ICS03.080.30

CCSA20

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T4333—2025

家庭入戶保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Specificationforqualityofhouseholdcleaningservices

2025-11-30發(fā)布2025-12-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB21/T4333—2025

目次

前言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1服務(wù)提供機構(gòu)要求................................................................1

4.2設(shè)備與用品要求..................................................................2

4.3家庭保潔員要求..................................................................2

5服務(wù)過程控制與驗收..................................................................2

5.1服務(wù)準(zhǔn)備........................................................................2

5.2服務(wù)過程控制....................................................................2

5.3服務(wù)完成........................................................................2

5.4記錄存檔........................................................................3

6質(zhì)量要求............................................................................3

6.1日常保潔........................................................................3

6.2開荒保潔........................................................................7

6.3品類保潔.......................................................................10

7服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn).................................................................14

附錄A（資料性）家庭入戶保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確認(rèn)單................................15

附錄B（資料性）家庭入戶保潔服務(wù)驗收單..............................................16

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省婦女兒童活動中心有限公司、王瑤職工創(chuàng)新工作室、遼寧省新風(fēng)采家政連

鎖中心有限公司、遼寧省就業(yè)和人才服務(wù)中心、遼寧醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院家政教研室、和平區(qū)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、

遼寧省大數(shù)據(jù)中心、大連市婦女兒童發(fā)展服務(wù)中心、遼寧辰午物業(yè)管理公司。

本文件主要起草人：王瑤、羅輯、王慧麗、于曉婷、劉璕、吳艷、李松、李妍、李卓、馬博。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省商務(wù)廳（遼寧省沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號），聯(lián)系電話：024—

86894801。

本文件起草單位通訊地址：遼寧省婦女兒童活動中心有限公司（遼寧省沈陽市和平區(qū)和平北大街55

號），聯(lián)系電話

III

DB21/T4333—2025

家庭入戶保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭入戶保潔服務(wù)的基本要求、服務(wù)過程控制與驗收、質(zhì)量要求、服務(wù)評價與持續(xù)改

進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于家政服務(wù)機構(gòu)提供家庭入戶保潔服務(wù)的質(zhì)量管理，其他類似機構(gòu)參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3095—2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883—2022室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB27948—2020空氣消毒劑通用要求

GB/T31772—2015家政服務(wù)提供機構(gòu)等級劃分與評定

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家庭保潔服務(wù)householdcleaningservice

使用專門清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的清潔保養(yǎng)程序?qū)彝サ木邮?、廚房、衛(wèi)生間等及門窗、墻

壁、地面、家具等進(jìn)行清潔，同時承擔(dān)物品的整理、歸位，保持有序、清潔的一項家政服務(wù)工作。

3.2

日常保潔routinecleaning

以日常定期上門保潔、日常臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設(shè)施及物品進(jìn)行整理、

清潔等一般性處理的服務(wù)。

3.3

開荒保潔post-renovationdeepcleaning

開荒保潔是指家庭裝修或改造（粉刷）后的第一次保潔，俗稱裝修后保潔。

3.4

品類保潔category-basedcleaning

品類保潔主要是以專業(yè)工具和技術(shù)進(jìn)行清潔的服務(wù)項目，其工作中需要使用特殊清潔工具及專業(yè)手

法。

4基本要求

4.1服務(wù)提供機構(gòu)要求

1

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4.1.1服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)具有固定的經(jīng)營場所，滿足開展家庭保潔服務(wù)的接待、培訓(xùn)、工具物品儲存空

間需要。

4.1.2經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)的標(biāo)識，包括但不限于相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、

崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話。

4.1.3服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全服務(wù)管理制度，包括但不限于人員管理制度、安

全操作規(guī)程及客戶信息保護(hù)制度。

4.1.4外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)提供機構(gòu)簽訂協(xié)議。

4.1.5服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T31772-2015，第4章要求。

4.2設(shè)備與用品要求

4.2.1應(yīng)配備與所承接服務(wù)項目相匹配的清潔工具和用品，包括但不限于吸塵器、拖把、清潔布、刮

玻璃器、清潔劑、消毒劑等。

4.2.2應(yīng)配備家庭保潔員個人防護(hù)裝備，包括但不限于口罩、手套、防護(hù)服等。

4.2.3配備的清潔劑應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保與安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用劇毒、強腐蝕性或國家明令禁止的化

學(xué)品。

4.2.4清潔設(shè)備和工具應(yīng)按功能分類管理，保持清潔完好，避免交叉污染。

4.3家庭保潔員要求

4.3.1服務(wù)人員應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力，身體健康、無傳染病，并持有有效健康證明。

4.3.2應(yīng)經(jīng)過家庭保潔相關(guān)培訓(xùn)，掌握基本的保潔操作技能、常用工具和清潔劑的使用方法、安全注

意事項及服務(wù)規(guī)范。

4.3.3應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，服務(wù)期間儀表整潔、言行文明。

4.3.4應(yīng)遵守客戶隱私保護(hù)要求，不得擅自拍攝、傳播或泄露客戶個人信息、家庭狀況、財物等隱私

內(nèi)容。

5服務(wù)過程控制與驗收

5.1服務(wù)準(zhǔn)備

5.1.1服務(wù)前應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)項目、保潔時間、服務(wù)范圍及特殊要求。

5.1.2根據(jù)服務(wù)項目和服務(wù)范圍準(zhǔn)備所需的工具、設(shè)備和清潔用品。

5.1.3服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴必要的個人防護(hù)用品，按照約定的保潔時間上門提供服務(wù)。

5.1.4服務(wù)前應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行初步查看，與客戶確定需要重點處理的部位、服務(wù)內(nèi)容和潛在的風(fēng)險，宜

簽訂服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確認(rèn)單，格式應(yīng)參照附錄A。

5.2服務(wù)過程控制

5.2.1應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、方法和質(zhì)量要求實施各項保潔服務(wù)，不得擅自減少或遺漏保潔步驟。

5.2.2保潔過程中，不同功能區(qū)應(yīng)使用分區(qū)標(biāo)識的工具和清潔布，防止交叉污染。

5.2.3使用清潔劑和消毒產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照說明書要求配比、使用，避免過量或混用。

5.2.4高空作業(yè)、使用電器設(shè)備等應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，設(shè)立警示標(biāo)志和防護(hù)措施。

