合同編號：__________第一章合同當(dāng)事人第一條甲方信息甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：__________________________法定代表人：__________________________注冊地址：__________________________聯(lián)系電話：__________________________營業(yè)執(zhí)照號碼：__________________________旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號碼：__________________________第二條乙方信息乙方（旅游者）：姓名：__________________________身份證號碼：__________________________聯(lián)系電話：__________________________聯(lián)系地址：__________________________緊急聯(lián)系人：__________________________緊急聯(lián)系電話：__________________________第二章合同標(biāo)的第三條旅游服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的旅游服務(wù)包括但不限于：交通安排、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點門票、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險等相關(guān)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方確認(rèn)的行程單為準(zhǔn)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的各項旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益。第三章合同價款及支付方式第五條合同總價款本合同總價款為人民幣__________元（大寫：__________________________）。該價款包含本合同約定的全部旅游服務(wù)費用。第六條支付方式1.定金：人民幣__________元，于本合同簽訂之日起__________日內(nèi)支付；2.尾款：人民幣__________元，于出發(fā)前__________日內(nèi)支付完畢。第七條費用包含范圍合同價款包含：交通費、住宿費、餐費、景點門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、保險費等明示費用。不包含個人購物、自費項目等未明示費用。第四章服務(wù)期限及地點第八條旅游期限旅游服務(wù)期限自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止，共計__________天__________夜。第九條集合地點出發(fā)集合地點：__________________________返回解散地點：__________________________第五章雙方權(quán)利義務(wù)第十條甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)按照合同約定收取相應(yīng)費用；2.甲方應(yīng)當(dāng)按約提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；3.甲方應(yīng)當(dāng)為乙方購買旅游意外傷害保險；4.甲方應(yīng)當(dāng)配備合格的導(dǎo)游人員；5.甲方不得強制乙方購物或參加自費項目；6.甲方應(yīng)當(dāng)保障乙方人身財產(chǎn)安全。第十一條乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按約提供旅游服務(wù)；2.乙方應(yīng)當(dāng)按時支付合同約定的費用；3.乙方應(yīng)當(dāng)遵守旅游團隊紀(jì)律，服從導(dǎo)游合理安排；4.乙方應(yīng)當(dāng)如實提供個人信息，配合甲方辦理相關(guān)手續(xù)；5.乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管個人財物，注意安全；6.乙方不得損害甲方或其他旅游者的合法權(quán)益。第六章強制消費禁止條款第十二條禁止強制消費甲方不得以任何形式強制乙方購物或參加自費項目，包括但不限于：1.不得擅自增加購物點或自費項目；2.不得通過威脅、誘導(dǎo)等方式強迫乙方消費；3.不得將購物或自費項目與基本服務(wù)捆綁；4.不得因乙方不參加購物或自費項目而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條自愿消費原則乙方如需購物或參加自費項目，應(yīng)當(dāng)完全出于自愿，甲方應(yīng)當(dāng)明示價格和服務(wù)內(nèi)容，不得隱瞞或誤導(dǎo)。第十四條消費投訴處理如乙方認(rèn)為甲方存在強制消費行為，可向旅游主管部門投訴，甲方應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理。第七章違約責(zé)任第十五條甲方違約責(zé)任1.甲方未按約提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；2.甲方強制乙方消費的，應(yīng)當(dāng)返還強制收取的費用并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；3.甲方因過錯造成乙方人身財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條乙方違約責(zé)任1.乙方未按時支付費用的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期付款違約金；2.乙方擅自離團或違反團隊紀(jì)律的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.乙方因過錯造成甲方或其他旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章不可抗力第十七條不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。第十八條不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)當(dāng)為乙方辦理退款或改期手續(xù)。第九章爭議解決第十九條爭議解決方式1.向旅游投訴受理機構(gòu)投訴；2.向消費者協(xié)會投訴；3.向人民法院提起訴訟；4.提交仲裁機構(gòu)仲裁。第二十條法律適用本合同的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章合同變更與解除第二十一條合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致可以變更，變更內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。第二十二條合同解除1.乙方可以在出發(fā)前__________日解除合同，甲方應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生費用后退還余款；2.出發(fā)前__________日內(nèi)解除合同的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費用；3.因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方?yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章特別約定第二十三條安全保障甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的安全保障措施，包括但不限于安全提示、應(yīng)急處理等。第二十四條信息保護(hù)甲方應(yīng)當(dāng)妥善保管乙方的個人信息，不得泄露或非法使用。