2025年旅游管理專升本專項強化（附答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.旅游活動最根本的驅(qū)動力是（）。A.社會經(jīng)濟發(fā)展水平B.人們的旅游需求C.旅游資源稟賦D.政府旅游政策2.“旅游六要素”中，為游客提供休憩、食宿、購物、娛樂等服務(wù)的核心要素是（）。A.旅（交通）B.宿（住宿）C.行（餐飲）D.購（游覽）3.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟影響的表述，錯誤的是（）。A.旅游業(yè)可以促進地區(qū)就業(yè)B.旅游業(yè)發(fā)展可能加劇地區(qū)環(huán)境壓力C.旅游業(yè)可以推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化D.旅游業(yè)發(fā)展不會對當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生影響4.根據(jù)旅游需求彈性理論，旅游產(chǎn)品價格下降一定比例，其需求量會增加更大比例，該產(chǎn)品需求彈性屬于（）。A.需求缺乏彈性B.需求富有彈性C.需求單位彈性D.需求無彈性5.在旅游管理中，強調(diào)對游客需求的關(guān)注和滿足，并以此提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，體現(xiàn)了（）原則。A.人本原則B.效益原則C.系統(tǒng)原則D.創(chuàng)新原則6.以下哪個選項不屬于旅游目的地管理的核心內(nèi)容？（）A.資源保護與開發(fā)B.市場營銷與推廣C.社區(qū)參與與惠益共享D.游客行為規(guī)范與安全管理7.旅游產(chǎn)品生命周期理論中，進入成熟期階段的旅游目的地通常表現(xiàn)為（）。A.游客數(shù)量快速增長B.產(chǎn)品創(chuàng)新活躍，競爭加劇C.游客數(shù)量趨于穩(wěn)定或略有下降，競爭白熱化D.尚未形成明顯的市場，開發(fā)潛力巨大8.在旅游市場營銷中，“4R”理論強調(diào)的是（）。A.產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）B.關(guān)系（Relationship）、反應(yīng)（Reaction）、relevancy（相關(guān)性）、Return（回報）C.策略（Strategy）、技巧（Technique）、工具（Tool）、追蹤（Tracking）D.研究（Research）、設(shè)計（Design）、實施（Implementation）、評估（Evaluation）9.下列哪項不是影響旅游目的地形象形成的主要因素？（）A.旅游資源稟賦B.媒體報道C.政府政策支持D.游客的個人體驗和口碑傳播10.旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得以不合理的低價向旅游者提供旅游服務(wù)，并強制或者變相強制旅游者購買商品或者接受服務(wù)，這主要侵犯了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.人身安全權(quán)D.財產(chǎn)權(quán)二、填空題（本大題共5小題，每空1分，共10分。請將答案填在題中橫線上。）1.旅游活動是由______、______和______三個基本要素構(gòu)成的整體活動。2.旅游經(jīng)濟學(xué)研究旅游經(jīng)濟活動及其發(fā)展規(guī)律，其核心是分析旅游活動的______和______。3.旅游管理強調(diào)系統(tǒng)性，要求將旅游目的地視為一個由______、______、______和______等要素構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的有機整體。4.旅游市場營銷的核心是識別、創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換價值，以滿足______和______的需求。5.旅游法的基本原則包括______原則、______原則、______原則和______原則。三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分。請解釋下列名詞的含義。）1.旅游需求2.旅游目的地3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理4.可持續(xù)旅游四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。請簡要回答下列問題。）1.簡述旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的積極影響。2.簡述旅游管理者在處理旅游與文化關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則。3.簡述提升旅游目的地競爭力的主要途徑。五、論述題（本大題共1小題，共13分。請就下列問題進行論述。）結(jié)合當(dāng)前旅游市場發(fā)展趨勢，論述旅游企業(yè)在市場營銷中應(yīng)如何更好地滿足游客個性化、體驗化的需求。六、案例分析題（本大題共1小題，共20分。請閱讀下列案例，并回答問題。案例：某海濱城市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來了顯著的經(jīng)濟效益，但也面臨著旅游旺季人滿為患、環(huán)境污染加劇、本地居民生活質(zhì)量下降等問題。市政府意識到單純追求游客數(shù)量和收入的增長模式已難以為繼，開始探索新的發(fā)展路徑。市政府計劃采取以下措施：（1）限制景區(qū)門票價格，并推出淡季旅游優(yōu)惠策略；（2）加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是環(huán)保設(shè)施和公共交通；（3）鼓勵發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)體驗等非傳統(tǒng)旅游項目，吸引不同類型的游客；（4）推出旅游地標(biāo)識系統(tǒng)，加強游客行為規(guī)范宣傳，設(shè)立游客咨詢服務(wù)點；（5）建立旅游收入專項基金，用于資源保護和社區(qū)發(fā)展項目。