202XLOGO聽障輔具的適配率提升策略演講人2025-12-12聽障輔具的適配率提升策略01引言：聽障輔具適配的時代意義與現(xiàn)實挑戰(zhàn)02結論：回歸“人本”——讓輔具成為有聲世界的橋梁03目錄01聽障輔具的適配率提升策略02引言：聽障輔具適配的時代意義與現(xiàn)實挑戰(zhàn)引言：聽障輔具適配的時代意義與現(xiàn)實挑戰(zhàn)聽障群體作為我國8500萬殘疾人的重要組成部分（數(shù)據(jù)來源：第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查），其溝通障礙不僅影響個體生活質(zhì)量，更可能導致教育機會受限、社會參與度降低、心理壓力增大等連鎖問題。聽障輔具（包括助聽器、人工耳蝸、骨導助聽設備、無線調(diào)頻系統(tǒng)、輔聽APP等）作為改善聽力的核心工具，其適配效果直接關系到聽障者能否有效融入社會。然而，當前我國聽障輔具適配率不足30%，即使已適配者中，也有約40%因“不適配”導致使用率低下（數(shù)據(jù)來源：《中國聽力健康報告2023》）。這一現(xiàn)狀背后，是需求評估不精準、技術與場景脫節(jié)、服務鏈條斷裂、政策支持不足等多重因素的疊加。作為深耕聽力康復領域十余年的從業(yè)者，我曾親眼見證一位聽障兒童因初次適配時未考慮其學習場景需求，導致助聽器在嘈雜教室中效果不佳，最終被迫輟學；也曾接觸多位老年聽障者因輔具操作復雜、售后無門而將其束之高閣。引言：聽障輔具適配的時代意義與現(xiàn)實挑戰(zhàn)這些案例讓我深刻意識到：聽障輔具適配絕非簡單的“產(chǎn)品銷售+參數(shù)調(diào)試”，而是一個以聽障者為中心，融合醫(yī)學、工程、心理學、社會學等多學科的系統(tǒng)工程。本文將從需求精準捕捉、技術適配優(yōu)化、服務流程重構、政策資源保障、社會支持體系構建五個維度，提出聽障輔具適配率提升的策略框架，以期為行業(yè)實踐提供參考。二、需求評估精準化：適配的基石——從“參數(shù)匹配”到“場景契合”需求評估是適配的起點，也是決定適配成敗的關鍵。傳統(tǒng)評估模式過度依賴純音測聽、言語識別率等客觀指標，卻忽視了聽障者的個體差異、生活場景偏好、心理訴求等“軟性需求”。這種“重數(shù)據(jù)輕人”的模式，導致輔具與實際需求脫節(jié)，適配效果大打折扣。因此，構建“多維度、動態(tài)化、個性化”的需求評估體系，是提升適配率的首要任務。1評估工具標準化：打破“經(jīng)驗主義”的桎梏當前，我國聽障輔具評估工具存在“碎片化”問題：醫(yī)院側重醫(yī)學指標，康復機構關注康復效果，輔具廠商強調(diào)產(chǎn)品性能，三者缺乏統(tǒng)一標準。對此，需推動建立“國家-行業(yè)-機構”三級評估標準體系：-國家級標準：由國家衛(wèi)健委、中國殘疾人聯(lián)合會牽頭，制定《聽障輔具需求評估規(guī)范》，明確評估維度（聽力損失程度、言語識別能力、生活場景需求、認知心理狀態(tài)、家庭支持系統(tǒng)等）、評估流程（初篩-精準評估-需求分級）及評估工具（如國際通用的HHIE（聽力障礙量表）、SADL（助聽器效果量表），結合本土化修訂的《中國聽障者生活質(zhì)量評估量表》）。-行業(yè)級工具：鼓勵行業(yè)協(xié)會開發(fā)數(shù)字化評估平臺，整合問卷測評、行為觀察、實時反饋等功能。例如，通過AI語音識別技術模擬“家庭聚會”“課堂授課”等場景，動態(tài)記錄聽障者在不同噪聲環(huán)境下的言語識別表現(xiàn)，生成“場景適配度報告”。1評估工具標準化：打破“經(jīng)驗主義”的桎梏-機構級應用：要求適配機構配備標準化評估室，具備聲場測試、真耳分析、視覺反饋等設備，確保評估數(shù)據(jù)的客觀性。