5.2.5保潔過程中的噪音、氣味、灰塵應(yīng)控制在不影響客戶正常生活的范圍內(nèi)。

5.2.6保潔過程中，發(fā)現(xiàn)客戶物品損壞、遺失等異常情況，應(yīng)立即向客戶報告并記錄。

5.3服務(wù)完成

2

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5.3.1保潔完成后，應(yīng)將使用過的工具和設(shè)備收拾整齊、干凈，帶離現(xiàn)場或放置在指定位置。

5.3.2恢復(fù)被移動的家具、物品至原位，保持整體環(huán)境整潔有序。

5.3.3檢查清潔區(qū)域的門窗、電器、照明、燃?xì)獾?，確定處于安全狀態(tài)。

5.3.4服務(wù)完成后應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)完成質(zhì)量，并以書面形式驗收,書面格式可參考附錄B。

5.4記錄存檔

5.4.1應(yīng)對每次服務(wù)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于保潔日期、服務(wù)項目、服務(wù)人員、主要工具和

清潔劑、客戶確認(rèn)等信息。

5.4.2涉及特殊作業(yè)的服務(wù)記錄，應(yīng)增加安全措施及防護(hù)情況的說明。

注：特殊作業(yè)包括但不限于高空作業(yè)、化學(xué)消毒。

5.4.3服務(wù)記錄應(yīng)由專人進(jìn)行歸檔，保存不少于一年。

6質(zhì)量要求

6.1日常保潔

6.1.1日常保潔應(yīng)包括室內(nèi)地面清潔、家具與臺面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、廚房清潔、家

用電器清潔、家庭庭院及附屬空間保潔和垃圾清理等內(nèi)容。

6.1.2室內(nèi)地面清潔

6.1.2.1服務(wù)內(nèi)容

地面清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)使用吸塵器、掃帚、拖把等工具對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等區(qū)域的地面進(jìn)行清掃、

吸塵與濕拖，地面屬于特殊材質(zhì)，應(yīng)根據(jù)材質(zhì)選用合適的清潔方式和工具；

b)對邊角區(qū)域、家具底部等容易忽略部位應(yīng)進(jìn)行重點清潔。

6.1.2.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.2.2.1地面清潔后應(yīng)無可見灰塵、污漬、雜物、水漬及腳印，整體干凈整潔。

6.1.2.2.2家具底部、邊角、踢腳線表面區(qū)域無積塵、無遺漏。

6.1.2.3注意事項

6.1.2.3.1清潔過程中應(yīng)避免刮擦、損壞地面材料。清潔工具使用前應(yīng)保持潔凈，避免交叉污染。

6.1.2.3.2濕拖后應(yīng)開窗通風(fēng)或使用干拖布吸干水分，防止地面受潮變形。

6.1.3家具與臺面清潔

6.1.3.1服務(wù)內(nèi)容

家具與臺面清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)使用抹布、除塵撣、清潔劑等對家庭中常見家具表面進(jìn)行擦拭，包括桌椅、沙發(fā)、床頭柜、

衣柜、電視柜、書架、櫥柜等外表面；

b)清潔客廳、臥室等空間的各種臺面、臺板，如餐桌、茶幾、操作臺等；

c)歸位桌面、茶幾、床頭柜等處常用物品（不包括收納整理服務(wù)）。

6.1.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

3

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6.1.3.2.1家具表面清潔應(yīng)自上而下，確保無灰塵遺留、無污漬、無明顯水痕或指印，外觀光潔整齊。

6.1.3.2.2清潔后應(yīng)保持干燥整潔，家具、物品擺放有序。

6.1.3.3注意事項

6.1.3.3.1擦拭過程中應(yīng)使用干凈抹布，并按功能區(qū)分顏色，避免交叉污染。

6.1.3.3.2對于木質(zhì)、皮質(zhì)、玻璃、大理石等材質(zhì)，應(yīng)選用適用工具與清潔劑，防止腐蝕、起皮、開

裂或劃痕。

6.1.4門窗玻璃清潔

6.1.4.1服務(wù)內(nèi)容

門窗玻璃清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)擦拭室內(nèi)的門扇、門框、窗框、窗臺、玻璃內(nèi)表面及推拉槽等部位；

b)清除玻璃及門窗表面的灰塵、手印、水漬、膠痕等常見污染物；

c)擦拭紗窗、百葉簾、窗把手、合頁等附件表面灰塵；

d)清理推拉槽、排水槽內(nèi)的積塵、雜物。

6.1.4.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.4.2.1玻璃內(nèi)表面應(yīng)透明潔凈，無灰塵、無水痕、無指印、無可見污漬。

6.1.4.2.2門框、窗框、窗臺及推拉槽清潔后應(yīng)無積塵、無雜物，表面整潔。

6.1.4.2.3紗窗、百葉簾表面應(yīng)無明顯灰塵和污跡。

6.1.4.3注意事項

6.1.4.3.1擦拭過程中應(yīng)避免劃傷玻璃、損壞門窗五金或密封條。

6.1.4.3.2清潔過程中應(yīng)注意防水，避免污水流入墻體、地板或室內(nèi)家具。

6.1.4.3.3清潔工具應(yīng)潔凈完好，玻璃刮使用后不應(yīng)留下水痕或刮痕。

6.1.5衛(wèi)生間清潔

6.1.5.1服務(wù)內(nèi)容

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容包括但不限于：

a)清潔洗手盆、馬桶、淋浴間、浴缸、鏡面、墻磚、地磚、排水口等衛(wèi)生潔具及表面區(qū)域；

b)去除水垢、皂垢、尿漬、霉斑等常見污染物；

c)清潔衛(wèi)生間門把手、水龍頭、紙巾盒、置物架等高頻接觸部位；

d)對馬桶內(nèi)外圈、坐墊及底部區(qū)域進(jìn)行重點擦拭與消毒；

e)擦拭鏡面及玻璃隔斷表面；

f)清掃地面并拖洗；

g)清空衛(wèi)生間垃圾桶，并對桶體內(nèi)外進(jìn)行擦拭；

h)配備換氣扇或排氣窗的衛(wèi)生間，應(yīng)進(jìn)行表面除塵處理。

6.1.5.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.5.2.1馬桶、洗手盆、淋浴區(qū)地面等重點部位應(yīng)徹底清洗，內(nèi)外無污漬殘留，用手觸摸無黏膩感。

6.1.5.2.2清潔后潔具表面應(yīng)潔凈光亮，無水垢、污漬、黃斑、霉點及異味。

6.1.5.2.3鏡面應(yīng)明亮清晰，無水痕、指印或灰塵。

4

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6.1.5.2.4地面應(yīng)無毛發(fā)、積水、灰塵及可見污物，排水暢通。

6.1.5.2.5清潔后空氣應(yīng)清新，無刺鼻異味。

6.1.5.3注意事項

6.1.5.3.1應(yīng)遵循“從上到下、從內(nèi)到外”的清潔順序，先清潔鏡面、墻磚、置物架，再處理洗手盆、

馬桶、淋浴間，最后清掃拖洗地面，避免二次污染。?

