ICS35.240.99

CCSA16

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安徽省地方標準

DB34/T5288—2025

服務(wù)外包校園多媒體運維規(guī)范

Serviceoutsourcing—Specificationforcampusmultimediamaintenance

2025-09-03發(fā)布2025-10-03實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5288—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：合肥云歌信息科技有限公司、安徽理工大學、亳州學院、安徽審計職業(yè)學院、銅

陵學院、合肥壽春中學、合肥師范學院、安徽省服務(wù)貿(mào)易和數(shù)字貿(mào)易協(xié)會、安徽省質(zhì)量和標準化研究院、

安徽輝墨教學儀器有限公司、安徽展航信息科技發(fā)展有限公司、深圳市鴻合創(chuàng)新信息技術(shù)有限責任公司、

合肥創(chuàng)勤捷智信息科技有限公司、合肥豐水達信息科技發(fā)展有限公司、合肥皖博星辰信息科技有限公司。

本文件主要起草人：武斌、朱錦龍、徐國斌、夏美武、宋正榮、鄧旭、劉樂群、陳峰、夏俊、程寧、

顧云、趙新贊、李琴、程圓圓、張文秋、饒潤珠、胡自強、于洲。

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服務(wù)外包校園多媒體運維規(guī)范

1范圍

本文件界定了校園多媒體運維的術(shù)語和定義，規(guī)定了校園多媒體運維服務(wù)外包的接包方基本要求、

服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)準備、運維服務(wù)、項目管理、評價與改進。

本文件適用于校園多媒體運維服務(wù)的服務(wù)外包。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

校園多媒體運維campusmultimediamaintenance

利用信息技術(shù)等手段，對學校（公辦、內(nèi)資民辦、外資舉辦）教學、會議、考試等場景使用的多媒

體系統(tǒng)進行運行維護，以保障多媒體系統(tǒng)可用性和可靠性的服務(wù)。

注：運維對象可包括中控、計算機、調(diào)音設(shè)備、音箱、投影機（含吊架）、幕布、顯示屏、電子白板等設(shè)備，相關(guān)

軟件、系統(tǒng)，以及相關(guān)供電和數(shù)據(jù)傳輸線路等。

4接包方基本要求

機構(gòu)

4.1.1應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人機構(gòu)。

4.1.2承接校園多媒體運維服務(wù)項目時，應(yīng)具備相應(yīng)的運維服務(wù)能力。

4.1.3應(yīng)具有計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備和軟件等方面運維技能和管理經(jīng)驗的人員。

4.1.4宜通過信息技術(shù)服務(wù)管理體系、信息安全管理體系、質(zhì)量管理體系等認證。

設(shè)備

應(yīng)具有多媒體系統(tǒng)運行監(jiān)控及故障和安全檢測的設(shè)備、軟件。

制度

應(yīng)具有完善的運維服務(wù)管理制度，如報修管理、配置管理、變更管理、事件管理、問題管理、服務(wù)

質(zhì)量管理等。

人員

4.4.1應(yīng)具備與其職責相應(yīng)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

4.4.2宜具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)安全管理員、信息安全管理員等相關(guān)資質(zhì)證書。

4.4.3應(yīng)接受相關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓、考核。

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4.4.4應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定并簽訂保密承諾書。

5服務(wù)方案設(shè)計

應(yīng)根據(jù)學校配備多媒體系統(tǒng)的場所數(shù)量、多媒體系統(tǒng)的復雜度和運行狀況、服務(wù)時長等合理設(shè)計

服務(wù)方案。

服務(wù)方案應(yīng)明確多媒體運維的范圍、內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)團隊組建及服務(wù)工具等配置計劃和文

件記錄要求等。

6服務(wù)準備

項目交接

對承接的項目，接包方應(yīng)與發(fā)包方核對好運維范圍內(nèi)的多媒體設(shè)備、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)地址、軟件等資產(chǎn)數(shù)

