珠海市斗門區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.斗門區(qū)正在推進(jìn)“民生微實(shí)事·網(wǎng)格大走訪”專項行動，要求網(wǎng)格員每月至少走訪60戶居民。部分網(wǎng)格員反映“走訪任務(wù)重、居民配合度低”，你如何看待這一現(xiàn)象？結(jié)合工作實(shí)際，提出解決建議。答案要點(diǎn)：首先，需肯定專項行動的意義：通過高頻次走訪，能精準(zhǔn)掌握居民需求，推動“小問題”快速解決，是提升基層治理精細(xì)化水平的重要抓手（結(jié)合斗門區(qū)2023年“民生微實(shí)事”完成1237個項目、惠及18.6萬群眾的實(shí)踐背景）。其次，分析矛盾根源：一是走訪方式單一（如僅白天上門，忽視務(wù)工群體時間）；二是居民對網(wǎng)格員職能認(rèn)知不足（部分認(rèn)為“走訪=填表”，缺乏后續(xù)反饋）；三是考核機(jī)制未體現(xiàn)差異化（城鄉(xiāng)網(wǎng)格人口密度、老齡化程度不同，任務(wù)量“一刀切”）。解決建議：①優(yōu)化走訪策略：錯時走訪（早7-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)）、分類走訪（優(yōu)先獨(dú)居老人、困難家庭）、主題式走訪（結(jié)合垃圾分類、防詐騙宣傳等居民關(guān)切事項）；②建立“走訪-反饋-辦結(jié)”閉環(huán)：每次走訪后通過“斗門區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”記錄問題，24小時內(nèi)反饋處理進(jìn)度，增強(qiáng)居民信任；③動態(tài)調(diào)整任務(wù)量：農(nóng)村網(wǎng)格按“戶/平方公里”、城鎮(zhèn)網(wǎng)格按“戶/樓棟”設(shè)定彈性指標(biāo)，避免機(jī)械考核。2.斗門區(qū)作為農(nóng)業(yè)大區(qū)，部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“空心化”現(xiàn)象（青壯年外出務(wù)工，留守老人占比超60%）。請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾吾槍π宰龊棉r(nóng)村網(wǎng)格服務(wù)。答案要點(diǎn)：農(nóng)村網(wǎng)格是斗門區(qū)基層治理的薄弱環(huán)節(jié)，需聚焦“留守群體需求”和“鄉(xiāng)村振興目標(biāo)”開展工作：①建立“留守老人關(guān)愛檔案”：聯(lián)合村醫(yī)每月上門體檢，對接“斗門區(qū)長者飯?zhí)谩碧峁┧筒头?wù)；利用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，幫老人代辦醫(yī)保、養(yǎng)老金認(rèn)證等事項（可舉例白蕉鎮(zhèn)新二村“網(wǎng)格+助老”模式經(jīng)驗）；②服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興：定期巡查撂荒地，配合農(nóng)業(yè)部門宣傳“土地流轉(zhuǎn)”“高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)”政策；收集農(nóng)戶種植需求（如農(nóng)藥、技術(shù)培訓(xùn)），對接區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局“農(nóng)技特派員”下沉網(wǎng)格；③強(qiáng)化安全隱患排查：農(nóng)村自建房多、消防設(shè)施薄弱，需重點(diǎn)檢查電氣線路老化、柴火堆碼違規(guī)問題；雨季排查山體滑坡風(fēng)險點(diǎn)，建立“網(wǎng)格-村-鎮(zhèn)”三級預(yù)警機(jī)制（參考2024年蓮洲鎮(zhèn)網(wǎng)格防汛演練案例）；④激活網(wǎng)格自治力量：組織留守婦女成立“巾幗志愿服務(wù)隊”，參與環(huán)境衛(wèi)生整治、兒童課后托管，提升網(wǎng)格內(nèi)生動力。二、應(yīng)急處理類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一建于2000年的老舊小區(qū)（無物業(yè)管理），近期連續(xù)降雨導(dǎo)致3棟外墻瓷磚脫落，已砸壞1輛電動車，業(yè)主情緒激動聚集在樓下。