報(bào)告提綱一、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)解讀二、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審方法解析三、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審中主要問(wèn)題四、迎接評(píng)審的應(yīng)對(duì)策略一、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)解讀1、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則基本結(jié)構(gòu)

共設(shè)置7章73節(jié)378條標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)第一章至第六章各章節(jié)的條款分布章節(jié)條款核心條款（★）第一章堅(jiān)持醫(yī)院公益性631334第二章醫(yī)院服務(wù)833385第三章患者安全1025264第四章醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)2716337927第五章護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)530532第六章醫(yī)院管理11601076合計(jì)6734263648第七章共6節(jié)36條監(jiān)測(cè)指標(biāo)，用于對(duì)醫(yī)院運(yùn)行、醫(yī)療質(zhì)量與安全指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與追蹤評(píng)價(jià)2、評(píng)審分類指標(biāo)構(gòu)成第三章患者安全

一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份

二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟

三、確立手術(shù)安全核查制度，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)后

發(fā)生錯(cuò)誤

四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求

五、特殊藥物的管理，提高用藥安全

六、臨床“危急值”報(bào)告制度

七、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生

八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生

九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件

十、患者參與醫(yī)療安全

第四章醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)第五章護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

一、確立護(hù)理管理組織體系

二、護(hù)理人力資源管理

三、臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)

四、護(hù)理安全管理

五、特殊護(hù)理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測(cè)第六章醫(yī)院管理

一、依法執(zhí)業(yè)

二、明確管理職責(zé)與決策執(zhí)行機(jī)制，實(shí)行管理問(wèn)責(zé)制

三、依據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù)，確定醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

四、人力資源管理

五、信息與圖書管理

六、財(cái)務(wù)與價(jià)格管理

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

八、后勤保障管理

九、醫(yī)學(xué)裝備管理

十、院務(wù)公開(kāi)管理

十一、醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)第七章日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)

第一節(jié)醫(yī)院運(yùn)行基本監(jiān)測(cè)指標(biāo)

第二節(jié)住院患者醫(yī)療質(zhì)量與安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)

第三節(jié)單病種質(zhì)量指標(biāo)

第四節(jié)重癥醫(yī)學(xué)（ICU）質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)

第五節(jié)合理用藥監(jiān)測(cè)指標(biāo)

第六節(jié)醫(yī)院感染控制質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)3、評(píng)審重點(diǎn)（1）急危重癥患者就診管理：預(yù)檢、分診管理；救治預(yù)案反應(yīng)能力；重點(diǎn)病種流程規(guī)范；緊急搶救及急會(huì)診（2）費(fèi)用控制管理：醫(yī)保患者費(fèi)用管理；藥品占總收入比例（3）患方知情權(quán)和選擇權(quán)：

醫(yī)患溝通制度；維護(hù)患者權(quán)益；各項(xiàng)告知；滿意度調(diào)查（4）投訴管理：糾紛處置預(yù)案；專職接待部門及人員；投訴處理；

第三方調(diào)解（5）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度：患者身份識(shí)別；標(biāo)本、給藥、輸血識(shí)別核對(duì)；術(shù)前

患者、部位及術(shù)式核對(duì)（6）關(guān)鍵交接流程管理：產(chǎn)房、新生兒室、手術(shù)室、ICU等病人交接手續(xù)（7）腕帶識(shí)別管理：制度及使用情況（8）急危重患者搶救：執(zhí)行醫(yī)囑；病史記錄（9）手術(shù)安全核查：術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、巡回護(hù)士

三方核查記錄（10）手術(shù)部位識(shí)別管理：制度；標(biāo)識(shí)（11）手衛(wèi)生管理：監(jiān)管；流程；記錄（12）毒、麻、精、放等特殊藥品管理：制度；標(biāo)識(shí)；規(guī)范（13）“危急值”報(bào)告管理：制度；流程；記錄；評(píng)估（14）預(yù)防減少患者跌倒：制度；預(yù)案；處置；流程；警示標(biāo)志；自查記錄（15）防范與減少患者壓瘡發(fā)生：制度；預(yù)案；處理流程；自查記錄（16）主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全不良事件：