6.1.5.3.2馬桶底座與地面銜接處，在消毒后應(yīng)用清水沖洗干凈，確保無藥劑殘留。

6.1.5.3.3排水口需徹底清理毛發(fā)、雜物，確保排水暢通，清潔后可適當(dāng)噴灑除臭劑。?

6.1.5.3.4高頻接觸部位，包括但不限于門把手、水龍頭、紙巾盒等，應(yīng)單獨消毒。

6.1.6廚房清潔

6.1.6.1服務(wù)內(nèi)容

廚房清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)擦拭廚房臺面、櫥柜門板、灶臺、水槽、擋水條等可觸及表面；

b)擦拭廚房墻磚、瓷磚縫隙、燈具、插座面板等高頻接觸部位；

c)清除油漬、水漬、食物殘渣、灰塵等常見污染物；

d)對水槽及排水口進(jìn)行清洗，清除異味源和堵塞物；

e)拖洗地面，清除食物殘渣、油污、水漬及毛發(fā)；

f)清理廚余垃圾，并對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行清潔和消毒。

6.1.6.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.6.2.1臺面、櫥柜門板、水槽等表面應(yīng)無油污、積塵、水漬或食物殘留，呈干凈整潔狀態(tài)。

6.1.6.2.2灶臺表面應(yīng)無油垢或灼痕殘留。

6.1.6.2.3墻磚表面清潔后應(yīng)無手印、油點、灰塵，瓷磚縫無污垢積聚。

6.1.6.2.4地面應(yīng)無食物殘渣、油漬、水漬、腳印及其他污染物，干凈平整，排水順暢。

6.1.6.2.5水槽排水通暢，無殘渣、異味，清潔后金屬面應(yīng)光亮無污跡。

6.1.6.2.6廚房環(huán)境應(yīng)無刺激性氣味或?qū)κ称钒踩斐娠L(fēng)險。

6.1.6.3注意事項

6.1.6.3.1清潔劑使用應(yīng)避免損傷表面材質(zhì)。

6.1.6.3.2操作后應(yīng)不影響廚房內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用。

6.1.7家用電器清潔

6.1.7.1服務(wù)內(nèi)容

家用電器清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)清潔電器外殼、顯示面板、控制按鈕、外部把手及通風(fēng)口外框等部位的灰塵、污漬和油漬；

b)清潔電器底座、支架及周邊區(qū)域。

6.1.7.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.7.2.1電器外表面應(yīng)干燥無殘液、無灰塵、污漬、水漬、油漬、指印等，表面光潔、無腐蝕痕跡。

6.1.7.2.2操作區(qū)域應(yīng)保持整潔，無殘留雜物或清潔劑氣味。

5

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6.1.7.3注意事項

6.1.7.3.1清潔前應(yīng)確認(rèn)電器處于斷電狀態(tài)，拔下插頭或切斷電源。

6.1.7.3.2清潔過程中應(yīng)防止液體進(jìn)入電源插口、散熱孔、按鈕縫隙等部位。

6.1.7.3.3發(fā)現(xiàn)電器破損、漏電、過熱等安全隱患時，應(yīng)停止清潔并告知客戶。

6.1.8家庭庭院及附屬空間保潔

6.1.8.1服務(wù)內(nèi)容

家庭的庭院及附屬空間保潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)清掃庭院、露臺、陽臺、車庫出入口等附屬空間的地面灰塵、雜物；

b)清理排水溝、雨水井口、積水點的雜物，保持排水通暢；

c)擦拭庭院內(nèi)家具、欄桿、燈具、花架等附屬設(shè)施表面灰塵及污漬；

d)根據(jù)季節(jié)特點開展專項保潔：

——春季：清掃落葉、枯枝、風(fēng)沙沉積物，清理排水設(shè)施；

——夏季：清理雨后泥沙、積水、落花；

——秋季：集中清掃落葉、果殼等易腐爛雜物；

——冬季：清除庭院通道、臺階積雪及冰凍物，撒防滑材料。

e)垃圾分類收集與清運。

6.1.8.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.8.2.1庭院及附屬空間應(yīng)無垃圾、積塵、落葉、泥沙、積水或冰雪殘留。

6.1.8.2.2庭院家具、附屬設(shè)施清潔后應(yīng)表面光潔，無灰塵、污漬及水痕。

6.1.8.2.3排水設(shè)施清理后應(yīng)保持暢通，無堵塞和異味。

6.1.8.3注意事項

6.1.8.3.1清潔結(jié)束后應(yīng)檢查庭院通行安全，確保無絆倒、滑倒等安全隱患。

6.1.8.3.2保潔清掃過程中應(yīng)避免揚塵，必要時進(jìn)行灑水降塵處理。

6.1.8.3.3四季作業(yè)應(yīng)采用適宜工具與方法，冬季清雪應(yīng)避免損傷地面材質(zhì)或植物。

6.1.8.3.4雨雪天氣作業(yè)應(yīng)采取防滑、防凍措施，保障作業(yè)人員和使用者安全。

6.1.9垃圾清理

6.1.9.1服務(wù)內(nèi)容

垃圾清理的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)收集并清空室內(nèi)外各功能區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，包括生活垃圾、廚余垃圾、可回收物等；

b)對垃圾進(jìn)行分類收集打包，并運送至客戶指定位置或社區(qū)集中收集點；

c)擦拭垃圾桶及桶蓋內(nèi)外表面；

d)檢查垃圾桶有無損壞。

6.1.9.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.9.2.1清空后的垃圾桶應(yīng)無殘渣、無污跡、無異味，保持干燥。

6.1.9.2.2服務(wù)結(jié)束后室內(nèi)應(yīng)無遺留垃圾或未封口垃圾袋。

6.1.9.3注意事項

6

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6.1.9.3.1廚余垃圾應(yīng)及時清運，防止產(chǎn)生異味或滋生蚊蠅。

