任務(wù)二掌握服飾禮儀案例導(dǎo)入李先生在北京工作，每天都會乘坐地鐵上下班。一天，李先生下班后，在刷卡出站時發(fā)現(xiàn)閘機(jī)出現(xiàn)了故障，于是準(zhǔn)備向周圍的服務(wù)人員求助。他四處找尋，發(fā)現(xiàn)一名服務(wù)人員靠在一個柱子上。這名服務(wù)人員敞開制服上衣，挽起褲腿，左手叉腰，右腳放在左腳前，踮腳歪站著，還時不時撩起制服撓癢。李先生覺得這名服務(wù)人員的行為有損北京地鐵的形象，便拍了照片發(fā)到微博上并@了北京地鐵官方微博，引發(fā)了人們的熱烈討論。該地鐵站負(fù)責(zé)人知道這件事后，立即嚴(yán)厲批評了該服務(wù)人員：“你作為一名地鐵服務(wù)人員，穿著北京地鐵的制服，一舉一動不僅代表你自己的形象，更代表了北京地鐵的形象。而你這樣的行為嚴(yán)重?fù)p壞了公司形象，公司將對你進(jìn)行處罰。以后在身穿制服的時候，要注意自己的儀容禮儀和服飾禮儀，使自己的形象、舉止符合這身制服所代表的形象。”這名服務(wù)人員聽取了教訓(xùn)，并進(jìn)行了改正。思考：看完這個案例，你有什么想法？一、服飾禮儀的基本原則整潔原則整潔是服飾禮儀的基本原則。服務(wù)人員的服飾干凈、整潔會給乘客以積極向上的印象，容易受到乘客的歡迎和肯定。服務(wù)人員衣衫不整、不修邊幅、邋里邋遢等會給乘客留下不好的印象，使其產(chǎn)生反感心理，進(jìn)而影響服務(wù)工作的開展。一、服飾禮儀的基本原則協(xié)調(diào)原則服飾要與年齡相吻合。服飾要與體型相協(xié)調(diào)。服飾要與膚色相協(xié)調(diào)。一、服飾禮儀的基本原則TPO原則是指人們在選擇服飾時要考慮其是否與著裝的時間、地點(diǎn)、場合協(xié)調(diào)一致、和諧般配。TPOOccasionPlaceTime時間原則地點(diǎn)原則場合原則二、制服著裝禮儀服務(wù)人員在工作時通常需要穿統(tǒng)一的制服。醒目的制服不僅可以使乘客更好地辨認(rèn)服務(wù)人員，從而快速、便捷地尋求幫助，還可以使服務(wù)人員產(chǎn)生職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。服務(wù)人員在穿制服時，要注意自己的儀容儀表，使自己的形象、舉止符合制服所代表的形象。二、制服著裝禮儀制服著裝要求（1）制服要熨燙挺括，干凈、整潔，無缺扣、破損、褶皺，并且不得有異味。（2）制服大小要合身。穿制服時，要整理衣領(lǐng)，不卷袖挽褲。（3）制服口袋僅限放工作證等扁平物品或者體積微小的操作工具，避免制服變形。（4）季節(jié)更替時，要按照規(guī)定更換制服，不得擅自更換。二、制服著裝禮儀制服的搭配（1）鞋子。服務(wù)人員上班期間要穿黑色或者其他深色的皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋和其他裸露腳趾的鞋。皮鞋要定期清理，并保持鞋面光潔。（2）襪子。服務(wù)人員上班期間要穿與皮鞋相匹配的深色襪子。夏天，女士在穿裙裝時，所穿的長襪顏色應(yīng)與膚色貼近。（3）襯衣。服務(wù)人員在穿襯衣時，要保持襯衣干凈、整潔，袖口必須扣好，不可卷起，襯衣下擺要束于長褲內(nèi)，衣扣要全部系好。二、制服著裝禮儀工牌的佩戴服務(wù)人員上班期間應(yīng)按規(guī)定佩戴工牌。不同類型工牌的佩戴要求如下：（1）掛繩式工牌有照片和字的一面應(yīng)朝向乘客，工牌繩放在制服外側(cè)。（2）非掛繩式工牌（見圖2-13）應(yīng)佩戴在制服左上側(cè)兜口的正上方位置，工牌左下角應(yīng)抵住西服兜口邊緣，并與地面保持水平。圖2-13非掛繩式工牌二、制服著裝禮儀飾品的選擇1．耳飾：女士上班期間只能佩戴一對對稱的耳飾，并且選擇貼耳朵的款式，耳飾的設(shè)計應(yīng)簡單，以耳釘為佳。耳釘直徑不宜超過3mm，如圖2-14所示。不能選擇有懸垂物、夸張的耳飾，如圖2-15所示。男士不能佩戴任何耳飾。圖2-14適宜的耳飾圖2-15不適宜的耳飾二、制服著裝禮儀飾品的選擇2．戒指：服務(wù)人員上班期間只允許佩戴一枚戒指，并且戒指設(shè)計要簡單，如圖2-16（a）所示。不能佩戴有明顯凸起物的戒指，以免刮傷他人或影響工作，如圖2-16（b）所示。圖2-16戒指的選擇(a)(b)二、制服著裝禮儀飾品的選擇3．手表：服務(wù)人員上班期間應(yīng)佩戴手表，以便掌握時間。