醫(yī)療行業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按經(jīng)營性質(zhì)可分為______和非營利性兩類。（營利性）2.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的核心是整合______與養(yǎng)老服務(wù)資源。（醫(yī)療）3.《老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》將老年人能力分為自理、______和失能三個(gè)等級(jí)。（半失能）4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的重點(diǎn)包括消防、食品和______安全。（醫(yī)療）5.政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的常見補(bǔ)貼類型有運(yùn)營補(bǔ)貼、______和人才補(bǔ)貼。（建設(shè)補(bǔ)貼）6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范要求員工需具備______或相關(guān)職業(yè)資格。（養(yǎng)老護(hù)理員證）7.老年人心理健康服務(wù)的核心是關(guān)注______和情感需求。（孤獨(dú)感）8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、______和公共衛(wèi)生事件等場(chǎng)景。（跌倒/墜床）9.老人滿意度調(diào)查的常見方式有問卷、訪談和______。（意見箱）10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心是營造______的服務(wù)氛圍。（尊老愛老）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)理的核心任務(wù)是（）。A.提高入住率B.保障服務(wù)安全與質(zhì)量C.降低運(yùn)營成本D.拓展業(yè)務(wù)范圍（答案：B）2.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中的“醫(yī)”不包括（）。A.慢性病管理B.急診急救C.生活照料D.康復(fù)治療（答案：C）3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需優(yōu)先考慮（）。A.當(dāng)?shù)鼐用袷杖隑.運(yùn)營成本C.競爭對(duì)手價(jià)格D.政府指導(dǎo)價(jià)（答案：B）4.老人突發(fā)跌倒后，首先應(yīng)（）。A.立即扶起B(yǎng).檢查傷情并呼叫醫(yī)護(hù)C.通知家屬D.拍照留證（答案：B）5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）。A.企業(yè)文化B.服務(wù)流程與安全規(guī)范C.專業(yè)技能D.薪酬制度（答案：B）6.政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的補(bǔ)貼通常不包括（）。A.建設(shè)補(bǔ)貼B.運(yùn)營補(bǔ)貼C.稅收返還D.員工工資全額發(fā)放（答案：D）7.老年人能力評(píng)估的頻率通常是（）。A.每年1次B.每兩年1次C.入住時(shí)1次D.無需復(fù)評(píng)（答案：A）8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防設(shè)施檢查的頻率是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次（答案：A）9.老人滿意度調(diào)查的核心指標(biāo)是（）。A.服務(wù)及時(shí)性B.員工態(tài)度C.生活環(huán)境D.以上都是（答案：D）10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）。A.廣告宣傳B.老人與家屬口碑C.硬件設(shè)施D.優(yōu)惠活動(dòng)（答案：B）多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的主要內(nèi)容包括（）。A.慢性病管理B.康復(fù)治療C.臨終關(guān)懷D.健康體檢（答案：ABCD）2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.服務(wù)安全事故B.資金鏈斷裂C.員工流失D.家屬糾紛（答案：ABCD）3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的維度包括（）。A.服務(wù)流程B.老人滿意度C.員工資質(zhì)D.安全指標(biāo)（答案：ABCD）4.政府支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政策包括（）。A.土地優(yōu)惠B.稅收減免C.財(cái)政補(bǔ)貼D.人才培養(yǎng)（答案：ABCD）5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的措施包括（）。A.封閉管理B.體溫監(jiān)測(cè)C.環(huán)境消毒D.心理疏導(dǎo)（答案：ABCD）6.老年人精神文化服務(wù)的內(nèi)容有（）。A.興趣小組B.節(jié)日活動(dòng)C.志愿者探訪D.書法繪畫（答案：ABCD）7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與家屬溝通的技巧包括（）。A.主動(dòng)反饋B.傾聽需求C.及時(shí)回應(yīng)D.避免推卸責(zé)任（答案：ABCD）8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.