同時，推行“評估師持證上崗”制度，通過理論考核+實操評估，確保評估人員具備“醫(yī)學知識+工程技能+溝通能力”的復合素養(yǎng)。2動態(tài)評估機制：適配不是“一錘子買賣”聽障者的需求會隨年齡、生活環(huán)境、健康狀況變化而調(diào)整：兒童隨年齡增長需從“康復訓練”轉向“校園融合”；老年人可能因認知能力下降需要更簡單的操作界面；職場人士則更關注“會議溝通”“電話接聽”等特定場景需求。因此，必須建立“初次評估-中期反饋-定期復評”的動態(tài)機制：-初次評估：適配前進行48小時“需求日記”跟蹤，讓聽障者或其家屬記錄日常溝通場景（如“菜市場買菜”“與孫子視頻通話”“看電視新聞”）、痛點（“聽不清女聲”“多人說話時混亂”）及期望（“希望能聽清鳥叫聲”），結合聽力圖、言語識別率測試，形成“個性化需求清單”。-中期反饋：適配后1周、1個月、3個月進行跟蹤回訪，通過線上問卷（如“輔具使用頻率”“場景滿意度”“操作難度評分”）和線下訪談，及時發(fā)現(xiàn)“不適配”問題（如“助聽器嘯叫”“電池續(xù)航不足”），并進行參數(shù)調(diào)整或更換設備。1232動態(tài)評估機制：適配不是“一錘子買賣”-定期復評：建議兒童每半年、成人每年進行一次全面評估，重點監(jiān)測聽力變化（如老年聽障者的聽力下降速度）、場景需求變化（如退休后社交場景減少），動態(tài)調(diào)整輔具參數(shù)或更換型號。3個性化需求檔案：從“數(shù)據(jù)孤島”到“信息互通”傳統(tǒng)適配中，醫(yī)院、康復機構、輔具廠商各自掌握部分數(shù)據(jù)，卻難以共享，導致“重復評估”“信息割裂”。為此，需建立“一人一檔”的電子化需求檔案，打通醫(yī)療、康復、服務環(huán)節(jié)：-檔案內(nèi)容：涵蓋基本信息（年齡、職業(yè)、聽力損失類型及程度）、評估數(shù)據(jù)（聽力圖、言語識別率、場景測試結果）、適配記錄（輔具型號、參數(shù)設置、調(diào)試日志）、使用反饋（滿意度評分、問題記錄、復評結果）、心理狀態(tài)（焦慮自評量表得分、社會融入意愿）等。-共享機制：在保障隱私的前提下，通過區(qū)域聽力健康信息平臺，實現(xiàn)醫(yī)院（診斷數(shù)據(jù)）、適配機構（調(diào)試數(shù)據(jù)）、廠商（產(chǎn)品參數(shù)）、殘聯(lián)（補貼信息）的互通。例如，當老年聽障者因聽力下降需要更換人工耳蝸時，醫(yī)院可直接調(diào)取其過往的助聽器使用記錄，快速判斷適配方向。3個性化需求檔案：從“數(shù)據(jù)孤島”到“信息互通”-智能分析：利用大數(shù)據(jù)技術分析檔案數(shù)據(jù)，形成“需求-適配效果”關聯(lián)模型。例如，通過分析1000例職場聽障者的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“電話會議場景”中，言語識別率與輔具的“降噪等級”“方向性麥克風”相關性達0.78，可為后續(xù)適配提供數(shù)據(jù)支撐。三、輔具技術適配優(yōu)化：適配的核心——從“功能達標”到“體驗升級”技術是輔具適配的“硬支撐”。近年來，助聽器降噪技術、人工耳蝸言語編碼算法、骨導設備佩戴舒適度等雖取得顯著進步，但“技術先進”不等于“適配有效”。部分高端輔具因功能復雜、操作繁瑣、場景兼容性差，反而被聽障者“敬而遠之”。因此，技術適配優(yōu)化的核心，是從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以用戶為中心”，實現(xiàn)“功能適配”與“體驗適配”的統(tǒng)一。