制度；流程；途徑；記錄；評(píng)估（17）協(xié)助患方正確理解、選擇治療方案：疾病防治、輸血等知識(shí)宣教（39）處方管理和用藥安全：

處方項(xiàng)目齊全、規(guī)范、簽名、審核、咨詢、點(diǎn)評(píng)（40）輸血管理：制度、流程、監(jiān)控、貯存、輸血材料管理（41）病案輸血質(zhì)量管理：管理制度；入院錄、首次病程錄、病程錄及時(shí)、

完整、準(zhǔn)確，醫(yī)師簽名及時(shí)間，符合病歷書寫規(guī)范（42）護(hù)理人員配置：護(hù)士占衛(wèi)技人員比例；一線護(hù)士占護(hù)士比例；護(hù)士

與實(shí)際開(kāi)放床位比例；病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放比例；ICU護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比例；手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)

臺(tái)比例等（47）院長(zhǎng)管理責(zé)任制：院長(zhǎng)主要精力用于醫(yī)院管理；領(lǐng)導(dǎo)班子每年兩次專

題研究醫(yī)療質(zhì)量與行政查房制度；總值班制度；醫(yī)

院管理人員職業(yè)化（48）院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制：每年院科簽訂目標(biāo)責(zé)任管理文件，突出質(zhì)量和安全；

院長(zhǎng)定期召開(kāi)科主任例會(huì)或職能部門聯(lián)系會(huì)議，協(xié)

調(diào)工作；實(shí)行管理問(wèn)責(zé)制；臨床醫(yī)技科室每月上報(bào)

質(zhì)量自查表（49）人力資源配備：衛(wèi)生技術(shù)人員配置及結(jié)構(gòu)；院外聘用人員按規(guī)定注冊(cè)（50）衛(wèi)技人員資質(zhì)管理：建立執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)技術(shù)檔案，并有考評(píng)；建立護(hù)士

專業(yè)技術(shù)檔案；管理部門存有醫(yī)師和醫(yī)技人員執(zhí)業(yè)

證、注冊(cè)證等；臨床醫(yī)師結(jié)構(gòu)合理，本科以上100%；

護(hù)士大專以上70%（51）應(yīng)急管理：建立應(yīng)急指揮系統(tǒng)；有工作計(jì)劃和規(guī)劃；報(bào)告制度（52）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

制定預(yù)案，及時(shí)處理各種事件（53）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序：制定集體決策制度；重大經(jīng)濟(jì)事件過(guò)程監(jiān)控；重大

經(jīng)濟(jì)事件分級(jí)負(fù)責(zé)、跟蹤記錄和效益分析（54）后勤保障管理：

水、電、氣和物資供應(yīng)滿足醫(yī)院運(yùn)行需要；相關(guān)設(shè)

施設(shè)備臺(tái)帳清晰；有節(jié)能降耗方案和指標(biāo)；關(guān)鍵部

位和機(jī)房有警示標(biāo)志；各類作業(yè)符合消防安全規(guī)范；

物資采購(gòu)招投標(biāo)進(jìn)行；倉(cāng)庫(kù)管理和物資領(lǐng)用管理（55）醫(yī)療廢棄物管理：有制度、規(guī)范、監(jiān)管并有記錄（56）設(shè)備保養(yǎng)、維修：

有制度，并能更新；搶救用設(shè)備完好率100%；有應(yīng)急替代制度

二、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審方法解析1、院長(zhǎng)總體匯報(bào)評(píng)審專家、醫(yī)院中層以上干部全部到場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容：醫(yī)院建設(shè)情況、迎評(píng)準(zhǔn)備情況評(píng)審分組情況，組長(zhǎng)介紹院方對(duì)接待人員分別引領(lǐng)2、各類資料檢查醫(yī)院法人登記、執(zhí)業(yè)許可、診療科目注冊(cè)全院職工花名冊(cè)、人員分類、技術(shù)職稱科室設(shè)置、中層以上干部聘任文件黨政班子會(huì)議記錄醫(yī)院建設(shè)五年規(guī)劃、三年工作計(jì)劃、總結(jié)大型儀器設(shè)備清單、配置分布三年財(cái)務(wù)報(bào)表、職工工資獎(jiǎng)金分配各種規(guī)章制度、工作流程、各類人員崗位職責(zé)3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看科室設(shè)置、業(yè)務(wù)開(kāi)展、技術(shù)準(zhǔn)入、工作流程

