2025年殯葬管理員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例（2024修訂）》，經(jīng)營性公墓的墓穴使用周期最長不得超過（）年。A.20B.30C.50D.702.遺體接運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者時(shí)，正確的處理流程是（）。A.直接接運(yùn)至殯儀館，由工作人員自行消毒B.立即聯(lián)系疾控部門，按傳染病防控規(guī)范穿戴防護(hù)裝備后接運(yùn)C.拒絕接運(yùn)并要求家屬自行處理D.通知家屬簽署免責(zé)協(xié)議后接運(yùn)3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期滿后家屬未辦理續(xù)存手續(xù)且無法聯(lián)系的，殯儀館應(yīng)（）。A.立即按無主骨灰處理B.保留6個(gè)月后公告，公告期滿仍無聯(lián)系的按規(guī)定處理C.永久保留D.聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T備案后銷毀4.下列關(guān)于殯葬服務(wù)收費(fèi)的表述，正確的是（）。A.所有殯葬服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行政府定價(jià)B.基本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府定價(jià)，延伸服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.延伸服務(wù)項(xiàng)目需提前30天向社會(huì)公示價(jià)格D.骨灰盒銷售利潤不得超過成本的50%5.公益性公墓的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.本行政區(qū)域內(nèi)的戶籍居民B.本省內(nèi)的所有居民C.全國范圍內(nèi)的低收入群體D.宗教人士6.遺體整容過程中，若家屬要求過度修飾（如添加非逝者生前特征的裝飾），管理員應(yīng)（）。A.完全按照家屬要求執(zhí)行B.拒絕并解釋整容應(yīng)尊重逝者生前真實(shí)面貌C.與家屬協(xié)商，在不違背公序良俗的前提下適度調(diào)整D.要求家屬簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書后實(shí)施7.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語（GB/T39278-2023）》，“落葬”指的是（）。A.骨灰放入骨灰盒的過程B.遺體或骨灰安葬于墓穴的儀式性操作C.骨灰撒海的具體實(shí)施步驟D.遺體告別儀式中的最后環(huán)節(jié)8.殯葬服務(wù)場(chǎng)所的消防設(shè)施應(yīng)每（）進(jìn)行一次全面檢測(cè)。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月9.生態(tài)安葬補(bǔ)貼申請(qǐng)的受理部門是（）。A.殯儀館B.逝者戶籍所在地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）民政部門C.省級(jí)民政廳D.社區(qū)居委會(huì)10.宗教人士去世后，其殯葬活動(dòng)需符合（）。A.宗教儀軌即可，不受國家法規(guī)限制B.國家法規(guī)與宗教儀軌的雙重要求C.以宗教儀軌為主，法規(guī)為補(bǔ)充D.由宗教團(tuán)體自行制定規(guī)范11.遺體冷藏保存時(shí)間一般不超過（）日，因特殊情況需延長的，應(yīng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.7；民政部門B.15；公安部門C.10；衛(wèi)生健康部門D.30；殯儀館負(fù)責(zé)人12.殯葬服務(wù)合同中未明確約定服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）處理。A.行業(yè)慣例B.家屬口頭陳述C.《民法典》合同編D.殯儀館內(nèi)部規(guī)定13.下列不屬于殯葬服務(wù)“禁售清單”的是（）。A.封建迷信用品（如紙人、紙馬）B.可降解環(huán)保骨灰盒C.超標(biāo)準(zhǔn)豪華棺木（長度超過2.5米）D.帶有封建迷信圖案的骨灰壇14.殯葬場(chǎng)所突發(fā)火災(zāi)時(shí)，第一響應(yīng)措施是（）。A.組織人員搶救骨灰盒等貴重物品B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散在場(chǎng)人員C.關(guān)閉所有電源并使用滅火器滅火D.聯(lián)系家屬告知情況15.逝者身份不明且無家屬認(rèn)領(lǐng)時(shí)，遺體處理費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.殯儀館B.民政部門C.公安部門D.財(cái)政部門16.骨灰撒海服務(wù)中，工作人員應(yīng)提前（）向海事部門報(bào)備航行路線。A.1日B.3日C.5日D.7日17.殯葬服務(wù)投訴處理的最長時(shí)限為（）個(gè)工作日。A.7B.15C.30D.6018.遺體告別廳的使用面積應(yīng)滿足每（）人不少于1.5平方米的要求。A.1B.5C.10D.2019.下列關(guān)于殯葬從業(yè)人員職業(yè)倫理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)尊重不同文化背景的喪葬習(xí)俗B.