2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識試題庫（附含答案）

一、單選題

1.快遞業(yè)務(wù)員在收到客戶關(guān)于快件丟失或損壞的投訴時(shí)，應(yīng)如何處理?

A、直接否認(rèn)責(zé)任，認(rèn)為是客戶的問題

B、立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償或處理

C、推卸責(zé)任，認(rèn)為是分揀或運(yùn)輸環(huán)節(jié)的問題

D、告知客戶無法處理，要求客戶自行聯(lián)系公司客服

答案：B

2.如何提升快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？

A、僅依靠快速送達(dá)，忽視其他服務(wù)細(xì)節(jié)

B、提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注客戶需求，積極解決問題

C、認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是客戶的主觀感受，無法提升

D、在工作中隨意對待客戶，認(rèn)為客戶要求過高

答案：B

3.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，如何保持個(gè)人形象和職業(yè)風(fēng)范？

A、隨意穿著，不受公司著裝要求限制

B、遵守公司著裝要求，保持整潔、專業(yè)的形象

C、認(rèn)為個(gè)人形象與職業(yè)風(fēng)范不重要，只需完成任務(wù)即可

D、在工作中表現(xiàn)出隨意、懶散的態(tài)度

答案：B

4.快遞業(yè)務(wù)員在處理拒收或退回的快件時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程？

A、隨意處理.，無需記錄或通知發(fā)件人

B、按照公司規(guī)定，認(rèn)真記錄原因，并及時(shí)通知發(fā)件人和相關(guān)部門

C、認(rèn)為退回快件是發(fā)件人的問題，與自己無關(guān)

D、將退回快件隨意放置在網(wǎng)點(diǎn)，不做任何處理

答案：B

5.在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何確?？旒畔⒌臏?zhǔn)確性和可追溯性?

A、無需特別關(guān)注，認(rèn)為系統(tǒng)會自動(dòng)處理

B、認(rèn)真核對每一個(gè)快件的信息，確保準(zhǔn)確無誤，并妥善保管相關(guān)單據(jù)

C、認(rèn)為信息錯(cuò)誤是公司和客戶的問題，與自己無關(guān)

D、隨意填寫或修改快件信息

答案：B

6.快遞業(yè)務(wù)員在使用交通工具（如電動(dòng)車、汽車）進(jìn)行派送時(shí)，應(yīng)如何確

保安全？

A、無視交通規(guī)則，追求速度

B、遵守交通規(guī)則，佩戴安全裝備，確保行車安全

C、認(rèn)為交通事故是不可避免的，無需特別預(yù)防

D、在行駛中頻繁使用手機(jī)，分散注意力

答案：B

7.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效處理客戶投訴和糾紛？

A、忽視或推諉責(zé)任

B、及時(shí)與客戶溝通，了解問題并妥善解決

C、威脅或恐嚇客戶

D、隨意承諾，但不兌現(xiàn)

正確答案：B

8.在處理特殊天氣（如雨雪、臺風(fēng)）下的快遞業(yè)務(wù)時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何

準(zhǔn)備和應(yīng)對？

A、認(rèn)為天氣因素?zé)o法控制，無需特別準(zhǔn)備

B、提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)措施，如防滑鞋、雨具等

C、在惡劣天氣下停止工作，等待天氣好轉(zhuǎn)

D、忽視天氣變化，繼續(xù)按常規(guī)流程工作

答案：B

9.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶隱私信息時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)客戶隱私？

A、隨意泄露客戶信息，以滿足他人需求

B、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不泄露任何客戶信息

C、認(rèn)為客戶隱私保護(hù)是公司的責(zé)任，與快遞員無關(guān)

D、在社交媒體上分享客戶信息，以增加互動(dòng)

答案：B

10.在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何提升自己的專業(yè)知識和技能？

A、認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)比學(xué)習(xí)更重要，無需再學(xué)習(xí)

B、積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)水平

C、認(rèn)為快遞業(yè)務(wù)簡單，無需深入學(xué)習(xí)

D、在工作中隨意彳亍事，不關(guān)注專業(yè)知識和技能的提升

答案：B

11.業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，不需要對寄送物品的()進(jìn)行驗(yàn)視

A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品

B、寄送物品的數(shù)量，是否與運(yùn)單注明的數(shù)量一致

C、寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品

D、寄送物品的名麻，是否與運(yùn)單上注明的名稱一致

正確答案：C

12.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，如何保持耐心和冷靜？

A、認(rèn)為客戶投訴是無理取鬧，無需耐心傾聽

B、保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽客戶投訴，并積極尋求解決方案

C、直接反駁客戶沒訴，堅(jiān)持自己的立場

D、將客戶投訴視為負(fù)擔(dān)，不愿處理

答案：B

13.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對突發(fā)事件(如交通事故、自然災(zāi)害)對快

