ICS03.080

CCSA12

DB42

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB42/T2457—2025

黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

QualityspecificationsformeetingservicesinPartyandgovernment

agencies

2025-11-07發(fā)布2026-01-07實(shí)施

湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB42/T2457—2025

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4質(zhì)量管理原則.......................................................................2

5基本要求...........................................................................2

6服務(wù)質(zhì)量要求.......................................................................2

7結(jié)果運(yùn)用...........................................................................4

8標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià).....................................................................4

附錄A（資料性）服務(wù)滿意度調(diào)查表.....................................................5

附錄B（資料性）會議服務(wù)質(zhì)量考評表...................................................6

附錄C（規(guī)范性）湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表...................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................8

I

DB42/T2457—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出。

本文件由湖北省機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組歸口。

本文件起草單位：孝感市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、鄂州市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、襄陽市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、

湖北省洪山禮堂管理中心、鄂州市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、武漢科技大學(xué)、湖北工程學(xué)院、孝感市市場監(jiān)督

管理局、孝感宇濟(jì)大酒店有限公司、湖北標(biāo)拓信息咨詢有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：陳建春、黎燕、梁晶、汪瑋、李蕊、付皓、吳魁、王玉花、李斌、張艷紅、汪

春蓮、金華勇、陳芬。

本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，聯(lián)系電話郵箱：

hbjgsw@163.com；對本文件的有關(guān)修改意見建議請反饋至孝感市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)系電話：0712-

2281000，郵箱：17689959@。

III

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黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了湖北省黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)的質(zhì)量管理原則、基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求、結(jié)果運(yùn)用和標(biāo)

準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于湖北省黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)的質(zhì)量管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全色和安全標(biāo)志

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB/T41568機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語

LB/T059會議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

SB/T10851會議中心運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T41568界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

機(jī)關(guān)會議服務(wù)conferenceserviceofpartyandgovernmentoffices

為機(jī)關(guān)各類會議提供的接待服務(wù)保障等活動(dòng)。

注：機(jī)關(guān)會議服務(wù)包括食宿安排、交通保障、接送站、會場服務(wù)、通信保障、醫(yī)療保障、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障等。

[來源：GB/T41568-2022，6.2]

會議服務(wù)質(zhì)量meetingservicequality

供應(yīng)方在會議籌備、進(jìn)行及結(jié)束等各個(gè)階段，所展現(xiàn)出的服務(wù)水平和效果的綜合體現(xiàn)。

注：會議服務(wù)質(zhì)量涵蓋了會議設(shè)施設(shè)備的完備性、服務(wù)人員的專業(yè)性與態(tài)度、會議流程的順暢性、信息傳遞的準(zhǔn)確

性以及與會者需求的滿足程度等多個(gè)方面。

供應(yīng)方supplier

提供會議服務(wù)的各類組織和機(jī)構(gòu)。

需求方demander

提出會議需求的各級黨政機(jī)關(guān)。

1

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4質(zhì)量管理原則

黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)的質(zhì)量管理原則包括但不限于以下內(nèi)容：

——全面性原則，覆蓋會議服務(wù)的組織實(shí)施、場地配置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

考慮各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系和影響；

——合理性原則，開展充分的調(diào)查研究和科學(xué)依據(jù)，確保質(zhì)量管理要求能夠準(zhǔn)確衡量會議服務(wù)的

實(shí)際水平；

——實(shí)效性原則，重視服務(wù)的實(shí)際效果，關(guān)注服務(wù)效果對會議服務(wù)的貢獻(xiàn)度；

——可行性原則，服務(wù)質(zhì)量管理要求簡便易行，能夠在現(xiàn)有的資源和條件下順利進(jìn)行；

——節(jié)約性原則，堅(jiān)持從嚴(yán)從簡，科學(xué)統(tǒng)籌資源，嚴(yán)格控制會議經(jīng)費(fèi)支出，加強(qiáng)厲行節(jié)約績效考

核，實(shí)現(xiàn)節(jié)約與質(zhì)量提升的有機(jī)統(tǒng)一。

——問題導(dǎo)向原則，將發(fā)現(xiàn)問題和不足作為起點(diǎn)并研究解決辦法，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作提供依

據(jù)，形成質(zhì)量控制閉環(huán)。

5基本要求

保障黨政機(jī)關(guān)會議的順利進(jìn)行，提高會議效率，確保會議高效開展，更好地服務(wù)于黨政工作。

供應(yīng)方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理工作制度，并建立服務(wù)質(zhì)量管理定期報(bào)告和評估制度，明確服務(wù)質(zhì)量

管理工作的主體責(zé)任，完善服務(wù)質(zhì)量工作的組織措施。

供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容、密級、級別的劃分合理配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，設(shè)備操作人員應(yīng)具有

