安康市漢濱區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.漢濱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，其應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門備案C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片上傳網(wǎng)格管理平臺答案：C解析：根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)首先通知相關(guān)責任人限期整改并做好記錄；若未整改，再按流程上報。直接清理可能引發(fā)糾紛，上傳平臺是后續(xù)步驟，因此選C。2.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處理流程是：A.立即前往老人家中查看情況，聯(lián)系120并通知家屬B.先向社區(qū)主任匯報，等待指示后再行動C.建議老人自行撥打120，同時告知家屬D.記錄老人訴求，次日上門回訪答案：A解析：網(wǎng)格員需履行“第一響應(yīng)人”職責，遇到緊急情況應(yīng)優(yōu)先現(xiàn)場處置。根據(jù)《漢濱區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，對獨居老人突發(fā)疾病等緊急事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即到場，聯(lián)系急救并通知家屬，故A正確。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是：A.居民家庭人口變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)電梯維保記錄D.社區(qū)黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集以“人、地、事、物、組織”為核心，重點關(guān)注與社區(qū)治理直接相關(guān)的動態(tài)信息。商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬市場監(jiān)管部門職責，非網(wǎng)格員常規(guī)采集范圍，故選B。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)要求解決。網(wǎng)格員小李處理此事的關(guān)鍵步驟是：A.安撫居民情緒，了解具體訴求B.直接聯(lián)系新物業(yè)公司入駐C.告知居民自行清理垃圾D.向街道申請撥付垃圾清理經(jīng)費答案：A解析：群眾聚集事件中，首要任務(wù)是穩(wěn)定情緒、收集信息。根據(jù)《漢濱區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指南》，需先傾聽訴求，再協(xié)調(diào)各方資源，故A正確。5.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)重點引用的條款是：A.物權(quán)編中“相鄰權(quán)”規(guī)定B.合同編中“租賃合同”規(guī)定C.人格權(quán)編中“隱私權(quán)”規(guī)定D.婚姻家庭編中“家庭關(guān)系”規(guī)定答案：A解析：鄰里噪音糾紛屬相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人因通行、通風、采光等產(chǎn)生的矛盾，適用《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，故選A。6.漢濱區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)時，下列做法錯誤的是：A.為志愿者提供崗前安全培訓B.要求志愿者簽署服務(wù)承諾書C.強制要求社區(qū)黨員必須參與D.定期對志愿者服務(wù)成效評估答案：C解析：志愿服務(wù)應(yīng)遵循“自愿參與”原則，強制要求黨員參與違反《志愿服務(wù)條例》第十五條“任何組織和個人不得強行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)”，故選C。7.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員制定方案時，最不需要包含的內(nèi)容是：A.活動時間、地點及參與人員B.反詐案例視頻播放清單C.社區(qū)民警的聯(lián)系方式D.對未參與居民的處罰措施答案：D解析：社區(qū)活動方案需明確時間、內(nèi)容、分工等，但不得設(shè)定處罰措施（無執(zhí)法權(quán)），故選D。8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是：A.直接將其信息標記為“異?！盉.提醒租戶7日內(nèi)到派出所登記C.要求租戶立即補繳登記費用D.聯(lián)系房東強制租戶搬離答案：B解析：根據(jù)《陜西省流動人口服務(wù)管理辦法》第八條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動人口未登記的，應(yīng)提醒其7日內(nèi)到公安派出所辦理居住登記，無強制收費或驅(qū)離權(quán)限，故選B。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點協(xié)調(diào)的部門是：A.市場監(jiān)管局B.城市管理執(zhí)法局C.