遞業(yè)務(wù)的影響？

A、認(rèn)為突發(fā)事件無法預(yù)測，無需特別準(zhǔn)備

B、提前制定應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性

C、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即停止工作，等待公司指示

D、忽視突發(fā)事件對快遞業(yè)務(wù)的影響，繼續(xù)按常規(guī)流程工作

答案：B

14.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何建立曳好的信任關(guān)系？

A、通過欺騙或夸大承諾來取悅客戶

B、誠實(shí)守信，言行一致，積極解決客戶問題

C、認(rèn)為信任是長期建立的過程，與快遞員個(gè)人無關(guān)

寄遞服務(wù)。

A、收件人

B、指定地點(diǎn)

C、收件人或指定地點(diǎn)

D、收件人和指定地點(diǎn)

正確答案：C

20.關(guān)于快遞員的法律意識，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A、認(rèn)為快遞工作簡單，無需了解法律法規(guī)

B、遵守國家法律法規(guī)，以及公司內(nèi)部的規(guī)章制度

C、認(rèn)為法律法規(guī)是約束他人的，與自己無關(guān)

D、在不確定的情況下，隨意行事

答案：B

21.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，如何確保與客戶的信息溝通暢通無阻?

A、僅在需要時(shí)才聯(lián)系客戶，避免打擾

B、提前通知客戶預(yù)計(jì)的派送時(shí)間，并在有變動(dòng)時(shí)及時(shí)告知

C、認(rèn)為客戶會主動(dòng)聯(lián)系自己，無需主動(dòng)溝通

D、隨意更改派送時(shí)間，不提前通知客戶

答案：B

22.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是0。

A.寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

B.收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話

C.寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

D.以上都不對

答案：D

23.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。

A.瓦楞原紙

B.珍珠棉

C.其他非正常成品紙及紙板

D.植物纖維模塑

答案：B

24.在無法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時(shí)的內(nèi)容是()

A、清點(diǎn)運(yùn)單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量

B、按派送地址分類擺放

C、檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損

D、把運(yùn)單整理整齊，準(zhǔn)備交接

正確答案：B

25.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A.真實(shí)性

B.完整性

C.及時(shí)性

I).有效性

答案：D

26.在處理國際快遞時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些文化差異和法律規(guī)定？

A、無需特別關(guān)注，認(rèn)為公司會有統(tǒng)一指導(dǎo)

B、了解并尊重不同國家的文化差異，確保遵守各國的進(jìn)出口法律規(guī)定

C、認(rèn)為國際快遞與普通國內(nèi)快遞處理方式相同

D、忽視文化差異和法律規(guī)定，可能導(dǎo)致不必要的麻煩或損失

答案：B

27.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40cM、

50CM.60Cm,快件總量應(yīng)按照()填寫計(jì)費(fèi)。

A.4KG

B.18KG

C.12KG

D.20KG

答案：D

28.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。

A.如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予

B.請客戶對貨件外包裝進(jìn)行檢查

C.客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D.運(yùn)單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案：C

29.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，按照()處罰。

A.隱匿郵件電報(bào)罪

B.盜竊罪

C.開拆郵件電報(bào)罪

D.毀棄郵件電報(bào)罪

答案：D

30.下列哪項(xiàng)不是限制進(jìn)境的物品()。

A.國家貨幣

R.通信保密機(jī)

C.一般文物

D.煙酒

答案：C

31.對于輕泡件，要取()作為計(jì)費(fèi)重量。

A.毛重量

B.實(shí)際重量

C.凈重量

D.體積重量

答案：D

32.不屬于快件包裝原則的是0。

A.適合運(yùn)輸原則

B.便丁裝卸原則

C.適度包裝原則

D.美觀安全原則

答案：D

33.()部門負(fù)責(zé)對全國郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。

A.國務(wù)院郵政管理部門

B.省郵政管理機(jī)構(gòu)

C.地市郵政管理機(jī)構(gòu)

D.縣級郵政管理機(jī)構(gòu)

答案：A

34.發(fā)生道路交通事故時(shí)，以下處理方法不正確的是。。

A.車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場

B.造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)丝梢韵炔槐Ｓ诂F(xiàn)場，以搶救受傷人員為先

C.發(fā)生事故后，要打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志，嚴(yán)防

二次事故

D.在搶救傷員的過程中盡量使用其他的非事故車輛運(yùn)送傷員

答案：B

35.下列哪項(xiàng)不符合快件裝載陸運(yùn)車輛要求3c

A.快件裝載陸運(yùn)車輛一般有一人或一人以上協(xié)同作業(yè)