相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格。

供應(yīng)方每年應(yīng)定期開展培訓(xùn)，可采取專家授課、定期演練、考試等形式，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：

——會議服務(wù)和會務(wù)管理的理論知識；

——保密政策文件；

——會議服務(wù)禮儀、涉外禮儀；

——普通話及外語應(yīng)用能力；

——操作技能；

——常見問題處理及突發(fā)事件處置；

——特種設(shè)備、影音設(shè)備專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能。

會議結(jié)束后供應(yīng)方應(yīng)及時(shí)邀請需求方填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表（見附錄A）。供應(yīng)方管理人員根據(jù)

需要定期開展會議服務(wù)質(zhì)量考評并填寫會議服務(wù)質(zhì)量考評表（見附錄B）。

提供的服務(wù)應(yīng)滿足LB/T059、SB/T10851中的基本要求。

6服務(wù)質(zhì)量要求

規(guī)范化管理

會議服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的要求包括但不限于以下內(nèi)容：

——會議服務(wù)應(yīng)遵循明確的流程，包括會議籌備、簽到接待、會議進(jìn)行中的服務(wù)、會議結(jié)束及后

續(xù)工作等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的有序性和連貫性；

——每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有具體的操作規(guī)范，如簽到表的填寫、資料的分發(fā)、茶水的傾倒等，確保服務(wù)

的準(zhǔn)確性和一致性；

——提供全方位技術(shù)保障，確保各項(xiàng)議程按時(shí)進(jìn)行，體現(xiàn)會議的高效性；

2

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——會場布置應(yīng)整體氛圍莊重規(guī)范，契合會議性質(zhì)；功能布局科學(xué)合理，適配會議需求；細(xì)節(jié)管

理細(xì)致周全。

專業(yè)化支撐

會議服務(wù)專業(yè)化的要求包括但不限于以下內(nèi)容：

——服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)迎接與會者，提供必要的指引和服務(wù)；

——服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的素養(yǎng)，熟悉會議服務(wù)流程和規(guī)范，掌握基本的禮儀知識和服務(wù)技能，

能夠準(zhǔn)確、迅速地應(yīng)對各種突發(fā)情況；

——服務(wù)人員之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作，確保服務(wù)的協(xié)調(diào)性和一致性。

個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化會議服務(wù)的要求包括但不限于以下內(nèi)容：

——根據(jù)會議的具體需求和與會者的特點(diǎn)，提供定制化的服務(wù)方案，如茶水安排、座位布局等，

以滿足不同與會者的個(gè)性化需求；

——服務(wù)人員應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)的針對性

和有效性。

安全與保密

6.4.1設(shè)施設(shè)備安全

設(shè)施設(shè)備安全包括但不限于以下內(nèi)容：

——會議場所應(yīng)配備齊全的設(shè)施設(shè)備，如音視頻設(shè)備、通信設(shè)備、安全保障設(shè)施等，確保安全、

可靠、環(huán)保；

——定期進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，同時(shí)配備備用電源、網(wǎng)絡(luò)、話筒等設(shè)備；

——按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。

6.4.2消防安全

消防安全包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)建立健全的安全管理制度，制定消防疏散應(yīng)急預(yù)案等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

——會議場所應(yīng)配置完善的消防設(shè)施和器材，應(yīng)符合GB25201的要求；設(shè)置疏散通道、安全出

口、消防通道、應(yīng)急照明等安全應(yīng)急設(shè)施，按照GB2894和GB13495.1的規(guī)定設(shè)置醒目的

安全指示標(biāo)志；

——會議服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保會議場所的安全，防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。

6.4.3保密安全

保密安全要求包括但不限于以下內(nèi)容：

——對于涉密內(nèi)容的會議，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，如限制參會人員范圍、禁止攜帶手機(jī)等電子

設(shè)備進(jìn)入會場等，確保會議內(nèi)容的保密性；

——對于涉密或敏感信息的會議資料，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，如限制查閱權(quán)限、加密存儲等，

防止信息泄露；

——若不屬于涉密級別的會議，應(yīng)按需求方的要求采取相應(yīng)的保密措施；

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——會議結(jié)束后，參會人員不應(yīng)與無關(guān)人員討論會議內(nèi)容，遺留會場的會議材料應(yīng)妥善保管、不

私藏，如會議明確要求收回相關(guān)資料的，應(yīng)按時(shí)完整地收回；其他剩余資料、廢棄紙張應(yīng)統(tǒng)