作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案要點(diǎn)：需按照“快速響應(yīng)-控制風(fēng)險-協(xié)調(diào)解決-后續(xù)跟進(jìn)”四步處理：①現(xiàn)場管控：立即設(shè)置警戒線，疏散聚集人群，聯(lián)系物業(yè)（若有）或社區(qū)工作人員協(xié)助；拍照記錄脫落位置、受損車輛信息，通過“斗門區(qū)網(wǎng)格事件上報系統(tǒng)”同步上傳至鎮(zhèn)街指揮中心；②應(yīng)急排險：聯(lián)系專業(yè)維修隊（可提前對接區(qū)住建局備案的應(yīng)急維修單位），2小時內(nèi)對松動瓷磚進(jìn)行臨時加固；協(xié)調(diào)保險公司對受損車輛定損（若業(yè)主未投保，可引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解協(xié)商賠償）；③溝通安撫：召集業(yè)主代表召開臨時會議，說明處理進(jìn)度（如“今天完成加固，3日內(nèi)出具整體維修方案”）；解釋老舊小區(qū)改造政策（斗門區(qū)2024年啟動12個老舊小區(qū)改造，可告知該小區(qū)已納入2025年計劃），爭取理解；④長效跟進(jìn)：督促社區(qū)牽頭召開業(yè)主大會，討論成立業(yè)委會或引入準(zhǔn)物業(yè)管理；定期巡查其他樓棟外墻，建立“網(wǎng)格安全隱患臺賬”，每季度向鎮(zhèn)街報告。4.臺風(fēng)“?？钡顷懚烽T，預(yù)警顯示你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格將出現(xiàn)12級大風(fēng)。網(wǎng)格內(nèi)有2名獨(dú)居老人（80歲，行動不便）拒絕轉(zhuǎn)移至避護(hù)點(diǎn)，稱“家里安全，不愿麻煩人”。你會如何處理？答案要點(diǎn)：需體現(xiàn)“生命至上”原則，結(jié)合情感溝通與強(qiáng)制干預(yù)：①評估風(fēng)險：查看老人住所是否為鐵皮房、危房（斗門區(qū)2023年已完成423戶危房改造，若為改造后房屋需再次確認(rèn)安全性）；若住所位于低洼易澇區(qū)或臨山區(qū)域，必須轉(zhuǎn)移；②情感溝通：攜帶老人常用物品（藥品、換洗衣物）上門，說明臺風(fēng)風(fēng)力、降雨強(qiáng)度（引用氣象部門數(shù)據(jù)），強(qiáng)調(diào)“政府避護(hù)點(diǎn)有熱水、食物，社區(qū)工作人員24小時值守”；聯(lián)系老人子女視頻通話，爭取家屬支持（若子女不在本地，可播放往年臺風(fēng)災(zāi)害視頻增強(qiáng)說服力）；③強(qiáng)制轉(zhuǎn)移：若老人仍堅持，立即聯(lián)系社區(qū)民警、應(yīng)急隊員到場，說明“根據(jù)《珠海市防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》，危險區(qū)域人員必須轉(zhuǎn)移”，由工作人員攙扶上車（過程中注意老人安全，避免摔倒）；④后續(xù)關(guān)懷：轉(zhuǎn)移后陪老人到避護(hù)點(diǎn)，介紹環(huán)境、安置物資；臺風(fēng)過后協(xié)助清理家中積水、檢查電路，聯(lián)系子女報平安，避免老人產(chǎn)生抵觸情緒。三、溝通協(xié)調(diào)類題目5.網(wǎng)格內(nèi)某早餐店長期將桌椅擺放在人行道上，周邊居民多次投訴“占道影響通行”。你多次上門勸說，店主稱“不占道沒生意，租金壓力大”，仍不整改。作為網(wǎng)格員，如何推進(jìn)問題解決？答案要點(diǎn)：需運(yùn)用“情理法”結(jié)合的溝通技巧，聯(lián)動多部門形成合力：①深入了解訴求：與店主單獨(dú)溝通，詢問經(jīng)營狀況（如日均客流量、租金成本），是否有擴(kuò)大經(jīng)營的合理需求（如店內(nèi)空間狹?。