2025年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度一、總則為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立良好的醫(yī)療行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度。本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員及后勤服務(wù)人員等。二、獎勵制度（一）獎勵原則1.公開、公平、公正：獎勵過程和結(jié)果應(yīng)向全體員工公開，確保評選標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評選過程透明，避免主觀偏見和不公平現(xiàn)象。2.注重實績：以醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的實際表現(xiàn)和工作成果為主要依據(jù)，客觀評價其貢獻。3.精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合：在給予精神鼓勵的同時，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，以充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。（二）獎勵條件1.患者滿意度高-年度內(nèi)患者滿意度調(diào)查得分在95分以上（滿分100分），且無有效投訴記錄。-收到患者或家屬送來的錦旗、表揚信等書面表揚達5次以上。2.廉潔自律-嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，拒絕患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等，全年無違規(guī)收受財物行為。-積極參與醫(yī)院廉政教育活動，主動宣傳廉潔行醫(yī)理念，在抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)方面表現(xiàn)突出。3.救死扶傷精神突出-在危急重癥患者的搶救過程中，表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極采取有效措施，成功挽救患者生命或顯著改善患者病情。-在突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等緊急救援任務(wù)中，挺身而出，無私奉獻，為保護人民群眾生命健康做出重要貢獻。4.團隊協(xié)作良好-積極與同事溝通協(xié)作，在醫(yī)療團隊中發(fā)揮積極作用，促進科室之間、醫(yī)護之間的良好合作。-主動幫助新入職員工或年輕醫(yī)生提高業(yè)務(wù)水平，分享經(jīng)驗和知識，帶動團隊整體素質(zhì)提升。5.服務(wù)創(chuàng)新-提出并實施具有創(chuàng)新性的醫(yī)療服務(wù)舉措，有效改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。-在優(yōu)化就醫(yī)流程、提高患者滿意度等方面取得顯著成效，得到患者和醫(yī)院管理層的認可。（三）獎勵方式1.榮譽稱號-設(shè)立“醫(yī)德標(biāo)兵”“優(yōu)秀護士”“廉潔行醫(yī)模范”等榮譽稱號，每年評選一次，對符合條件的醫(yī)務(wù)人員進行表彰。-獲得榮譽稱號的人員，其事跡將在醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站等平臺進行宣傳展示，以發(fā)揮榜樣示范作用。2.物質(zhì)獎勵-給予“醫(yī)德標(biāo)兵”一次性獎勵5000元，“優(yōu)秀護士”一次性獎勵3000元，“廉潔行醫(yī)模范”一次性獎勵2000元。-在職稱評定、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面，同等條件下優(yōu)先考慮獲得榮譽稱號的人員。3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會-為獲獎人員提供參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、專業(yè)培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機會，以促進其業(yè)務(wù)水平的提升。-優(yōu)先選派獲獎人員參加醫(yī)院組織的外出進修學(xué)習(xí)項目，費用由醫(yī)院承擔(dān)。（四）評選程序1.科室推薦：各科室根據(jù)獎勵條件，對本科室醫(yī)務(wù)人員進行全面考核和評價，推薦符合條件的人員，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎勵推薦表》，附相關(guān)事跡材料，報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.初步審核：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各科室推薦的人員進行初步審核，核實相關(guān)材料的真實性和準(zhǔn)確性，確定候選人員名單。3.綜合評審：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對候選人員進行綜合評審，通過民主測評、實地考察等方式，對候選人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行全面評價，確定獲獎人員名單。4.公示與表彰：獲獎人員名單在醫(yī)院內(nèi)部進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，醫(yī)院召開表彰大會，對獲獎人員進行表彰和獎勵。三、懲罰制度（一）懲罰原則1.教育與懲罰相結(jié)合：以教育為主，懲罰為輔，通過懲罰措施促使醫(yī)務(wù)人員認識錯誤，改正不良行為。2.實事求是：以事實為依據(jù)，準(zhǔn)確認定違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，依法依規(guī)進行處理。3.嚴(yán)肅公正：對違規(guī)行為一視同仁，不偏袒、不姑息，確保懲罰的嚴(yán)肅性和公正性。（二）懲罰范圍1.服務(wù)態(tài)度問題-對患者態(tài)度冷漠、語言生硬、推諉扯皮，導(dǎo)致患者不滿并引起投訴。-在工作中不尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，未經(jīng)患者同意擅自進行檢查、治療等操作。2.廉潔自律問題-收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財物，或接受醫(yī)藥企業(yè)的回扣、贊助等不正當(dāng)利益。-利用職務(wù)之便，為醫(yī)藥企業(yè)或個人推銷藥品、醫(yī)療器械等，謀取私利。3.醫(yī)療質(zhì)量問題-違反醫(yī)療操作規(guī)程，導(dǎo)致醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯的發(fā)生。-在醫(yī)療過程中，不負責(zé)任，疏忽大意，延誤患者治療時機，造成嚴(yán)重后果。4.工作紀(jì)律問題-無故曠工、遲到、早退，影響正常醫(yī)療秩序。-在工作時間內(nèi)玩游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等，嚴(yán)重違反工作紀(jì)律。5.其他問題-泄露患者隱私，造成不良影響。-惡意詆毀醫(yī)院形象，在患者或社會上造成惡劣影響。（三）懲罰方式1.批評教育-對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，由科室負責(zé)人對違規(guī)人員進行批評教育，責(zé)令其寫出書面檢討，認識錯誤并承諾改正。-批評教育記錄存入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為今后考核評價的依據(jù)。2.