手表的樣式要簡單、大方，宜選擇銀色、金色的金屬表帶或皮制表帶，如圖2-17（a）所示。不建議佩戴手鐲表、塑料表、卡通表等，如圖2-17（b）所示。圖2-17手表的選擇(a)(b)三、正裝著裝禮儀1）款式男士西服的款式有以下兩種常見的區(qū)分方法：（1）按件數(shù)區(qū)分。根據(jù)件數(shù)不同，西服可分為兩件套西服和三件套西服。（2）按紐扣數(shù)量區(qū)分。根據(jù)紐扣數(shù)量不同，西服可分為單排扣西服和雙排扣西服。01西服的選擇男士正裝著裝禮儀三、正裝著裝禮儀2）面料西服面料的選擇應(yīng)當(dāng)力求高檔。純羊毛面料和高比例羊毛化纖混紡面料是西服面料的最佳選擇。用這些高檔面料制作的西服具有外觀平整、質(zhì)地柔軟、光澤柔和自然等特點(diǎn)。01西服的選擇男士正裝著裝禮儀3）顏色西服顏色宜為深色調(diào)的單色。在一般正式場合，可選用藏藍(lán)色或深灰色西服；在極其莊嚴(yán)、肅穆的場合，應(yīng)選用黑色西服。三、正裝著裝禮儀4）尺寸（1）西服衣長剛好蓋過臀部。（2）西服墊肩與人體肩寬吻合。（3）衣袖長達(dá)腕部，抬放手臂時，衣服不會出現(xiàn)皺褶或緊繃感。（4）衣服腰圍比人體腰部稍寬（扣上紐扣后，能貼腰平插入一只手）。（5）褲長剛好到鞋跟與鞋幫的接縫處。01西服的選擇男士正裝著裝禮儀三、正裝著裝禮儀西服必須與襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪等其他衣飾精心搭配，才能呈現(xiàn)出其應(yīng)有的韻味和魅力。男士在穿西服時，應(yīng)熟悉西服與其他衣飾的搭配技巧。02西服的搭配男士正裝著裝禮儀三、正裝著裝禮儀1）襯衫與西服搭配的襯衫一般應(yīng)為硬領(lǐng)式正裝襯衫，其面料應(yīng)為精紡的純棉、純毛制品或棉滌混紡。襯衫顏色以淺色為佳，花紋越淡越好，越少越好。一般而言，襯衫的顏色可為白色、藍(lán)色、灰色、棕色或黑色，以白色為佳。襯衫尺寸的要求為：襯衫衣領(lǐng)要高于西服衣領(lǐng)1.5cm左右；垂臂時，西服袖口長于襯衫袖口；抬臂時，襯衫袖口長于西服袖口1.5cm左右，以顯出層次。三、正裝著裝禮儀2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的面料以真絲面料為佳，滌綸長絲和純毛料次之。領(lǐng)帶配色的方法有三種：①與西服同色；②與西服同是暗色，但色彩形成對比，如黑西服配暗紅色領(lǐng)帶；③單色西服配花色領(lǐng)帶，此時領(lǐng)帶上的主色（面積占比較大的顏色）應(yīng)盡可能與西服的顏色相同或接近。三、正裝著裝禮儀3）領(lǐng)帶配飾一般情況下，不需要使用領(lǐng)帶配飾。但有時為了避免領(lǐng)帶妨礙工作或行動，可以使用領(lǐng)帶夾或領(lǐng)帶針。領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶針三、正裝著裝禮儀4）皮帶與鞋襪穿西服時，還應(yīng)選擇與西服相匹配的皮帶與鞋襪。（1）皮帶：面料宜為表面光滑的皮質(zhì)材料，顏色應(yīng)為單色，且以深色（以黑色為佳）為宜，寬度一般為3cm左右，宜帶有簡潔的鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶上不掛手機(jī)、鑰匙等物件。（2）鞋子：面料宜為表面光滑的真皮，一般以牛皮為佳；顏色應(yīng)與皮帶的顏色一致；款式應(yīng)以系帶、薄底為佳，且無任何圖案和裝飾；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵與污跡；鞋跟不宜太高。（3）襪子：面料最好為純棉或純毛；顏色宜為單色，且以深色為宜，并與西褲或皮鞋的顏色保持一致，切忌用淺色襪子配深色皮鞋。三、正裝著裝禮儀1）拆掉標(biāo)簽2）保持平整3）不挽不卷4）慎穿毛衫5）少裝物品6）遵循“三色”原則西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶與鞋襪的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，且應(yīng)遵循整體不超過三種顏色的原則，相近的顏色可當(dāng)作一種顏色。