生態(tài)環(huán)境局D.文化和旅游局答案：B解析：根據(jù)《安康市養(yǎng)犬管理條例》第二十三條，犬只傷人事件由城市管理執(zhí)法部門負責處理，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)其到場，故選B。10.社區(qū)召開居民議事會討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色定位是：A.決策主導者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益參與者D.結(jié)果仲裁者答案：B解析：網(wǎng)格員在居民自治中起“引導、協(xié)調(diào)、服務(wù)”作用，非決策或仲裁主體，故選B。11.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查的說法，錯誤的是：A.每日巡查時間不少于2小時B.重點巡查老舊小區(qū)、背街小巷C.巡查時需攜帶移動終端實時記錄D.可委托物業(yè)人員代為完成巡查答案：D解析：《漢濱區(qū)網(wǎng)格員巡查制度》規(guī)定，網(wǎng)格巡查需網(wǎng)格員本人完成，不得委托他人，故選D。12.某低保戶因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員核實信息時，不需要核查的是：A.家庭存款余額B.子女錄取通知書C.家庭成員健康狀況D.近期家庭大額支出憑證答案：A解析：臨時救助重點核查突發(fā)困難原因（如教育支出）、家庭基本情況（健康狀況）及支出憑證，存款余額屬低保動態(tài)管理內(nèi)容，非臨時救助必核項，故選A。13.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，應(yīng)將“獨居老人定期探訪記錄”歸入：A.黨建工作檔案B.民生服務(wù)檔案C.安全管理檔案D.綜合治理檔案答案：B解析：獨居老人探訪屬特殊群體服務(wù)，歸民生服務(wù)類檔案，故選B。14.暴雨預警期間，網(wǎng)格員排查隱患時，應(yīng)重點關(guān)注的區(qū)域是：A.社區(qū)文化廣場B.高層住宅電梯間C.靠山臨崖老舊房屋D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C解析：暴雨易引發(fā)山體滑坡，靠山臨崖房屋屬高風險區(qū)域，需重點排查，故選C。15.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員使用“漢濱區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”時，錯誤的操作是：A.實時上傳巡查發(fā)現(xiàn)的問題B.定期導出居民信息用于商業(yè)推廣C.標注特殊群體（如殘疾人）居住位置D.查看已辦結(jié)事件的處理進度答案：B解析：居民信息屬個人隱私，《個人信息保護法》規(guī)定不得用于商業(yè)用途，故選B。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.漢濱區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括：A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責為“采集、巡查、上報、協(xié)助”，無決策權(quán)限，故選ABC。2.下列屬于社區(qū)應(yīng)急管理“四早”原則的是：A.早發(fā)現(xiàn)B.早報告C.早處置D.早追責答案：ABC解析：應(yīng)急管理強調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”，“早追責”屬事后處理，故選ABC。3.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重當事人隱私B.偏袒弱勢一方C.依據(jù)法律法規(guī)D.促成雙方自愿和解答案：ACD解析：調(diào)解需中立，不得偏袒，故選ACD。4.漢濱區(qū)推行“多網(wǎng)融合”，網(wǎng)格員需對接的部門包括：A.公安派出所B.市場監(jiān)管所C.衛(wèi)生服務(wù)中心D.快遞公司答案：ABC解析：“多網(wǎng)融合”指整合黨建、綜治、城管、民政等政務(wù)網(wǎng)格，快遞公司屬企業(yè)，不納入，故選ABC。5.下列關(guān)于網(wǎng)格信息安全的說法，正確的是：A.不得將工作賬號轉(zhuǎn)借他人B.電腦需設(shè)置開機密碼C.聊天軟件可傳輸居民身份證號D.離職時需注銷工作賬號答案：ABD解析：居民敏感信息禁止通過非加密渠道傳輸，故選ABD。6.網(wǎng)格員組織社區(qū)老年人開展防詐騙講座，可采取的形式有：A.播放真實詐騙案例視頻B.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊C.邀請受騙老人現(xiàn)身說法D.現(xiàn)場演示“國家反詐中心APP”安裝答案：ABD解析：邀請受騙老人現(xiàn)身說法可能造成二次傷害，需征得本人同意，非常規(guī)形式，故選ABD。7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動物聚集，網(wǎng)格員的處理步驟包括：A.拍攝視頻記錄位置和數(shù)量B.聯(lián)系動物救助站或城管部門C.自行購買食物投喂D.在業(yè)主群提醒居民注意安全答案：ABD解析：自行投喂可能加劇聚集，應(yīng)避免，故選ABD。8.網(wǎng)格員核實居民醫(yī)保參保信息時，需核對的內(nèi)容有：A.