1硬件技術迭代：讓輔具“隱形”融入生活傳統(tǒng)輔具的“痛點”多集中于外觀、佩戴舒適度、續(xù)航能力等方面。例如，耳背式助聽器易被頭發(fā)遮擋引發(fā)自卑；骨導耳機因振動大導致久戴疼痛；人工耳蝸體外機需要頻繁充電，影響日?；顒?。針對這些問題，硬件技術需向“微型化、舒適化、場景化”方向突破：01-微型化與隱蔽化：開發(fā)深耳道式（CIC）、完全耳道式（IIC）助聽器，體積僅指甲蓋大小，隱蔽佩戴；人工耳蝸研發(fā)“超薄體外機”，厚度縮減至3mm以內(nèi)，減輕耳廓負擔。例如，某品牌最新款IIC助聽器采用3D打印耳模技術，根據(jù)耳道結構定制，佩戴貼合度提升40%，且支持無線充電，續(xù)航時間達30小時。02-舒適度優(yōu)化：針對骨導助聽設備，采用“柔性壓電陶瓷”替代傳統(tǒng)電磁振動，減少振動噪聲；開發(fā)“自適應壓力耳塞”，根據(jù)耳道形狀實時調(diào)節(jié)松緊度，避免壓迫感。例如，骨導助聽器品牌Baha的新品，通過壓力傳感器監(jiān)測耳道壓力，自動調(diào)節(jié)佩戴力度，用戶久戴疼痛率下降65%。031硬件技術迭代：讓輔具“隱形”融入生活-場景化硬件設計：針對不同場景開發(fā)專用輔具模塊。例如，課堂場景下的“定向麥克風陣列”，拾音距離達10米，降噪能力提升20dB；職場場景下的“骨導通訊耳機”，支持藍牙5.3連接，通話延遲降至80ms，滿足視頻會議需求；戶外場景下的“太陽能充電助聽器”，通過表帶式充電器吸收陽光，延長續(xù)航50%。2軟件適配升級：從“被動調(diào)試”到“主動學習”軟件是輔具的“大腦”，當前多數(shù)輔具軟件仍停留在“參數(shù)預設”階段，無法根據(jù)環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整。未來軟件適配需向“智能化、個性化、跨平臺”方向發(fā)展：-AI驅動的自適應算法：通過內(nèi)置AI芯片，實時分析環(huán)境噪聲類型（交通噪聲、人聲、風聲）及用戶行為（行走、靜坐、通話），自動切換工作模式。例如，某品牌助聽器的“場景識別”功能，可準確識別12種環(huán)境，切換響應時間從3秒縮短至0.5秒，言語識別率在嘈雜環(huán)境中提升35%。-個性化參數(shù)調(diào)節(jié)：開發(fā)“用戶自定義APP”，允許聽障者根據(jù)偏好調(diào)整音色（如“更飽滿”“更清晰”）、平衡感（左右聲道音量差）、特殊音效（如“音樂模式”“電話模式”）。同時，引入“親友協(xié)助”功能，子女可通過遠程APP為老年父母調(diào)整參數(shù)，解決“操作難”問題。2軟件適配升級：從“被動調(diào)試”到“主動學習”-跨平臺兼容與生態(tài)整合：推動輔具與智能手機、智能家居、公共設備的互聯(lián)互通。例如，助聽器與手機APP聯(lián)動，實現(xiàn)“來電自動切換”“微信語音實時轉字幕”；與智能電視連接，音頻通過直傳減少延遲；與地鐵閘機、銀行ATM機等公共設備對接，支持“輔具優(yōu)先識別”，提升公共服務可及性。3跨模態(tài)交互技術：突破“聽覺單一通道”限制對于極重度聽障者或傳統(tǒng)輔具效果不佳者，需探索“聽覺+視覺+觸覺”多模態(tài)交互技術，拓展信息感知渠道：-視覺輔助系統(tǒng)：研發(fā)AR眼鏡式實時字幕眼鏡，通過麥克風陣列拾音，AI語音識別后生成字幕，投射在鏡片上，支持中、英、手語三種語言轉換。例如，某品牌字幕眼鏡識別準確率達98%，在嘈雜環(huán)境中仍能穩(wěn)定使用，已幫助500余位極重度聽障者實現(xiàn)“無障礙交流”。