床位設(shè)置、人員配備、人員資質(zhì)、醫(yī)護(hù)排班

設(shè)備完好、使用記錄、安全防護(hù)、維護(hù)保養(yǎng)

制度落實(shí)、流程銜接、人員在崗、原始記錄4、人員座談、訪談對(duì)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃知曉度

對(duì)醫(yī)院宗旨、愿景與目標(biāo)及功能與任務(wù)知曉度

全體員工參與醫(yī)院管理、職代會(huì)提案落實(shí)情況

職工對(duì)“三重一大”信息知曉情況5、理論技術(shù)考試?yán)碚摽迹号R床醫(yī)療、護(hù)理

技能考：各類操作要求與掌握

設(shè)備考：除顫儀、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)等

急救考：心肺復(fù)蘇、插管、靜脈開(kāi)放

管理考：核心制度、崗位職責(zé)、法律法規(guī)6、醫(yī)療文書檢查病案質(zhì)量：住院運(yùn)行、終末，門急診

各類告知：知情同意、授權(quán)委托

“六本臺(tái)賬”：交班本、疑難病例討論本、危重病

例討論記錄本、死亡病例討論本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本、差錯(cuò)登記本

各類檢查檢驗(yàn)報(bào)告規(guī)范、人員資質(zhì)、簽名7、追蹤方法檢查跨越多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目患者當(dāng)日手術(shù)、有創(chuàng)操作或特殊檢查者當(dāng)日或第二天即將出院患者急診救治患者患者追蹤法工作環(huán)節(jié)追蹤法跨越多部門的醫(yī)療行為各類信息傳遞、交接、記錄應(yīng)急預(yù)案流程啟動(dòng)8、日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)包括：資源配置、工作負(fù)荷、治療質(zhì)量、

工作效益、患者負(fù)擔(dān)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、科研成果醫(yī)院運(yùn)行基本監(jiān)測(cè)指標(biāo)（七方面）

住院患者醫(yī)療質(zhì)量與安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)

住院重點(diǎn)疾病18類總例數(shù)、死亡例數(shù)、再入院數(shù)、

平均住院日及平均住院費(fèi)用

住院重點(diǎn)手術(shù)18類總例數(shù)、死亡例數(shù)、再次手術(shù)數(shù)、

平均住院日與平均住院費(fèi)用

麻醉指標(biāo)（6項(xiàng)）

手術(shù)并發(fā)癥與患者安全指標(biāo)（8項(xiàng)）

單病種質(zhì)量指標(biāo)（8個(gè)）

重癥醫(yī)學(xué)（ICU）質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)（8項(xiàng)）合理用藥監(jiān)測(cè)指標(biāo)（5項(xiàng)）醫(yī)院感染控制質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)（4項(xiàng)）三、三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審中主要問(wèn)題1、規(guī)章制度不健全各條線規(guī)章制度缺失規(guī)章制度未有修訂、更新科室、部門未有相應(yīng)規(guī)章制度規(guī)章制度沒(méi)有相關(guān)工作流程2、職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)缺陷對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展目標(biāo)、工作不明了對(duì)法律法規(guī)不能掌握對(duì)崗位職責(zé)不能熟記對(duì)重要規(guī)章制度不能通曉3、醫(yī)護(hù)人員“三基”知識(shí)掌握不夠理論考不過(guò)關(guān)、技能考差錯(cuò)多、操作考不規(guī)范被抽考醫(yī)護(hù)人員情緒過(guò)于緊張、失常多情景考無(wú)法正確應(yīng)對(duì)對(duì)本專業(yè)知識(shí)熟悉，超出專業(yè)茫然4、各項(xiàng)工作開(kāi)展原始記錄不全無(wú)記錄，紙質(zhì)、圖片、信息系統(tǒng)均無(wú)處調(diào)閱記錄不全，缺時(shí)間、缺人員、缺數(shù)字、缺事

