齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.鐵鋒區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償C.撥打120送醫(yī)并上報社區(qū)D.批評教育養(yǎng)犬居民答案：C（優(yōu)先保障人身安全，再處理后續(xù)）3.按照《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日?？己说呢熑沃黧w是（）。A.區(qū)民政局B.街道辦事處C.社區(qū)黨組織D.居民代表會議答案：B（街道負責日常管理與考核）4.鐵鋒區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理，要求網(wǎng)格員在采集信息時需覆蓋的“基礎六類”不包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.宗教活動信息答案：D（基礎信息為人口、房屋、設施、組織、隱患、需求）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災隱患，正確處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期上報消防部門C.拍照留存即可D.通知物業(yè)罰款答案：B（先告知整改，再依法處理）6.鐵鋒區(qū)2025年重點推進“老舊小區(qū)改造”，網(wǎng)格員在入戶宣傳時需重點解釋的政策是（）。A.改造資金來源B.居民配合事項C.施工單位資質(zhì)D.改造后物業(yè)費標準答案：B（需明確居民需配合的拆違、臨時搬離等事項）7.獨居老人張奶奶電話告知網(wǎng)格員“身體不舒服”，網(wǎng)格員應（）。A.建議自行買藥B.聯(lián)系其子女，同時上門查看C.記錄后次日走訪D.告知社區(qū)醫(yī)生電話答案：B（需立即響應，聯(lián)系家屬并現(xiàn)場確認）8.根據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格事項準入清單由（）制定。A.市級民政部門B.區(qū)級政府C.街道辦事處D.社區(qū)居委會答案：B（區(qū)級政府統(tǒng)一制定，避免網(wǎng)格事項過載）9.網(wǎng)格員使用“鐵鋒區(qū)網(wǎng)格管理平臺”錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應（）。A.標記為“重點關注”B.督促其15日內(nèi)辦理并上報C.直接錄入系統(tǒng)無需處理D.聯(lián)系派出所上門處罰答案：B（網(wǎng)格員承擔告知和上報職責，無處罰權）10.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映“室內(nèi)溫度低于18℃”，正確處理步驟是（）。A.聯(lián)系供熱公司上門測溫→記錄結(jié)果→督促整改B.直接向12345熱線投訴C.告知居民自行聯(lián)系供熱公司D.統(tǒng)計同樓情況后統(tǒng)一上報答案：A（需按“核實-上報-跟蹤”流程處理）11.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員需重點向老年群體講解的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡貸款陷阱B.保健品詐騙C.游戲賬號交易詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（老年群體易受保健品、冒充親友等詐騙影響）12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律判決C.促成雙方和解D.上報社區(qū)處理答案：C（調(diào)解以化解矛盾為核心）13.鐵鋒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.監(jiān)督其治療B.定期隨訪并記錄狀態(tài)C.限制其出行D.聯(lián)系醫(yī)院強制收治答案：B（網(wǎng)格員負責動態(tài)監(jiān)測，協(xié)助家屬和專業(yè)機構）14.網(wǎng)格員在錄入低保戶信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭實際收入高于低保標準，應（）。A.隱瞞不報B.立即向社區(qū)和民政部門反映C.提醒該家庭自行退保D.調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)收入數(shù)據(jù)答案：B（需如實上報，確保政策精準落實）15.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的任務不包括（）。A.策劃活動方案B.動員居民參與C.維護現(xiàn)場秩序D.記錄活動成效答案：A（活動策劃通常由社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負責執(zhí)行和動員）16.