-觸覺反饋設備：開發(fā)“觸覺臂環(huán)”或“智能手套”，將聲音信號轉化為振動頻率（如低頻振動代表男聲，高頻振動代表女聲），通過皮膚觸覺傳遞信息。例如，在音樂會場景中，用戶可通過觸覺臂環(huán)感受不同樂器的音色變化，實現(xiàn)“聽覺可視化”。3跨模態(tài)交互技術：突破“聽覺單一通道”限制-腦機接口（BCI）探索：針對“聽覺神經(jīng)病變”等傳統(tǒng)輔具無效的聽障者，研發(fā)侵入式/非侵入式BCI設備，通過腦電信號直接解碼聽覺意圖，傳遞至聽覺皮層。目前，國內(nèi)某團隊已實現(xiàn)非侵入式BCI設備在安靜環(huán)境下的簡單詞匯識別準確率達70%，為極重度聽障者帶來希望。四、服務流程重構：適配的紐帶——從“碎片化服務”到“全周期管理”聽障輔具適配不是“一錘子買賣”，而是涵蓋“咨詢-評估-適配-培訓-售后-反饋”的全周期服務。當前，我國服務體系存在“重銷售輕服務”“重技術輕康復”“機構間協(xié)作不暢”等問題，導致聽障者“適配難”“使用難”“維護難”。因此，需通過服務流程重構，打造“無縫銜接、專業(yè)高效、人文關懷”的服務鏈條。1構建全周期服務鏈條：填補“服務斷層”針對適配服務中的“斷點”，需建立“售前-售中-售后”一體化服務體系：-售前服務：科普與需求喚醒：通過線上（短視頻、直播、微信公眾號）+線下（社區(qū)講座、義診活動）相結合的方式，普及輔具適配知識（如“不是所有聽障都適合助聽器”“人工耳蝸的最佳植入時機”），打破“戴輔具=殘疾”的認知誤區(qū)。同時，提供“免費試用”服務，讓聽障者親身體驗不同輔具的效果，降低決策門檻。-售中服務：專業(yè)調(diào)試與場景模擬：適配機構需配備“場景模擬實驗室”，模擬家庭（電視聲、廚房聲）、學校（講課聲、同學討論聲）、職場（會議聲、電話聲）等真實場景，現(xiàn)場調(diào)試輔具參數(shù)，確?！俺鰧嶒炇壹茨苡谩薄＠?，為兒童適配時，可模擬課堂提問場景，調(diào)整助聽器的“言語聚焦”功能，確保其能聽清老師的提問。1構建全周期服務鏈條：填補“服務斷層”-售后服務：維護與升級保障：建立“48小時響應、7天上門、30天質(zhì)保”的售后機制，提供免費清潔、調(diào)試、電池更換等服務。針對技術迭代快的輔具（如智能助聽器），推出“以舊換新”政策，允許用戶用舊機折價換購新款；對于老年用戶，提供“上門維護”服務，解決行動不便問題。2加強專業(yè)人才培養(yǎng)：破解“人才荒”適配服務的質(zhì)量，取決于從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。當前，我國聽障輔具適配師數(shù)量不足2萬人，且多為“半路出家”，缺乏系統(tǒng)培訓。對此，需從“培養(yǎng)體系+認證標準+職業(yè)發(fā)展”三方面發(fā)力：-構建多層次培養(yǎng)體系：在高校設立“聽力與輔具工程”交叉學科，培養(yǎng)具備醫(yī)學、工程、心理學知識的復合型人才；在職業(yè)院校開設“輔具適配技術”專業(yè)，培養(yǎng)一線操作人員；與行業(yè)協(xié)會合作，建立“在職培訓基地”，每年開展100學時的繼續(xù)教育，內(nèi)容涵蓋新技術、新標準、溝通技巧等。-統(tǒng)一認證標準：推行“國家適配師職業(yè)資格認證”，分為初級（基礎理論+實操）、中級（復雜案例分析+場景適配）、高級（技術研發(fā)+團隊管理）三個等級，通過者方可從事適配服務。同時，建立“信用檔案”，對服務質(zhì)量差的適配師實行“黑名單”制度。2加強專業(yè)人才培養(yǎng)：破解“人才荒”-拓寬職業(yè)發(fā)展通道：推動適配師向“?？苹狈较虬l(fā)展，如“兒童聽力康復師”“老年輔具顧問”“職場無障礙設計師”等；提高薪酬待遇，將客戶滿意度、復購率、推薦率納入績效考核，激發(fā)服務積極性。