西服著裝的注意事項03三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀1）款式套裝和套裙的款式較多。套裝款式的差別主要體現(xiàn)在上衣的衣領(lǐng)、口袋蓋、衣扣、衣擺和袖口等部位；套裙款式的差別除了體現(xiàn)在上衣的各個部位外，還體現(xiàn)在半身裙的開衩、收邊等方面。套裝、套裙的選擇01三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀2）面料具有勻稱、平整、光潔、挺括、不起皺、不起毛、不起球等特征的面料，都可作為套裝、套裙的面料，但以純天然質(zhì)地的高檔毛料或亞麻為佳。需要注意的是，整套服裝的面料必須一致。套裝、套裙的選擇01三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀3）顏色女士可根據(jù)自己的膚色選擇套裝和套裙的顏色。通常情況下，以藏青色、炭黑色、煙灰色、茶褐色、土黃色、棕色等為佳。上衣和褲子（或裙子）的顏色應(yīng)盡量保持一致；若不一致，則應(yīng)保持兩種顏色協(xié)調(diào)，使其能增添著裝者的魅力。套裝、套裙的選擇01三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀4）尺寸套裝和套裙必須合身，不宜過大或過小。另外，套裙的長度最長不能超過小腿中部，最短以坐下時裙子向上縮離膝蓋不超過10cm為宜。5）點(diǎn)綴套裝和套裙上可存在一些點(diǎn)綴，如圖案、裝飾扣、包邊等，但點(diǎn)綴宜少不宜多，宜精不宜糙，宜簡不宜繁，以免過于搶眼而破壞了服裝的整體效果。套裝、套裙的選擇01三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀套裝、套裙的搭配021）襯衫襯衫的面料通常以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應(yīng)與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色均可；款式應(yīng)簡潔，不應(yīng)有皺褶、過多的花邊和夸張的圖案。三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀套裝、套裙的搭配022）鞋襪（1）鞋子：面料宜為牛皮或羊皮；顏色宜為單色，一般應(yīng)深于套裝、套裙的顏色；款式宜為無帶無襻（p3n）的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細(xì)；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵和污跡。（2）襪子：面料宜為尼龍或羊毛；搭配裙裝的襪子款式應(yīng)為高筒型或連褲型，而不能為中筒型和低筒型，以免襪子與裙擺分截，出現(xiàn)“三截腿”；顏色宜與膚色相近。此外，當(dāng)襪子出現(xiàn)抽絲或破損時，應(yīng)立即更換，切記不要當(dāng)眾處理。三、正裝著裝禮儀女士正裝著裝禮儀套裝、套裙的搭配023）皮包皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身膚色、服裝、年齡和季節(jié)相配，咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色；款式應(yīng)與自身體型相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小提包，身材豐滿者忌用圓形提包。案例分析從這個案例中，可以得到以下幾點(diǎn)啟示：（1）服飾禮儀對服務(wù)質(zhì)量有間接影響。案例中的這名服務(wù)人員并沒有直接對乘客表現(xiàn)出不尊重或者做出不良行為，但是其敞開制服上衣、挽起褲腿、時不時撩起制服等不佳的服飾禮儀給乘客留下了不好的印象，從而間接地降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)人員的形象不僅代表了個人素質(zhì)，更反映了企業(yè)甚至整個行業(yè)的服務(wù)水平。案例中的這名服務(wù)人員雖然是以個人形象出現(xiàn)在公眾面前的，但是當(dāng)他被乘客拍照發(fā)布在微博上并@北京地鐵官方微博時，人們對他的評價就代表了對北京地鐵甚至整個地