B.裝載時(shí)，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能

C.要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底、不規(guī)則形

擺上的原則裝載快件

D.一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放

答案：A

36.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人不在家的情況應(yīng)如何處理？

A、直接將包裹退回發(fā)件人，不嘗試聯(lián)系收件人

B、留下取件通知單，并嘗試通過電話或短信聯(lián)系收件人，告知取件方式

C、隨意將包裹放在門口或鄰居家，不確保包裹安全

D、在收件人不在家時(shí)，私自打開包裹查看內(nèi)容

正確答案：B

37.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免口曬雨淋,

不應(yīng)靠近熱源，且儲存時(shí)間不得超過。個(gè)月

A.4

B.6

C.12

D.18

答案：D

38.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)摹Ｒ蟆?/p>

A.報(bào)關(guān)

B.衛(wèi)生檢疫

C.質(zhì)量檢查

D.安全檢查

答案：D

39.機(jī)械拆解總包()。

A.不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

B.能提高勞動(dòng)效率

C.不是普遍使用的方式

D,不能降低企業(yè)成本

答案：B

40.移動(dòng)掃描設(shè)條的使用說法錯(cuò)誤的是()。

A.條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B.按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C.將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄

D.逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

41.在處理生鮮食品或易腐物品時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要注意哪些事項(xiàng)？

A、無需特別處理.，與普通物品一樣運(yùn)輸

B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速且可靠的運(yùn)輸方式

C、認(rèn)為生鮮食品的保鮮是客戶的責(zé)任，與自己無關(guān)

D、將生鮮食品與普通物品混放，增加損壞風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：B

42.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩

B.“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式

C.專人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高

D.專人派送是一種特殊服務(wù)

答案：B

43.快件流程主要分為()四個(gè)環(huán)節(jié)。

A.快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B.快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

C.快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D.快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

44.包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全

的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是()。

A.實(shí)用

B.輕便

C.安全

D.環(huán)保

答案：B

45.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的()量取。

A.最短、最身、最寬

B.最長、最低、最寬

C.最長、最高、最寬

D.最長、最低、最窄

答案：C

46.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)對寄遞企業(yè)

的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括()。

A.寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B,寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況

C.寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況

D.寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況

答案：B

47.在快遞業(yè)務(wù)中，對于無法投遞的快件，應(yīng)該如何處理？

A、直接銷毀

B、退回發(fā)件人并說明原因

C、自行處理或轉(zhuǎn)賣

D、隨意丟棄

正確答案：B

48.快件細(xì)分是走已經(jīng)初分快件進(jìn)行()分揀。

A.首次

B.再次

C.四次

D.五次

答案：B

49.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動(dòng)書籍

D.迷信書籍

答案：A

50.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置0,根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政

管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。

A.方案

B.預(yù)案

C.規(guī)定

D.辦法

答案：B

51.保價(jià)快件是指從()角度對快件進(jìn)行的分類。

A.業(yè)務(wù)方式

B.賠償責(zé)任

C.付費(fèi)方式

D.內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

52.對于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是0。

A.無論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限

B.同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求

C.次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限

D.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時(shí)限做出了要求

答案：D

53.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何有效傳達(dá)公司的服務(wù)理念和承諾？

A、認(rèn)為服務(wù)理念和承諾是公司的事情，自己無需傳達(dá)

B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)給客戶

C、在傳達(dá)服務(wù)理念和承諾時(shí)，夸大其詞或做出無法兌現(xiàn)的承諾

D、忽視客戶對公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身

正確答案：B

54.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A.快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件

B.移動(dòng)快件時(shí)禁止對快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作

C.切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線，如快件過高擋住視線

D.在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

55.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶。

A.不可以

B.肯定可以

C.一般可以

D.有時(shí)不可以

答案：A

56.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的（）等物

品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽

收的寄遞服務(wù)。

A.信件

B.包裹

C.文件

D.文件和包裹

答案：D

57.下列哪項(xiàng)不是汽運(yùn)運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。

A.機(jī)動(dòng)靈活，簡捷方便

B.短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性

C.破損率低，安全性好

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”交接

答案：C

58.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨

物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性，可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨

物送達(dá)速度較快。

A.航空

B.鐵路

C.水路

D.公路

答案：D

59.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正

式場合使用的稱呼的是()。

A.王女士

B.趙小姐

C.張經(jīng)理

D.老董

答案：D

60.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶()約一米位置。

A.左前方

B.左后方

C.右前方

D.右后方

答案：A

61.快件包裝，錯(cuò)誤的是()。

A.禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝

B.對于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼,

并將連體快件捆扎牢固

D.對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即

可使用

答案：D

62.有關(guān)萬國郵政聯(lián)盟(I1PU),以下說法不正確的是0c

A.成立于1874年，是聯(lián)合國專門負(fù)責(zé)國際郵政事物的一個(gè)政府間國際組織

B.總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，擁有190個(gè)會員國

C.中國于1904年加入萬國郵政聯(lián)盟

D.萬國郵政聯(lián)盟迄今為止一共舉辦了23屆萬國郵政聯(lián)盟大會

答案：C

63.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線上的0。

A.陸運(yùn)標(biāo)志

B.代收貨款標(biāo)志

C.防輻射標(biāo)志

D.易碎標(biāo)志

答案：B

64.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的()。

A.向上標(biāo)志

B,易碎標(biāo)志

C.國際件標(biāo)志

D.保價(jià)標(biāo)志

答案：B

65.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

66.傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要()

