2024年三亞市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知

識考試題庫【含答案】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給政府部門處理

B：自行排除

C：立即采取措施消除隱患

D：告知業(yè)主但無需處理

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)是

推薦的？

A：每天

B：每季度

C：每月

D：每周

答案：B

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：公安機(jī)關(guān)

答案：C

4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

B：物業(yè)服務(wù)人員的工資

C：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

D:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

答案：A

5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主大會(huì)

答案：D

6.計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，如拆除墻體的體

積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：質(zhì)量

B：m3

C：扇

I）:m2

答案：C

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)警處理

B：要求占用者立即清理

C：報(bào)告給消防部門處理

D：自行清理

答案：B

8.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：60

B：30

C：180

D：90

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導(dǎo)車主王確停車

D：報(bào)告給交警部門處理

答案：C

10.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）0

A：業(yè)主委員會(huì)

B：建設(shè)單位

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：業(yè)主大會(huì)籌備組

答案：D

11.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有（）。

A：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

B：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

C：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

D：普遍適用

答案：A

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

B：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

C：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

D：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

答案：D

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：72個(gè)

B：64個(gè)

C：16個(gè)

D：32個(gè)

答案：A

18.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

B：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

C：建筑垃圾來源證明

D：建筑垃圾消納單

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

答案：A

20.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：調(diào)解

B：仲裁

C：訴訟

D：協(xié)商

答案：C

21.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家

C：各級地方人民政府

D：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

答案：A

22.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點(diǎn)。

A：易逝性

B：無形性和可變性

C：不可分離性

D：多樣性和靈活性

答案：D

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：清除雜草

B：無需澆水

C：定期修剪植物

D：防治病蟲害

答案：B

24.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）。

A：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項(xiàng)目

D：以分散布局為主

答案：C

25.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批,對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：公安部門、消防部門

D：上級主管部門、消防部門

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無需對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

B：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

C：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

D：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

答案：B

27.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：建設(shè)單位

B：設(shè)計(jì)單位

C：監(jiān)理單位

D：物業(yè)公司

答案：A

28.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：一個(gè)年生長周期滿后

B：種植15天后

C：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

I）：發(fā)芽出土后

答案：A

29.下列不是合同生效條件的是（）o

A：標(biāo)的可能

B：意思真實(shí)

C：行為能力

D：雙方情愿

答案：D

30.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：專業(yè)高效

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：權(quán)責(zé)分明

D：統(tǒng)一管理

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

D：裝修完成后立即退還押金

答案：B

32.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：5

C：4

D：3

答案：D

33.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價(jià)一研究分析調(diào)查資料

B：進(jìn)行可行性評價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價(jià)

D：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備費(fèi)料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價(jià)

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可很據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：立即拆除

B：無需處理

C：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

D：罰款處理

答案：C

36.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：要約準(zhǔn)備

B：承諾

C：要約邀請

D：要約

答案：0

37.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

B：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

答案：C

38.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理

廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

D：澄清處理后

答案：C

39.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí),

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）。

A：對比錯(cuò)誤

B：偏見效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

D：居中趨勢

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說法

是正確的？

A：清潔工作只需在勺天進(jìn)行

B：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

C：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作可以隨意進(jìn)行,無需固定時(shí)間

答案：C

41.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是()。

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場f明確市場定位f確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

I):建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：B

42.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

()。

A：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

B：FJ常養(yǎng)護(hù)

C：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

D：業(yè)主的保修

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

D：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

答案：D

44.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：零星維修

B：普通檢修

C：中修

D：日常維修

答案：A

45.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：學(xué)校

B：醫(yī)院

C：工業(yè)區(qū)

D：寫字樓

答案：A

46.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：形象

C：質(zhì)量

D：安全

答案：A

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

答案：A

48.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，