3推廣場景化適配服務：從“實驗室”到“生活中”傳統(tǒng)適配多在安靜的適配室內(nèi)進行，但聽障者的真實需求在“真實場景”中才能充分暴露。因此，需推廣“場景化適配”服務，將適配中心延伸至社區(qū)、學校、職場：-社區(qū)適配服務站：在社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立適配點，配備便攜式評估設備，為老年聽障者提供“上門評估+現(xiàn)場適配”服務；定期組織“輔具使用培訓會”，教授“助聽器日常保養(yǎng)”“APP基本操作”等技能。-校園融合適配：與特殊教育學校合作，建立“校園適配中心”，針對聽障學生的課堂需求，調(diào)試輔具與“FM調(diào)頻系統(tǒng)”“助聽語訓設備”的聯(lián)動；開展“師生共訓”活動，指導老師如何使用助聽器麥克風，同學如何與聽障學生溝通，營造包容的校園環(huán)境。-職場無障礙適配：與企業(yè)HR合作，為職場聽障者提供“辦公場景適配”，如調(diào)試助聽器與“電話會議系統(tǒng)”“語音轉文字軟件”的兼容性；開展“職場溝通技巧培訓”，幫助聽障者應對“多人討論”“快速發(fā)言”等場景挑戰(zhàn)。3推廣場景化適配服務：從“實驗室”到“生活中”五、政策與資源保障：適配的支撐——從“單點突破”到“系統(tǒng)推進”聽障輔具適配率的提升，離不開政策的“保駕護航”和資源的“精準滴灌”。當前，我國在輔具補貼、醫(yī)保覆蓋、資源整合等方面仍有不足，需通過頂層設計，構建“政策引導、市場驅動、社會參與”的保障體系。1完善政策支持體系：降低“適配門檻”-加大財政補貼力度：將聽障輔具納入“殘疾人康復服務項目”，建立“分級補貼”制度——對0-6歲兒童（聽力康復黃金期）給予80%的費用補貼（含輔具、手術、康復訓練）；對在校學生、低保家庭、特困人員給予60%補貼；對其他人群給予30%補貼。同時，提高補貼上限，如人工耳蝸補貼從目前的10萬元提高到15萬元，減輕家庭負擔。-推動醫(yī)保與商業(yè)保險銜接：探索“輔具適配納入醫(yī)?！痹圏c，將助聽器、人工耳蝸等納入醫(yī)保支付目錄，支付比例不低于50%；鼓勵保險公司開發(fā)“聽力健康險”，覆蓋輔具購買、維修、升級等費用，形成“醫(yī)保+商?！钡碾p重保障。-規(guī)范輔具市場秩序：制定《聽障輔具產(chǎn)品質(zhì)量標準》，對降噪性能、電池續(xù)航、兼容性等關鍵指標作出明確規(guī)定；建立“輔具產(chǎn)品目錄”，定期發(fā)布合格產(chǎn)品名單，嚴禁不合格產(chǎn)品進入市場；加強對適配機構的監(jiān)管，推行“適配服務資質(zhì)認證”，無資質(zhì)機構不得從事適配服務。2整合社會資源：形成“協(xié)同合力”-政府主導，部門聯(lián)動：建立由殘聯(lián)、衛(wèi)健委、工信部、民政部等多部門參與的“聽力健康工作聯(lián)席會議制度”，統(tǒng)籌推進適配服務、技術研發(fā)、政策制定等工作；將輔具適配納入“健康中國2030”規(guī)劃、“無障礙環(huán)境建設條例”等政策文件，提升戰(zhàn)略地位。12-社會組織補充服務：支持公益組織開展“聽力健康篩查”“輔具捐贈”“心理疏導”等活動；建立“聽障者互助小組”，通過“同伴教育”分享適配經(jīng)驗，增強康復信心；引入志愿者服務，為老年聽障者提供“一對一”的輔具使用指導。3-企業(yè)參與，技術創(chuàng)新：鼓勵輔具企業(yè)加大研發(fā)投入，對研發(fā)降噪算法、AI適配系統(tǒng)、跨模態(tài)交互技術的企業(yè)給予“研發(fā)費用加計扣除”“稅收減免”等政策支持；推動“產(chǎn)學研用”合作，如高校與企業(yè)共建“聽力技術創(chuàng)新中心”，加速技術成果轉化。