A、立即停止設(shè)備運(yùn)行

B、不做處理

C、過后處理

D、繼續(xù)運(yùn)行

答案：A

67.客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在()分鐘內(nèi)告知客戶

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

68.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面()方可脫手

A、10厘米

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

答案：A

69.因特網(wǎng)屬于()

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：c

70.自動(dòng)分揀說法錯(cuò)誤的是（）

A、實(shí)現(xiàn)連續(xù)、大量地分揀

B、信息采集準(zhǔn)確

C、分揀誤差較小

D、所有快件都能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)分揀

答案：D

71.質(zhì)脆易碎品選擇（）進(jìn)行包裝。

A、文件封

B、加有防震材料

C、塑料袋

【）、材質(zhì)較軟的包裝

答案：C

72.下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式（）

A、自有飛機(jī)運(yùn)輸

B、包機(jī)運(yùn)輸

C、班機(jī)運(yùn)輸

D、集中托運(yùn)

答案：C

73.下列（）項(xiàng)不屬于快遞市場管理的主要方式

A、統(tǒng)計(jì)備案制度

B、行業(yè)自律制度

C、收寄安全制度

D、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度

答案：C

74.以下不屬于職業(yè)病的預(yù)防措施的是（）

A、建立空氣中毒物濃度測定制度

B、員工加強(qiáng)身體鍛煉

C、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害

D、增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出

答案：B

75.可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是()

A^溫度圖

B、灰塵多

C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場

D、保持環(huán)境溫度

答案：D

76.下列不屬于限制出境物品的是()

A、人民幣

B、無線電收發(fā)信機(jī)

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

答案：C

77.支票的有效期限為()。

A.5天

B.7天

C.10天

D.無期限

答案：C

78.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包(袋)。

A.相同的發(fā)件人

B.同一個(gè)快件處理中心

C.同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)

D.不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

答案：B

79.包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的

A.物品流量

B.物品屬性

C.信息標(biāo)志

D.物品名稱

答案：C

80.快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運(yùn)單收件人存根聯(lián)交給()。

A.簽發(fā)快件的客戶

B.承運(yùn)人

C.簽收快件的客戶

D.快遞企業(yè)

答案：C

81.應(yīng)急管理準(zhǔn)每階段要求各快遞企業(yè)完善()，做好信息支撐，加強(qiáng)演練。

A.風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制

B.應(yīng)急管理機(jī)制

C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制

D.應(yīng)急預(yù)防機(jī)制

答案：B

82.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()郵件、電報(bào)的，處二

年以下有期徒刑或者拘役。

A.私自開拆或者隱匿、毀棄

B.私自開拆并且隱匿、毀棄

C.私自開拆并且盜竊

D.盜竊

答案：A

83.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保

安措施。

A.清掃

B.清潔

C.素養(yǎng)

D.安全

答案：D

84.駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)不包括()。

A.預(yù)見性駕駛

B.不可預(yù)見性駕駛

C.應(yīng)急駕駛

D.安全駕駛

答案：B

85.下列()不是造成快件丟失的外部因素。

A.企業(yè)工作人員內(nèi)盜

B.第三方航空運(yùn)輸途中丟失

C.派送途中被不法分子劫持

D.派送途中被不法分子劫持

答案：A

86.下列選項(xiàng)中，()屬于限制進(jìn)境物品。

A.貴重中藥材

B.一般文物

C.煙、酒

D.外幣及其有價(jià)證券

答案：C

87.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起

()內(nèi)。

A.6個(gè)月內(nèi)

B.1年內(nèi)

C.兩年內(nèi)

D.20個(gè)月內(nèi)

答案：B

88.業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件，盜竊了價(jià)值2000元的手機(jī)一部，按照刑法

規(guī)定，應(yīng)處()有期徒刑。

A.一年以下

B.一年以上

C.三年以下

D.三年以上

答案：C

89.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何建立變好的溝通氛圍？

A、保持積極、友好的態(tài)度，耐心傾聽客戶需求

B、認(rèn)為溝通是客戶的責(zé)任，自己只需完成任務(wù)即可

C、在溝通中表現(xiàn)出不耐煩或冷漠的態(tài)度

D、隨意打斷客戶，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

答案：A

90.在快遞業(yè)務(wù)中，如何確保快件的安全和完整？

A、僅依靠包裝保折，無需其他措施

R、在收寄、分揀、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，確保快件無損壞或丟失

C、認(rèn)為快件安全和完整是公司的責(zé)任，與快遞員無關(guān)

D、無需特別關(guān)注，認(rèn)為快件損壞或丟失是難免的

答案：B

91.在處理跨境快遞時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些國際運(yùn)輸規(guī)定和限制？