虎谛v法規(guī)政策：出示《珠海市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第27條（禁止占用道路、公共場所經(jīng)營），說明占道經(jīng)營可能面臨的處罰（500-2000元罰款）；同時告知斗門區(qū)“外擺經(jīng)濟(jì)”試點(diǎn)政策（2024年在井岸步行街、白蕉鎮(zhèn)中心區(qū)設(shè)規(guī)范外擺區(qū)），引導(dǎo)店主申請入駐試點(diǎn)區(qū)域；③協(xié)調(diào)資源支持：聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局、鎮(zhèn)街商管部門，幫店主申請“小餐飲登記證”簡化辦理流程；對接社區(qū)“就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持基金”，若店主有升級店面需求，提供貸款貼息咨詢；④聯(lián)合執(zhí)法倒逼：若勸說無效，向鎮(zhèn)街綜合執(zhí)法隊提交巡查記錄、居民投訴截圖，申請聯(lián)合執(zhí)法（提前通知店主）；執(zhí)法后跟進(jìn)整改情況，避免反彈；⑤建立長效監(jiān)督：發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)商戶成立“自律委員會”，簽訂《門前三包責(zé)任書》，定期互評打分，優(yōu)秀商戶可推薦參與“斗門區(qū)文明經(jīng)營戶”評選。6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)與房東發(fā)生糾紛，租戶稱“房屋漏水未維修”拒交費(fèi)用，房東威脅“斷水?dāng)嚯姟薄ｋp方情緒激動，找到你要求調(diào)解。你會如何處理？答案要點(diǎn)：需秉持“公平中立”原則，理清法律關(guān)系，推動協(xié)商解決：①固定事實(shí)：分別與雙方談話，查看租賃合同（重點(diǎn)看“維修責(zé)任”條款）、漏水照片、物業(yè)費(fèi)欠繳記錄；若合同未明確維修責(zé)任，根據(jù)《民法典》第712條（出租人承擔(dān)維修義務(wù)），明確房東責(zé)任；②促成和解：組織三方（網(wǎng)格員、房東、租戶）調(diào)解，建議房東先維修房屋（可推薦斗門區(qū)“社區(qū)維修便民隊”，降低維修成本），租戶在維修完成后補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)（可協(xié)商分期繳納）；③風(fēng)險提示：告知房東“斷水?dāng)嚯姟睂龠`法行為（違反《民法典》第716條），可能面臨訴訟；提醒租戶“拒交物業(yè)費(fèi)”可能影響個人信用（若物業(yè)已履行基本服務(wù)）；④后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪，確認(rèn)雙方履行約定；將糾紛錄入“網(wǎng)格矛盾糾紛臺賬”，每月跟蹤1次，避免反復(fù)。四、業(yè)務(wù)知識類題目7.斗門區(qū)推行“多網(wǎng)融合”改革（將黨建、綜治、城管、應(yīng)急等網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”）。作為網(wǎng)格員，需重點(diǎn)掌握哪些融合后的業(yè)務(wù)技能？答案要點(diǎn)：“多網(wǎng)融合”核心是“一人多責(zé)、一專多能”，需掌握以下技能：①信息采集“全要素”：除原有人口、房屋信息外，需采集安全生產(chǎn)（商鋪消防設(shè)施）、城市管理（占道、違搭）、生態(tài)環(huán)境（河道水質(zhì)、垃圾堆放）等12類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，熟練使用“斗門區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”移動端錄入（需熟悉平臺3.0版新增的“掃碼查檔”功能）；②事件處置“全流程”：明確“采集上報-分撥處置-反饋歸檔”流程，區(qū)分“網(wǎng)格自辦”（如簡單糾紛調(diào)解）、“上報協(xié)辦”（如違建查處需轉(zhuǎn)執(zhí)法部門）、“應(yīng)急直報”（如燃?xì)庑孤┬?0分鐘內(nèi)上報）三類事件，掌握不同事件的響應(yīng)時限（一般事件3個工作日辦結(jié)，緊急事件2小時內(nèi)到場）；③政策解讀“多領(lǐng)域”：熟悉民生（低保、養(yǎng)老）、農(nóng)業(yè)（耕地保護(hù)、補(bǔ)貼發(fā)放）、安全（消防、防詐騙）等常用政策，能準(zhǔn)確解答居民咨詢（例如：2025年斗門區(qū)低保標(biāo)準(zhǔn)為每人每月1250元，需告知申請條件“家庭人均收入低于標(biāo)準(zhǔn)且財產(chǎn)符合規(guī)定”）；④協(xié)同作戰(zhàn)“跨部門”：與網(wǎng)格內(nèi)民警、社工、物業(yè)、志愿者建立“1+4+N”聯(lián)系機(jī)制（1名網(wǎng)格員+4類專業(yè)人員+N名志愿者），定期參加鎮(zhèn)街組織的聯(lián)合培訓(xùn)（如消防演練、法律知識講座）。