服務(wù)質(zhì)量投訴合同甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[服務(wù)方地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]電子郵件：[服務(wù)方電子郵件]乙方（客戶/投訴方）：[客戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[客戶名稱，如適用]地址：[客戶地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵件：[客戶電子郵件]鑒于甲方提供[具體服務(wù)內(nèi)容]服務(wù)，乙方在接收服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量存在異議，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義本協(xié)議所稱服務(wù)質(zhì)量，指甲方提供的服務(wù)符合國家、行業(yè)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求。本協(xié)議所稱投訴，指乙方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，向甲方提出的異議、建議或投訴要求。本協(xié)議所稱投訴處理，指甲方對投訴進(jìn)行調(diào)查、核實、處理和反饋的整個過程。本協(xié)議所稱合理期限，指甲方處理投訴所需的時間，具體期限由本協(xié)議約定或法律規(guī)定。第二條投訴提出2.1投訴方式乙方應(yīng)通過以下方式之一向甲方提出投訴：（1）書面形式：提交書面投訴函至甲方指定地址；（2）電話形式：撥打甲方公布的投訴電話進(jìn)行口頭投訴，并應(yīng)記錄通話內(nèi)容或要求甲方提供通話記錄；（3）電子郵件形式：向甲方指定電子郵件地址發(fā)送投訴郵件；（4）[其他約定的投訴方式，例如在線平臺投訴等]。甲方應(yīng)在[地點]公布上述投訴方式及聯(lián)系方式。2.2投訴內(nèi)容乙方提出投訴時，應(yīng)提供以下信息：（1）乙方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系電話、電子郵件等；（2）所接受服務(wù)的具體內(nèi)容、時間、地點、服務(wù)合同編號或訂單編號等相關(guān)信息；（3）投訴事由，詳細(xì)描述服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或要求的具體問題、不滿原因及對乙方造成的影響；（4）乙方希望得到的解決方案或賠償要求。2.3投訴證據(jù)乙方應(yīng)向甲方提供支持其投訴主張的相關(guān)證據(jù)，包括但不限于：（1）服務(wù)合同、訂單、發(fā)票等支付憑證；（2）服務(wù)過程中拍攝的照片、視頻等視聽資料；（3）與甲方服務(wù)人員或相關(guān)部門溝通的記錄，如聊天記錄、通話錄音等；（4）其他能夠證明投訴事由真實性的材料。第三條投訴處理3.1受理甲方應(yīng)在收到乙方投訴后[具體天數(shù)，例如三個]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并決定是否受理。甲方?jīng)Q定受理的，應(yīng)向乙方發(fā)出書面或電子形式的受理通知書，告知投訴處理流程及預(yù)計處理期限；甲方?jīng)Q定不受理的，應(yīng)向乙方發(fā)出書面或電子形式的不受理通知書，并說明不受理的具體理由及依據(jù)。3.2調(diào)查甲方在受理投訴后，應(yīng)立即指派工作人員對投訴進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，核實投訴事實。調(diào)查方式包括但不限于：（1）與乙方進(jìn)行書面或口頭溝通，了解詳細(xì)情況；（2）與提供相關(guān)服務(wù)的甲方工作人員或第三方服務(wù)提供者進(jìn)行溝通核實；（3）查閱服務(wù)記錄、監(jiān)控錄像、客戶反饋等資料；（4）必要時進(jìn)行現(xiàn)場勘查。3.3處理甲方在完成調(diào)查后[具體天數(shù)，例如五個]個工作日內(nèi)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及[相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律法規(guī)或雙方約定]，對投訴進(jìn)行處理，并形成書面處理意見。處理方式包括但不限于：（1）確認(rèn)服務(wù)存在質(zhì)量問題，立即或限期采取措施予以糾正；（2）部分承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)情況給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，如部分退款、服務(wù)升級等；（3）確認(rèn)服務(wù)不存在質(zhì)量問題或投訴理由不成立，駁回投訴，并說明理由。3.4反饋甲方應(yīng)在作出處理決定后[具體天數(shù)，例如三個]個工作日內(nèi)，將投訴處理結(jié)果通過書面通知、電子郵件或與乙方約定其他方式反饋給乙方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理意見、處理依據(jù)、以及乙方如對處理結(jié)果有異議可采取的途徑。3.5申訴乙方對甲方作出的投訴處理結(jié)果不服的，可以在收到處理結(jié)果之日起[具體天數(shù)，例如十]個工作日內(nèi)，向甲方上級主管部門或國家相關(guān)部門提出書面申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到申訴后，按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果告知乙方。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供真實、完整的投訴信息和證據(jù)，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理投訴。甲方的義務(wù)包括：及時受理乙方投訴；認(rèn)真、公正、高效地進(jìn)行投訴調(diào)查和處理；在合理期限內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給乙方；保護(hù)乙方的個人信息和商業(yè)秘密不受泄露；根據(jù)處理結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出投訴，有權(quán)了解投訴處理進(jìn)度和結(jié)果，有權(quán)對不公正的處理結(jié)果提出申訴。乙方的義務(wù)包括：以真實、合理的方式提出投訴，不得提供虛假信息或證據(jù)；配合甲方的調(diào)查和處理工作；遵守本協(xié)議約定，不得濫用投訴權(quán)利；根據(jù)處理結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任如甲方未在約定或法定期限內(nèi)受理、調(diào)查、處理投訴，或處理結(jié)果不公正、不合法，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。同時，甲方可能面臨行政處罰、聲譽(yù)受損等后果。5.2乙方的違約責(zé)任如乙方提供虛假投訴信息或證據(jù)，或惡意濫用投訴權(quán)利，干擾甲方正常經(jīng)營秩序，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)甲方為調(diào)查投訴所支出的合理費(fèi)用等。同時，甲方有權(quán)將乙方列入黑名單，并停止為其提供服務(wù)。第六條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條生效與期限本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議約定的投訴處理期限屆滿后，雙方權(quán)利義務(wù)即告履行完畢，本協(xié)議自動終止，但爭議解決條款及保密條款在協(xié)議終止后仍然有效。第八條其他8.1本協(xié)議未盡