問題：（1）分析該市政府采取的措施體現(xiàn)了哪些旅游目的地管理的理念？（6分）（2）請評述這些措施可能帶來的積極影響和潛在挑戰(zhàn)。（8分）（3）如果你是該市旅游局的負(fù)責(zé)人，你還會建議采取哪些其他措施來促進該市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？（6分）試卷答案一、單項選擇題1.B解析：旅游活動的產(chǎn)生源于人們內(nèi)在的動機和需求，如休息、探索、體驗等，這是旅游活動最根本的驅(qū)動力。選項A、C、D是影響旅游活動發(fā)生和發(fā)展的因素，但不是最根本的驅(qū)動力。2.B解析：“旅游六要素”（行、住、食、游、購、娛）中，“游”指的是游覽和體驗，是旅游活動的核心內(nèi)容，也是為游客提供休憩、食宿、購物、娛樂等服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。3.D解析：旅游業(yè)發(fā)展對當(dāng)?shù)匚幕扔写龠M作用也有潛在的負(fù)面影響，如文化同化、過度商業(yè)化等。因此，“不會對當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生影響”的表述是錯誤的。4.B解析：需求富有彈性是指需求量變動的百分比大于價格變動的百分比。題目中描述價格下降，需求量增加更大比例，符合需求富有彈性的定義。5.A解析：人本原則在旅游管理中強調(diào)以游客為中心，關(guān)注游客需求和體驗，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升滿意度和忠誠度。6.D解析：旅游目的地管理的內(nèi)容通常包括資源保護與環(huán)境管理、市場營銷與推廣、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與改善、社區(qū)參與與發(fā)展、安全管理與秩序維護等。選項D屬于旅游安全管理范疇，而非目的地管理的核心內(nèi)容本身（它是目的地管理的一部分）。7.C解析：旅游產(chǎn)品生命周期理論將目的地發(fā)展分為探索期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期特征是游客數(shù)量達(dá)到頂峰后趨于穩(wěn)定或略有下降，市場競爭激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新減緩。8.B解析：“4R”理論（Relationship,Reaction,Relevancy,Return）在旅游營銷中強調(diào)與游客建立長期關(guān)系、快速反應(yīng)市場變化、提供與游客需求相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品/服務(wù)以及為游客和目的地帶來回報。9.A解析：影響旅游目的地形象的因素包括目的地資源、基礎(chǔ)設(shè)施、營銷活動、媒體報道、政府形象、游客口碑等。旅游資源稟賦是基礎(chǔ)，但不是形象形成的“主要”因素，后三者（尤其是媒體和口碑）在塑造形象中作用更為關(guān)鍵和直接。10.B解析：強制或變相強制購買商品或接受服務(wù)，限制了游客在旅游消費中的自主選擇權(quán)，侵犯了游客依法享有的自主選擇權(quán)。二、填空題1.旅游者；旅游資源；旅游活動解析：旅游活動三要素是指參與旅游活動的人（旅游者）、吸引旅游者前往的載體（旅游資源）以及旅游者進行的活動（旅游活動本身）。2.效益；公平解析：旅游經(jīng)濟學(xué)不僅要研究旅游經(jīng)濟活動的效率（效益），也要關(guān)注其成果在社會成員之間的分配（公平）。3.旅游資源；旅游設(shè)施；旅游服務(wù)；旅游管理解析：旅游目的地系統(tǒng)通常包括吸引游客的核心資源、支持游客活動的設(shè)施、滿足游客需求的各類服務(wù)以及管理整個系統(tǒng)的機構(gòu)與政策。4.旅游者；目的地解析：旅游市場營銷的最終目標(biāo)是滿足旅游者和旅游目的地的需求，實現(xiàn)雙方價值交換。5.公平；公開；合法；自愿解析：這是旅游法的基本原則，旨在保障旅游市場秩序和旅游者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。三、名詞解釋1.旅游需求：指在一定時期和一定條件下，旅游者愿意并且能夠支付的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的量。它包含兩個層面：支付能力和支付意愿。2.旅游目的地：指能夠吸引旅游者、為旅游者提供旅游資源和設(shè)施、并能夠滿足旅游者旅游需求的地理區(qū)域。它可以是具體的景點、城市、地區(qū)甚至國家。3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理：指旅游目的地或旅游企業(yè)為了滿足或超越游客期望，有計劃、有組織地確定、實施和保持旅游服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)、職責(zé)、程序和資源的過程。4.可持續(xù)旅游：指滿足當(dāng)代人旅游需求，又不損害后代人滿足其旅游需求能力的發(fā)展模式。它強調(diào)旅游發(fā)展在環(huán)境、經(jīng)濟和社會文化三個維度上的協(xié)調(diào)與平衡。四、簡答題1.簡述旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的積極影響。答：旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有多方面的積極影響：(1)拉動經(jīng)濟增長：旅游收入是區(qū)域GDP的重要來源，可以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。(2)增加就業(yè)機會：旅游業(yè)涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多個環(huán)節(jié)，能創(chuàng)造大量直接和間接就業(yè)崗位。