第二十五條保險條款甲方應(yīng)當(dāng)為乙方購買符合規(guī)定的旅游意外傷害保險，保險金額不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。第十二章合同生效第二十六條生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅游服務(wù)結(jié)束之日止。第二十七條合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十八條附件效力本合同附件（包括行程單、保險單等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________________法定代表人（簽字）：__________________________日期：__________年__________月__________日乙方（簽字）：__________________________日期：__________年__________月__________日一、特殊應(yīng)用場合及條款修正1.跟團游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場景應(yīng)用描述：適用于旅行社組織的標(biāo)準(zhǔn)化跟團游產(chǎn)品，特別是針對首次出行的游客群體。需要注意的條款：第十條第5款（強制消費禁止）需要特別強調(diào)，因為跟團游中強制購物問題頻發(fā)建議修正為："甲方不得以任何形式強制或變相強制乙方購物或參加自費項目，包括但不限于通過延長購物時間、設(shè)置購物任務(wù)、威脅取消后續(xù)服務(wù)等手段"專業(yè)術(shù)語：變相強制消費、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性、消費者知情權(quán)2.定制化高端旅游場景應(yīng)用描述：針對高凈值人群的個性化定制旅游服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高。需要注意的條款：第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要細(xì)化，建議增加："甲方提供的定制化服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合乙方的個性化需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于行業(yè)高端服務(wù)基準(zhǔn)"第二十三條安全保障需要加強："甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供24小時專屬客服及緊急救援服務(wù)"專業(yè)術(shù)語：個性化定制、高端服務(wù)基準(zhǔn)、專屬服務(wù)保障3.學(xué)生研學(xué)旅行場景應(yīng)用描述：學(xué)校或教育機構(gòu)組織的學(xué)生群體研學(xué)活動，安全責(zé)任重大。需要注意的條款：第十條第6款需要特別強調(diào)："甲方應(yīng)當(dāng)配備符合學(xué)生比例的專職安全員，建立完善的安全管理制度"建議增加補充條款："甲方應(yīng)當(dāng)為每位學(xué)生購買足額的意外傷害保險及責(zé)任保險"專業(yè)術(shù)語：安全責(zé)任比例、專職安全員、雙重保險機制4.老年人旅游場景需要注意的條款：第十一條第4款需要修正："乙方應(yīng)當(dāng)如實告知健康狀況，甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方健康狀況提供相應(yīng)的醫(yī)療保障服務(wù)"建議增加："甲方應(yīng)當(dāng)配備隨團醫(yī)護(hù)人員或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系"專業(yè)術(shù)語：健康狀況告知義務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)、隨團醫(yī)療支持5.跨境旅游服務(wù)場景應(yīng)用描述：涉及出境游的旅游服務(wù)，需要考慮國際法律差異和特殊風(fēng)險。需要注意的條款：第十九條爭議解決需要修正："跨境旅游爭議應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通過旅游投訴受理機構(gòu)解決，必要時可尋求國際旅游爭議調(diào)解機制"建議增加："甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供目的地國家法律風(fēng)險提示及應(yīng)急聯(lián)系方式"專業(yè)術(shù)語：跨境爭議解決、國際調(diào)解機制、法律風(fēng)險提示二、實際操作中的問題及解決方案1.強制消費隱蔽化問題問題描述：部分旅行社通過"自愿購物"、"推薦項目"等名義變相強制消費。解決方案：在合同中明確界定"自愿"與"強制"的界限要求旅行社提供詳細(xì)的消費清單，乙方簽字確認(rèn)建立消費投訴快速響應(yīng)機制2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊問題問題描述：合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述過于籠統(tǒng)，難以量化評估。解決方案：制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單，包括住宿星級、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通方式等引入第三方服務(wù)質(zhì)量評估機制建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度3.退款糾紛頻發(fā)問題問題描述：因各種原因?qū)е碌耐丝钌暾?，旅行社拖延或拒絕退款。解決方案：明確各種情況下的退款比例和時間節(jié)點建立第三方資金監(jiān)管賬戶設(shè)立快速退款通道和爭議仲裁機制4.安全責(zé)任界定不清問題問題描述：旅游過程中發(fā)生安全事故時，責(zé)任界定困難。解決方案：購買足額的旅行社責(zé)任險和游客意外險建立安全事故應(yīng)急預(yù)案和處理流程明確各方安全責(zé)任邊界5.信息不對稱問題問題描述：游客對旅游產(chǎn)品信息了解不充分，容易產(chǎn)生誤解。解決方案：要求旅行社提供完整的產(chǎn)品說明書建立旅游產(chǎn)品信息公示制度引入旅游產(chǎn)品評價體系三、合同附件清單1.旅游行程單這個是最重要的附件哦！里面要詳細(xì)寫清楚每天的安排，包括：早上幾點起床、幾點出發(fā)每天去哪些景點、玩多長時間住什么酒店、幾星級的吃什么標(biāo)準(zhǔn)、幾菜幾湯購物點有幾個、每個待多久自費項目有哪些、多少錢一個2.費用明細(xì)表這個要把所有錢都列得明明白白的：團費包含哪些錢（機票、酒店、門票、導(dǎo)游費等）不包含哪些錢（個人購物、小費、自費項目等）各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)退費的詳細(xì)規(guī)定3.旅游保險單這個是保障大家安全的，要有：保險公司名字和保單號保額是多少（意外傷害、醫(yī)療、行李丟失等）理賠流程和聯(lián)系電話特別要注意哪些情況不賠4.游客信息登記表這個要填詳細(xì)的個人信息：姓名、身份證號、聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人電話有沒有特殊病史（過敏、心臟病等）飲食禁忌（素食、清真等）特殊需求（輪椅、嬰兒床等）5.安全須知書這個很重要，要仔細(xì)看：旅途中的安全注意事項防盜防騙的小貼士緊急情況怎么辦當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣天氣和穿衣建議6.購物和自費項目確認(rèn)書如果行程中有購物或自費項目，這個必須要有：每個購物點的名稱、地址、營業(yè)時間自費項目的詳細(xì)介紹和價格自愿參加的聲明退款政策說明7.服務(wù)質(zhì)量承諾書旅行社要承諾服務(wù)