3推動資源下沉：破解“城鄉(xiāng)差距”我國農(nóng)村地區(qū)聽障輔具適配率不足15%，遠低于城市的45%，主要原因在于“資源匱乏”“服務半徑大”“認知水平低”。為此，需通過“技術賦能+機制創(chuàng)新”實現(xiàn)資源下沉：-“縣域適配人才培養(yǎng)計劃”：依托省級適配中心，為縣級醫(yī)院、殘聯(lián)的醫(yī)務人員開展為期6個月的“脫產(chǎn)培訓”，掌握基礎評估、簡單調(diào)試技能；培訓后頒發(fā)“縣域適配師”證書，使其成為基層適配服務的“骨干力量”。-“流動適配服務車”項目：為縣級殘聯(lián)配備“流動適配車”，車內(nèi)配備便攜式評估設備、調(diào)試工具、輔具樣品，定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展“上門適配”服務；通過5G技術實現(xiàn)“遠程會診”，疑難病例可實時連接省級專家進行指導。-“農(nóng)村聽力健康科普工程”：制作通俗易懂的科普材料（如漫畫、短視頻、方言廣播），通過村廣播、微信群、宣傳欄等渠道，普及“早發(fā)現(xiàn)、早干預、早適配”的理念；組織“鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓”，使其掌握聽力損失初篩技能，實現(xiàn)“小病不出村，大病早發(fā)現(xiàn)”。3推動資源下沉：破解“城鄉(xiāng)差距”六、社會支持體系構建：適配的土壤——從“被動接納”到“主動融合”聽障輔具適配率的提升，不僅需要技術和政策的支撐，更需要社會觀念的轉變和包容環(huán)境的營造。當前，社會對聽障群體的“污名化”“標簽化”仍存在，導致部分聽障者因“怕被歧視”而拒絕使用輔具。因此，需通過認知提升、環(huán)境改造、家庭支持，構建“人人理解、人人支持、人人參與”的社會支持體系。1提升公眾認知：消除“認知壁壘”-媒體宣傳引導：通過主流媒體（電視、報紙、網(wǎng)絡）宣傳聽障群體的真實故事，如“聽障程序員通過輔具實現(xiàn)職場逆襲”“聽障教師借助人工耳蝸站上講臺”等，打破“聽障=無能”的刻板印象；制作《聽障輔具適配指南》科普紀錄片，用通俗易懂的語言講解適配知識，提高公眾對輔具的科學認知。-校園教育融入：在中小學開設“聽力健康與無障礙”課程，組織學生體驗“模擬聽障”活動（如佩戴降噪耳機嘗試交流），培養(yǎng)同理心；推廣“手語進校園”，讓更多學生掌握基礎手語，為聽障同學提供溝通支持。-職場反歧視倡導：推動《殘疾人保障法》在職場落地，明確企業(yè)不得因聽力障礙拒絕錄用員工；鼓勵企業(yè)設立“無障礙崗位”，配備輔具使用培訓；開展“年度包容性雇主”評選，表彰在聽障員工融合方面表現(xiàn)突出的企業(yè)。0103022推進無障礙環(huán)境建設：打造“友好空間”-公共服務無障礙改造：要求銀行、醫(yī)院、車站、政務大廳等公共服務場所配備“聽力輔助系統(tǒng)”，如“紅外感應助聽器”“無線調(diào)頻接收機”；在重要服務窗口（如售票處、咨詢臺）設置“視覺提示裝置”（如屏幕顯示叫號信息、服務內(nèi)容）。01-社區(qū)無障礙設施完善：在社區(qū)活動中心、老年大學等場所設置“聽力友好區(qū)”，采用吸音材料減少噪聲；配備“便攜式輔具充電站”，方便聽障者為助聽器、人工耳蝸等設備充電。03-數(shù)字無障礙普及：推動互聯(lián)網(wǎng)平臺（如短視頻、社交軟件、電商平臺）開發(fā)“字幕生成”“語音轉文字”功能，為聽障者提供信息獲取便利；要求政務APP、在線教育平臺等實現(xiàn)“無障礙設