姓名與身份證號是否一致B.參保年度是否為當前年度C.繳費金額是否符合標準D.居民是否為低保戶答案：ABC解析：低保戶屬身份屬性，非參保信息核實內(nèi)容，故選ABC。9.下列行為中，網(wǎng)格員需立即上報的有：A.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有不明液體泄漏B.聽到居民家中傳出激烈爭吵聲C.看到商鋪違規(guī)存放煙花爆竹D.得知某租戶近期頻繁深夜出入答案：AC解析：B需先上門了解情況，D屬正?，F(xiàn)象（無違法跡象），AC涉及安全隱患需立即上報，故選AC。10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員可設(shè)計的內(nèi)容有：A.解讀《安康市養(yǎng)犬管理條例》B.展示違規(guī)養(yǎng)犬處罰案例C.提供免費犬只疫苗接種預約D.組織“文明養(yǎng)犬”簽名活動答案：ABCD解析：四選項均符合宣傳主題，故選ABCD。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一漢濱區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)，張奶奶家門常閉，敲門無應(yīng)答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上，疑似身體不適。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？需說明具體步驟及依據(jù)。答案解析：1.立即確認情況：再次敲門并大聲呼喊，若仍無回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員協(xié)助破門（依據(jù)《民法典》第一千零五條“自然人的生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)受到侵害或處于其他危難情形的，負有法定救助義務(wù)的組織或個人應(yīng)當及時施救”）。2.實施緊急救助：檢查張奶奶生命體征，若意識不清，立即撥打120急救電話；若意識清醒，詢問身體狀況并聯(lián)系其子女（依據(jù)《漢濱區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置流程》第三條“對獨居老人突發(fā)情況，網(wǎng)格員為第一救助責任人”）。3.后續(xù)跟進：陪同老人就醫(yī)，向社區(qū)匯報情況；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探訪，聯(lián)系子女溝通老人照護方案；將事件錄入網(wǎng)格管理平臺，標注“重點關(guān)注對象”（依據(jù)《陜西省社區(qū)特殊群體服務(wù)辦法》第十條“建立獨居老人動態(tài)跟蹤機制”）。案例二某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶李師傅在陽臺搭建遮陽棚，二樓住戶王女士認為遮陽棚影響采光且存在墜物風險，雙方發(fā)生激烈爭吵，李師傅稱“我在自己家陽臺搭棚，別人管不著”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解此次糾紛？請結(jié)合相關(guān)法規(guī)說明調(diào)解思路。答案解析：1.穩(wěn)定情緒，了解訴求：分別與李、王溝通，李師傅訴求為遮陽防雨，王女士訴求為消除安全隱患、保障采光（依據(jù)《人民調(diào)解法》第十七條“調(diào)解需充分聽取當事人陳述”）。2.明確法律依據(jù)：告知李師傅《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，搭建遮陽棚不得妨礙他人通風、采光；同時依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條“裝修不得改變住宅外立面”，陽臺搭建需經(jīng)物業(yè)或業(yè)主同意（若無相關(guān)手續(xù)屬違規(guī)）。3.提出解決方案：建議李師傅更換透明材質(zhì)、降低高度的遮陽棚，既滿足遮陽需求又減少對采光的影響；若屬違規(guī)搭建，協(xié)調(diào)物業(yè)出具整改通知，明確期限（依據(jù)《漢濱區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解“三商”工作法》“協(xié)商、商治、商促”原則）。4.跟蹤落實：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認遮陽棚調(diào)整情況；將調(diào)解過程記錄存檔，避免矛盾復發(fā)（依據(jù)《漢濱區(qū)網(wǎng)格員調(diào)解工作規(guī)范》第十二條“建立調(diào)解臺賬，定期回訪”）。四、公文寫作題（共20分）請以漢濱區(qū)XX社區(qū)網(wǎng)格站的名義，撰寫一份關(guān)于“冬季用火用電安全”的居民通知，要求包含背景、具體提醒事項、聯(lián)系方式等內(nèi)容，格式規(guī)范，語言通俗。參考范文各位居民朋友：冬季是用火用電高峰期，因取暖設(shè)備使用不當、電線老化等引發(fā)的火災事故多發(fā)。為保障大家生命財產(chǎn)安全，現(xiàn)就冬季用火用電安全提醒如下：一、安全用電1.不私拉亂接電線，不超負荷使用插線板；2.電熱毯、電暖器等設(shè)備使用后及時斷電，避免長時間運行；3.老舊房屋需檢查線路老化情況，及時聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員更換