6.1.9.3.2垃圾應(yīng)按照當(dāng)?shù)厣罾诸惞芾硪筮M(jìn)行分類處理，不得混裝。

6.1.9.3.3清運過程中應(yīng)避免垃圾袋破損、滲漏，防止污染地面和環(huán)境。

6.1.9.3.4垃圾收集和搬運過程應(yīng)安靜、有序，避免影響客戶正常生活。

6.1.9.3.5應(yīng)檢查垃圾桶完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時告知客戶進(jìn)行更換。

6.2開荒保潔

6.2.1開荒保潔應(yīng)包括室內(nèi)地面清潔、墻面與天花板清潔、家具與臺面清潔、門窗與玻璃清潔、衛(wèi)生

間清潔、廚房清潔和垃圾清運等內(nèi)容。

6.2.2室內(nèi)地面清潔

6.2.2.1服務(wù)內(nèi)容

室內(nèi)地面清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)使用吸塵器、掃帚等工具全面清除地面及角落的建筑灰塵、砂粒、木屑、紙屑等雜物；

b)使用專業(yè)工具清除地面上的涂料點、膩子塊、膠漬、水泥漬等施工殘留物；

c)根據(jù)瓷磚、石材、木地板、地毯等地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑與清洗方法，進(jìn)行清潔；

d)對打蠟或拋光地面應(yīng)按工藝要求進(jìn)行保養(yǎng)處理，如拋光、打蠟、封釉等。

6.2.2.2服務(wù)質(zhì)量要求

室內(nèi)地面清潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合本文件6.1.1.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)地面清潔后不得有任何施工殘留物；

注：施工殘留物包括但不限于膩子粉、涂料點、膠漬、水泥漬。

b)應(yīng)徹底去除頑固污漬，特殊材質(zhì)地面應(yīng)在清潔后保持原有光澤和質(zhì)感；

c)清潔完成后，應(yīng)確保地面防滑性符合安全要求。

6.2.2.3注意事項

6.2.2.3.1清潔過程中保護(hù)地面不受二次污染。

6.2.2.3.2清潔過程中避免使用硬質(zhì)工具刮擦地面。

6.2.2.3.3特殊材質(zhì)地面不得使用堿性或酸性清潔劑。

6.2.3墻面與天花板清潔

6.2.3.1服務(wù)內(nèi)容

墻面與天花板清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)使用撣子、吸塵器、軟毛刷等工具清除墻面、天花板及裝飾線條表面的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等；

b)使用適宜工具和清潔劑去除墻面、天花板上的油漆斑點、膠漬、膩子粉、粉塵等施工殘留物；

c)對燈具、裝飾線、吊頂格柵等高處結(jié)構(gòu)進(jìn)行表面除塵和污漬清理；

d)檢查并清理通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等附屬部位的灰塵雜物。

6.2.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.2.3.2.1墻面、天花板表面應(yīng)無施工遺留物。

6.2.3.2.2高處部位應(yīng)無積塵、蜘蛛網(wǎng)及可見污漬；

6.2.3.2.3燈具、通風(fēng)口、裝飾件等附屬設(shè)施清潔后應(yīng)整潔無灰塵，保持正常使用狀態(tài)。

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6.2.3.3注意事項

保潔過程中應(yīng)采取防護(hù)措施，避免損傷涂層、壁紙、飾面板等表面，清理后的墻面、天花板不得出

現(xiàn)刮痕、掉漆、破損等情況。

6.2.4家具與臺面清潔

6.2.4.1服務(wù)內(nèi)容

家具與臺面清潔服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括本文件6.1.2.1的規(guī)定內(nèi)容，還應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)清除家具及設(shè)施表面的油漆點、膠漬、膩子粉等施工殘留物；

b)清理可開啟柜體、抽屜、擱板等內(nèi)部的積塵、施工雜物和保護(hù)膜；

c)拆除并清運施工期間的包裝材料、臨時固定裝置等。

6.2.4.2服務(wù)質(zhì)量

家具與設(shè)施清潔的服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合本文件6.1.2.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)家具及設(shè)施表面應(yīng)無施工殘留物；

b)內(nèi)部空間應(yīng)無灰塵、雜物、防護(hù)膜殘留。

6.2.4.3注意事項

6.2.4.3.1清潔抽屜、柜體內(nèi)部時應(yīng)輕開輕合，防止合頁、滑軌受損或夾傷手指。

6.2.4.3.2對尚未固定或安裝穩(wěn)固的家具，不得強行移動或施壓，應(yīng)在施工方確認(rèn)后進(jìn)行表面擦拭。

6.2.4.3.3對于高處家具、吊柜或懸掛臺面清潔時，應(yīng)使用穩(wěn)固腳凳或防滑梯具，避免摔傷。

6.2.5門窗與玻璃清潔

6.2.5.1服務(wù)內(nèi)容

門窗與玻璃清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)使用抹布、玻璃刮、吸塵器等工具清除門扇、門框、窗框、窗臺及玻璃表面的灰塵、污漬；

b)使用適宜工具和清潔劑去除門窗及玻璃上的膠漬、油漆點、膩子粉、水泥漬等施工殘留物；

c)清理門窗軌道、推拉槽、合頁、五金件等部位的灰塵、雜物；

d)擦拭紗窗、百葉簾等附屬設(shè)施的灰塵和污跡。

6.2.5.2服務(wù)質(zhì)量要求

服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合本文件6.1.3.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)門窗、玻璃表面應(yīng)無施工殘留物；

b)清潔后玻璃應(yīng)透明潔凈，無水痕、刮痕或殘留污跡；

c)門框、窗框、軌道、五金件等部位應(yīng)無積塵、雜物或殘留膠質(zhì)，活動順暢；

d)紗窗、百葉簾表面應(yīng)清潔均勻，無明顯灰塵沉積。

6.2.5.3注意事項

6.2.5.3.1清理過程中不得損傷玻璃表面、窗框、密封條及五金件表面。

6.2.5.3.2清潔過程中抹布、玻璃刮應(yīng)即時清洗使用。

6.2.5.3.3清理居室外側(cè)玻璃時，應(yīng)提前確認(rèn)窗外無高空墜物風(fēng)險。

6.2.6衛(wèi)生間清潔

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6.2.6.1服務(wù)內(nèi)容

衛(wèi)生間清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)清潔馬桶、洗手盆、淋浴區(qū)、浴缸、鏡面、墻磚、地磚、排水口等表面施工殘留物以及水垢、

