?作者：安全陳工版權(quán)所有，付費(fèi)使用，未經(jīng)授權(quán)禁止復(fù)制、截取、下載，未經(jīng)授權(quán)禁止用于任何商業(yè)行為。中國(guó)石化內(nèi)蒙古首座LNG百噸站——巴彥淖爾前旗二號(hào)加能站運(yùn)營(yíng)分析一、中國(guó)石化巴彥淖爾前旗二號(hào)加能站概況1.1基本信息與發(fā)展歷程前旗二號(hào)加能站位于內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市烏拉特前旗烏拉山鎮(zhèn)110國(guó)道南838公里處，是中國(guó)石化銷售股份有限公司內(nèi)蒙古巴彥淖爾石油分公司旗下的綜合性加油加氣站。該站成立于2011年11月29日，初始為傳統(tǒng)加油站，后于2019年完成LNG加氣功能擴(kuò)建，2020年3月通過(guò)竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收。從發(fā)展歷程來(lái)看，前旗二號(hào)加能站經(jīng)歷了從傳統(tǒng)加油站到綜合能源站的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2019年，該站進(jìn)行了重大技術(shù)改造，增設(shè)了60立方米LNG儲(chǔ)罐1座、單槍LNG加氣機(jī)2臺(tái)、LNG潛液泵撬及控制系統(tǒng)1套。2024年9月，該站再次進(jìn)行提量改造，將原有2臺(tái)單槍加氣機(jī)更換為2臺(tái)雙槍加氣機(jī)，翻建改造2座加氣島，更換6套防撞柱，并對(duì)儲(chǔ)罐和管線進(jìn)行機(jī)械清洗。這一系列的技術(shù)升級(jí)和設(shè)備改造，為該站實(shí)現(xiàn)銷量突破奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2025年1月10日，前旗二號(hào)加能站創(chuàng)造了歷史性時(shí)刻，LNG單日銷量首次突破100噸，成為內(nèi)蒙古石油首座LNG零售日銷百噸加能站。隨后在2025年4月28日，該站連續(xù)四日日銷量破百噸，年累銷量同比增幅達(dá)48%，充分展現(xiàn)了其在內(nèi)蒙古LNG市場(chǎng)的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力。1.2市場(chǎng)定位與戰(zhàn)略意義前旗二號(hào)加能站的成功具有重要的戰(zhàn)略意義。首先，它是內(nèi)蒙古石油實(shí)施"打造LNG旗艦站點(diǎn)"戰(zhàn)略部署的重要成果。作為內(nèi)蒙古地區(qū)首座LNG百噸站，該站的成功運(yùn)營(yíng)為中國(guó)石化在內(nèi)蒙古乃至整個(gè)西北地區(qū)的LNG業(yè)務(wù)發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。其次，該站的地理位置具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。烏拉特前旗位于110國(guó)道沿線，是連接華北與西北的重要交通樞紐，日均車流量超過(guò)1.5萬(wàn)輛。這為L(zhǎng)NG業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了充足的客戶基礎(chǔ)。同時(shí)，該站距離京藏高速出口僅3公里，能夠有效服務(wù)于長(zhǎng)途物流運(yùn)輸車輛。從市場(chǎng)定位來(lái)看，前旗二號(hào)加能站主要服務(wù)于三類客戶群體：一是長(zhǎng)途物流運(yùn)輸車輛，占比約60%；二是本地工礦企業(yè)運(yùn)輸車輛，占比約25%；三是城市配送車輛，占比約15%。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和差異化服務(wù)策略，該站成功在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1.3運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)與行業(yè)影響前旗二號(hào)加能站的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，該站在2025年1月10日首次突破日銷100噸后，銷量持續(xù)攀升。2025年4月28日連續(xù)四日日銷量破百噸，最高日銷量達(dá)到138噸，年累銷量同比增長(zhǎng)48%。更值得關(guān)注的是，該站的客戶滿意度和忠誠(chéng)度顯著提升。通過(guò)實(shí)施"能源補(bǔ)給+生活服務(wù)"雙生態(tài)模式，該站日均提供熱餐近200份，客戶回頭率提升26%，充值金額同比增長(zhǎng)87.58%。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，前旗二號(hào)加能站不僅在銷量上取得突破，更在服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理方面達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。從行業(yè)影響來(lái)看，前旗二號(hào)加能站的成功具有示范效應(yīng)。它證明了在西部地區(qū)，通過(guò)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)創(chuàng)新，LNG加氣站完全可以實(shí)現(xiàn)百噸級(jí)的銷售業(yè)績(jī)。這為其他地區(qū)的LNG加氣站提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式。