A、無需特別了解，認(rèn)為公司會處理

B、了解并遵守目的地國家及國際運(yùn)輸組織的各項(xiàng)規(guī)定和限制

C、認(rèn)為跨境快遞與普通國內(nèi)快遞無異

D、隨意收寄跨境快件，不考慮合規(guī)性

答案：B

92.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是()。

A.具有破損率低

B.具有機(jī)動(dòng)靈活、簡潔方便的優(yōu)點(diǎn)

C.運(yùn)送上具有優(yōu)越性

D.具有載重量小

答案：A

93.總包拆解作業(yè)就是將快件由0。

A.散件轉(zhuǎn)換為總包

B.總包轉(zhuǎn)換為散件

C.一種散件轉(zhuǎn)換為另一種散件

D.一種總包轉(zhuǎn)換為另一種總包

答案：B

94.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則以維護(hù)公司形象？

A、與客戶爭吵，堅(jiān)持自己的立場

B、積極解決問題，以客戶為中心，維護(hù)公司良好形象

C、推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與自己無關(guān)

D、認(rèn)為客戶投訴是少數(shù)情況，無需特別關(guān)注

答案：B

95.在快遞業(yè)務(wù)中，面對緊急或特殊需求的客戶，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？

A、認(rèn)為這些需求是額外的負(fù)擔(dān)，盡量推脫

B、保持冷靜，了解需求，并盡力提供解決方案或協(xié)調(diào)資源

C、直接告知客戶無法滿足其需求

D、忽視客戶需求，按常規(guī)流程處理

答案：B

96.快遞業(yè)務(wù)員在使用電子設(shè)備(如掃描槍、手機(jī)APP)進(jìn)行工作記錄時(shí),

應(yīng)注意什么？

A、無需特別關(guān)注，隨意操作

B、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)上傳和同步

C、認(rèn)為電子設(shè)備是輔助工具，出錯(cuò)無所謂

D、隨意借用或讓他人代為操作

答案：B

97.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)

輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

A.快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)

B.快遞網(wǎng)絡(luò)

C.快遞信息網(wǎng)

D.快遞金融網(wǎng)

答案：A

98.下列不屬于禁寄物品的是0

A.氣霧劑

B.漫畫書

C.煙花爆竹

D.柴油

答案：B

99.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是()。

A.帶式分揀機(jī)

B.鏈?zhǔn)椒謷C(jī)

C.輪盤式分揀機(jī)

I).車載式分揀機(jī)

答案：D

100.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守0制度。

A.本人交寄

B.安全管理

C.實(shí)名收寄管理

D.裸露包裝

答案：C

101.下列哪項(xiàng)不符合航空運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容。。

A.核對航空快件安全檢查是否全部符合要求

B.核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好

C.核對航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單

D.交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)貨單簽名蓋章

答案：D

102.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。

A.手工清單

B.明細(xì)表

C.電子數(shù)據(jù)

D.原始數(shù)據(jù)

答案：C

103.消費(fèi)者與快遞企'也發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()。

A.提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

B.向人民法院提起訴訟

C.雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

D,向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：B

104.貼有易碎標(biāo)志的總包單價(jià)要輕拿輕放，放置時(shí)需要在快件底部低于作

'也面0cm的時(shí)候才能放手。

A.30

B.20

C.10

D.40

答案：A

105.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。

A.氣泡膜

B.珍珠棉

C.報(bào)紙

D.果套

答案：C

106.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，

向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備

案。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：C

107.國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品共()類。

A.14

B.17

C.11

D.20

答案：A

108.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。

A.雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

B.收件時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所

C.快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D.進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

答案：A

109.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)(簡稱寄遞企業(yè))落

實(shí)收寄()，督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。

A.身份驗(yàn)證

B.臨檢制度

C.雙人抽查制度

D.驗(yàn)視制度

答案：D

110.在對快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方法不可以使用()

A、看

B、踢

C、聽

D、感

答案：B

111.快遞服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式主要有()

A、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)

B、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、分散托運(yùn)

C、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、分散托運(yùn)

D、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)

答案：D

112.錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是()

A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上

B、粘貼在最大平整面，避免運(yùn)單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損

答案：A

113.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的()

等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲

得簽收的寄遞服務(wù)。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

114.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，不包括()

A、系統(tǒng)集成化

B、服務(wù)物流化

C、網(wǎng)絡(luò)信息化

D、配送精細(xì)化

答案：B

115.()運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于1年

A、同城快遞

B、跨省快遞

C、國際及港澳臺快遞

D、國內(nèi)異地快遞

答案：C

116.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是()

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

答案：B

117.標(biāo)識不正確的粘貼方法是()

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

C、三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

118.以上四點(diǎn)中，()不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌?/p>

A、投資大

B、運(yùn)量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩

答案：D

119.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括()

