CAREERPLANNING匯報(bào)人：職業(yè)方向：YOURLOGO夜間服務(wù)話術(shù)指南-2目錄CONTENTS酒店夜班服務(wù)1客服夜班服務(wù)3醫(yī)院夜班服務(wù)2保安夜班服務(wù)5快遞夜班服務(wù)4出租車夜班司機(jī)服務(wù)6外賣夜班配送服務(wù)7加油站夜班服務(wù)8YOURLOGOId酒店夜班服務(wù)酒店夜班服務(wù)>接待入住010302您好：歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？麻煩出示一下身份證您對(duì)房間有什么特殊要求嗎？比如朝向、樓層之類的這邊為您辦理入住手續(xù)：您看您是想用現(xiàn)金、刷卡還是在線支付？酒店夜班服務(wù)>解答疑問(wèn)先生/女士：電梯在這邊，按這個(gè)按鈕就可以了餐廳現(xiàn)在已經(jīng)停止供應(yīng)熱食：但我們有一些小吃和飲品可以提供洗衣服務(wù)的話：您把要洗的衣服放在房間的洗衣袋里，填寫好洗衣單，掛在門把手上，明天上午會(huì)有專人來(lái)收取酒店夜班服務(wù)>處理投訴非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)：您先消消氣，能跟我具體說(shuō)一下是什么問(wèn)題嗎？01我馬上聯(lián)系維修人員去查看您房間的空調(diào)：15分鐘內(nèi)就能到，給您造成的不便我們一定會(huì)盡快解決02我們會(huì)去和隔壁客人溝通協(xié)調(diào)：讓他們盡量保持安靜，同時(shí)也給您準(zhǔn)備一個(gè)安靜的耳塞03YOURLOGOId醫(yī)院夜班服務(wù)醫(yī)院夜班服務(wù)>急診接待010302您好：請(qǐng)先這邊坐下休息一下，怎么不舒服呀？慢慢說(shuō)別著急：我們會(huì)盡快處理您的情況，您之前有過(guò)類似的癥狀嗎？麻煩您先去掛號(hào)處掛個(gè)號(hào)：然后到這邊來(lái)做一下基本的檢查，醫(yī)生馬上就過(guò)來(lái)醫(yī)院夜班服務(wù)>解答病情疑問(wèn)4這個(gè)藥每天三次：每次兩片，飯后服用，記得多喝水您這種情況是因?yàn)樽罱哿思由嫌悬c(diǎn)著涼引起的：按照我們的治療方案，一周左右就能好轉(zhuǎn)您放心：我們醫(yī)生會(huì)密切關(guān)注您的病情變化，有任何問(wèn)題隨時(shí)跟我們說(shuō)56醫(yī)院夜班服務(wù)>處理特殊情況家屬請(qǐng)稍微冷靜一下：目前患者的情況我們正在全力救治，您有什么問(wèn)題可以跟我們溝通這邊需要緊急聯(lián)系其他科室會(huì)診：可能會(huì)稍微耽誤一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您理解如果您對(duì)治療費(fèi)用有疑問(wèn)：我們會(huì)有專人幫您核算清楚，確保費(fèi)用透明合理YOURLOGOId客服夜班服務(wù)客服夜班服務(wù)>電話接聽(tīng)01您好：這里是客服，很高興為您服務(wù)02請(qǐng)您稍等一下：我?guī)湍橐幌孪嚓P(guān)信息03不好意思讓您久等了：您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題是這樣的……客服夜班服務(wù)>在線解答4親：您在操作這個(gè)軟件的時(shí)候遇到什么具體問(wèn)題了呢？可以詳細(xì)跟我說(shuō)一下您看這樣操作：先點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，然后再輸入……這樣應(yīng)該就能解決您的問(wèn)題如果您后續(xù)還有其他疑問(wèn)：隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會(huì)一直在這里為您服務(wù)56客服夜班服務(wù)>處理客戶不滿非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)：您先別生氣，跟我說(shuō)說(shuō)具體是哪里不滿意呢？01您提出的這個(gè)問(wèn)題我們會(huì)馬上反饋給相關(guān)部門：爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)02為了表達(dá)我們的歉意：我們會(huì)給您提供一張相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)償，希望能彌補(bǔ)給您造成的不便03YOURLOGOId快遞夜班服務(wù)快遞夜班服務(wù)>包裹接收1您好：麻煩把包裹放在這邊稱重一下您這個(gè)包裹需要填寫一下寄件人和收件人的詳細(xì)信息：包括姓名、地址、電話請(qǐng)問(wèn)您是選擇普通快遞還是加急快遞？