人力配置B.能耗管理C.物資采購D.流程優(yōu)化（答案：ABCD）9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工職業(yè)發(fā)展路徑包括（）。A.護(hù)理員→組長→主管B.護(hù)士→護(hù)士長→醫(yī)療總監(jiān)C.前臺(tái)→行政主管（答案：ABC）10.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）。A.老人滿意度調(diào)查B.員工反饋C.流程優(yōu)化D.定期自查（答案：ABCD）判斷題（共10題，每題2分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只需提供生活照料，不需要醫(yī)療服務(wù)。（錯(cuò)）2.老年人能力評(píng)估只需在入住時(shí)做一次。（錯(cuò)）3.營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能享受政府補(bǔ)貼。（錯(cuò)）4.消防演練每季度一次即可。（錯(cuò)）5.簽署知情同意書后，機(jī)構(gòu)可隨意調(diào)整服務(wù)。（錯(cuò)）6.員工無需具備醫(yī)療知識(shí)，只需照顧生活。（錯(cuò)）7.政府補(bǔ)貼是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要收入來源。（錯(cuò)）8.老人滿意度結(jié)果不需要向員工反饋。（錯(cuò)）9.安全管理應(yīng)納入員工績效考核。（對(duì)）10.失能老人護(hù)理重點(diǎn)是預(yù)防壓瘡和尿路感染。（對(duì)）簡答題（共4題，每題5分）1.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)理推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合落地的措施答案：①政策對(duì)接：了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)養(yǎng)結(jié)合補(bǔ)貼、資質(zhì)要求，爭取政策支持；②資源整合：與醫(yī)院簽約或內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)護(hù)人員；③人員培訓(xùn)：組織護(hù)理員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)（如測(cè)血糖、應(yīng)急處理）；④服務(wù)整合：將醫(yī)療服務(wù)（如慢性病隨訪）融入日常照料，建立健康檔案；⑤宣傳引導(dǎo)：向老人及家屬普及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合內(nèi)容，提高認(rèn)可度。2.如何處理老人與家屬的服務(wù)糾紛？答案：①快速響應(yīng)：第一時(shí)間傾聽訴求，表達(dá)共情；②調(diào)查真相：通過監(jiān)控、員工陳述、服務(wù)記錄還原事件；③主動(dòng)溝通：反饋調(diào)查結(jié)果，解釋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；④解決問題：根據(jù)原因提出改進(jìn)措施（如調(diào)整人員）或補(bǔ)償方案；⑤跟蹤落實(shí)：確保方案執(zhí)行，定期回訪避免復(fù)發(fā)。3.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本控制的方法答案：①人力優(yōu)化：按護(hù)理等級(jí)配員，提高員工效率；②能耗管理：用節(jié)能設(shè)備，定能耗定額；③物資采購：集中采購降低成本，建領(lǐng)用臺(tái)賬；④流程優(yōu)化：簡化不必要環(huán)節(jié)，避免無效服務(wù)；⑤營銷控制：優(yōu)先口碑宣傳，減少廣告投放。4.如何提升員工工作積極性？答案：①薪酬激勵(lì)：差異化薪酬，績效獎(jiǎng)金與服務(wù)質(zhì)量掛鉤；②職業(yè)發(fā)展：清晰晉升路徑（如護(hù)理員→主管），提供培訓(xùn)；③文化關(guān)懷：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，認(rèn)可員工貢獻(xiàn)（如優(yōu)秀員工評(píng)選）；④溝通機(jī)制：定期談心，解決工作問題（如壓力大、流程不合理）；⑤歸屬感：關(guān)注員工需求（如食宿、心理疏導(dǎo)）。討論題（共2題，每題5分）1.結(jié)合老齡化趨勢(shì)，談?wù)勅绾未蛟鞕C(jī)構(gòu)差異化競爭優(yōu)勢(shì)答案：需從定位、專業(yè)、創(chuàng)新、口碑、資源整合入手。①定位差異化：聚焦細(xì)分市場(chǎng)（如失能失智專護(hù)、中醫(yī)養(yǎng)生）；②專業(yè)差異化：培養(yǎng)特色團(tuán)隊(duì)（如認(rèn)知癥護(hù)理），引入專業(yè)設(shè)備（如智能護(hù)理床）；③服務(wù)創(chuàng)新：推出特色服務(wù)（如“記憶餐廳”“代際互動(dòng)”）；④口碑打造：通過老人家屬分享、社交媒體展示特色；⑤資源整合：與醫(yī)院、社區(qū)合作，提供增值服務(wù)（如優(yōu)先就診）。例如，專注失能失智的機(jī)構(gòu)可引入“懷舊療法”，建立護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何平衡營利性與公益性？答案：①定位明確：營利性機(jī)構(gòu)合法逐利同時(shí)擔(dān)責(zé)，公益性機(jī)構(gòu)保障普惠性；②政策利用：申請(qǐng)補(bǔ)貼降低成本，將利潤用于提升服務(wù)；