可以向家屬推薦高價(jià)骨灰盒獲取提成C.不得泄露逝者及家屬隱私信息D.需保持服務(wù)過程的莊重性20.新建殯儀館的選址應(yīng)距離居民區(qū)至少（）米以上。A.500B.1000C.1500D.2000二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.殯葬服務(wù)合同的必備條款包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.爭(zhēng)議解決方式2.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息有（）。A.逝者姓名、年齡、死亡原因B.接運(yùn)地址及聯(lián)系電話C.家屬對(duì)遺體運(yùn)輸?shù)奶厥庖螅ㄈ绫荛_某路段）D.逝者戶籍所在地3.生態(tài)安葬的主要類型包括（）。A.樹葬B.海葬C.花壇葬D.傳統(tǒng)土葬4.殯葬服務(wù)場(chǎng)所需公示的信息包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.投訴渠道及處理流程C.工作人員職業(yè)資格證書D.逝者家屬隱私保護(hù)制度5.遺體火化前的核查內(nèi)容有（）。A.逝者身份與死亡證明一致B.家屬簽署火化同意書C.遺體表面無貴重物品（如首飾）D.確認(rèn)火化爐運(yùn)行狀態(tài)正常6.殯葬突發(fā)事件包括（）。A.家屬因費(fèi)用糾紛在服務(wù)大廳哭鬧B.遺體冷藏設(shè)備故障導(dǎo)致遺體腐敗C.骨灰寄存架坍塌造成骨灰盒損毀D.工作人員操作失誤導(dǎo)致火化爐停爐7.宗教殯葬活動(dòng)的規(guī)范要求有（）。A.不得在非宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行宗教儀式B.宗教教職人員需持有合法資格證明C.儀式內(nèi)容不得違反公序良俗D.可使用煙花爆竹等傳統(tǒng)祭品8.殯葬檔案應(yīng)包含的材料有（）。A.死亡證明復(fù)印件B.服務(wù)合同原件C.家屬簽署的各類知情同意書D.服務(wù)過程的影像記錄（如有）9.殯葬服務(wù)滿意度調(diào)查的主要維度包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.收費(fèi)合理性D.設(shè)施環(huán)境10.殯葬從業(yè)人員的職業(yè)能力要求包括（）。A.掌握殯葬法規(guī)及政策B.具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)（如遺體保存原理）C.熟悉不同文化的喪葬習(xí)俗D.具備心理疏導(dǎo)能力三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.公益性公墓可以收取適當(dāng)管理費(fèi)用，但不得變相進(jìn)行經(jīng)營性銷售。（）2.逝者家屬拒絕提供死亡證明時(shí)，殯儀館可先接運(yùn)遺體再補(bǔ)辦手續(xù)。（）3.骨灰寄存服務(wù)中，家屬可隨時(shí)要求查看或取出骨灰，無需提供任何證明。（）4.殯葬服務(wù)場(chǎng)所的監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存6個(gè)月。（）5.生態(tài)安葬補(bǔ)貼僅適用于戶籍居民，非戶籍常住人口不可申請(qǐng)。（）6.遺體整容時(shí)，若發(fā)現(xiàn)逝者有體表損傷，應(yīng)立即通知家屬并記錄損傷情況。（）7.殯葬服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目變更時(shí)，需提前15日向社會(huì)公示。（）8.宗教殯葬儀式中使用的香燭數(shù)量不受限制，以滿足家屬需求為準(zhǔn)。（）9.骨灰撒海后，家屬要求保留部分骨灰的，工作人員應(yīng)拒絕并解釋生態(tài)安葬的意義。（）10.殯葬從業(yè)人員在服務(wù)過程中，可主動(dòng)向家屬介紹延伸服務(wù)項(xiàng)目，但不得強(qiáng)制消費(fèi)。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)“六個(gè)公開”制度的具體內(nèi)容。2.列舉生態(tài)安葬的5項(xiàng)激勵(lì)措施（根據(jù)2024年最新政策）。3.說明遺體接運(yùn)過程中“三防”要求的具體含義及操作規(guī)范。4.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)糾紛的處理原則及基本流程。5.闡述殯葬管理員在家屬心理疏導(dǎo)中的角色定位及常用技巧。五、案例分析題（共1題，10分）2025年3月，某市殯儀館接到家屬王某投訴：其母張某于3月1日去世，家屬選擇“普通火化+骨灰寄存”服務(wù)（費(fèi)用含接運(yùn)費(fèi)300元、冷藏費(fèi)200元/天、火化費(fèi)800元、寄存費(fèi)100元/年）。3月2日接運(yùn)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)張某遺體有異味，以“需特殊處理”為由額外收取500元消毒費(fèi)；3月5日火化后，家屬領(lǐng)取骨灰時(shí)發(fā)現(xiàn)骨灰盒非合同約定的“普通陶瓷盒”（標(biāo)價(jià)200元），而是“雕花木質(zhì)盒”（標(biāo)價(jià)800元），工作人員解釋“普通款缺貨，已升級(jí)為更好的款式”。