DB61/T2091—2025

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展有限公司、陜西省旅游設計院有限責任公司、西安市質(zhì)量

與標準化研究院、陜西天賦神馬實業(yè)集團有限公司、寶雞市大水川旅游開發(fā)有限公司、寶雞市九龍山旅

游開發(fā)有限公司。

本文件主要起草人：陳少鋒、宋海林、彭小輝、呂碧鎖、支萌、杜東瑞、高雅倩、伍菁、王維、王

睿、張美龍、邵夢琦。

本文件由陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展有限公司負責解釋。

本文件首次發(fā)布。

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展有限公司

電話/p>

地址：陜西省隴縣天成鎮(zhèn)關(guān)山村

郵編：721204

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旅游景區(qū)馬匹騎乘服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游景區(qū)馬匹騎乘服務基本要求、騎乘場所、騎乘線路、騎乘馬匹、票務服務、騎乘

服務、延伸服務、醫(yī)療救助、安全與應急和評價與改進的要求，描述了對應證實方法。

本文件適用于旅游景區(qū)內(nèi)的馬匹騎乘體驗服務提供。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T17775—2024旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分

3術(shù)語和定義

GB/T17775界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本件。

3.1

旅游景區(qū)touristattraction

以旅游資源為依托，具有明確的空間邊界，必要的旅游服務設施和統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)，以提供游

覽服務為主要功能的場所或區(qū)域。

[來源GB/T17775—2024,3.1]

3.2

馬匹騎乘horseriding

在特定區(qū)域內(nèi)，游客沿既定線路騎乘馬匹的體驗活動

4基本要求

4.1經(jīng)營要求

4.1.1騎乘服務以旅游景區(qū)為單位，騎乘場所應在景區(qū)固定區(qū)域設置，實行統(tǒng)一管理，各項服務應明

碼標價、收費合理。

4.1.2從事騎乘服務的旅游景區(qū)應負責騎乘場所的規(guī)劃、設計、報批和日常管理。

4.1.3從事騎乘服務的工作人員，應經(jīng)過培訓后上崗。

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4.2衛(wèi)生要求

4.2.1應制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期檢查。

4.2.2馬匹騎乘區(qū)域應定時清理、消毒，保持整潔衛(wèi)生。

4.2.3應配備保潔人員，及時清理馬匹排泄物。

4.2.4馬匹、騎具及租賃物品應定期清潔。

5騎乘場所

騎乘場所應設有售票窗口、騎乘線路圖、上（下）馬臺、等候休息區(qū)、物品存放處、安全須知標識

牌、服務項目價目公示牌、馬匹管理區(qū)。

6騎乘線路

6.1應結(jié)合自然風光與文化特色，規(guī)劃騎乘路線，設置路線標識與指示牌。交通標識和景區(qū)標識應符

合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.2應避免陡坡、懸崖等危險地段，避開植被脆弱區(qū)域。

6.3可劃分不同難度等級路線，明確標識適用人群及馬匹類型。

6.4沿途可設置觀景臺或休憩點。

7騎乘馬匹

7.1馬匹應有當?shù)貏游餀z疫部門出具的檢疫合格證明，并定期進行健康檢查，建立健康檔案。

7.2馬匹應經(jīng)過1個月以上專業(yè)馴化和日常行為訓練，確保其適應騎乘環(huán)境。

7.3馬匹應在指定管理區(qū)內(nèi)拴放。

7.4馬匹馴養(yǎng)和管理應符合動物保護相關(guān)法規(guī)。

7.5馬匹每次騎乘時間不宜超過1h。

8票務服務

8.1騎乘服務售票處應設在醒目位置，根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，公示騎乘服務開放時

間、淡旺季價格、優(yōu)惠票價政策及購票須知。

8.2應提供現(xiàn)金、銀行卡、線上等多種方式的支付服務。

8.3宜開通線上預約、售退票服務。

8.4應公布騎乘場所最大承載量，及時發(fā)布超載預警信息。

8.5應合理設置驗票口，旅游旺季時宜分設散客、團體入口。

9騎乘服務

9.1騎前準備

9.1.1工作人員應檢查騎乘路線是否存在安全隱患，必要時調(diào)整路線。暴雨、雷電、高溫等惡劣天氣

應暫停服務。

9.1.2工作人員應檢查馬匹體溫、蹄部、呼吸是否正常等，不應使用異常馬匹。

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9.1.3工作人員應檢查馬鞍、韁繩、肚帶等騎具的牢固性和完好性。

9.1.4工作人員應對游客情況進行初步篩查，包括年齡情況、健康狀況、是否飲酒，未成年人是否具

有獨立騎乘的能力等，對于不具備騎乘條件的游客應及時勸阻。

9.1.5工作人員應向游客告知安全須知，簽署安全告知書，并明確禁止行為。

9.1.6工作人員應細致觀察游客的著裝和所攜帶物品的情況，主動告知游客騎乘過程中不應攜帶的物

品和寄存物品的方式，對于著裝不符合騎乘要求的游客，應及時提出調(diào)整要求。

9.1.7工作人員現(xiàn)場演示正確上下馬姿勢、控韁方法及緊急制動技巧。

9.1.8應根據(jù)游客體重、身高及騎乘經(jīng)驗等，適配馬匹，配備工作人員。

9.2騎中服務

9.2.1工作人員應主動向游客介紹騎乘項目的基本情況，包括騎乘線路走向、騎乘時間和目的地位置，

沿線自然和人文環(huán)境情況、周邊景點等。

9.2.2工作人員主動向游客介紹沿途景觀特點、協(xié)助游客按照指定線路騎乘。

9.2.3工作人員應全程跟隨游客進行安全保護和技術(shù)指導，與游客保持溝通。

9.3騎后服務

工作人員應協(xié)助游客下馬，引導游客迅速、安全退出騎乘場所，并提醒游客帶好隨身物品。

10延伸服務

10.1騎乘場所可為游客提供頭盔、護膝、護肘等騎乘用具或服裝。工作人員應告知游客租賃物品的使

用方法、注意事項和歸還時間地點。

10.2騎乘過程中可提供影像服務。

11醫(yī)療救助

11.1騎乘場所應配備馬匹騎乘相關(guān)急救藥品。有條件的可設立醫(yī)療室(站)，配備相應資質(zhì)的醫(yī)護人員

和必要的醫(yī)療器械設施，或與周邊醫(yī)院建立醫(yī)療急救合作。

11.2工作人員應具備與騎乘相關(guān)急救常識和救援能力。每年應接受1次以上的培訓與演練。

12安全與應急

12.1應制定騎乘活動安全應急預案和實施細則，明確突發(fā)事件處置措施，并定期開展應急演練。

12.2應明確騎乘服務的安全責任人，并履行安全責任。

12.31匹馬限乘1名游客，并由專人牽引。

12.4應定期檢查馬鞍、韁繩等馬匹騎具的完好性和安全性。

13評價與改進

13.1應設置投訴受理部門，建立服務質(zhì)量反饋和投訴機制，制定投訴受理程序，公布投訴電話號碼。

13.2可采用自我評價、滿意度調(diào)查或引進第三方評價機制開展評價，證實服務提供的質(zhì)量和效能。

13.3應建立服務質(zhì)量持續(xù)改進機制，對發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題及時跟蹤并改正。