一回收銷毀。

環(huán)境衛(wèi)生

衛(wèi)生環(huán)保要求包括但不限于以下內(nèi)容：

——在會議服務(wù)中積極推廣節(jié)能減排措施，如使用節(jié)能燈具、不應(yīng)使用不可降解的一次性用品、

鼓勵(lì)電子化會議資料等，以降低對環(huán)境的影響；

——會議場所應(yīng)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，引導(dǎo)與會者進(jìn)行垃圾分類，促進(jìn)資源的回收利用；

——會議場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理，為與會者提供一個(gè)健康的環(huán)境；

——確保會議場所的室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的要求，定期開窗換氣或使用機(jī)械通風(fēng)設(shè)

備、增加綠植等措施改善空氣質(zhì)量。

7結(jié)果運(yùn)用

積極收集與會者的反饋意見，了解他們對會議服務(wù)的評價(jià)和建議，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。應(yīng)

定期對會議服務(wù)效果進(jìn)行評估，包括規(guī)范化管理、專業(yè)化支撐、個(gè)性化服務(wù)、安全與保密、環(huán)境衛(wèi)生等

方面，以發(fā)現(xiàn)問題和不足。

根據(jù)會議反饋的評價(jià)和建議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，確保各項(xiàng)服務(wù)流程和質(zhì)量符合統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，提高需求方的滿意度，提升黨政機(jī)關(guān)的形象。

定期對服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果進(jìn)行分析，分析出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的原因，對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)

及時(shí)采取有效整改措施，避免類似問題發(fā)生，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

質(zhì)量考評結(jié)果可以作為對工作人員的考核依據(jù)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。

8標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)

結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備，包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方案準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、手段準(zhǔn)備

和物質(zhì)條件準(zhǔn)備等。

制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，明確適用對象和場景、提供實(shí)施必備條件和保障（組織、制度、資金、人員

和設(shè)備儀器等）、推薦方法路徑，確定資源要素配置、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，提出標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中的注意事項(xiàng)。

針對提供黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)的單位和工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)責(zé)任制。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主要在黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)中開展。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查主要是檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案的落實(shí)情況，需要逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)容的落實(shí)，并記

錄未實(shí)施內(nèi)容的理由或原因。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查也要檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的支持手段和物質(zhì)條件的落實(shí)情況，做好

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)證記錄，暢通標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息采集的方式方法和反饋渠道，定期整理并處理收集到的意見建議。

對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)的基本依據(jù)是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等。

在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一定時(shí)間后，對照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評價(jià)分析，總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成效，

梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評價(jià)主要是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果，主要從技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量水平提高、

客戶滿意度、規(guī)范秩序、效率提高、節(jié)約費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間、履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行有益性評價(jià)，同時(shí)

還要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施帶來的問題，以便為未來改進(jìn)提供參考。

適時(shí)向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和標(biāo)準(zhǔn)歸口管理單位反饋情況，提出標(biāo)準(zhǔn)推廣、修改、補(bǔ)充、完善

或者廢止等意見建議。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表相關(guān)示例見附錄C。

A

4

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A

B

C

附錄A

（資料性）

服務(wù)滿意度調(diào)查表

表A.1給出了服務(wù)滿意度調(diào)查表。

表A.1服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的來賓：

非常感謝您在百忙之中填好這份調(diào)查表，您的寶貴意見是我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。祝您參會愉快！

評價(jià)單位/評價(jià)人：電話：

調(diào)查項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意

路標(biāo)指示

基本設(shè)施

宣傳資料

宣講內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生

安全保衛(wèi)

衛(wèi)生間

出入口秩序

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)質(zhì)量

總體印象

5

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B

D

附錄B

（資料性）

會議服務(wù)質(zhì)量考評表

表B.1給出了會議服務(wù)質(zhì)量考評表。

表B.1會議服務(wù)質(zhì)量考評表

檢查日期會議名稱/編號

在崗人數(shù)人數(shù)

人員情況規(guī)范著裝（人數(shù)）

儀容儀表

未規(guī)范著裝（人數(shù)）

好

規(guī)范化管理一般

較差

好

專業(yè)化支撐一般

較差

好

個(gè)性化服務(wù)一般

較差

好

安全與保密一般

較差

好

環(huán)境衛(wèi)生一般

較差

本次活動(dòng)服務(wù)小結(jié)：

（可分點(diǎn)說明：1.服務(wù)亮點(diǎn)；2.存在問題；3.改進(jìn)建議。）

檢查人（組）簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：

6

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C

E

附錄C

（規(guī)范性）

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表如表C.1所示。

表C.1湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表

標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號

該標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前所在地的產(chǎn)業(yè)或社會發(fā)展水平是否

適用性是否

相匹配？

該標(biāo)準(zhǔn)的特色要求與其他強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)指標(biāo)、相

總體評價(jià)協(xié)調(diào)性