二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略2.1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略前旗二號(hào)加能站在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面采取了"三級(jí)聯(lián)動(dòng)+網(wǎng)格化管理"的創(chuàng)新模式。巴彥淖爾分公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自掛帥，建立了"領(lǐng)導(dǎo)班子-片區(qū)經(jīng)理-站長(zhǎng)"三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以網(wǎng)格化管理推動(dòng)市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)。在客戶管理方面，該站實(shí)施了"一戶一策"精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。圍繞物流樞紐、工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，精確構(gòu)建客戶畫(huà)像，成功拓展多家LNG企業(yè)客戶，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。通過(guò)優(yōu)化排班提升服務(wù)效率、開(kāi)展差異化促銷活動(dòng)，強(qiáng)化客戶動(dòng)態(tài)跟蹤維護(hù)，市場(chǎng)占有率持續(xù)提升。該站的客戶群體主要包括三類：長(zhǎng)途物流運(yùn)輸車輛（約60%）、本地工礦企業(yè)運(yùn)輸車輛（約25%）、城市配送車輛（約15%）。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和差異化服務(wù)策略，該站成功在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2.2營(yíng)銷策略前旗二號(hào)加能站在營(yíng)銷策略方面采取了多元化的手段，通過(guò)差異化促銷活動(dòng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提升了銷量和客戶滿意度。價(jià)格策略：該站實(shí)施階梯定價(jià)，根據(jù)客戶月消費(fèi)量給予不同折扣。推出"批量采購(gòu)優(yōu)惠"，月采購(gòu)量超500噸享0.1元/kg折扣。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)期，適時(shí)推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員體系：建立分層會(huì)員體系，包括普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員。會(huì)員享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可兌換商品或抵扣加氣費(fèi)。金卡會(huì)員享受優(yōu)先加氣、專屬通道等VIP服務(wù)。促銷活動(dòng)：新客戶首單立減50元；推薦有禮活動(dòng)，成功推薦新客戶可獲50元加氣券；節(jié)日促銷，如春節(jié)期間柴油直降優(yōu)惠。合作營(yíng)銷：與相鄰的錦禾農(nóng)機(jī)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)，打造"加能+暖心"服務(wù)矩陣。春運(yùn)期間柴油直降優(yōu)惠吸引長(zhǎng)途客車司機(jī)，開(kāi)通春運(yùn)客車專屬加油通道。三、設(shè)備與技術(shù)升級(jí)3.1設(shè)備與技術(shù)改造歷程前旗二號(hào)加能站的設(shè)備配置經(jīng)歷了從基礎(chǔ)配置到高端升級(jí)的發(fā)展過(guò)程。2020年8月投運(yùn)時(shí)，該站在原有加油站基礎(chǔ)上新增了60m3LNG儲(chǔ)罐1座、2臺(tái)單槍加液機(jī)、1套LNG潛液泵撬及相關(guān)控制系統(tǒng)。2024年9月，該站進(jìn)行了重大技術(shù)改造，具體包括：對(duì)儲(chǔ)罐和管線進(jìn)行機(jī)械清洗；翻建改造2座加氣島，將原有2臺(tái)單槍加氣機(jī)拆除，更換為2臺(tái)雙槍加氣機(jī)；翻建加油加氣島處更換6套防撞柱；翻建硬化地面150平方米（加氣管線和加氣設(shè)備區(qū)域破損硬化地面恢復(fù)）；拆除原單潛液泵撬，新設(shè)雙潛液泵撬1套，新敷設(shè)管線，對(duì)相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行改造（含儀表系統(tǒng)更改）。3.2技術(shù)升級(jí)效果前旗二號(hào)加能站的技術(shù)升級(jí)取得了顯著成效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：加注效率提升：通過(guò)雙槍加液機(jī)改造，單車加注時(shí)長(zhǎng)縮短至6分55秒，加注效率提升3.75%，高峰期服務(wù)能力提升40%。卸車效率提升：增加大功率潛液泵，縮短卸車時(shí)間，提升加液效率，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率大幅提升。設(shè)備可靠性提高：通過(guò)預(yù)防性維護(hù)策略，有效降低了設(shè)備故障率。儲(chǔ)罐液位控制在正常范圍內(nèi)（上限為85%，下限為15%），安全閥定期檢驗(yàn)，儲(chǔ)罐外表面定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化：通過(guò)設(shè)備升級(jí)和維護(hù)體系優(yōu)化，該站實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)成本的有效控制。