量和實際運行狀況信息，編制資產(chǎn)清單并由發(fā)包方確認，及時辦理相關(guān)資產(chǎn)和運維資料交接手續(xù)。

接包方應(yīng)檢查所接收的相關(guān)軟硬件是否能正常運行，有故障或損壞的及時報告發(fā)包方。

組建服務(wù)團隊

6.2.1根據(jù)服務(wù)外包協(xié)議要求配置適當?shù)倪\維人員，明確各崗位職責和工作要求。

6.2.2安排駐場的運維人員應(yīng)保障其穩(wěn)定性。

6.2.3上崗前，應(yīng)對運維人員開展必要的培訓。培訓內(nèi)容包括所承接項目的多媒體系統(tǒng)的特點、基本

原理、日常維護所要注意事項和常見故障的處理辦法。

建立服務(wù)臺

6.3.1在教室、會議室等使用多媒體設(shè)備場所顯著位置標示統(tǒng)一的服務(wù)受理電話。駐場服務(wù)的，應(yīng)提

供運維人員聯(lián)系方式。

6.3.2宜提供故障報修應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)入口（如二維碼）等，應(yīng)用程序宜具有故障位置和故障內(nèi)容填報、

故障圖片或視頻上傳等功能。

配備運維工具

6.4.1應(yīng)配備多媒體系統(tǒng)運行狀況監(jiān)控工具，能及時監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置、運行狀態(tài)和告警等信息。

6.4.2應(yīng)配備運維過程管理工具，具有工單管理、運維過程協(xié)調(diào)和管理等功能。

6.4.3應(yīng)配備其他必要的工具，如多媒體系統(tǒng)軟硬件管理、課表管理、遠程桌面管理、接入安全管理

等工具。

6.4.4運維工具應(yīng)與學校已有的工具系統(tǒng)協(xié)同配合使用。

6.4.5應(yīng)建立多媒體系統(tǒng)常見故障處理知識庫供運維人員使用，應(yīng)定期更新知識庫。

6.4.6對易損壞的備件和耗材，應(yīng)建立備品倉庫。備品倉庫應(yīng)合理分布。

6.4.7應(yīng)準備相關(guān)文檔資料，包括但不限于：項目文檔、維護手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)資料、

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖以及IP地址清單。

7運維服務(wù)

一般要求

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7.1.1應(yīng)及時處理用戶的技術(shù)咨詢、報修，收集用戶的服務(wù)反饋信息等。

7.1.2應(yīng)定期向發(fā)包方提交多媒體系統(tǒng)運行情況及故障處理情況報告。

日常運維

7.2.1開學準備期間

應(yīng)在每學期開學前至少10日，統(tǒng)一開機除濕、安裝或升級相關(guān)教學軟件，對中控、調(diào)音設(shè)備和投

影機等顯示設(shè)備及相關(guān)應(yīng)用軟件運行參數(shù)進行調(diào)試，使多媒體系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，記錄所配置的

參數(shù)等信息。

7.2.2教學期間

7.2.2.1通過多媒體運維監(jiān)控系統(tǒng)及室內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)對正在運行的多媒體系統(tǒng)進行狀態(tài)監(jiān)控，及時

處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題。

7.2.2.2每天在多媒體系統(tǒng)使用前至少30分鐘，對多媒體系統(tǒng)進行巡查，發(fā)現(xiàn)不能正常工作的應(yīng)記錄

并提前排除。在多媒體系統(tǒng)使用期間，運維人員應(yīng)定期開展現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)及時處理并記錄。

7.2.2.3應(yīng)定期對多媒體系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題的及時修復或更換。