A、快件收寄

B、快件處理

C、快件運(yùn)輸

D、快件組裝

答案：D

120.快遞運(yùn)單是()與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

A、收件人

B、寄件人

C、承運(yùn)人

D、業(yè)務(wù)員

答案：B

121.接收總包時(shí)，()負(fù)責(zé)逐包掃描。

A.接收方

B.發(fā)送方

C.承運(yùn)方

D.托運(yùn)方

答案：A

122.派送代收貨款快件，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A.代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款

氏代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收

款

C.派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

I).客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況

答案：D

123.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件

系統(tǒng)不包括()。

A.操作系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.客戶管理系統(tǒng)

答案：D

124.錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是0。

A.運(yùn)單粘貼在騎縫線上

B.粘貼時(shí)避免運(yùn)單粘貼褶皺

C.膠帶不得覆蓋條形碼

D.運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損

答案：A

125.下列不屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小進(jìn)行分類的是0。

A.局域網(wǎng)

B.區(qū)域網(wǎng)

C.廣域網(wǎng)

D.互聯(lián)網(wǎng)

答案：D

126.制定《快遞暫行條例》是為促進(jìn)。健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快

遞用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)對快遞業(yè)的監(jiān)督管理。

A.農(nóng)業(yè)

B.交通運(yùn)輸

C.快遞業(yè)

D.服務(wù)業(yè)

答案：C

127.下列0不是影響派件及時(shí)率的外部因素。

A.交通意外

B.客戶名址不詳

C.中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)

D.客戶更址延誤

答案：C

128.營業(yè)場所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)

域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于。日。

A.30

B.60

C.90

D.180

答案：C

129.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，以下環(huán)節(jié)處理錯(cuò)誤的是（）。

A.收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄

B.分揀環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止分揀

C.運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止發(fā)運(yùn)

D.派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，盡快派送

答案：D

130.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間

隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過()。

A.48小時(shí)

B.72小時(shí)

C.24小時(shí)

D.96小時(shí)

答案：B

131.()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商業(yè)上的合作伙伴。

A.正常客戶

B.個(gè)別客戶

C.誠信度不佳的客戶

I).信譽(yù)一般的客戶

答案：A

132.以下業(yè)務(wù)員派送前對手持終端檢查描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A.確保電量充足

B.確保按鍵正確、靈敏

C.確認(rèn)實(shí)時(shí)上傳功能有效

D.確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存

答案：D

133.下列對計(jì)算機(jī)的開、關(guān)機(jī)順序描述正確的是()。

A.開機(jī)時(shí)先開外設(shè)再開主機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)

B.開機(jī)時(shí)先開主機(jī)再開外設(shè)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)

C.開機(jī)時(shí)先開外設(shè)再開主機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機(jī)

D.開機(jī)時(shí)先開主機(jī)再開外設(shè)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機(jī)

答案：D

134.對入境的煙規(guī)定不超過0支，外國貨幣不超過一定總數(shù)。

A.100

B.200

C.300

D.400

答案：D

135.以下哪種?，F(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。

A.快件運(yùn)單整潔

B.填寫的街路不清

C.郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫正確

D.運(yùn)單目的地欄填寫清楚

答案：B

136.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查0。

A.車輛封志

B.上傳數(shù)據(jù)

C.遺留快件

D.人員身份

答案：C

137.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)

點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開辦之E起。日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：C

138.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是()。

A.行政區(qū)域

B.電話區(qū)號

C.城市建筑

D.郵政編碼

答案：C

139.快件運(yùn)單一股粘貼在快件最大平面的C。

A.左上角

B.左下角

C.右上角

D.右下角

答案：A

140.為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查,

確保()暢通。

A.消防通道

B.進(jìn)出口

C.安全門

D.出口通道

答案：A

141.影響派送時(shí)限的主要因素不包括Oc

A.當(dāng)班次派送件量過大

B.當(dāng)班次派送件量過小

C.因客戶不在場而進(jìn)行二次派送

D.交通堵塞

答案：B

142.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是()

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

答案：B

143.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用丁()

A、民法通則

B、消費(fèi)者權(quán)益保于法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政

答案：A

144.客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在()告知客戶

A、30分鐘內(nèi)

B、60分鐘內(nèi)

C、90分鐘內(nèi)

D、45分鐘內(nèi)

答案：A

145.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國家行攻主

管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭()名合格

的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：C

M6.下列不屬于信息錄入要求的是()

A、真實(shí)性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、有效性

答案：D

147.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的

內(nèi)容()。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

M8.下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備()

A、顯示器

B、打印機(jī)

C、音響

D、鼠標(biāo)

答案：D

149.（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)

稱。

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

答案：C

150.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的

物品的是（）

A、瀕危野生動(dòng)物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

151.涉及派送線路時(shí)，應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素不包括（）

A、天氣

B、車流量

C、道路交通網(wǎng)絡(luò)