項(xiàng)、缺內(nèi)容記錄不符合要求，該記的未記，不是重點(diǎn)卻

很詳細(xì)記錄差錯(cuò)，與實(shí)際情況不符合5、規(guī)章制度、工作流程貫徹落實(shí)不夠規(guī)章制度未執(zhí)行，甚至不知曉規(guī)章制度執(zhí)行不力，未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度執(zhí)行偏差，理解問(wèn)題規(guī)章制度執(zhí)行違規(guī)，明知故犯6、資料整理、歸類、提供、共享不周資料未按評(píng)審要求收集整理

資料未集中和分門別類

臨時(shí)查找，提供有遺漏各部門資料交叉重疊，但未充分使用7、病歷書寫，內(nèi)涵質(zhì)量問(wèn)題較多病歷首頁(yè)填寫缺項(xiàng)，或與內(nèi)在不同

三級(jí)查房雷同，主任查房無(wú)分析，無(wú)主導(dǎo)意見(jiàn)

上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師病歷書寫無(wú)修改、無(wú)訂正

病程記錄、重大診療事項(xiàng)無(wú)記錄、病情無(wú)分析

無(wú)醫(yī)師簽名、或代簽名、冒簽名8、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，護(hù)士對(duì)危重病人病情不掌握責(zé)任護(hù)理形式化、內(nèi)涵不到位

分級(jí)護(hù)理沒(méi)有按要求、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)

護(hù)理對(duì)臨床醫(yī)療配合緊密性不夠

二年以下新進(jìn)護(hù)士操作技能不熟練

（50項(xiàng)操作技術(shù)）9、藥物合理使用存在缺陷門診處方診斷與用藥不符

術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后預(yù)防性使用抗菌素不規(guī)范

病原體送檢率不高，不按藥效選擇用抗菌素

無(wú)依據(jù)隨意更換抗菌藥物

藥品分級(jí)管理、分級(jí)使用未充分顯現(xiàn)10、實(shí)現(xiàn)改革亮點(diǎn)不夠便民服務(wù)，方便就醫(yī)

降低費(fèi)用，減輕負(fù)擔(dān)

臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療

提高質(zhì)量，保證安全四、迎接評(píng)審的應(yīng)對(duì)策略1、建立迎評(píng)組織體系領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、工作網(wǎng)路

層層動(dòng)員、通報(bào)進(jìn)程、強(qiáng)化要求

建立工作小組例會(huì)制度，推進(jìn)迎評(píng)工作

院科二級(jí)管理，實(shí)行責(zé)任制2、制訂迎評(píng)工作目標(biāo)制訂工作計(jì)劃，明確時(shí)間結(jié)點(diǎn)

分解工作任務(wù)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人

逐條對(duì)照，自查整改，不留盲點(diǎn)

組織自我評(píng)審（試評(píng)審），促進(jìn)迎評(píng)工作3、加強(qiáng)各類培訓(xùn)，提高知曉度將應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求編纂成各種小手冊(cè)或卡片，

人手一份

加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，明確重點(diǎn)人員、重點(diǎn)科

室（部門）、重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

組織模擬考試，提高適應(yīng)能力4、全院各類規(guī)章制度梳理標(biāo)明制訂、修訂、新訂日期（院、科二級(jí)）

制度（流程）名稱、目錄、頁(yè)數(shù)清晰明了

形成系列叢書，各部門、各科室均配備

重點(diǎn)制度、流程分別印制小手冊(cè)下發(fā)，人手

一冊(cè)5、清理人員身份、資質(zhì)崗位（特種）與資質(zhì)要求相符

醫(yī)療文書與資質(zhì)要求相符

排班、值班與資質(zhì)要求相符

相關(guān)證書與人員相符6、突現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)水平和診斷能力重點(diǎn)學(xué)