皂垢、黃漬、霉斑等頑固污漬；

b)清潔浴室柜、置物架、紙巾盒、毛巾架等衛(wèi)生間附屬設(shè)施；

c)清理天花板、燈具、開關(guān)面板等高處灰塵；

d)清掃并沖洗地面和排水口堵塞；

e)清空并清潔消毒垃圾桶內(nèi)外表面。

6.2.6.2服務(wù)質(zhì)量要求

服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合6.1.4.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)衛(wèi)生間各部位應(yīng)無施工殘留物；

b)墻磚、地磚表面及縫隙應(yīng)無污垢、水垢及霉斑；

c)潔具表面應(yīng)無殘留保護(hù)膜、膠條等施工附著物；

d)清潔后衛(wèi)生間應(yīng)空氣清新，無化學(xué)品刺激性氣味。

6.2.6.3注意事項

6.2.6.3.1清潔前應(yīng)確認(rèn)電源插座、燈具等電氣部位處于安全狀態(tài)，避免液體滲入。

6.2.6.3.2清除保護(hù)膜或膠漬時應(yīng)沿邊緣緩慢剝離或使用塑料刮板，嚴(yán)禁用力撕扯或使用銳器。

6.2.6.3.3清潔高處區(qū)域時應(yīng)使用穩(wěn)固腳凳或防滑梯具，不得攀爬潔具。

6.2.7廚房清潔

6.2.7.1服務(wù)內(nèi)容

廚房清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)清除廚房墻磚、臺面表面灰塵、污漬和油漆點、膠漬、膩子粉、油污等施工及使用殘留物；

b)清理櫥柜、抽屜、吊柜的內(nèi)部積塵和施工遺留物；

c)清洗水槽、排水口、下水管口外部污漬和施工廢料；

d)清理廚房燈具、開關(guān)面板、插座面板及其他附屬設(shè)施表面灰塵和污漬；

e)處理施工期間遺留的膠條、保護(hù)膜等臨時性安裝保護(hù)材料。

6.2.7.2服務(wù)質(zhì)量要求

服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合本文件6.1.5.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)清潔后廚房內(nèi)應(yīng)無施工殘留物；

b)櫥柜內(nèi)部應(yīng)無灰塵、雜物及異味，表面光潔無污漬；

c)墻磚、臺面、地面表面應(yīng)無膠痕、水泥漬、頑固油污；

d)水槽及下水口外觀潔凈，排水暢通無堵塞。

6.2.7.3注意事項

6.2.7.3.1清潔前應(yīng)對電源、燃?xì)忾y門處采取保護(hù)措施，避免液體滲入電氣部位或引發(fā)安全風(fēng)險。

6.2.7.3.2清潔櫥柜、抽屜、吊柜內(nèi)部時應(yīng)輕開輕合，避免損傷門鉸、滑軌或飾面。

6.2.7.3.3清潔水槽、臺面時應(yīng)使用柔軟抹布或非金屬清潔工具，防止劃傷不銹鋼、石材及人造板表

面。

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6.2.8垃圾清運

6.2.8.1服務(wù)內(nèi)容

建筑殘留物清理及垃圾清運的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括本文件6.1.8.1的相關(guān)規(guī)定，還應(yīng)包括但不限于以下

內(nèi)容：

a)收集并清運裝修及施工遺留的廢棄物，包括但不限于紙箱、包裝袋、保護(hù)膜、膠帶、木屑、

瓷磚碎片、廢棄管材；

b)收集并清運地面、臺面、墻角、踢腳線、家具底部等處的膩子粉、砂粒、石塊等建筑殘留物；

c)拆除并清運施工期間的臨時防護(hù)設(shè)施（如防護(hù)板、臨時支架等）；

d)檢查并清理隱蔽區(qū)域、管道井口、排水溝等部位的施工廢棄物和堵塞物。

6.2.8.2服務(wù)質(zhì)量要求

建筑殘留物清理及垃圾清運的服務(wù)質(zhì)量要求除應(yīng)符合本文件6.1.8.2的規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：

a)清理完成后，室內(nèi)外應(yīng)無建筑廢棄物、包裝物、防護(hù)材料等殘留；

b)隱蔽區(qū)域應(yīng)無砂粒、膩子粉或碎屑；

注：隱蔽區(qū)域包括但不限于家具底部、墻角、踢腳線、管道口。

6.2.8.3注意事項

6.2.8.3.1清運過程應(yīng)避免二次污染，不得損壞樓梯間、電梯或公共區(qū)域。

6.2.8.3.2建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分類處理，不得混裝運輸。

6.3品類保潔

6.3.1油煙機清洗

6.3.1.1服務(wù)內(nèi)容

油煙機清潔應(yīng)包括以下服務(wù)內(nèi)容：

a)對可拆卸的油煙機應(yīng)拆卸油煙機外殼、濾網(wǎng)、風(fēng)輪等可拆卸部件，清除油垢、積碳、灰塵，

并使用除油清潔劑清洗油煙機內(nèi)部風(fēng)道、葉輪表面及集油杯；

b)對不可拆卸部位采用蒸汽、噴淋或手工擦拭方式清潔油煙機網(wǎng)和表面。

6.3.1.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.1.2.1油煙機外表面、內(nèi)部及拆卸部件應(yīng)無油垢、積碳和污漬。

6.3.1.2.2濾網(wǎng)、風(fēng)輪表面應(yīng)光潔無殘留油漬，集油杯應(yīng)無殘渣和異味。

6.3.1.2.3清潔后設(shè)備運行應(yīng)平穩(wěn)，無異常噪音或振動。

6.3.1.3注意事項

6.3.1.3.1清潔前應(yīng)確認(rèn)油煙機電源插頭拔出或電源開關(guān)關(guān)閉，防止觸電風(fēng)險。

6.3.1.3.2拆卸部件時應(yīng)輕拿輕放，避免變形、破裂或損壞緊固件。

6.3.1.3.3清潔過程中不得使用高壓水流或大量清水直接沖洗電機、線路、控制面板等電氣部位。

6.3.1.3.4對不可拆卸部位應(yīng)采用噴淋、蒸汽或濕布擦拭方式，避免清潔液滲入電機及線路。

6.3.1.3.5清洗過程中應(yīng)佩戴防油手套和防護(hù)眼鏡，保持現(xiàn)場通風(fēng)良好，防止清潔劑氣味滯留。

6.3.2空調(diào)清洗

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6.3.2.1服務(wù)內(nèi)容

空調(diào)清洗服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)拆卸空調(diào)外殼、濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)板等可拆卸部件，清除積塵、污垢；

b)使用適宜的清潔劑或蒸汽清洗設(shè)備清洗蒸發(fā)器、冷凝器翅片等內(nèi)部部件，去除灰塵、霉菌和

細(xì)菌；

c)清理冷凝水槽、排水管道，去除堵塞物；

d)清潔室外機翅片、風(fēng)扇葉片表面灰塵及污染物，沖洗泥沙；

6.3.2.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.2.2.1空調(diào)外殼、濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)板、翅片等部件應(yīng)無積塵、污垢和霉斑。

