LOGONeverforgetwhatyouare,forsurelytheworldwillnot.Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprint.匯報(bào)人：小莫匯報(bào)日期：2022物業(yè)年終總結(jié)MINIMAL

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REPORT前言2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：目錄01工作完成情況Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer02今年完成重點(diǎn)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer03存在問題分析Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer04明年工作安排TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerCONTENTS工作完成情況PART01Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprint設(shè)施管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。其他管理維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。房屋管理為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。設(shè)備管理維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。點(diǎn)擊添加標(biāo)題綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議。環(huán)境管理督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。衛(wèi)生管理我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。點(diǎn)擊添加標(biāo)題45%60%30%52%12%30%安全管理認(rèn)真巡查禮貌訓(xùn)導(dǎo)文明執(zhí)勤大膽管理細(xì)心盤查點(diǎn)擊添加標(biāo)題安防管理二為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核。安防管理四嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。安防管理一小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。安防管理三制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理。點(diǎn)擊添加標(biāo)題今年完成重點(diǎn)PART02Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprint熟悉設(shè)施設(shè)備進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。完成工作預(yù)案在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)。提出合理建議并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。添加標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。點(diǎn)擊添加標(biāo)題做好保安培訓(xùn)保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法。配合開發(fā)商售樓工作為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊2022年宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作。點(diǎn)擊添加標(biāo)題入住前期工作整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。順利完成交房工作根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。點(diǎn)擊添加標(biāo)題加強(qiáng)管理服務(wù)業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)。提高管理質(zhì)量使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。人性化管理進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神完成維修任務(wù)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率點(diǎn)擊添加標(biāo)題010402050306裝修管理請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。排憂解難請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。組織培訓(xùn)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。提高管理請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。對(duì)外協(xié)調(diào)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。其他請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。添加內(nèi)容。點(diǎn)擊添加標(biāo)題存在問題分析PART03Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprint提高素質(zhì)管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高增強(qiáng)溝通與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，需要增加溝通，避免部分因?yàn)闇贤ú粫钞a(chǎn)生的矛盾問題加強(qiáng)管理設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，在二零零二年工作中，努力把工作做得更好存在問題雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方點(diǎn)擊添加標(biāo)題明年工作安排PART04Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprint01.認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。02.在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。03.面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。04.時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。05.對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。點(diǎn)擊添加標(biāo)題加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。積極參加培訓(xùn)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。提高業(yè)務(wù)水平請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。點(diǎn)擊添加標(biāo)題70%30%40%60%提高請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。完善請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容。提高業(yè)務(wù)水平在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)