石家莊市欒城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.石家莊市欒城區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元通常以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合人口數(shù)量、地域范圍、居住集散程度等因素確定。A.社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)B.自然小區(qū)或樓院C.行政村莊D.企業(yè)園區(qū)答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主限期整改C.立即上報(bào)街道應(yīng)急管理部門D.召集居民開會(huì)批評(píng)教育答案：B3.某獨(dú)居老人反映近期子女很少聯(lián)系，情緒低落，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女了解情況B.記錄為一般民生訴求C.建議老人參加社區(qū)活動(dòng)D.評(píng)估是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)答案：D4.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息采集的重點(diǎn)不包括（）。A.戶籍所在地B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C5.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定C.快速平息矛盾D.偏向弱勢(shì)方答案：B6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)處罰并罰款50元B.下達(dá)書面整改通知，3日內(nèi)復(fù)查C.拍照上傳至“智慧社區(qū)”平臺(tái)，等待執(zhí)法部門處理D.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙設(shè)置答案：B7.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織C.對(duì)違法建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)制拆除D.收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議答案：C8.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.要求物業(yè)立即恢復(fù)供水B.協(xié)調(diào)雙方核對(duì)繳費(fèi)記錄，促成協(xié)商C.告知租戶通過法律途徑解決D.批評(píng)物業(yè)“以斷水逼繳費(fèi)”的行為答案：B9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是（）。A.檢查屋頂是否有雜草B.記錄房屋建造年代C.確認(rèn)居住人員是否轉(zhuǎn)移D.測(cè)量房屋面積答案：C10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)B.組織居民到企業(yè)門口抗議C.收集居民投訴錄音作為證據(jù)D.進(jìn)入企業(yè)車間查看設(shè)備答案：A11.網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)（）。A.立即撥打120，并聯(lián)系其子女B.自行送醫(yī)后再通知家屬C.先上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人等待指示D.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙照顧答案：A12.網(wǎng)格信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶實(shí)際居住人數(shù)與登記信息不符，正確做法是（）。A.按原信息上報(bào)，避免麻煩B.要求住戶提供戶口本核對(duì)C.記錄實(shí)際情況并更新系統(tǒng)D.懷疑其為流動(dòng)人口，重點(diǎn)標(biāo)注答案：C13.調(diào)解廣場(chǎng)舞噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)建議雙方約定（）。A.每天19:00-21:00為活動(dòng)時(shí)間B.關(guān)閉所有音響設(shè)備C.僅限周末上午活動(dòng)D.由社區(qū)支付隔音設(shè)備費(fèi)用答案：A14.網(wǎng)格內(nèi)某電動(dòng)車充電樁線路老化，存在漏電風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.用絕緣膠帶臨時(shí)包裹B.張貼“禁止使用”提示并上報(bào)C.聯(lián)系專業(yè)電工立即維修D(zhuǎn).通知物業(yè)3日內(nèi)處理答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請(qǐng)資料需要復(fù)核，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批是否符合條件B.入戶核查家庭實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況C.指導(dǎo)填寫表格并蓋章確認(rèn)D.統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)人數(shù)后上報(bào)街道答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)某小學(xué)生反映被校園霸凌，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師核實(shí)情況B.陪同學(xué)生到派出所報(bào)案C.批評(píng)霸凌者并要求道歉D.告知家長(zhǎng)自行處理答案：A17.網(wǎng)格內(nèi)文化廣場(chǎng)健身器材螺絲松動(dòng)，網(wǎng)格員正確處理流程是（）。A.用工具自行擰緊B.拍照記錄并聯(lián)系文體部門維修C.張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)D.通知物業(yè)24小時(shí)內(nèi)處理答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”D.聯(lián)系房東督促辦理答案：D19.網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議老人自己做飯B.收集意見反饋給食堂管理方C.聯(lián)系其他餐飲企業(yè)替代D.組織老人投票更換廚師答案：B20.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.幫忙搬離貨物B.下達(dá)整改通知并拍照留存C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.記錄為“一般隱患”不予處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.小區(qū)電梯間B.地下停車場(chǎng)C.沿街商鋪門前D.居民家中臥室答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.85歲以上獨(dú)居老人B.殘障人士C.外來務(wù)工人員未成年子女D.企業(yè)高管答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面性B.保密性C.實(shí)時(shí)性D.主觀性答案：ABC4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需注意（）。A.保持中立立場(chǎng)B.引導(dǎo)雙方換位思考C.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任歸屬D.記錄調(diào)解過程答案：ABD5.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.電線私拉亂接B.滅火器過期C.樓道堆放雜物D.居民家庭收入答案：ABC6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返欒人員C.為隔離人員代購(gòu)生活物資D.決定是否封控小區(qū)答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)人口信息動(dòng)態(tài)管理需要更新的情況有（）。A.住戶結(jié)婚遷入B.租戶退租C.新生兒出生D.居民更換手機(jī)號(hào)碼答案：ABCD8.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享居民需求信息B.聯(lián)合開展政策宣傳C.共同處理突發(fā)事件D.