北京市東城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.基礎(chǔ)信息采集B.政策宣傳解讀C.參與治安案件偵破D.矛盾糾紛調(diào)解答案：C2.東城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接判定責(zé)任方B.記錄雙方訴求并安撫情緒C.聯(lián)系派出所介入D.張貼禁止養(yǎng)寵公告答案：B3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是？A.拍照留存后立即聯(lián)系物業(yè)清理B.當(dāng)場(chǎng)自行清理C.記錄在網(wǎng)格日志中，3日內(nèi)上報(bào)D.通知居民自行處理，無需跟進(jìn)答案：A4.按照東城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，一般每個(gè)網(wǎng)格覆蓋的常住居民數(shù)量應(yīng)控制在？A.500-1000戶B.1001-1500戶C.1501-2000戶D.2000戶以上答案：A5.網(wǎng)格員對(duì)空巢老人的定期走訪頻率應(yīng)為？A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C6.社區(qū)內(nèi)某商戶未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.開具整改通知書B.聯(lián)系城管執(zhí)法部門C.上門宣傳垃圾分類政策并指導(dǎo)整改D.在社區(qū)微信群公開批評(píng)答案：C7.東城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.直接指揮職能部門B.發(fā)現(xiàn)問題后發(fā)起協(xié)調(diào)需求C.代替職能部門開展執(zhí)法D.對(duì)職能部門工作進(jìn)行考核答案：B8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是？A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盉.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登C.聯(lián)系派出所上門核查D.記錄后無需跟進(jìn)答案：B9.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)不包括？A.策劃活動(dòng)方案B.動(dòng)員居民參與C.維護(hù)活動(dòng)秩序D.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用答案：D10.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先核實(shí)的信息是？A.餐飲店?duì)I業(yè)執(zhí)照B.油煙凈化設(shè)備安裝及使用情況C.居民與店主的私人矛盾D.餐飲店納稅記錄答案：B11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的動(dòng)態(tài)信息不包括？A.居民家庭成員變動(dòng)B.房屋租賃情況C.樓道照明設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)歷史文化資料答案：D12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開電梯門D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群答案：B13.東城區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件處理及時(shí)率”的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是？A.問題從發(fā)現(xiàn)到上報(bào)的時(shí)間B.問題從上報(bào)到解決的時(shí)間C.問題從解決到反饋的時(shí)間D.問題從反饋到歸檔的時(shí)間答案：B14.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)立即？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示答案：B15.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是？A.微信群推送B.入戶講解C.社區(qū)公眾號(hào)推文D.短信通知答案：B16.社區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販占用消防通道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.驅(qū)趕商販并沒收物品B.記錄位置、時(shí)間后上報(bào)城管部門C.與商販協(xié)商換地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)D.張貼“禁止設(shè)攤”公告答案：B17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積小于5㎡），應(yīng)首先？A.要求租戶立即搬離B.聯(lián)系房東核實(shí)情況C.上報(bào)街道流管部門D.在社區(qū)內(nèi)公示該房屋信息答案：C18.社區(qū)開展新冠疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是？A.統(tǒng)計(jì)未接種人員名單B.強(qiáng)制居民接種C.宣傳疫苗安全性和接種流程D.代收接種費(fèi)用答案：C19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)雨水井箅缺失，正確的處理步驟是？A.設(shè)置警示標(biāo)志→上報(bào)市政部門→跟進(jìn)修復(fù)B.自行購買井箅安裝→上報(bào)備案C.記錄位置→等待居民反映后處理D.聯(lián)系施工隊(duì)立即修復(fù)答案：A20.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛拒絕繳納費(fèi)用，網(wǎng)格員的調(diào)解原則是？A.偏向物業(yè)公司B.要求居民無條件繳費(fèi)C.了解雙方訴求，促成協(xié)商D.告知雙方通過訴訟解決答案：C21.網(wǎng)格員每月需提交的基礎(chǔ)材料不包括？A.網(wǎng)格巡查日志B.重點(diǎn)人員走訪記錄C.個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告D.矛盾糾紛排查表答案：C22.社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)受傷，網(wǎng)格員應(yīng)？A.判定責(zé)任方并要求賠償B.協(xié)助送醫(yī)并記錄事件經(jīng)過C.禁止兒童在該區(qū)域玩耍D.聯(lián)系家長(zhǎng)索賠答案：B23.東城區(qū)網(wǎng)格員信息采集使用的“社區(qū)治理一體化平臺(tái)”中，數(shù)據(jù)更新的時(shí)限要求是？A.實(shí)時(shí)更新B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.每周集中更新答案：B24.某居民咨詢“北京市老年卡辦理流程”，網(wǎng)格員應(yīng)？A.告知“不清楚，去街道問”B.提供街道政務(wù)服務(wù)中心電話C.詳細(xì)講解所需材料及辦理地點(diǎn)D.讓居民自行查閱官網(wǎng)答案：C25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)，正確的處理方式是？A.用工具自行加固B.張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)并上報(bào)物業(yè)C.通知居民注意安全即可D.記錄后等待下一次巡查處理答案：B26.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員的任務(wù)是？A.代替講師授課B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.協(xié)助解答居民疑問D.決定培訓(xùn)時(shí)間答案：C27.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員的正確做法是？A.要求房東立即退錢B.查看租賃合同，協(xié)助協(xié)商C.