日均服務(wù)車輛增長(zhǎng)25%，同時(shí)保證了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。四、客戶服務(wù)創(chuàng)新與增值服務(wù)體系4.1"能源補(bǔ)給+生活服務(wù)"雙生態(tài)模式前旗二號(hào)加能站創(chuàng)新構(gòu)建了"能源補(bǔ)給+生活服務(wù)"雙生態(tài)模式，依托"司機(jī)之家"綜合服務(wù)體優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展"加氣送餐"活動(dòng)，搭建起集能源補(bǔ)給、休憩餐飲等功能于一體的新型服務(wù)站。該模式的核心是將傳統(tǒng)的能源補(bǔ)給服務(wù)與多元化的生活服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)：免費(fèi)提供熱水、加玻璃水、洗衣、休息等服務(wù)；24小時(shí)營(yíng)業(yè)，確?？蛻綦S時(shí)獲得服務(wù)；配備專業(yè)的車輛引導(dǎo)員，優(yōu)化站內(nèi)交通秩序。特色餐飲服務(wù)：日均提供熱餐近200份，包括早餐、午餐、晚餐。根據(jù)季節(jié)變化提供特色餐食，如夏季涼茶、冬季姜湯。針對(duì)少數(shù)民族客戶提供清真餐食。增值服務(wù)項(xiàng)目：提供車輛簡(jiǎn)易維修工具和應(yīng)急配件；設(shè)立司機(jī)休息區(qū)，配備電視、空調(diào)、充電設(shè)施；提供免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電等便利服務(wù)。節(jié)日特別服務(wù)：除夕送春聯(lián)餃子、元宵煮湯圓、盛夏贈(zèng)涼茶、寒冬遞姜湯，為深夜到站的司機(jī)備好熱水、煮上速食。4.2服務(wù)創(chuàng)新成效分析前旗二號(hào)加能站的服務(wù)創(chuàng)新取得了顯著成效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：客戶滿意度提升：通過(guò)"能源補(bǔ)給+生活服務(wù)"雙生態(tài)模式，客戶回頭率提升26%，充值金額同比增長(zhǎng)87.58%。這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了服務(wù)創(chuàng)新對(duì)客戶粘性的提升作用。品牌影響力增強(qiáng)：該站與相鄰的錦禾農(nóng)機(jī)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)，打造"加能+暖心"服務(wù)矩陣，很多客運(yùn)車司機(jī)都說(shuō)，進(jìn)了站就像到了"編外服務(wù)區(qū)"。這種口碑傳播有效提升了品牌影響力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升：通過(guò)差異化服務(wù)策略，該站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了穩(wěn)健增長(zhǎng)。春運(yùn)期間柴油直降優(yōu)惠吸引長(zhǎng)途客車司機(jī)，開(kāi)通春運(yùn)客車專屬加油通道，這些措施有效提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.3員工管理與服務(wù)質(zhì)量保障前旗二號(hào)加能站建立了完善的員工管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。組織架構(gòu)：根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，該站人員規(guī)模少于50人，參保人數(shù)9人。具體人員配置包括站長(zhǎng)1人、站長(zhǎng)助理1人、片區(qū)經(jīng)理1人、加氣工4-5人、收銀員2人、綜合服務(wù)員2人。五、行業(yè)地位與發(fā)展前景前旗二號(hào)加能站在行業(yè)中確立了重要地位，主要體現(xiàn)在：戰(zhàn)略地位：該站是內(nèi)蒙古石油實(shí)施"打造LNG旗艦站點(diǎn)"戰(zhàn)略部署的重要成果，為中國(guó)石化在內(nèi)蒙古乃至整個(gè)西北地區(qū)的LNG業(yè)務(wù)發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)領(lǐng)先：通過(guò)持續(xù)的技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新，該站在設(shè)備配置、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)水平等方面達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。雙槍加液機(jī)改造、潛液泵系統(tǒng)優(yōu)化等技術(shù)創(chuàng)新，為行業(yè)技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。發(fā)展前景：隨著清潔能源政策的深入推進(jìn)和LNG技術(shù)的不斷進(jìn)步，前旗二號(hào)加能站面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇。預(yù)計(jì)未來(lái)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在內(nèi)蒙古乃至全國(guó)LNG市場(chǎng)中發(fā)揮更大作用。六、結(jié)論6.1成功要素總結(jié)通過(guò)對(duì)前旗二號(hào)加能站運(yùn)營(yíng)管理的深入分析，可以總結(jié)出以下核心成功要素：戰(zhàn)略定位精準(zhǔn)：該站準(zhǔn)確把握了內(nèi)蒙古地區(qū)LNG市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，選擇了交通樞紐的優(yōu)越位置，明確了服務(wù)長(zhǎng)途物流的市場(chǎng)定位。