7.2.2.4宜每月對多媒體設(shè)備進行一次全面檢查，并對檢查結(jié)果進行記錄。

7.2.2.5根據(jù)需要對多媒體系統(tǒng)及軟件的版本進行管理、軟件補丁安裝，進行安全檢測、病毒清除和

安全設(shè)置等。

7.2.3寒暑假

7.2.4每學期結(jié)束后10日內(nèi)，應(yīng)對多媒體系統(tǒng)地進行一次現(xiàn)場全面檢查并記錄，開展計算機硬盤整理、

計算機主機箱內(nèi)灰塵清理、投影機過濾網(wǎng)清理等作業(yè)。

7.2.5根據(jù)學校需要，在有需求時按7.2.2的相關(guān)規(guī)定提供運維服務(wù)。

重大活動運維

7.3.1在學校開展重大活動期間，安排運維人員配合發(fā)包方提供多媒體系統(tǒng)現(xiàn)場支持保障服務(wù)。

7.3.2應(yīng)及時與相關(guān)人員對接，了解重大活動期間多媒體系統(tǒng)運維要求。

7.3.3應(yīng)對使用現(xiàn)場電源、電纜和網(wǎng)絡(luò)狀況等進行全面檢查，對需要使用的設(shè)備、軟件和系統(tǒng)進行檢

查，確?？捎?。

7.3.4在重大活動期間應(yīng)全程對多媒體系統(tǒng)運行過程進行監(jiān)控和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

故障處理

7.4.1應(yīng)根據(jù)多媒體系統(tǒng)故障的嚴重程度和影響范圍的不同進行分類處理，相關(guān)要求見表1。

7.4.2故障處理應(yīng)減少業(yè)務(wù)中斷時間和數(shù)據(jù)丟失。

7.4.3宜通過遠程指導解決，遠程指導無法解決的，應(yīng)及時安排人員現(xiàn)場處理。

7.4.4應(yīng)參考相關(guān)知識庫，分析故障的原因，確定故障嚴重程度，采取相應(yīng)的措施，恢復多媒體系統(tǒng)

正常運行。

7.4.5對短時間無法解決的，協(xié)調(diào)使用備用多媒體系統(tǒng)。

7.4.6運維人員應(yīng)詳細記錄故障原因及處理情況，存在備件更換的應(yīng)記錄，更換的備件按規(guī)定處理。

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表1

序號嚴重程度響應(yīng)時間提出解決方案時間

1輕微故障立即響應(yīng)響應(yīng)后3min內(nèi)

2一般故障立即響應(yīng)響應(yīng)后5min內(nèi)

3嚴重故障立即響應(yīng)響應(yīng)后10min內(nèi)

優(yōu)化提升

7.5.1根據(jù)多媒體技術(shù)發(fā)展狀況、多媒體系統(tǒng)使用期限和運行狀況向發(fā)包方提出技術(shù)優(yōu)化（如系統(tǒng)架

構(gòu)改進、重新設(shè)計）及多媒體相關(guān)設(shè)備更新等建議。

7.5.2在發(fā)包方允許的條件下，實施相關(guān)優(yōu)化及更新。

8項目管理

溝通管理

8.1.1接包方應(yīng)與發(fā)包方確定溝通的時機、人員、方式等。

8.1.2接包方應(yīng)與發(fā)包方建立正式的會議溝通機制，及時處理相關(guān)問題和爭議事項。

現(xiàn)場管理

8.2.1在多媒體運維作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)合理分工，有序開展現(xiàn)場作業(yè)，及時完成運維任務(wù)。

8.2.2應(yīng)準確了解多媒體系統(tǒng)現(xiàn)場管理要求，保護好發(fā)包方資產(chǎn)，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生整潔。

風險控制

接包方應(yīng)識別校園多媒體運維過程中運維人員、設(shè)備、運維作業(yè)、業(yè)務(wù)管理等方面的風險，科學評

估風險的影響并制定相應(yīng)的控制措施。

應(yīng)急處理

8.4.1接包方應(yīng)制定校園多媒體運維應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)與發(fā)包方有效銜接，并通過發(fā)包方審核。

8.4.2接包方應(yīng)根據(jù)項目實際修訂應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急預(yù)案演練，驗證應(yīng)急預(yù)案的有效性及運維團

隊的應(yīng)急處理能力。

8.4.3當發(fā)生突發(fā)情況時，及時報告發(fā)包方，按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定或與發(fā)包方商定的措施進行處理。

變更管理

8.5.1對引起變更的潛在因素，如發(fā)包方業(yè)務(wù)要求變化等，進行分析、預(yù)測，制定相關(guān)預(yù)案。

8.5.2當變