王某認(rèn)為存在強(qiáng)制收費(fèi)和擅自更換服務(wù)項(xiàng)目問題，要求退還多收費(fèi)用并道歉。問題：（1）分析案例中殯儀館存在的違規(guī)行為。（2）提出具體的糾紛處理方案。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.D9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.D16.B17.C18.A19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.殯葬服務(wù)“六個(gè)公開”制度具體內(nèi)容：（1）公開服務(wù)項(xiàng)目：明確列出所有可提供的殯葬服務(wù)項(xiàng)目，包括基本服務(wù)和延伸服務(wù)；（2）公開服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)說明每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體操作流程和標(biāo)準(zhǔn)；（3）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：公布服務(wù)質(zhì)量的量化指標(biāo)（如接運(yùn)響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘）；（4）公開收費(fèi)依據(jù)：標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的政策文件或定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（5）公開收費(fèi)價(jià)格：以公示欄、電子屏等形式明碼標(biāo)價(jià)；（6）公開監(jiān)督渠道：公布民政部門投訴電話、殯儀館內(nèi)部監(jiān)督電話及郵箱。2.生態(tài)安葬激勵(lì)措施（2024年政策）：（1）資金補(bǔ)貼：戶籍居民選擇樹葬、海葬等生態(tài)安葬，每例補(bǔ)貼5000-8000元；（2）獎(jiǎng)補(bǔ)疊加：低保、特困人員家庭額外增加2000元補(bǔ)貼；（3）榮譽(yù)表彰：為生態(tài)安葬逝者家屬頒發(fā)“綠色殯葬示范家庭”證書；（4）優(yōu)先服務(wù)：家屬未來使用殯葬基本服務(wù)可享受優(yōu)先預(yù)約；（5）設(shè)施支持：在城市公園、紀(jì)念林等區(qū)域設(shè)置生態(tài)安葬紀(jì)念標(biāo)識(shí)，供家屬追思。3.遺體接運(yùn)“三防”要求及操作規(guī)范：（1）防遺漏：接運(yùn)前核對(duì)逝者姓名、年齡、死亡證明編號(hào)，確保與家屬提供信息一致；（2）防污染：使用專業(yè)遺體袋包裹遺體，遺體表面有液體滲出時(shí)需加鋪吸收墊，運(yùn)輸車廂底部鋪設(shè)防水布；（3）防損壞：遺體放置時(shí)頭部略高于腳部，避免劇烈顛簸，易碎部位（如頭部）用軟質(zhì)材料固定。4.殯葬服務(wù)糾紛處理原則及流程：原則：依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)高效、人文關(guān)懷。流程：（1）受理登記：接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)記錄投訴人信息、爭(zhēng)議內(nèi)容；（2）調(diào)查核實(shí)：調(diào)取監(jiān)控錄像、查閱服務(wù)合同及收費(fèi)憑證，與相關(guān)工作人員核實(shí)情況；（3）協(xié)商調(diào)解：組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)法規(guī)和合同約定提出解決方案；（4）結(jié)果反饋：調(diào)解成功的簽署和解協(xié)議，調(diào)解不成的引導(dǎo)通過法律途徑解決；（5）整改歸檔：對(duì)糾紛中暴露的問題制定整改措施，將處理材料歸檔保存。5.心理疏導(dǎo)角色定位及技巧：角色定位：情感支持者（緩解家屬悲痛）、信息傳遞者（解釋殯葬流程）、理性引導(dǎo)者（避免沖動(dòng)決策）。常用技巧：（1）傾聽共情：通過“我理解您現(xiàn)在很難過”等表述表達(dá)理解；（2）信息澄清：用通俗語言解釋火化時(shí)間、骨灰處理等專業(yè)問題；（3）儀式輔助：建議家屬通過獻(xiàn)花、讀祭文等儀式釋放情緒；（4）邊界管理：避免過度介入家屬家庭矛盾，引導(dǎo)關(guān)注當(dāng)前事務(wù)；（5）資源鏈接：為嚴(yán)重悲傷者推薦專業(yè)心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。五、案例分析題（1）違規(guī)行為分析：①擅自收取未公示費(fèi)用：消毒費(fèi)屬于延伸服務(wù)項(xiàng)目，殯儀館未提前公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反“明碼標(biāo)價(jià)”規(guī)定；②強(qiáng)制變更服務(wù)內(nèi)容：未經(jīng)家屬同意擅自更換骨灰盒類型，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)；③服務(wù)流程不規(guī)范：接運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)遺體異味應(yīng)首先檢查冷藏條