6.3.2.2.2蒸發(fā)器、冷凝器翅片清潔后應(yīng)通風(fēng)順暢，無堵塞。

6.3.2.2.3排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無堵塞，運行中無滲漏現(xiàn)象。

6.3.2.2.4清潔后空氣應(yīng)清新無異味，無有害清潔劑殘留。

6.3.2.3注意事項

6.3.2.3.1清洗過程中不得損壞機體、電控系統(tǒng)及制冷管路。

6.3.2.3.2清潔完成后，應(yīng)對空調(diào)進(jìn)行試運行，應(yīng)運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常噪音或震動。

6.3.2.3.3清潔過程中做好防護(hù)，避免清潔劑或水進(jìn)入電控系統(tǒng)及其他敏感部件。

6.3.3洗衣機清潔

6.3.3.1服務(wù)內(nèi)容

洗衣機清潔服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)拆卸洗滌劑盒、濾網(wǎng)、排水過濾器等可拆卸部件，清除污垢、雜質(zhì)和水垢；

b)擦拭機體外殼、控制面板、門封圈、進(jìn)出水口；

c)對內(nèi)桶進(jìn)行除垢、除菌清洗；

d)對排水管、排水口進(jìn)行檢查與清理。

6.3.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.3.2.1清潔后洗衣機應(yīng)運行平穩(wěn)，無漏水、異響或震動現(xiàn)象。

6.3.3.2.2洗衣機外殼、控制面板及門封圈表面應(yīng)潔凈無污漬、水垢和霉斑。

6.3.3.2.3內(nèi)桶及可拆卸部件應(yīng)表面光潔，無殘留物、無異味。

6.3.3.2.4排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無堵塞。

6.3.4硬質(zhì)地面保養(yǎng)

6.3.4.1服務(wù)內(nèi)容

6.3.4.1.1根據(jù)本文件6.1的要求對地面進(jìn)行全面清潔。

6.3.4.1.2根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的保養(yǎng)方式和專用護(hù)理產(chǎn)品，應(yīng)符合以下要求：

a)對木地板進(jìn)行打蠟、拋光或涂抹養(yǎng)護(hù)油，以增強表面光澤、防潮和耐磨性能；

b)對石材地面進(jìn)行晶面處理、封釉或防滲處理，提升硬度和抗污能力；

c)對瓷磚地面進(jìn)行防滑處理或拋光處理，改善安全性和美觀度。

6.3.4.2服務(wù)質(zhì)量要求

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6.3.4.2.1保養(yǎng)后地面應(yīng)光澤均勻、無斑痕、無殘留污漬或化學(xué)品痕跡、無異味。

6.3.4.2.2不同材質(zhì)地面的保養(yǎng)質(zhì)量要求還應(yīng)符合以下要求：

a)木地板表面應(yīng)平整光滑、無翹邊、無打蠟堆積；

b)石材地面應(yīng)無劃痕、無污漬、無泛堿現(xiàn)象，晶面或封釉層應(yīng)均勻牢固；

c)瓷磚地面防滑處理應(yīng)有效，表面無打滑隱患。

6.3.4.3注意事項

6.3.4.3.1保養(yǎng)過程中做好周邊家具和墻面的防護(hù)，防止化學(xué)品接觸造成損傷。

6.3.4.3.2打蠟、拋光、封釉、晶面處理等作業(yè)應(yīng)在清潔干燥的地面上進(jìn)行。

6.3.4.3.3不同材質(zhì)地面不得混用保養(yǎng)劑或護(hù)理工具，防止化學(xué)反應(yīng)或交叉污染。

6.3.4.3.4施工過程中應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，防止人員誤入施工區(qū)域?qū)е禄够蛭廴尽?/p>

6.3.5地毯清潔

6.3.5.1服務(wù)內(nèi)容

地毯清潔服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)根據(jù)地毯材質(zhì)和臟污程度，選擇干洗、濕洗、蒸汽清洗或吸塵等合適的清潔方式；

b)清除地毯表面及纖維間的灰塵、雜物、毛發(fā)；

c)針對污漬部位使用專用清潔劑進(jìn)行局部處理，去除油漬、飲料漬、泥漬等；

d)對整體地毯進(jìn)行深度清洗，包括消毒、除螨等步驟；

e)清洗后進(jìn)行烘干處理或自然風(fēng)干。

6.3.5.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.5.2.1清潔地毯后，地毯表面及纖維間應(yīng)無可見灰塵、雜物、污漬。

6.3.5.2.2清洗后地毯應(yīng)無異味、無潮濕感，保持蓬松度和彈性。

6.3.5.3注意事項

6.3.5.3.1不得因清洗造成褪色、變形或纖維損傷。

6.3.5.3.2消毒過程應(yīng)使用安全、環(huán)保的消毒產(chǎn)品，并確保無有害殘留。

6.3.5.3.3清潔過程中做好周邊家具、地面等區(qū)域的防護(hù)，避免交叉污染。

6.3.6沙發(fā)清潔與除螨

6.3.6.1服務(wù)內(nèi)容

沙發(fā)清潔與除螨的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)根據(jù)沙發(fā)材質(zhì)（布藝、皮革、實木等）選擇合適的清潔方式和清潔劑；

——布藝沙發(fā)可采用蒸汽清洗或濕洗方式進(jìn)行清潔，并進(jìn)行烘干或自然風(fēng)干處理；

——皮革沙發(fā)應(yīng)使用專業(yè)皮革清潔劑清潔，并涂抹養(yǎng)護(hù)劑保持柔軟與光澤；

b)使用專用除螨設(shè)備清除沙發(fā)表面及縫隙中的灰塵、毛發(fā)、螨蟲及其排泄物；

c)針對污漬部位進(jìn)行局部清潔處理。

注：局部處理內(nèi)容包括但不限于：去除油漬、飲料漬、食物漬等污染物。

6.3.6.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.6.2.1沙發(fā)表面及縫隙應(yīng)無可見灰塵、毛發(fā)、污漬和螨蟲殘留物。

