生鮮配送服務條款甲方（服務提供方）：[服務提供方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務提供方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[服務提供方注冊地址]聯(lián)系電話：[服務提供方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務提供方電子郵箱]乙方（客戶）：[客戶公司全稱或姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[客戶統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號]地址：[客戶注冊地址或住址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方擁有提供生鮮配送服務的資質(zhì)和能力，乙方需要使用生鮮配送服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供將生鮮商品從指定地點配送至指定收貨地址的運輸服務。1.2“訂單”指乙方通過甲方指定的系統(tǒng)或渠道發(fā)起的，包含商品信息、收貨信息、配送時效等內(nèi)容的配送請求。1.3“生鮮商品”指適合在配送過程中保持其質(zhì)量（包括但不限于新鮮度、食用安全等）的各類食品，具體品類由雙方根據(jù)實際情況另行確認或根據(jù)甲方平臺規(guī)則界定。1.4“配送時效”指甲方承諾將商品送達乙方指定收貨地址的預計時間，具體標準根據(jù)商品類型、收貨地址等因素確定。1.5“服務費”指乙方因使用甲方提供的生鮮配送服務而應向甲方支付的費用。1.6“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、傳染病疫情等。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供覆蓋[具體配送區(qū)域范圍描述，例如：XX市XX區(qū)及下轄XX區(qū)]的生鮮配送服務。2.2乙方通過[具體訂單接收方式描述，例如：甲方官方網(wǎng)站、移動應用程序（APP）、API接口等]向甲方下單，甲方負責接收、處理乙方訂單。2.3甲方承諾在收到乙方有效訂單后，按照約定的服務標準和配送時效要求，完成生鮮商品的攬收、中轉(zhuǎn)和配送工作。2.4甲方配送服務覆蓋的時間范圍為[具體服務時間描述，例如：每日上午9:00至晚上22:00]，具體配送時段可能根據(jù)訂單類型和區(qū)域有所調(diào)整。2.5甲方負責調(diào)配合格的配送人員（以下簡稱“配送員”）和配送車輛執(zhí)行配送任務。2.6適用于本協(xié)議服務的生鮮商品類型包括但不限于[列舉主要商品類型，例如：冷藏水果、冷凍肉類、常溫飲料等]，具體商品是否適合配送及配送方式由甲方根據(jù)商品特性判斷。甲方有權(quán)拒絕配送違反食品安全規(guī)定或不適合配送的商品。第三條訂單處理與履行3.1乙方在下單時，應確保提供的商品信息、商家信息、收貨人姓名、聯(lián)系電話、收貨地址等準確無誤。3.2甲方在收到乙方訂單后，將在[具體時限，例如：2分鐘內(nèi)]確認接收，并通過[具體方式，例如：短信、APP推送]通知乙方訂單狀態(tài)。3.3甲方根據(jù)訂單信息安排配送員進行攬收，攬收完成后，甲方將根據(jù)訂單約定的配送時效和地址，安排配送員進行配送。3.4乙方在訂單確認后、配送完成前，如有合理理由，可以申請修改或取消訂單，但需遵守甲方關(guān)于訂單修改和取消的規(guī)定，并可能需要承擔相應費用。甲方將根據(jù)具體情況決定是否同意。3.5配送員接到訂單后，應前往指定商家進行商品攬收，核對商品信息。3.6配送員將商品運送至乙方指定的收貨地址，并按照甲方規(guī)定的方式完成簽收確認。第四條配送執(zhí)行與特殊要求4.1配送員在服務過程中應遵守國家法律法規(guī)，遵守交通規(guī)則，安全駕駛，并根據(jù)甲方規(guī)定著裝統(tǒng)一工服。4.2配送員在配送過程中應注意保護生鮮商品包裝，避免商品在運輸過程中發(fā)生擠壓、碰撞、泄漏等導致的質(zhì)量問題。4.3對于冷藏、冷凍等有溫度要求的生鮮商品，甲方承諾采取必要的保溫、冷藏或冷凍措施（如使用合規(guī)的保溫箱、冷藏車，并可能進行溫度監(jiān)控），確保商品在運輸過程中的溫度符合標準，但最終商品質(zhì)量受商家保管和乙方收貨后處理方式的影響。4.4如遇惡劣天氣、交通擁堵、道路封閉等不可預見因素，可能導致配送延遲，甲方應及時通知乙方，并根據(jù)情況協(xié)商處理方案，延遲時間不應視為甲方違約，除非延遲時間過長達到甲方合理預期。4.5對于夜間或特定時段（如清晨、午休時段）的配送需求，雙方可另行協(xié)商確定服務標準和費用。第五條費用與結(jié)算5.1乙方使用甲方提供的生鮮配送服務，應向甲方支付相應的服務費。服務費標準如下：（1）基礎(chǔ)配送費：每單固定費用為人民幣[具體金額]元。（2）距離附加費：訂單距離超出[具體公里數(shù)]公里后，超出部分每公里加收人民幣[具體金額]元。（3）重量/體積附加費：訂單總重量或體積超出[具體標準]后，超出部分按每公斤/每立方米[具體金額]元收取。（4）特殊商品附加費：對于需要特殊溫控（如全程冷鏈）或其他特殊處理的商品，除基礎(chǔ)費用外，加收人民幣[具體金額]元/單。（5）加急配送費：要求特殊時效的訂單，需額外支付人民幣[具體金額]元/單。（6）偏遠地區(qū)附加費：配送地址屬于約定范圍外的偏遠區(qū)域，加收人民幣[具體金額]元/單。上述費用標準如有調(diào)整，甲方應至少提前[具體天數(shù)，例如：7日]通過[具體通知方式，例如：官方網(wǎng)站公告、APP推送]通知乙方，通知發(fā)出后生效。5.2乙方應在訂單確認成功或配送完成后[具體天數(shù)，例如：3日]內(nèi)，通過[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺]向甲方支付服務費。5.3甲方為乙方開具發(fā)票的，乙方應在收到發(fā)票后[具體天數(shù)，例如：30日]內(nèi)支付相應款項。5.4如因乙方原因（如提供錯誤信息導致配送失敗、訂單取消等）造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任，具體賠償標準由雙方另行約定。第六條雙方權(quán)利與義務6.1甲方的權(quán)利與義務：（1）按照本協(xié)議約定和甲方公示的服務標準，向乙方提供穩(wěn)定、可靠的生鮮配送服務。