嚴重；房間門鎖損壞，無法正常使用鑰匙開鎖等]。2.服務質(zhì)量問題：[闡述服務方面的問題，例如酒店提供的早餐品種單一，不符合預訂時宣傳的標準；客房清潔不徹底，床單上有污漬等]。二、標的物或服務具體描述1.房間設施：乙方所居住房間內(nèi)配備了各類基本設施，包括但不限于床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間設施（馬桶、洗手盆、淋浴設備等）、空調(diào)、電視等。這些設施應處于正?？墒褂脿顟B(tài)，以保障乙方的舒適居住體驗。其中，衛(wèi)生間水龍頭作為日常洗漱和用水的關鍵設施，應具備良好的密封性和水流控制功能。門鎖應能安全、便捷地開啟和關閉，保障房間的安全。2.服務內(nèi)容：酒店提供的服務涵蓋住宿、餐飲（早餐）、客房清潔等方面。早餐服務應按照預訂時向乙方宣傳的標準提供豐富多樣的食品選擇，包括但不限于谷類食品、蛋類、肉類、蔬菜、水果、飲品等，以滿足不同顧客的口味需求?？头壳鍧嵎諔_保房間內(nèi)的衛(wèi)生達到較高標準，包括地面、桌面、衛(wèi)生間、床鋪等區(qū)域的清潔，更換干凈的床單、被套、毛巾等用品。三、權利義務（一）甲方權利義務1.權利：甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定支付相應的賠償費用。在乙方違反本協(xié)議約定的情況下，甲方有權采取法律措施維護自身合法權益。2.義務：甲方應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供符合質(zhì)量要求的住宿環(huán)境和服務。對于乙方提出的房間設施損壞和服務質(zhì)量問題，甲方應及時進行調(diào)查核實，并采取合理措施予以解決。如確實存在問題，甲方應按照本協(xié)議約定承擔相應的賠償責任。甲方應向乙方提供真實、準確的酒店服務信息，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。（二）乙方權利義務1.權利：乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定履行賠償義務。乙方有權對甲方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和提出意見，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向甲方反饋。2.義務：乙方應按照酒店規(guī)定辦理入住和退房手續(xù)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。乙方應愛護酒店房間內(nèi)的設施設備，如因乙方故意或重大過失造成設施損壞的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應在發(fā)現(xiàn)問題后及時向甲方提出，不得故意隱瞞或拖延，以便甲方能夠及時采取措施解決問題。四、賠償方式及金額經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意向乙方提供以下賠償：1.房間設施損壞賠償：對于衛(wèi)生間水龍頭漏水問題，甲方將安排專業(yè)維修人員在[維修日期]前進行維修。如因該問題給乙方造成了一定的不便，甲方賠償乙方[X]元作為補償。對于房間門鎖損壞問題，甲方將在[維修日期]前更換新的門鎖。同時，考慮到該問題可能對乙方入住期間的安全感產(chǎn)生影響，甲方賠償乙方[X]元。2.服務質(zhì)量問題賠償：針對早餐品種單一的問題，甲方賠償乙方[X]元作為對早餐質(zhì)量未達標準的補償。因客房清潔不徹底，床單上有污漬，甲方為乙方更換干凈的床單，并賠償乙方[X]元。3.綜合賠償金額：以上各項賠償金額總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應在本協(xié)議簽訂后的[支付日期]內(nèi)，將賠償款項支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬號：[銀行賬號]戶名：[賬戶姓名]五、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付賠償款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付剩余賠償款項及違約金。2.若乙方未按照酒店規(guī)定辦理入住和退房手續(xù)，或故意損壞酒店房間內(nèi)設施設備，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于設施設備的維修費用、重新購置費用等。同時，甲方有權從乙方已支付的押金中扣除相應的賠償金額，如押金不足以支付賠償金額，乙方應在接到甲方通知后的[X]日內(nèi)補足差額。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容或因履行本協(xié)議所知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成惡劣影響或?qū)е聦Ψ铰曌u受損的，違約方應采取積極措施消除影響，并向?qū)Ψ焦_賠禮道歉。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。