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6.3.6.2.2布藝沙發(fā)應(yīng)保持色澤均勻、質(zhì)感蓬松，無潮濕感和異味。

6.3.6.2.3皮革沙發(fā)應(yīng)表面光潔、無污漬、無劃痕或褪色現(xiàn)象。

6.3.6.3注意事項

6.3.6.3.1清潔過程中不得損壞沙發(fā)框架、面料或附屬配件。

6.3.6.3.2清潔過程中對周邊地面、家具進(jìn)行防護(hù)，避免交叉污染。

6.3.7玻璃外立面清潔

6.3.7.1服務(wù)內(nèi)容

玻璃外立面清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

a)根據(jù)玻璃外立面高度、面積和結(jié)構(gòu)特點，選擇合適的作業(yè)方式，包括但不限于高空繩索作業(yè)、

吊籃作業(yè)、伸縮桿作業(yè)；

b)清除玻璃表面及邊框上的灰塵、污漬、雨痕、鳥糞、膠漬等污染物；

c)清潔窗框、密封膠條等附屬部位；

6.3.7.2服務(wù)質(zhì)量要求

玻璃外立面清潔的質(zhì)量要求應(yīng)符合本文件6.3的相關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：

a)外立面玻璃應(yīng)無雨痕、鳥糞、膠漬等特殊污染物殘留；

b)清潔結(jié)束后作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)恢復(fù)原狀，無遺留清潔工具、廢水或雜物。

6.3.7.3注意事項

6.3.7.3.1清潔現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)，防止人員和物品墜落造成安全隱患。

6.3.7.3.2清潔完成后對作業(yè)區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無遺漏部位和安全隱患。

6.3.7.3.3高空作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用合格的安全帶、安全繩、吊籃等防護(hù)設(shè)備。

6.3.8空氣消毒

6.3.8.1服務(wù)內(nèi)容

空氣消毒服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)進(jìn)行消毒工作前應(yīng)對空氣流通性進(jìn)行檢查。

b)根據(jù)室內(nèi)面積、空間布局和空氣狀況，選擇適宜的空氣消毒方式。

注：可選擇的消毒方式包括但不限于紫外線照射、空氣消毒機、超低容量噴霧消毒。

6.3.8.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.8.2.1使用消毒劑消毒和作用時間應(yīng)符合GB27948—2020的規(guī)定。

6.3.8.2.2消毒后空氣應(yīng)清潔、無明顯異味，符合GB3095—2012的相關(guān)要求。

6.3.8.3注意事項

6.3.8.3.1紫外線照射消毒時，應(yīng)確保無人停留，嚴(yán)禁直視光源或裸露皮膚暴露于照射范圍。

6.3.8.3.2消毒過程中應(yīng)關(guān)閉門窗，作用結(jié)束后及時通風(fēng)換氣。

6.3.8.3.3不得混合使用不同種類的消毒劑，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或產(chǎn)生有害氣體。

6.3.9室內(nèi)甲醛治理

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6.3.9.1服務(wù)內(nèi)容

室內(nèi)甲醛治理的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)對室內(nèi)空氣進(jìn)行甲醛濃度檢測；

b)根據(jù)檢測結(jié)果和室內(nèi)材料、家具情況，選擇適宜的治理方式。

注：可選擇的甲醛治理方式包括但不限于化學(xué)噴涂吸附、光觸媒分解、臭氧氧化、活性炭吸附；

c)對重點污染源應(yīng)進(jìn)行針對性治理；

注：重點污染源包括但不限于板材家具、地毯、壁紙、櫥柜內(nèi)部。

6.3.9.2服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.9.2.1治理后室內(nèi)甲醛濃度應(yīng)符合GB/T18883—2022要求。

6.3.9.2.2治理后室內(nèi)空氣應(yīng)無明顯刺激性氣味，室內(nèi)設(shè)施和家具表面應(yīng)無殘留藥劑痕跡或腐蝕損傷。

6.3.9.3注意事項

6.3.9.3.1治理過程中使用的化學(xué)品應(yīng)有安全合格證明，且不得產(chǎn)生二次污染。

6.3.9.3.2光觸媒、臭氧等方法進(jìn)行甲醛治理時應(yīng)確保作用時間充足，并采取無人作業(yè)防護(hù)措施。

6.3.9.3.3治理作業(yè)應(yīng)避免高溫、高濕或強光直射環(huán)境，以免影響治理效果。

7服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn)

7.1服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)建立客戶評價制度，在每次服務(wù)完成后及時收集客戶評價，評價方式包括但不限

于：

——現(xiàn)場評價；

——電話回訪；

——線上問卷。

7.2服務(wù)評價內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)效率、現(xiàn)場保護(hù)、安全防

護(hù)等方面。

7.3服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)建立投訴受理與處理機制，明確投訴渠道，指定專人負(fù)責(zé)受理與跟蹤，

確保投訴事項處理及時。

7.4服務(wù)提供機構(gòu)應(yīng)定期對客戶評價和投訴情況進(jìn)行匯總、分析，形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，進(jìn)行質(zhì)量

提升，應(yīng)符合以下要求：

a)對作業(yè)流程、工具設(shè)備、清潔產(chǎn)品進(jìn)行評估，進(jìn)行優(yōu)化或升級；

b)將保潔服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題納入培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化培訓(xùn)機制，提升員工技能和質(zhì)量意識。

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DB21/T4333—2025

附錄A

（資料性）

家庭入戶保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確認(rèn)單

家庭入戶保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確認(rèn)單示例見表A.1。

表A.1家庭入戶保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確認(rèn)單

服務(wù)機構(gòu)名稱：

客戶姓名聯(lián)系電話

服務(wù)地址_____市______區(qū)______街道______小區(qū)______棟______單元______室

確定服務(wù)日期年月日時

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)風(fēng)險告知

服務(wù)人員簽字確認(rèn)聯(lián)系電話

本人（客戶）已閱讀并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險內(nèi)容，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境符合安全作業(yè)要求。