（2）負責配送員的招聘、培訓和管理，確保配送員具備相應的服務能力和資質(zhì)。（3）對配送過程中可能出現(xiàn)的意外情況（如交通意外、物品丟失等）有合理的風險應對預案。（4）建立客戶服務渠道，及時響應乙方的咨詢、投訴和建議。（5）保障在配送過程中生鮮商品符合基本的食品安全和衛(wèi)生要求。（6）對在服務過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔保密義務。6.2乙方的權(quán)利與義務：（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務，并對服務過程進行監(jiān)督。（2）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對配送服務進行評價和投訴。（3）應按照本協(xié)議約定及時足額支付服務費。（4）應提供準確、完整的訂單信息，并配合配送員完成簽收流程。（5）應遵守甲方平臺的相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方服務從事違法活動。（6）對在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。第七條質(zhì)量標準與違約責任7.1甲方承諾其提供的生鮮配送服務應達到以下標準：（1）配送時效：在約定服務時間內(nèi)，商品送達收貨地址的及時率應達到[具體百分比，例如：95%]以上。（2）溫控標準：冷藏商品運輸過程中的溫度應保持在[具體溫度范圍，例如：2℃-8℃]，冷凍商品應保持在[具體溫度范圍，例如：-18℃以下]，具體監(jiān)控和保障措施按甲方規(guī)定執(zhí)行。（3）商品完好：除不可抗力或商品本身質(zhì)量問題外，商品在運輸過程中應保持外觀完整，無明顯壓傷、破損、污染等。7.2如甲方未能達到約定的服務質(zhì)量標準，構(gòu)成違約，應承擔以下違約責任：（1）配送超時：每發(fā)生一次訂單配送超時，甲方向乙方支付人民幣[具體金額]元/單的違約金，但累計違約金不超過訂單服務費的[具體比例，例如：2倍]。（2）溫控失效：導致乙方收到的冷藏或冷凍商品因溫度問題發(fā)生變質(zhì)或無法食用的，甲方應負責[具體處理方式，例如：無條件退款、更換商品并承擔相應費用、支付商品價值X倍的賠償金等]。（3）商品損壞：除乙方責任或商品本身質(zhì)量問題外，商品在配送過程中發(fā)生損壞的，甲方應按照商品實際損失價值進行賠償，賠償上限為訂單服務費的[具體倍數(shù)，例如：5倍]。（4）其他違約：因甲方其他違約行為給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。7.3乙方未能履行本協(xié)議約定的義務，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第八條異議與索賠處理8.1乙方在收到商品或確認服務完成后，如對配送服務有異議，應在[具體時限，例如：3日]內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、書面函件）向甲方提出。8.2甲方在收到乙方的異議或投訴后，應在[具體時限，例如：5日]內(nèi)進行核實處理，并將處理結(jié)果通知乙方。8.3對于因甲方服務問題導致乙方財產(chǎn)損失的索賠，乙方應在發(fā)現(xiàn)損失后及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。雙方應根據(jù)本協(xié)議約定及法律規(guī)定協(xié)商解決索賠事宜。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除甲方的違約責任，但甲方應立即通知乙方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。9.2任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議的，不承擔違約責任，但應及時采取補救措施，減少損失。第十條期限、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。期滿后，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如需變更服務內(nèi)容、價格等，應至少提前[具體天數(shù)，例如：30日]以書面形式通知乙方。乙方在收到通知后應在[具體天數(shù)，例如：15日]內(nèi)予以確認或提出書面異議。若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)確認或提出異議，視為同意變更。若乙方提出異議，雙方應協(xié)商解決。10.3發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：30日]內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（3）出現(xiàn)法律或政策變化導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.4協(xié)議終止后，雙方應在[具體天數(shù)，例如：15日]內(nèi)結(jié)清所有未付款項。甲方應根據(jù)約定向乙方返還相關(guān)資料（如有），并繼續(xù)履行保密等附隨義務。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、商品信息、價格體系、運營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）承擔保密義務。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。11.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇訴訟或仲裁，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟/申請[具體仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三條法律適用與文本13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾和諒解。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)