2024年物業(yè)管理理論知識(shí)考試完整版含答案

（突破訓(xùn)練）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：30日

D：20日

答案：C

2.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：3

B：2

C：4

D：5

答案：A

3.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：C

4.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公

房所有人的代表是（）o

A：國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

B：各級(jí)地方人民政府

C：國(guó)家

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

5.我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：分配

D：產(chǎn)權(quán)

答案：B

6.物業(yè)管理市場(chǎng)交費(fèi)的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管

理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：需求可變性

B：質(zhì)量差異性

C：服務(wù)連鎖性

D：不可分割性

答案：D

7.首先承擔(dān)物業(yè)管浬早期介入費(fèi)用的一般是（）o

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：使用人

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

B：以企業(yè)利益為重

C：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

D：以法律法規(guī)為依據(jù)

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)措

施是不必要的？

A：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

B：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

C：制定公共秩序管理規(guī)定

1）:配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

答案:A

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

11.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

答案：A

12.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對(duì)已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

C：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

I）：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：接管準(zhǔn)備階段

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)

D：施工安裝

答案：D

14.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權(quán)責(zé)分明

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：專業(yè)高效

D：統(tǒng)一管理

答案：B

15.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：2

B：4

C：3

D：1

答案：A

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（），是在經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

A：年度利潤(rùn)計(jì)劃

B：資本預(yù)算表

C：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

D：現(xiàn)金流量表

答案：A

17.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：消防監(jiān)督部門

C：物業(yè)管理部門

D：保安部門

答案：B

18.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：物業(yè)公司

B：業(yè)主委員會(huì)

C：開發(fā)商

D：政府部門

答案：B

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A:費(fèi)用消耗定額

B：預(yù)算期物資采購(gòu)情況

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：材料消耗定額

答案：C

20.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

B：房屋維修基金

C：業(yè)主繳納

D：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

答案：D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是IF

確的？

A：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

B：強(qiáng)制使用指定材料

C：無需監(jiān)管

D：審核裝修方案

答案：D

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

D：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定,并公示給業(yè)主

答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C：罰款處理

D：無需處理

答案：B

25.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：物業(yè)公司

B：建設(shè)單位

C：設(shè)計(jì)單位

D：監(jiān)理單位

答案：B

26.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是（）o

A：共用部位維修費(fèi)

B：?jiǎn)T工工資

C：企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D：辦公費(fèi)用

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

B：立即響應(yīng)并采取者施

C：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

D：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

答案：A

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

答案：D

29.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)嘆召開

B：物業(yè)服務(wù)合同生效

C：50%業(yè)主入住

D：業(yè)主大會(huì)成立

答案：B

30.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：看護(hù)病人

B：裝修公司

C：汽車維修

D：金融門市

答案：A

31.（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：檢查

B：考查

C：考評(píng)

D：考核

答案：C

32.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：要素

B：主體

C：內(nèi)容

D：客體

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：D

34.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍適用

B：權(quán)責(zé)內(nèi)容

C：引導(dǎo)實(shí)施

D：國(guó)家制定

答案：C

35.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場(chǎng)所

B：公寓樓

C：特種物業(yè)

D：寫字樓

答案：A

36.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：設(shè)計(jì)工作

B：開發(fā)建設(shè)工作

C：工程監(jiān)理工作

D：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）。

A：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

B：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

C：擬訂物業(yè)管理方案

D：做出投標(biāo)決策

答案：B

38.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B：施工企業(yè)

C：建設(shè)單位

D：監(jiān)理單位

答案：C

39.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：市場(chǎng)營(yíng)銷策略

B：領(lǐng)導(dǎo)意見

C：相關(guān)政策

D：人力資源

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：提醒并引導(dǎo)車主正確停車

B：報(bào)告給交警部門處理

C：罰款處理

I）：立即拖車

答案：A

41.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主大會(huì)籌備組

B：業(yè)主委員會(huì)

C:房地產(chǎn)行政主管部門

D：建設(shè)單位

答案：A

42.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）。

A：銷售階段

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C：可行性研究階段

D：建設(shè)階段

答案：C

43.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

44.地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在（）加。

A：3萬

B：「3萬

C：5萬

D：「5萬

答案：B

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：盡快處理并回復(fù)

B：忽略不重要的

C：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

答案：A

46.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：保安部

B：工程維修部

C：財(cái)務(wù)部

D：客戶服務(wù)部

答案：D

47.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

B：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

C：建筑垃圾來源證明

D：建筑垃圾消納單

答案：A

48.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修