客戶簽字確認(rèn)簽字：

年月日

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DB21/T4333—2025

附錄B

（資料性）

家庭入戶保潔服務(wù)驗收單

B.1家庭入戶日常保潔服務(wù)驗收單

家庭入戶日常保潔服務(wù)驗收單示例見表B.1。

表B.1家庭入戶日常保潔服務(wù)驗收單

服務(wù)機構(gòu)名稱：服務(wù)人員：工號：

項目內(nèi)容

服務(wù)地址_____市______區(qū)______街道______小區(qū)______棟______單元______室

服務(wù)開始時間_____年______月______日______時______分

服務(wù)結(jié)束時間______年______月______日______時______分

服務(wù)區(qū)域質(zhì)量要求驗收評價

地面清潔后無可見灰塵、污漬、雜物、水漬及腳印，

室內(nèi)地面清潔整體干凈整潔。口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

家具底部、邊角、踢腳線表面區(qū)域無積塵、無遺漏。

家具表面無灰塵遺留、無污漬、無明顯水痕或指印，

家具與臺面清潔外觀光潔整齊。口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

清潔后干燥整潔，家具、物品擺放有序。

玻璃內(nèi)表面透明潔凈，無灰塵、無水痕、無指印、

無可見污漬。

門窗玻璃清潔門框、窗框、窗臺及推拉槽清潔后無積塵、無雜物，口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

表面整潔。

紗窗、百葉簾表面無明顯灰塵和污跡。

馬桶、洗手盆、淋浴區(qū)地面等重點部位內(nèi)外無污漬

殘留，用手觸摸無黏膩感。

清潔后潔具表面潔凈光亮，無水垢、污漬、黃斑、

衛(wèi)生間清潔霉點及異味?？谶_(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

鏡面明亮清晰，無水痕、指印或灰塵。

地面無毛發(fā)、積水、灰塵及可見污物，排水暢通。

清潔后空氣應(yīng)清新，無刺鼻異味。

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DB21/T4333—2025

表B.1家庭入戶日常保潔服務(wù)驗收單（續(xù)）

臺面、櫥柜門板、水槽等表面無油污、積塵、水漬

或食物殘留，呈干凈整潔狀態(tài)。

灶臺表面無油垢或灼痕殘留。

墻磚表面清潔后無手印、油點、灰塵，瓷磚縫無污

垢積聚。

廚房清潔口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

地面無食物殘渣、油漬、水漬、腳印及其他污染物，

干凈平整，排水順暢。

水槽排水通暢，無殘渣、異味，清潔后金屬面光亮

無污跡。

廚房環(huán)境應(yīng)無刺激性氣味或?qū)κ称钒踩斐娠L(fēng)險。

電器外表面干燥無殘液、無灰塵、污漬、水漬、油

家用電器清潔漬、指印等，表面光潔、無腐蝕痕跡?？谶_(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

操作區(qū)域整潔，無殘留雜物或清潔劑氣味。

庭院及附屬空間無垃圾、積塵、落葉、泥沙、積水

或冰雪殘留。

家庭庭院及附屬空間保潔

庭院家具、附屬設(shè)施清潔后表面光潔，無灰塵、污口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

漬及水痕。

排水設(shè)施清理后應(yīng)保持暢通，無堵塞和異味。

垃圾桶無殘渣、無污跡、無異味，保持干燥。

垃圾清理口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

室內(nèi)無遺留垃圾或未封口垃圾袋。

總體評價口非常滿意口滿意口一般口不滿意

客戶簽字確認(rèn)

年月日

B.2家庭入戶開荒保潔服務(wù)驗收單

家庭入戶開荒保潔服務(wù)驗收單示例見表B.2。

表B.2家庭入戶開荒保潔服務(wù)驗收單

服務(wù)機構(gòu)名稱：服務(wù)人員：工號：

項目內(nèi)容

服務(wù)地址_____市______區(qū)______街道______小區(qū)______棟______單元______室

服務(wù)開始時間_____年______月______日______時______分

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DB21/T4333—2025

表B.2家庭入戶開荒保潔服務(wù)驗收單（續(xù)）

服務(wù)結(jié)束時間______年______月______日______時______分

服務(wù)區(qū)域質(zhì)量要求驗收評價

使用吸塵器、掃帚、拖把等工具對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)

生間、陽臺等區(qū)域的地面進(jìn)行清掃、吸塵與濕拖。地面具

有特殊材質(zhì)（如實木、地毯、大理石等），應(yīng)根據(jù)材質(zhì)選

用合適的清潔方式和工具；

對邊角區(qū)域、家具底部等容易忽略部位應(yīng)進(jìn)行重點清潔。

室內(nèi)地面清潔口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

地面清潔后不得有任何施工殘留物；

施工殘留物包括但不限于膩子粉、涂料點、膠漬、水泥漬。

應(yīng)徹底去除頑固污漬，特殊材質(zhì)地面應(yīng)在清潔后保持原有

光澤和質(zhì)感；

清潔完成后，應(yīng)確保地面防滑性符合安全要求。

墻面、天花板表面應(yīng)無施工遺留物。

高處部位應(yīng)無積塵、蜘蛛網(wǎng)及可見污漬；

墻面與天花板清潔口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

燈具、通風(fēng)口、裝飾件等附屬設(shè)施清潔后應(yīng)整潔無灰塵，

保持正常使用狀態(tài)。

家具表面清潔應(yīng)自上而下，確保無灰塵遺留、無污漬、無

明顯水痕或指印，外觀光潔整齊。

家具與臺面清潔清潔后應(yīng)保持干燥整潔，家具、物品擺放有序?？谶_(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

家具及設(shè)施表面應(yīng)無施工殘留物；

內(nèi)部空間應(yīng)無灰塵、雜物、防護(hù)膜殘留。

玻璃內(nèi)表面應(yīng)透明潔凈，無灰塵、無水痕、無指印、無可

見污漬。

門框、窗框、窗臺及推拉槽清潔后應(yīng)無積塵、無雜物，表

面整潔。

紗窗、百葉簾表面應(yīng)無明顯灰塵和污跡。

門窗與玻璃清潔口達(dá)標(biāo)口不達(dá)標(biāo)

門窗、玻璃表面應(yīng)無施工殘留物；

清潔后玻璃應(yīng)透明潔凈，無水痕、刮痕或殘留污跡；

門框、窗框、軌道、五金件等部位應(yīng)無積塵、雜物或殘留

膠質(zhì)，活動順暢；