經(jīng)濟處罰-對于收受紅包、禮品等違規(guī)行為，責(zé)令其退還收受的財物，并視情節(jié)輕重給予1-5倍的罰款。-對于因醫(yī)療質(zhì)量問題導(dǎo)致醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯的，根據(jù)事故等級和責(zé)任程度，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。一般醫(yī)療事故，給予責(zé)任人5000-10000元的罰款；嚴(yán)重醫(yī)療事故，給予責(zé)任人10000-20000元的罰款。3.行政處分-對于情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的違規(guī)行為，給予警告、記過、記大過、降級、撤職等行政處分。-受到行政處分的人員，在處分期間取消其評優(yōu)評先資格，年度考核不得評為優(yōu)秀等次。4.暫停執(zhí)業(yè)或辭退-對于嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律法規(guī)，造成惡劣影響的人員，暫停其執(zhí)業(yè)活動3-6個月；情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以辭退。（四）處理程序1.投訴受理：醫(yī)院設(shè)立專門的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴電話和郵箱，接受患者和社會的投訴舉報。接到投訴后，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查核實。2.調(diào)查核實：調(diào)查人員應(yīng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，查明事實真相。對于涉及多個部門或人員的投訴，應(yīng)組織相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)查。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取投訴人和被投訴人的意見和陳述。3.處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，對違規(guī)行為進行討論分析，按照懲罰制度的規(guī)定，作出相應(yīng)的處理決定。處理決定應(yīng)書面通知被處理人員，并告知其申訴的權(quán)利和途徑。4.申訴與復(fù)核：被處理人員對處理決定不服的，可以在收到處理決定之日起10個工作日內(nèi)，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到申訴之日起15個工作日內(nèi)進行復(fù)核，并作出復(fù)核決定。復(fù)核決定為最終決定。四、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督-醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人和職工代表組成，負責(zé)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查。-定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項檢查，通過現(xiàn)場巡查、病歷抽查、患者滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。-加強對重點部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，如藥品采購、醫(yī)療器械招標(biāo)、財務(wù)收支等，防止出現(xiàn)腐敗和不正之風(fēng)。2.外部監(jiān)督-主動接受社會各界的監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話和郵箱等方式，廣泛聽取患者和社會的意見和建議。-定期邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員等對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行檢查和評價，及時改進工作中的不足之處。（二）檔案管理1.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入個人檔案管理。檔案內(nèi)容包括獎勵和懲罰記錄、患者滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況等。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為醫(yī)務(wù)人員職稱評定、崗位晉升、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)，實行長期動態(tài)管理。（三）持續(xù)改進1.定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度的執(zhí)行情況進行總結(jié)分析，根據(jù)實際情況及時調(diào)整和完善制度內(nèi)容。2.針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的改進措施，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制度同時廢止。2.本制度由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度，能夠充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，激勵他們自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，能夠有效遏制不正之風(fēng)的滋生蔓延，維護醫(yī)院的良好形象和正常醫(yī)療秩序。在實際工作中，醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保制度的有效性和權(quán)威性，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。此外，醫(yī)院還應(yīng)加強對全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過開展專題培訓(xùn)、案例分析、主題演講等活動，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認識和道德水平。同時，要營造良好的文化氛圍，弘揚救死扶傷、仁愛奉獻的精神，使醫(yī)務(wù)人員在潛移默化中受到感染和熏陶，自覺踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的各項要求。在監(jiān)督管理方面，醫(yī)院要不斷完善監(jiān)督機制，加強內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督的有機結(jié)合。內(nèi)部監(jiān)督要做到常態(tài)化、制度化，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；外部監(jiān)督要廣泛聽取社會各界的意見和建議，主動接受社會的監(jiān)督和評價。通過全方位、多層次的監(jiān)督，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作取得實效。對于檔案管理，要確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。檔案管理人員要嚴(yán)格按照規(guī)定進行管理，及時更新檔案內(nèi)容，為醫(yī)務(wù)人員的考核評價提供可靠依據(jù)。同時，要加強對檔案的保密工作，防止檔案信息泄露。持續(xù)改進是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院要定期對制度的執(zhí)行情況進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)