8.斗門區(qū)要求網(wǎng)格員“每月至少組織1次網(wǎng)格議事會”。請說明議事會的組織流程及重點(diǎn)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：組織流程：①會前征集議題：通過走訪、線上群（網(wǎng)格微信群）收集居民關(guān)切（如垃圾清運(yùn)不及時、停車位不足），篩選3-5個高頻問題；②確定參會人員：邀請利益相關(guān)方（業(yè)主代表、商戶、物業(yè)、社區(qū)民警等），提前3天通知時間地點(diǎn)；③會中討論決策：由網(wǎng)格員主持，逐一匯報問題背景，引導(dǎo)各方提出解決方案（如停車位不足可討論“錯時共享周邊單位車位”），形成《議事紀(jì)要》并公示；④會后跟進(jìn)落實(shí)：明確責(zé)任人和完成時限，通過“網(wǎng)格公示欄+微信群”定期通報進(jìn)度，未解決的問題納入下月議題。重點(diǎn)內(nèi)容：需聚焦“急難愁盼”，優(yōu)先討論：①公共設(shè)施維護(hù)（如路燈損壞、健身器材維修）；②環(huán)境秩序管理（如寵物糞便清理、飛線充電）；③鄰里關(guān)系調(diào)解（如噪音糾紛、房屋漏水）；④政策落地協(xié)商（如老舊小區(qū)加裝電梯、垃圾分類亭選址）。五、情景模擬類題目9.網(wǎng)格內(nèi)計劃將原垃圾投放點(diǎn)從1棟樓下調(diào)整至3棟旁（距離增加50米），部分1棟居民反對，認(rèn)為“影響生活便利”。請模擬你與1棟居民王阿姨（65歲，常在此倒垃圾）的溝通場景。模擬對話：（敲門進(jìn)入）王阿姨，我是網(wǎng)格小李，來跟您說下垃圾點(diǎn)調(diào)整的事兒。知道您平時倒垃圾方便慣了，這事兒換誰都得想想（共情）。您看啊，最近1棟樓下垃圾點(diǎn)老有味道，上周還招了好多蒼蠅，您家窗戶都不敢開（指出問題）。社區(qū)找專業(yè)公司測過，這兒離樓道太近，不符合《珠海市生活垃圾分類管理條例》里“投放點(diǎn)與住宅窗戶距離不小于10米”的要求（講政策）。新位置在3棟旁，您看（展示平面圖），離您家也就多走50米，路都是平的，不繞彎。而且新點(diǎn)裝了帶蓋的智能垃圾桶，掃碼才能開，不會漏味道；還配了洗手池，倒完垃圾能沖手（講便利）。我們算了下，您早上遛彎兒正好路過，順路就倒了（找共鳴）。要是您覺得還是不方便，咱們可以再商量：比如早晚高峰在1棟樓下臨時放個垃圾桶，方便您這樣的老鄰居（給方案）。您看這樣行不？（王阿姨：“那要是下雨路滑，走過去摔跤咋辦？”）王阿姨您放心，社區(qū)已經(jīng)在規(guī)劃了：新點(diǎn)到1棟的路會重新鋪防滑磚，下周就動工；雨天我們網(wǎng)格員會輪流在垃圾點(diǎn)值班，幫您提垃圾（給保障）。您要是有其他想法，隨時找我，咱們一起解決（留溝通口）。六、價值觀類題目10.網(wǎng)格員工作常被誤解為“抄抄表格、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小區(qū)”，有人覺得“工作瑣碎沒價值”。結(jié)合斗門區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)勀銓W(wǎng)格員職業(yè)價值的理解。答案要點(diǎn)：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，價值體現(xiàn)在“三個關(guān)鍵”：①政策落地的“關(guān)鍵傳導(dǎo)者”：斗門區(qū)“百千萬工程”（百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展）中，網(wǎng)格員是政策與群眾的“最后一米”橋梁。例如2024年蓮洲鎮(zhèn)推廣“預(yù)制菜+農(nóng)戶”模式，網(wǎng)格員走村入戶講解訂單農(nóng)業(yè)收益，帶動87戶農(nóng)民簽約，直接助力鄉(xiāng)村增收（用具體案例佐證）；②風(fēng)險防控的“關(guān)鍵前哨員”：2023年斗門區(qū)通過網(wǎng)格上報各類安全隱患1.2萬件，其中90%在萌芽階段化解。如井岸鎮(zhèn)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪存放大量燃?xì)夤?，及時上報避