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫積水，應首先（）。A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設備C.組織居民轉(zhuǎn)移車輛D.上報街道應急辦答案：C（優(yōu)先保障財產(chǎn)安全，再協(xié)調(diào)排水）17.網(wǎng)格員使用“鐵鋒網(wǎng)格通”APP巡查時，需完成的規(guī)定動作是（）。A.每日至少2次定位打卡B.拍攝3張以上環(huán)境照片C.錄入1條事件信息D.與5戶居民交談答案：A（系統(tǒng)設定每日兩次定位巡查）18.某租戶因合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應（）。A.拉開雙方并報警B.直接判定責任C.沒收雙方合同D.要求租戶搬離答案：A（沖突升級時需優(yōu)先控制現(xiàn)場并報警）19.鐵鋒區(qū)推行“紅色物業(yè)”融合管理，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合巡查小區(qū)隱患C.參與物業(yè)盈利分配D.替代物業(yè)處理投訴答案：B（協(xié)作核心是信息共享與隱患共治）20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應重點歸檔的材料是（）。A.居民私人信件B.巡查記錄與事件處理臺賬C.社區(qū)活動海報D.個人工作筆記答案：B（需歸檔與網(wǎng)格管理直接相關的工作記錄）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.代辦便民事項D.參與社區(qū)選舉答案：ABC（社區(qū)選舉由居委會組織，非網(wǎng)格員核心職責）2.鐵鋒區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的保密要求有（）。A.不得向無關人員泄露居民信息B.禁止將數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途C.手機存儲信息需設置密碼D.離職時需移交全部電子數(shù)據(jù)答案：ABCD（全選，涉及數(shù)據(jù)安全法相關規(guī)定）3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應掌握的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求B.避免主觀評價C.引用社區(qū)公約D.承諾“包解決”答案：ABC（“包解決”易引發(fā)信任危機，不可?。?.冬季需重點關注的網(wǎng)格安全隱患有（）。A.電暖器超負荷用電B.樓道堆放大米等重物C.消防通道積雪D.燃氣管道老化答案：ACD（大米堆放不屬冬季特有關注點）5.網(wǎng)格員在服務殘疾人時，應做到（）。A.尊重隱私，避免過度詢問B.協(xié)助申請無障礙改造C.代簽重要文件D.定期上門了解需求答案：ABD（代簽文件需授權，不可擅自操作）6.鐵鋒區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務模式中，網(wǎng)格員的任務包括（）。A.建立獨居老人動態(tài)檔案B.聯(lián)系社區(qū)食堂提供送餐C.陪同就醫(yī)并墊付費用D.宣傳適老化改造政策答案：ABD（墊付費用超出職責范圍）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，正確做法是（）。A.立即深入調(diào)查B.記錄場所、人員特征C.上報公安部門D.在業(yè)主群公開提醒答案：BC（網(wǎng)格員無調(diào)查權，公開提醒可能打草驚蛇）8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾點現(xiàn)場指導C.組織小朋友繪制宣傳畫D.罰款不分類居民答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權）9.網(wǎng)格員使用“鐵鋒網(wǎng)格管理系統(tǒng)”時，常見操作錯誤包括（）。A.漏填“事件發(fā)生具體位置”B.未上傳現(xiàn)場照片作為佐證C.同一事件重復上報D.按要求標注“緊急程度”答案：ABC（D為正確操作）10.鐵鋒區(qū)推進“網(wǎng)格議事廳”建設，網(wǎng)格員需負責（）。A.收集居民議事需求B.組織召開議事會議C.落實會議決議D.全程錄像存檔答案：ABC（錄像非必要環(huán)節(jié)）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給裝修公司用于業(yè)務推廣。（）答案：×（違反個人信息保護法）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應直接沒收犬只。（）答案：×（需上報公安或城管部門處理）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應首先組織逃生，再撥打119。