消費(fèi)者行為分析師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者感知到的購買決策不確定性風(fēng)險(xiǎn)稱為______。2.馬斯洛需求層次最高層是______需求。3.消費(fèi)者決策起點(diǎn)是______。4.態(tài)度三成分包括認(rèn)知、情感和______。5.品牌忠誠度從低到高含習(xí)慣型、滿意型、______、忠誠型。6.社會階層劃分依據(jù)除收入、職業(yè)，還包括______。7.對消費(fèi)者直接影響的非正式參考群體是______。8.購買后失調(diào)的常見應(yīng)對是______。9.知覺選擇性含注意、理解和______。10.文化核心要素含價(jià)值觀、信念和______。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.不屬于消費(fèi)者內(nèi)部刺激的是（）A.饑餓感B.口渴感C.朋友推薦D.疲勞感2.尊重需求之前的馬斯洛需求是（）A.生理B.安全C.歸屬D.自我實(shí)現(xiàn)3.有限型決策適用于（）A.低價(jià)日常品B.高價(jià)耐用品C.全新產(chǎn)品D.陌生產(chǎn)品4.品牌資產(chǎn)核心要素不包括（）A.知名度B.聯(lián)想C.價(jià)格D.忠誠度5.社會階層影響消費(fèi)者的（）A.購買場所B.功能偏好C.信息渠道D.以上都是6.渴望群體指（）A.渴望加入的群體B.所屬群體C.負(fù)面影響群體D.陌生群體7.態(tài)度改變途徑不包括（）A.改變認(rèn)知B.改變情感C.改變行為D.改變收入8.知覺風(fēng)險(xiǎn)類型含（）A.功能B.財(cái)務(wù)C.社會D.以上都是9.購買后失調(diào)發(fā)生在（）A.購買前B.購買中C.購買后D.決策階段10.文化影響特點(diǎn)不包括（）A.無形性B.穩(wěn)定性C.差異性D.即時性三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者決策階段含（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評價(jià)D.購買決策E.購后行為2.影響信息搜索的因素有（）A.產(chǎn)品相關(guān)性B.購買風(fēng)險(xiǎn)C.過去經(jīng)驗(yàn)D.信息可得性E.個人興趣3.品牌忠誠度類型含（）A.無忠誠B.習(xí)慣型C.滿意型D.態(tài)度型E.忠誠型4.參考群體類型含（）A.成員群體B.渴望群體C.回避群體D.正式群體E.非正式群體5.影響態(tài)度形成的因素有（）A.家庭B.文化C.個人經(jīng)歷D.廣告E.社會階層6.知覺風(fēng)險(xiǎn)類型含（）A.功能B.財(cái)務(wù)C.社會D.心理E.時間7.社會階層劃分依據(jù)含（）A.收入B.職業(yè)C.教育D.住房面積E.社會聲望8.購買后失調(diào)應(yīng)對方式含（）A.找正面信息B.避負(fù)面信息C.改產(chǎn)品評價(jià)D.退換貨E.告知他人9.文化影響表現(xiàn)為（）A.價(jià)值觀影響消費(fèi)觀B.習(xí)俗影響購買C.語言影響溝通D.宗教影響選擇E.以上都是10.理性決策特點(diǎn)含（）A.全面搜信息B.客觀評方案C.考慮成本收益D.情感影響小E.快速決策四、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者購買只受理性因素影響。（）2.品牌聯(lián)想是品牌資產(chǎn)核心要素。（）3.低層次需求滿足后才追求高層次。（）4.參考群體只對消費(fèi)者有正面影響。（）5.態(tài)度和行為總是一致。（）6.知覺風(fēng)險(xiǎn)是決策必然存在。（）7.社會階層影響購買場所選擇。（）8.數(shù)字化降低信息搜索成本。（）9.購買后失調(diào)只發(fā)生在高價(jià)商品。（）10.文化穩(wěn)定性是相對的。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述消費(fèi)者決策五階段。2.什么是知覺風(fēng)險(xiǎn)？列舉3種類型。3.參考群體對消費(fèi)者的影響方式？4.什么是購買后失調(diào)？如何減少？六、討論題（每題5分，共10分）1.結(jié)合實(shí)例說明社會階層對購買決策的影響。2.數(shù)字化時代信息獲取渠道變化對購買行為的影響。---答案部分一、填空題答案1.知覺風(fēng)險(xiǎn)2.自我實(shí)現(xiàn)3.問題識別4.行為5.態(tài)度型6.教育程度（或社會聲望）7.非正式群體8.尋找正面信息9.選擇性記憶10.習(xí)俗二、單項(xiàng)選擇題答案1.C2.C3.A4.C5.D6.A7.D8.D9.C10.D三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√五、簡答題答案1.①問題識別（實(shí)際與理想差距）；②信息搜索；③方案評價(jià)；④購買決策；⑤購后行為（評價(jià)反饋）。2.知覺風(fēng)險(xiǎn)是購買決策的不確定性感知。類型：功能風(fēng)險(xiǎn)（是否好用）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（是否值價(jià)）、社會風(fēng)險(xiǎn)（是否符合群體期望）。3.①信息性影響（提供產(chǎn)品信息）；②規(guī)范性影響（符合群體規(guī)范）；③價(jià)值表達(dá)性影響（體現(xiàn)群體價(jià)值觀）。4.購買后失調(diào)是對已購產(chǎn)品的懷疑沖突。減少：找正面評價(jià)、避負(fù)面信息、商家售后保障、同類消費(fèi)者交流。六、討論題答案1.例：高階層偏好奢侈品（如LV）彰顯身份，選高端商場；中階層注重性價(jià)比（如小米），選連鎖超市；低階層側(cè)重實(shí)用低價(jià)（