D、客戶更址

答案：B

152.快遞業(yè)務(wù)員在收到貴重物品時(shí)，應(yīng)如何確保安全運(yùn)輸？

A、與普通物品一樣處理，無需特別措施

B、與客戶確認(rèn)價(jià)值，并采取額外的安全包裝和運(yùn)輸措施

C、認(rèn)為貴重物品的安全是客戶的責(zé)任，與自己無關(guān)

D、直接拒絕收寄貴重物品

答案：B

153.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時(shí)間和路線，以提高派送效率？

A、隨意選擇路線，不考慮效率

B、使用地圖或?qū)Ш焦ぞ撸?guī)劃最優(yōu)路線，減少重復(fù)和無效勞動(dòng)

C、認(rèn)為時(shí)間和路線管理是公司的責(zé)任，與快遞員無關(guān)

D、在派送過程中頻繁休息，影響效率

答案：B

154.裝載陸運(yùn)總包時(shí)，袋口一律向（）。

A.上

B.外

C.內(nèi)

D.下

答案：B

155.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的,

應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告0。

A.公安機(jī)關(guān)

B.監(jiān)察機(jī)關(guān)

C.郵管局

D.法院

答案：A

156.快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式，其任務(wù)不包括（）。

A.包裝快件

B.查看信件內(nèi)容

C.計(jì)費(fèi)稱重

D.交件交單

答案：B

157.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到特殊需求客戶（如老年人、殘疾人）

時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、與普通客戶一樣對待，無需特別關(guān)注

B、提供額外的幫助和關(guān)懷，確保客戶能夠順利簽收

C、認(rèn)為特殊需求客戶是少數(shù)，無需特別處理

D、要求客戶自行解決困難

答案：B

158.在快遞業(yè)務(wù)中，如何提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量？

A、僅依靠工作經(jīng)驗(yàn)，無需再學(xué)習(xí)

B、積極參與公司培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能

C、認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量是公司的要求，與個(gè)人無關(guān)

D、在工作中隨意對待客戶，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不重要

答案：B

159.快遞業(yè)務(wù)員在處理易碎品時(shí)，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？

A、無需特別處理，與普通物品一樣運(yùn)輸

B、在包裝上注明“易碎品”，并使用防震、抗壓的包裝材料

C、直接告知客戶易碎品風(fēng)險(xiǎn)，由客戶自行承擔(dān)損失

D、認(rèn)為易碎品運(yùn)瑜是公司的責(zé)任，與快遞員無關(guān)

答案：B

160.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間的派送高峰?

A、加班加點(diǎn)，不顧個(gè)人休息和健康

B、提前規(guī)劃，合理安排派送路線和時(shí)間，確保高效完成派送

C、認(rèn)為高峰期是常態(tài)，無需特別準(zhǔn)備

D、將部分快件積壓，待高峰期過后再派送

答案：B

161.快遞業(yè)務(wù)員在簽收環(huán)節(jié)，如何確保簽名的真實(shí)性？

A、無需特別關(guān)注，只要有人簽名即可

B、要求收件人當(dāng)面簽收，并核對簽名與快遞單上的信息是否一致

C、允許他人代簽，無需核對身份

D、認(rèn)為簽名真實(shí)性不重要，只要快件送達(dá)即可

答案：B

162.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？

A、保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息

B、誠實(shí)守信，不欺騙客戶

C、為了個(gè)人利益，可以夸大或隱瞞快件的實(shí)際情況

D、尊重客戶，禮貌待人

答案：C

163.在快遞業(yè)務(wù)中，遇到客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何改進(jìn)？

A、認(rèn)為客戶要求過高，無需改進(jìn)

B、主動(dòng)與客戶溝通，了解不滿意的原因，并采取措施改進(jìn)

C、推卸責(zé)任，認(rèn)為是公司或同事的問題

D、不予理睬，認(rèn)為客戶的不滿不會影響整體業(yè)務(wù)

答案：B

164.快遞業(yè)務(wù)員在收寄液體物品時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？

A、無需特別處理，與普通物品一樣收寄

B、確保液體物品包裝完好，無泄漏風(fēng)險(xiǎn)，并符合運(yùn)輸規(guī)定

C、直接拒絕收寄液體物品

D、認(rèn)為液體物品運(yùn)輸是公司的責(zé)任，與快遞員無關(guān)

答案：B

165.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按熨際損失賠償，最高不超過

所付運(yùn)費(fèi)的0。

A.六倍

B.三倍

C.五倍

D.四倍

答案：B

166.分揀傳輸設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)危急情況，C。

A.過后處理

B.不做處理

C.立即停頓設(shè)備運(yùn)行

D.繼續(xù)運(yùn)行

答案：c

167.下列對契約運(yùn)輸?shù)拿枋鲥e(cuò)誤的是()。

A.可以降低快遞企業(yè)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

B.減少車輛購置成本和管理成本

C,是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運(yùn)輸契約

D.需要對承運(yùn)人的運(yùn)力和信用進(jìn)行全面的評估

答案：C

168.下列()不是造成快件丟失的內(nèi)部因素。

A.內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善

B.派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)