替代社區(qū)工作者審批事項(xiàng)答案：ABC9.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點(diǎn)包括（）。A.垃圾清運(yùn)是否及時(shí)B.公共區(qū)域小廣告C.綠化帶植被狀態(tài)D.居民家庭衛(wèi)生答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)（）。A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)間C.記錄投訴內(nèi)容及訴求D.反饋處理結(jié)果答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√3.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象走訪1次。（）答案：√4.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需指引到社保窗口。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：×6.調(diào)解糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×8.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查地下車庫排水情況。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人摔倒后，網(wǎng)格員應(yīng)立即移動(dòng)其至安全區(qū)域。（）答案：×（需先判斷是否有骨折等情況，避免二次傷害）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即深入調(diào)查并收集證據(jù)。（）答案：×（應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)公安部門）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：欒城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，601室住戶反映501室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。501室住戶否認(rèn)漏水，稱“自己家從未維修過水管”。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，501室甚至拒絕網(wǎng)格員入戶查看。如果你是該網(wǎng)格員，如何處理？參考答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒，分別傾聽訴求，記錄601室漏水位置、發(fā)霉面積等具體情況；（2）聯(lián)系物業(yè)調(diào)取501室用水記錄，查看近期用水量是否異常；（3）建議501室住戶配合專業(yè)人員（如物業(yè)維修師傅）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，說明若確因自家管道問題需承擔(dān)責(zé)任，若排除則可澄清；（4）若501室仍拒絕，可聯(lián)系社區(qū)民警或樓長(zhǎng)協(xié)助溝通，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性；（5）若檢測(cè)確認(rèn)是501室問題，協(xié)調(diào)其維修并賠償601室損失；若無關(guān)，向601室解釋并建議檢查自家管道或公共區(qū)域管道；（6）全程記錄處理過程，留存照片、溝通記錄等資料。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，近期頻繁發(fā)生電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民意見很大。作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施？參考答案：（1）統(tǒng)計(jì)被盜時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量，繪制案發(fā)熱力圖，分析規(guī)律；（2）組織居民召開座談會(huì)，收集線索并宣傳防盜技巧（如安裝電瓶鎖、夜間入庫）；（3）聯(lián)系街道申請(qǐng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，重點(diǎn)覆蓋車棚、樓道等區(qū)域；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者組建夜間巡邏隊(duì)，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段巡查；（5）聯(lián)系派出所民警開展防盜知識(shí)講座，提升居民防范意識(shí)；（6）對(duì)小區(qū)出入口進(jìn)行改造（如加裝門禁），減少外來人員隨意進(jìn)出；（7）定期在業(yè)主群通報(bào)防范措施進(jìn)展，增強(qiáng)居民安全感。案例3：網(wǎng)格內(nèi)75歲的王奶奶子女在外地工作，平時(shí)靠撿廢品為生，近期因天氣轉(zhuǎn)冷身體不適，家中堆滿廢品存在消防隱患。網(wǎng)格員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即評(píng)估王奶奶健康狀況，若情況嚴(yán)重?fù)艽?20送醫(yī)，并聯(lián)系其子女；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其提供免費(fèi)體檢，建立健康檔案；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期上門照顧，幫助清理家中廢品（需王奶奶同意），分類處理可回收部分；（4）了解王奶奶撿廢品的原因（是否因經(jīng)濟(jì)困難），若符合條件協(xié)助申請(qǐng)低?；蚺R時(shí)救助；（5）與王奶奶子女溝通，建議其定期返鄉(xiāng)或請(qǐng)保姆照顧，若子女無力承擔(dān)，聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估入住可行性；（6）向王奶奶宣傳消防知識(shí)，說明廢品堆積的風(fēng)險(xiǎn)，承諾幫助解決生活困難，減少其撿廢品的需求；（7）后續(xù)每周至少走訪1次，跟蹤健康和居住環(huán)境改善情況。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”平臺(tái)上報(bào)事件的操作流程（假設(shè)平臺(tái)已普及）。參考答案：（1）巡查或接報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使用手機(jī)APP登錄“智慧社區(qū)”平臺(tái)；（2）選擇“事件上報(bào)”模塊，填寫事件類型（如“安全隱患”“民生訴求”等）；（3）上傳現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻（需清晰顯示問題位置和細(xì)節(jié)）；（4）描述事件詳情（包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及對(duì)象、具體情況等），如“XX小區(qū)3號(hào)樓2單元樓梯間堆放紙箱，堵塞消防通道”；（5）選擇責(zé)任部門（如消防、物業(yè)、城管等），系統(tǒng)自動(dòng)派單；（6）記錄上報(bào)時(shí)間并保存，生成事件編號(hào)；（7）跟進(jìn)處理進(jìn)度，通過平臺(tái)查看責(zé)任部門接單、處理反饋等信息；（8）處理完成后，到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)無誤后在平臺(tái)點(diǎn)擊“結(jié)案”；（9）若處理結(jié)果不達(dá)標(biāo)，申請(qǐng)“重新派單”并備注原因。題目2：網(wǎng)格內(nèi)將開展“防范電信詐騙”宣傳活動(dòng)，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何組織實(shí)施？參考答案：（1）前期準(zhǔn)備：①收集近期本地高發(fā)的電信詐騙案例（如“冒充公檢法”“虛假投資”等），整理成通俗易懂的宣傳資料；②聯(lián)系派出所民警、社區(qū)志愿者作為宣講人，確定活動(dòng)時(shí)間（如周末上午）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)或活動(dòng)室）；③準(zhǔn)備橫幅、海報(bào)、手冊(cè)、播放設(shè)備（用于播放反詐視頻）等物資；④通過業(yè)主群、單元門張貼通知、上門告知等方式邀請(qǐng)居民參加。（2）活動(dòng)開展：①民警講解詐騙手段、識(shí)別方法和防范技巧，結(jié)合案例說明“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露”原則；