這一精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位為其后續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展：該站通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)模式、技術(shù)升級(jí)、管理體系等方面不斷突破。"能源補(bǔ)給+生活服務(wù)"雙生態(tài)模式、雙槍加液機(jī)改造、"三級(jí)聯(lián)動(dòng)+網(wǎng)格化管理"等創(chuàng)新舉措，為其發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。執(zhí)行力強(qiáng)：該站建立了高效的執(zhí)行體系，扁平化的組織架構(gòu)確保了決策的快速傳達(dá)和執(zhí)行。通過(guò)"一專多能"的培訓(xùn)體系，員工能夠勝任多項(xiàng)工作，提高了人力資源的利用效率。持續(xù)改進(jìn)：該站建立了完善的監(jiān)督考核機(jī)制，通過(guò)定期的安全檢查、設(shè)備維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的理念確保了其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持優(yōu)勢(shì)。6.2可復(fù)制的管理模式前旗二號(hào)加能站的成功經(jīng)驗(yàn)形成了一套可復(fù)制的管理模式，主要包括："三化"管理模式：標(biāo)準(zhǔn)化（操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、管理要求標(biāo)準(zhǔn)化）、精細(xì)化（客戶管理精細(xì)化、成本控制精細(xì)化、安全管理精細(xì)化）、人性化（員工關(guān)懷人性化、客戶服務(wù)人性化、工作環(huán)境人性化）。"四步走"發(fā)展路徑：基礎(chǔ)建設(shè)（完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)能力）、管理提升（建立科學(xué)管理體系，提高運(yùn)營(yíng)效率）、服務(wù)創(chuàng)新（推出差異化服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力）、品牌塑造（樹(shù)立良好形象，提升市場(chǎng)地位）。"雙輪驅(qū)動(dòng)"運(yùn)營(yíng)策略：技術(shù)驅(qū)動(dòng)（通過(guò)設(shè)備升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新提升運(yùn)營(yíng)效率）、服務(wù)驅(qū)動(dòng)（通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)提升增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）。6.3對(duì)LNG加氣站行業(yè)的指導(dǎo)意義前旗二號(hào)加能站的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)LNG加氣站行業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義：對(duì)新建站的啟示：選址要考慮交通便利性和市場(chǎng)需求；初期投資要適度超前，預(yù)留發(fā)展空間；設(shè)備配置要兼顧當(dāng)前需求和未來(lái)發(fā)展；服務(wù)設(shè)施要注重人性化設(shè)計(jì)，提升客戶體驗(yàn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)站的啟示：服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；精細(xì)化管理能夠帶來(lái)顯著效益；安全管理必須常抓不懈；持續(xù)改進(jìn)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。對(duì)行業(yè)發(fā)展的啟示：LNG加氣站市場(chǎng)仍有較大發(fā)展空間；西部地區(qū)具有巨大的市場(chǎng)潛力；綜合能源服務(wù)是未來(lái)發(fā)展方向；技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的雙引擎。前旗二號(hào)加能站的成功實(shí)踐充分證明，在中國(guó)LNG加氣站行業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)的管理體系和高效的執(zhí)行能力，任何一個(gè)加氣站都有機(jī)會(huì)創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)。作為行業(yè)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)和借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平，共同推動(dòng)中國(guó)LNG加氣站行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。信息來(lái)源：中國(guó)石化新聞網(wǎng)《LNG業(yè)務(wù)順利投營(yíng)，助力持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效》；2020年8月25日；鏈接/xnews/content/2020-08/