告知租戶去法院起訴D.記錄后無后續(xù)答案：B28.網(wǎng)格員在冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電，應(yīng)？A.剪斷電線B.宣傳安全隱患并勸止C.聯(lián)系電力部門斷電D.拍照上報(bào)消防部門答案：B29.社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響環(huán)境，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)B.組織居民投喂C.張貼“禁止喂貓”公告D.自行捕捉處理答案：A30.網(wǎng)格員年度考核中，“居民滿意度”的主要評(píng)價(jià)方式是？A.街道工作人員打分B.社區(qū)“兩委”班子評(píng)分C.隨機(jī)抽取居民問卷調(diào)查D.網(wǎng)格內(nèi)黨員投票答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需登記的“人房關(guān)聯(lián)信息”包括？A.房主姓名及聯(lián)系方式B.房屋建筑面積C.實(shí)際居住人員姓名、身份證號(hào)D.房屋裝修風(fēng)格答案：A、C2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括？A.依法依規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：A、B、D3.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的隱患類型有？A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防器材過期D.居民種植花草答案：A、B、C4.東城區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)服務(wù)的特殊群體包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.肢體殘疾居民C.剛畢業(yè)的大學(xué)生D.單親困難家庭兒童答案：A、B、D5.社區(qū)文化活動(dòng)的組織流程通常包括？A.需求調(diào)研B.方案制定C.宣傳動(dòng)員D.效果評(píng)估答案：A、B、C、D6.網(wǎng)格員進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可采用的有效渠道有？A.社區(qū)公告欄張貼B.入戶發(fā)放宣傳頁C.網(wǎng)格微信群推送D.大喇叭循環(huán)播放答案：A、B、C、D7.突發(fā)公共事件（如火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括？A.第一時(shí)間上報(bào)B.組織居民疏散C.參與滅火救援D.安撫受災(zāi)群眾答案：A、B、D8.網(wǎng)格劃分需遵循的原則有？A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.避免交叉D.動(dòng)態(tài)調(diào)整答案：A、B、C、D9.網(wǎng)格員使用信息系統(tǒng)時(shí)需遵守的規(guī)范包括？A.不得泄露居民隱私B.定期備份數(shù)據(jù)C.如實(shí)錄入信息D.隨意修改歷史記錄答案：A、B、C10.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)有？A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理完成率C.居民投訴率D.巡查覆蓋率答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10題，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（×）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（√）3.居民個(gè)人健康信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（×）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待警方處理。（√）5.網(wǎng)格員可以在居民不知情的情況下拍攝其房屋內(nèi)部照片。（×）6.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)經(jīng)費(fèi)維修。（×）7.處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)促成和解。（√）8.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需履職。（×）9.對(duì)于居民反復(fù)反映的問題，網(wǎng)格員應(yīng)建立“問題臺(tái)賬”跟蹤處理。（√）10.網(wǎng)格員在政策宣傳中可根據(jù)個(gè)人理解調(diào)整內(nèi)容表述。（×）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：東城區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺(tái)改造成廚房，做飯時(shí)油煙倒灌至301室，雙方多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）及時(shí)入戶走訪：分別與301室、201室居民溝通，了解具體情況（如改造時(shí)間、油煙問題嚴(yán)重程度、是否有協(xié)商歷史）；（2）核查政策依據(jù)：查閱《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于住宅用途變更的規(guī)定（住宅改經(jīng)營(yíng)性用途需經(jīng)利害關(guān)系人同意），確認(rèn)201室改造是否合規(guī)；（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與，說明油煙污染的影響及法律責(zé)任，促成201室安裝高效油煙凈化設(shè)備或調(diào)整廚房位置的解決方案；（4）跟進(jìn)反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否解決；若未解決，上報(bào)街道城建科或環(huán)保部門介入處理。案例2：冬季大雪后，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)主路有結(jié)冰，部分老人出行困難。請(qǐng)簡(jiǎn)述小李的處理流程。參考答案：（1）立即設(shè)置警示標(biāo)志（如錐桶、提示牌），避免滑倒事故；（2）聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)除雪預(yù)案，協(xié)調(diào)鏟雪工具和人員；（3）組織黨員、志愿者參與掃雪，重點(diǎn)清理單元門、坡道等易滑區(qū)域；（4）對(duì)行動(dòng)不便的老人提供攙扶或上門服務(wù)，確保安全；（5）在網(wǎng)格微信群發(fā)布路況信息，提醒居民注意防滑；（6）事件處理完成后，記錄在巡查日志中，總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。五、情景模擬題（20分）題目：網(wǎng)格內(nèi)某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)干部偏心”“方案不公正”等言論，引發(fā)部分居民情緒激動(dòng)。作為網(wǎng)格員，你將如何與該居民溝通？請(qǐng)模擬對(duì)話過程（需包含自我介紹、傾聽訴求、解釋政策、安撫情緒、后續(xù)跟進(jìn)等要素）。參考答案（模擬對(duì)話）：網(wǎng)格員：“張大姐，我是網(wǎng)格小王，今天特意來家里找您聊聊。您在群里提到的停車位分配問題，我特別重視，想聽聽您具體的想法?！本用瘢骸靶⊥醢?，我家車停不進(jìn)小區(qū)，隔壁老李家有兩輛車卻占了兩個(gè)車位，這不是偏心嗎？”網(wǎng)格員：“理解您的著急，停車難確實(shí)是大家的煩心事。這次分配方案是社區(qū)開了三次居民代表會(huì)討論的，主要依據(jù)是‘一戶一車位’原則，優(yōu)先保障常住居民。老李家的情況我查過，他愛人是殘疾人，社區(qū)根據(jù)《北京市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，為方便就醫(yī)特批了臨時(shí)車位，相關(guān)文件都在社區(qū)公示欄?！?/p>