（）答案：√（優(yōu)先人員安全）4.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權代理人簽署）5.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電，應立即剪斷電線。（）答案：×（應告知整改并上報，無強制處置權）6.網(wǎng)格員需每月至少走訪80%的網(wǎng)格住戶。（）答案：√（鐵鋒區(qū)考核要求）7.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需提供書面材料。（）答案：×（需提供官方政策文件或指引）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污，網(wǎng)格員應聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門處理。（）答案：√（屬環(huán)保領域職責）9.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實的突發(fā)事件信息。（）答案：×（需經(jīng)官方核實后發(fā)布）10.離職時，網(wǎng)格員可以將工作手機內(nèi)的網(wǎng)格數(shù)據(jù)備份至個人云盤。（）答案：×（需清空或移交設備，禁止私存數(shù)據(jù)）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：鐵鋒區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期凌晨播放音樂，噪音嚴重影響休息。201室居民多次溝通無果，情緒激動，聲稱“再不管就上門砸東西”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應如何處理？答案要點：1.立即上門核實：分別與201室、301室居民溝通，確認噪音時間、分貝及沖突經(jīng)過（2分）；2.組織現(xiàn)場調(diào)解：邀請社區(qū)民警或物業(yè)參與，傾聽雙方訴求（301室可能因獨居、失眠等原因播放音樂），引導301室調(diào)整播放時間或使用耳機（3分）；3.簽訂調(diào)解協(xié)議：明確301室整改期限（如3日內(nèi)），約定201室若仍受影響可再次反饋（2分）；4.跟蹤回訪：3日后復查，若未整改，上報城管部門進行噪音檢測并依法處理（2分）；5.情緒安撫：對201室居民強調(diào)理性維權，避免沖突升級（1分）。案例2：冬季凌晨1點，網(wǎng)格員小李接到獨居老人劉奶奶電話：“我突然頭暈，站不穩(wěn)?！毙±罴易⊥鈪^(qū)，距離劉奶奶家2公里。此時應如何應對？答案要點：1.保持通話安撫：詢問劉奶奶是否能聯(lián)系其他家屬（如子女），同時穩(wěn)定其情緒，避免慌亂（2分）；2.立即啟動應急流程：撥打120說明地址和癥狀（頭暈、站立不穩(wěn)，可能為心腦血管問題），同步聯(lián)系社區(qū)值班人員或就近志愿者上門查看（3分）；3.信息同步：將劉奶奶的病史（如高血壓）、居住位置等關鍵信息告知120急救人員（2分）；4.后續(xù)跟進：待劉奶奶送醫(yī)后，聯(lián)系其子女說明情況，協(xié)調(diào)醫(yī)院陪護事宜，并記錄事件處理過程（2分）；5.事后整改：建議社區(qū)為獨居老人安裝一鍵呼叫設備，完善冬季夜間應急響應機制（1分）。案例3：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有5名青年群居，且門窗緊閉、氣味刺鼻。小張敲門詢問，屋內(nèi)人員拒絕開門，聲稱“關你什么事”。小張應如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場觀察記錄：記錄房屋位置、人員數(shù)量、異常氣味（可能為制假、吸毒或違規(guī)存儲物品）等關鍵信息（2分）；2.立即上報：聯(lián)系社區(qū)民警說明情況，提供具體地址和異常特征，請求協(xié)助核查（3分）；3.周邊走訪：向相鄰住戶了解該房屋日常情況（如是否有夜間異響、人員頻繁進出），收集旁證（2分）；4.配合處置：待民警到場后，協(xié)助核實房屋租賃備案、人員身份等信息，若涉及違法犯罪，配合做好記錄（2分）；5.后續(xù)跟進：將事件錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標注“重點關注”，定期巡查該房屋動態(tài)（1分）。五、論述題（20分）結(jié)合鐵鋒區(qū)2025年“基層治理能力提升年”目標，談談網(wǎng)格員如何在“網(wǎng)格精細化管理”中發(fā)揮作用。答案要點（需結(jié)合實際展開）：1.信息采集精準化：依托“鐵鋒網(wǎng)格管理平臺”，定期更新人口、房屋、企業(yè)等基礎數(shù)據(jù)，重點標注特殊群體（獨居老人、殘疾人、流動人口）信息，確?！叭恕⒎?、事”一一對應（4分）；2.隱患排查常態(tài)化：針對冬季供暖、老舊小