加急快遞明天上午就能到：普通快遞大概后天到達(dá)23快遞夜班服務(wù)>包裹查詢010302您的包裹目前顯示在位置：預(yù)計(jì)明天下午能到達(dá)我們站點(diǎn)要是包裹在運(yùn)輸過(guò)程中有什么問(wèn)題：我們會(huì)第一時(shí)間通知您如果您想實(shí)時(shí)跟蹤包裹動(dòng)態(tài)：可以關(guān)注我們的微信公眾號(hào)，輸入單號(hào)就能隨時(shí)查看快遞夜班服務(wù)>處理包裹異常很抱歉：您的包裹好像出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，可能是運(yùn)輸途中有損壞，我們會(huì)馬上聯(lián)系快遞公司核實(shí)情況一旦有結(jié)果：我們會(huì)立刻跟您溝通，您放心，不會(huì)讓您有損失的如果需要您配合提供一些信息：麻煩您按照我們說(shuō)的做，這樣能更快地解決包裹問(wèn)題YOURLOGOId保安夜班服務(wù)保安夜班服務(wù)>門禁管理1您好：請(qǐng)問(wèn)您是業(yè)主嗎？麻煩出示一下門禁卡外來(lái)人員請(qǐng)先登記一下：填寫姓名、來(lái)訪時(shí)間、事由，這邊給您一張臨時(shí)出入證晚上10點(diǎn)之后小區(qū)會(huì)關(guān)閉大門：如果您外出回來(lái)晚了，按門鈴聯(lián)系我們，我們會(huì)幫您開(kāi)門23保安夜班服務(wù)>巡邏工作我們會(huì)定時(shí)巡邏小區(qū)您要是發(fā)現(xiàn)有什么可疑情況，及時(shí)撥打我們的電話您好請(qǐng)問(wèn)您是小區(qū)居民嗎？這么晚還在外面呀，注意安全哦最近小區(qū)周邊在施工可能會(huì)有一些噪音，給您帶來(lái)不便了，我們也會(huì)多留意周邊情況保安夜班服務(wù)>突發(fā)事件處理喂您好，這里是小區(qū)保安室，請(qǐng)問(wèn)您遇到什么緊急情況了？您先別慌我們馬上就到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)您盡量描述一下現(xiàn)場(chǎng)情況，比如位置、發(fā)生了什么事如果有人員受傷我們會(huì)第一時(shí)間撥打120急救電話，在救護(hù)車到來(lái)之前，我們會(huì)采取一些基本的急救措施YOURLOGOId出租車夜班司機(jī)服務(wù)出租車夜班司機(jī)服務(wù)>乘客上車您坐好系好安全帶哈：路上可能會(huì)有點(diǎn)顛簸您好：請(qǐng)問(wèn)您去哪里呀？今天路況還行：應(yīng)該能比較快地把您送到出租車夜班司機(jī)服務(wù)>行程溝通4您要是著急的話：我可以稍微繞點(diǎn)路走那條車少的路，但可能費(fèi)用會(huì)多幾塊錢，您看可以嗎？您想聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)放松一下嗎？我車上有藍(lán)牙可以連接您的手機(jī)到目的地了：總共是元，您可以選擇現(xiàn)金、微信或者支付寶支付56出租車夜班司機(jī)服務(wù)>處理特殊需求不好意思我車上沒(méi)有充電器，您要是著急充電的話，前面路口有個(gè)便利店可能可以買到充電寶您暈車的話我這有個(gè)塑料袋，您要是感覺(jué)不舒服就用一下如果您對(duì)路線不太熟悉我可以給您簡(jiǎn)單介紹一下這附近的情況YOURLOGOId外賣夜班配送服務(wù)外賣夜班配送服務(wù)>訂單接收28您好：我這邊收到您的外賣訂單啦，請(qǐng)問(wèn)您還有什么要備注的嗎？1您放心：我會(huì)盡快去取餐，然后第一時(shí)間給您送過(guò)去2取餐的時(shí)候我會(huì)和商家核對(duì)一下菜品：確保準(zhǔn)確無(wú)誤3外賣夜班配送服務(wù)>配送過(guò)程01不好意思：路上有點(diǎn)堵車，可能會(huì)稍微晚一點(diǎn)到，您別著急哈02您的餐品我會(huì)小心保管：不會(huì)讓它灑出來(lái)或者變涼的03如果您有什么問(wèn)題：可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是外賣夜班配送服務(wù)>交付餐品您好：您的外賣到啦！麻煩檢查一下餐品有沒(méi)有問(wèn)題如果餐品有任何不滿意的地方：您可以直接聯(lián)系商家協(xié)商解決哦感謝您的訂單：祝您用餐愉快！要是覺(jué)得我們服務(wù)還不錯(cuò)，記得給個(gè)好評(píng)呀Y(jié)OURLOGOId加油站夜班服務(wù)加油站夜班服務(wù)>車輛引導(dǎo)師傅：您把車開(kāi)到這邊加油機(jī)旁哈請(qǐng)問(wèn)您加幾號(hào)油呀？加完油后您可以把車停到那邊的休息區(qū)：我們有免費(fèi)的熱水和小零食提供加油站夜班服務(wù)>加油操作4您放心：我們的油都是正規(guī)渠道來(lái)的，質(zhì)量絕對(duì)有保障加油過(guò)程中您要是有什么問(wèn)題：隨時(shí)叫我就行您這箱油大概能跑公