銷售助理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.銷售漏斗的核心階段包括：潛在客戶、意向客戶、______、成交客戶。2.常用客戶關(guān)系管理工具的縮寫是______。3.與客戶溝通應(yīng)遵循______、共情的原則。4.銷售訂單流程的第一步通常是______。5.增值稅專用發(fā)票與普通發(fā)票的主要區(qū)別是______能否抵扣進(jìn)項稅。6.銷售目標(biāo)按時間可分解為月度、季度、______目標(biāo)。7.競品分析的核心維度包括價格、功能、______、服務(wù)。8.客戶滿意度調(diào)查常用方法有問卷法、______、電話回訪。9.發(fā)貨前需核對的核心信息是______與訂單一致。10.銷售報表核心指標(biāo)包括銷售額、訂單量、______、客戶留存率。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.客戶投訴處理的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.先批評客戶D.延遲處理2.銷售合同簽訂前，銷售助理需重點核對（）A.客戶公司規(guī)模B.合同條款與訂單一致C.客戶行業(yè)類型D.客戶員工數(shù)量3.CRM系統(tǒng)中客戶分類的基礎(chǔ)是（）A.客戶消費(fèi)金額B.客戶年齡C.客戶地址D.客戶性別4.銷售報表更新的合理頻率是（）A.每月一次B.每周一次C.每季度一次D.每年一次5.銷售助理跨部門協(xié)作不涉及的核心部門是（）A.物流部B.財務(wù)部C.研發(fā)部D.人事部6.客戶跟進(jìn)記錄的核心要求是（）A.簡潔即可B.記錄關(guān)鍵信息+跟進(jìn)動作C.僅記錄反饋D.無需更新7.促銷活動執(zhí)行前需準(zhǔn)備的是（）A.活動物料清單B.客戶家庭信息C.競品財報D.員工工資表8.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計常用工具是（）A.ExcelB.PhotoshopC.PremiereD.CAD9.處理客戶異議的第一步是（）A.直接反駁B.傾聽理解C.報價優(yōu)惠D.轉(zhuǎn)移話題10.銷售助理日常核心工作不包括（）A.客戶跟進(jìn)輔助B.銷售報表統(tǒng)計C.產(chǎn)品研發(fā)D.訂單處理三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.銷售助理需掌握的核心技能包括（）A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計B.溝通協(xié)調(diào)C.合同審核基礎(chǔ)D.產(chǎn)品研發(fā)E.投訴處理2.客戶跟進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.初次接觸記錄B.需求確認(rèn)C.異議處理D.成交后回訪E.隱私泄露3.銷售報表應(yīng)包含的核心內(nèi)容有（）A.銷售額明細(xì)B.客戶分布C.競品銷量D.訂單完成率E.員工績效4.處理客戶投訴的正確做法是（）A.主動道歉B.傾聽訴求C.記錄問題D.快速反饋方案E.與客戶爭執(zhí)5.協(xié)助銷售完成目標(biāo)的工作包括（）A.數(shù)據(jù)復(fù)盤B.線索整理C.促銷執(zhí)行D.產(chǎn)品定價E.訂單跟蹤6.CRM系統(tǒng)的主要作用是（）A.客戶信息管理B.跟進(jìn)流程追蹤C(jī).銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.產(chǎn)品研發(fā)E.客戶分類7.促銷活動準(zhǔn)備工作包括（）A.物料采購B.客戶篩選C.規(guī)則確認(rèn)D.物流對接E.員工培訓(xùn)8.客戶信息管理要點是（）A.及時更新B.精準(zhǔn)分類C.隱私保護(hù)D.隨意共享E.定期備份9.跨部門協(xié)作注意事項包括（）A.明確對接人B.同步信息C.拖延反饋D.責(zé)任推諉E.明確需求10.銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤重點是（）A.銷售額波動原因B.訂單流失節(jié)點C.投訴類型D.競品價格變化E.員工請假記錄四、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售漏斗最底層是意向客戶。（）2.CRM系統(tǒng)僅用于記錄客戶基本信息。（）3.客戶投訴時先解釋原因再解決。（）4.銷售報表只需統(tǒng)計總銷售額。（）5.銷售助理無需參與合同審核。（）6.客戶跟進(jìn)頻率越高，成交率一定越高。（）7.競品分析只需關(guān)注價格維度。（）8.發(fā)貨前必須核對產(chǎn)品型號/數(shù)量與訂單一致。（）9.銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤每周一次即可。（）10.客戶滿意度調(diào)查可忽略潛在客戶。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述銷售助理在客戶跟進(jìn)中的主要職責(zé)。2.如何協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)？3.處理客戶投訴的基本流程是什么？4.銷售報表的核心作用有哪些？六、討論題（每題5分，共10分）1.若客戶對產(chǎn)品價格提出異議，作為銷售助理如何協(xié)助解決？2.銷售團(tuán)隊業(yè)績下滑，你可從哪些方面分析原因并提供支持？---答案部分一、填空題答案1.報價客戶2.CRM3.傾聽4.接收客戶需求5.專用發(fā)票6.年度7.品牌8.面談9.產(chǎn)品型號/數(shù)量10.轉(zhuǎn)化率二、單項選擇題答案1.A2.B3.A4.B5.D6.B7.A8.A9.B10.C三、多項選擇題答案1.ABCE2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCE6.ABCE7.ABCDE8.ABCE9.ABE10.ABCD四、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×五、簡答題答案1.職責(zé)：①記錄客戶需求、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息；②跟進(jìn)需求變化，同步銷售；③整理異議記錄，協(xié)助制定應(yīng)對方案；④成交后跟進(jìn)發(fā)貨、發(fā)票，回訪滿意度；⑤定期更新CRM客戶跟進(jìn)狀態(tài)。2.協(xié)助方法：①整理潛在線索，分類推送給銷售；②每周統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（銷售額、轉(zhuǎn)化率），復(fù)盤波動原因；③協(xié)助執(zhí)行促銷，準(zhǔn)備物料、篩選客戶；④跟蹤訂單進(jìn)度，反饋異常；⑤整理競品信息，為定價/方案提供參考。3.流程：①1小時內(nèi)響應(yīng)，表達(dá)歉意；②傾聽記錄投訴問題、訴求；③同步相關(guān)部門，確認(rèn)解決方案；④跟蹤進(jìn)度，告知客戶進(jìn)展；⑤復(fù)盤原因，提出改進(jìn)建議。4.作用：①可視化核心指標(biāo)（銷售額、訂單量）；②追蹤目標(biāo)完成進(jìn)度；③定位訂單流失、轉(zhuǎn)化率低等問題；④為策略調(diào)整、促銷規(guī)劃提供數(shù)據(jù)；⑤輔助團(tuán)隊業(yè)績考核。六、討論題答案1.協(xié)助步驟：①先記錄客戶異議具體內(nèi)容（如價格高于競品、預(yù)算不足）；②同步銷售，提供競品價格、自身產(chǎn)品優(yōu)勢（售后、質(zhì)量）資料；③查詢促銷/批量優(yōu)惠政策，反饋銷售；④整理性價比替代方案（若客戶預(yù)算有限）；⑤跟進(jìn)溝通，記錄協(xié)商結(jié)果，更新CRM。2.分析及支持：①