C.派送員私自將快件據(jù)為己有

D.派送時(shí)被搶劫

答案：D

169.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快

件二

A.無法投遞快件

B.存局候領(lǐng)快件

C.退回快件

D.無著快件

答案：D

170.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國家安全、()等部

Ho

A.公安機(jī)關(guān)

B.監(jiān)察機(jī)關(guān)

C.郵管局

D.出入境檢驗(yàn)檢疫

答案：D

171.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時(shí)間和工作量？

A、隨意安排工作，不考慮效率

B、制定合理的工作計(jì)劃，優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)

C、認(rèn)為時(shí)間和工作量是固定的，無法管理

D、將工作積壓，待有空閑時(shí)間再處理

答案：B

172.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低

于()人。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：B

173.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括。.

A.快件處理

B.快件運(yùn)輸

C.快件派送

D.快件組裝

答案：D

174.下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()

A、載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉

B、不易受氣候條件影響

C、運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制

D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

答案：D

175.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長服務(wù)時(shí)限，同城不得超過()，異地

不得超過()

A、24小時(shí)，72小時(shí)

B、72小時(shí)，24小時(shí)

C、24小時(shí),24小時(shí)

D、72小時(shí)，72小時(shí)

答案：A

176.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說法錯(cuò)誤的是()

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

177.導(dǎo)致分揀出錯(cuò)的原因不包括()

A、收件人地址名禰近似

B、運(yùn)單字跡潦草

C、寄件人地址名冊近似

【)、分揀格口相鄰

答案：C

178.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是()

A、核對交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

D、對于不符合標(biāo)格的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時(shí)間

答案：D

179.下面關(guān)于快件排序描述正確的是()

A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級別低

B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時(shí)長

D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送

答案：A

180.快件包裝，錯(cuò)誤的是()

A、禁止使用一切農(nóng)刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號

碼，并將連體快件捆扎牢固

D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記

即可使用

答案：D

181.快件封發(fā)作業(yè)是將()的快件集中在一起

A、不同寄達(dá)地及不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

B、相同寄達(dá)地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

C、不同寄達(dá)地

D、不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

答案：B

182.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中，20世紀(jì)90年代初

至21世紀(jì)初，是中國快遞服務(wù)發(fā)展的()

A、起步階段

B、成長階段

C、成熟階段

D、快速發(fā)展階段

答案：B

183.需要用膠紙封箱的是()

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

184.以下不屬丁輸入設(shè)備的是0。

A.鍵盤

B.鼠標(biāo)

C.掃描儀

D.打印機(jī)

答案：D

185.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局

的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵

政對同類。函件的規(guī)定辦理。

A.國際

B.國內(nèi)

C.同城

D.特殊

答案：B

186.對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“()”的原則，先控制火勢的蔓延，

再展開全面撲救，一舉消滅。

A.先控制，后消滅

B.先保證人身安全

C.盡量滅火

D.保護(hù)郵件

答案：A

187.制作電腦打印清單的根本要求有0。①信息完整②信息準(zhǔn)確③打印清

晰

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

答案：A

188.下面對總包接受操作主要內(nèi)容描述不正確的是0。

A.發(fā)現(xiàn)總包異常，直接退回發(fā)件站

B.接受總包時(shí)，收件方要逐包掃描，同時(shí)驗(yàn)現(xiàn)總包

C.總包接收作業(yè)要求兩人或兩人以上

D.按車輛到達(dá)的先后順序接包

答案：A

189.粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是()

A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙

B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

答案：C

190.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要

更加注意清潔衛(wèi)生

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

答案：C

191.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的()

A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、適合運(yùn)輸原則

答案：B

192.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預(yù)防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

193.快遞形象禮儀不包括()

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、頭發(fā)衛(wèi)生

D、服裝衛(wèi)生

答案：D

194.下列不屬于背書條款的主要內(nèi)容的是（）

A、查詢方式與期限

B、快遞價(jià)格規(guī)定

C、客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任

D、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定

答案：B

195.下列（）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C^屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽力的合同

答案：D

196.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（）

A、水路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸

D、鐵路運(yùn)輸

答案：C

197.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的（）、車次、流量進(jìn)行劃分的

A、收件路線

B、人員

C、資金

D、發(fā)運(yùn)路線

答案：D

198.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）的安全。①快

件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

199.()是快件派送完畢的依據(jù)

A、寄件人存根聯(lián)

B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C、收件人存根聯(lián)

D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

答案：B

200.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

201.交接單不在()使用

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶

C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

答案：B

202.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之和不得小于()CMo

A、20

B、40

C、50

D、60

答案：B

203.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有()部分組成。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

204