(3)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：推動第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）發(fā)展，改善區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）的發(fā)展。(4)增加財政收入：通過稅收（企業(yè)所得稅、增值稅、關(guān)稅等）為地方政府提供財政支持。(5)促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：為滿足旅游需求，區(qū)域往往會加大交通、通訊、環(huán)保等基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)。(6)促進文化交流與理解：旅游活動為不同地域、不同文化背景的人們提供了交流機會，促進文化互鑒。2.簡述旅游管理者在處理旅游與文化關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則。答：旅游管理者在處理旅游與文化關(guān)系時應(yīng)遵循：(1)保護優(yōu)先原則：優(yōu)先保護文化遺產(chǎn)和自然環(huán)境，確保其真實性和完整性，防止過度商業(yè)化帶來的破壞。(2)尊重原則：尊重當(dāng)?shù)匚幕膫鹘y(tǒng)、習(xí)俗和信仰，避免文化誤讀或濫用。(3)共享惠益原則：努力使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)能夠從旅游發(fā)展中受益，如提供就業(yè)、增加收入、參與決策等。(4)可持續(xù)原則：確保旅游發(fā)展能夠促進文化傳承，同時保持文化活力，實現(xiàn)文化與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。(5)適度原則：引導(dǎo)旅游活動與文化資源承載能力相匹配，避免文化飽和或沖突。3.簡述提升旅游目的地競爭力的主要途徑。答：提升旅游目的地競爭力主要可通過以下途徑：(1)提升核心吸引力：豐富和優(yōu)化旅游資源，開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，增強對游客的吸引力。(2)完善基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)：改善交通、住宿、餐飲、通訊、購物、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平。(3)創(chuàng)造良好形象：進行有效的市場營銷，塑造獨特、正面的目的地形象。(4)優(yōu)化旅游環(huán)境：包括物理環(huán)境（清潔、美觀）和安全環(huán)境（治安、衛(wèi)生），提升游客體驗。(5)促進產(chǎn)業(yè)融合：推動旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、文化、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。(6)提升管理水平：加強政府引導(dǎo)和行業(yè)管理，營造良好的旅游發(fā)展政策環(huán)境。(7)注重社區(qū)參與和利益共享：讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)成為旅游發(fā)展的積極參與者和受益者。五、論述題結(jié)合當(dāng)前旅游市場發(fā)展趨勢，論述旅游企業(yè)在市場營銷中應(yīng)如何更好地滿足游客個性化、體驗化的需求。答：當(dāng)前旅游市場呈現(xiàn)出明顯的個性化、體驗化趨勢，游客不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的觀光產(chǎn)品，而是追求獨特的、深度參與的和能帶來情感共鳴的體驗。旅游企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須積極調(diào)整市場營銷策略，以更好地滿足游客的這些新需求。首先，旅游企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，深入分析游客的個體差異，包括其興趣偏好、消費習(xí)慣、行為軌跡等，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過建立游客畫像，企業(yè)可以推送更加符合特定游客群體需求的旅游產(chǎn)品或信息，實現(xiàn)“千人千面”的個性化推薦。例如，針對喜歡探險的游客推薦戶外徒步線路，針對注重放松的游客推薦溫泉度假村。其次，產(chǎn)品創(chuàng)新是滿足個性化、體驗化需求的核心。旅游企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的觀光游覽，開發(fā)更多沉浸式、互動式的體驗項目。例如，設(shè)計讓游客參與當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動的產(chǎn)品，提供學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)厥止に?、烹飪技巧的體驗，或者組織小規(guī)模的深度文化探索團。通過讓游客“做中學(xué)”、“玩中體驗”，能夠極大地提升旅游的吸引力和滿意度。企業(yè)還可以利用VR/AR等技術(shù)創(chuàng)造虛擬體驗或增強現(xiàn)實體驗，滿足部分游客在時間或成本上的限制。再次，服務(wù)過程的個性化和情感化至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工，使其具備更高的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，能夠根據(jù)游客的即時需求提供貼心的幫助和定制化的服務(wù)。營造溫馨、舒適、有溫度的服務(wù)氛圍，關(guān)注游客的情感體驗，讓游客在旅途中感受到被尊