美容美發(fā)店店長服務(wù)管理績效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶滿意度評(píng)分35%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格，按比例計(jì)分。投訴處理率低于5%統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴數(shù)量，投訴處理率低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為良好，10%-20%為合格，20%以上為不合格，按比例計(jì)分。客戶復(fù)購率70%統(tǒng)計(jì)月度客戶復(fù)購比例，達(dá)到70%為優(yōu)秀，60%-69%為良好，50%-59%為合格，50%以下為不合格，按比例計(jì)分?？蛻敉对V解決及時(shí)率100%投訴處理在24小時(shí)內(nèi)完成的比例，達(dá)到100%為優(yōu)秀，90%-99%為良好，80%-89%為合格，80%以下為不合格，按比例計(jì)分?？蛻舯頁P(yáng)數(shù)量每月至少10次統(tǒng)計(jì)月度客戶表揚(yáng)次數(shù)，每月至少10次為優(yōu)秀，8-9次為良好，5-7次為合格，低于5次為不合格，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率25%95%統(tǒng)計(jì)月度員工出勤率，達(dá)到95%為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，85%以下為不合格，按比例計(jì)分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%月度員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率，達(dá)到100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，90%以下為不合格，按比例計(jì)分。員工流失率低于10%統(tǒng)計(jì)月度員工流失比例，低于10%為優(yōu)秀，10%-15%為良好，15%-20%為合格，20%以上為不合格，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分良好以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估表評(píng)分，良好以上為優(yōu)秀，中等為良好，一般及以下為合格，按比例計(jì)分。員工滿意度調(diào)查80分根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，80-100分為優(yōu)秀，70-79分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格，按比例計(jì)分。服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程改進(jìn)提案數(shù)量20%每月至少2項(xiàng)統(tǒng)計(jì)月度提出的服務(wù)流程改進(jìn)提案數(shù)量，每月至少2項(xiàng)為優(yōu)秀，1項(xiàng)為良好，0項(xiàng)為合格，按比例計(jì)分。服務(wù)流程執(zhí)行效率提升10%對(duì)比上月，服務(wù)流程執(zhí)行效率提升10%為優(yōu)秀，5%-9%為良好，1%-4%為合格，低于1%為不合格，按比例計(jì)分。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化完成率95%統(tǒng)計(jì)月度服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行比例，達(dá)到95%為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，85%以下為不合格，按比例計(jì)分?？蛻舻却龝r(shí)間平均不超過20分鐘統(tǒng)計(jì)月度客戶平均等待時(shí)間，平均不超過20分鐘為優(yōu)秀，21-30分鐘為良好，31-40分鐘為合格，40分鐘以上為不合格，按比例計(jì)分。服務(wù)流程創(chuàng)新應(yīng)用成功應(yīng)用至少1項(xiàng)統(tǒng)計(jì)月度成功應(yīng)用的服務(wù)流程創(chuàng)新數(shù)量，成功應(yīng)用至少1項(xiàng)為優(yōu)秀，未應(yīng)用為不合格，按比例計(jì)分。市場推廣與客戶維護(hù)新客戶獲取數(shù)量20%每月至少20位統(tǒng)計(jì)月度新客戶數(shù)量，每月至少20位為優(yōu)秀，15-19位為良好，10-14位為合格，10位以下為不合格，按比例計(jì)分。市場推廣活動(dòng)參與度參與率80%以上統(tǒng)計(jì)月度市場推廣活動(dòng)參與比例，達(dá)到80%以上為優(yōu)秀，70%-79%為良好，60%-69%為合格，60%以下為不合格，按比例計(jì)分。會(huì)員維護(hù)率高于85%統(tǒng)計(jì)月度會(huì)員維護(hù)比例，高于85%為優(yōu)秀，80%-84%為良好，75%-79%為合格，75%以下為不合格，按比例計(jì)分。社交媒體互動(dòng)量每月至少100條統(tǒng)計(jì)月度社交媒體平臺(tái)互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等），每月至少100條為優(yōu)秀，80-99條為良好，50-79條為合格，50條以下為不合格，按比例計(jì)分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率15%統(tǒng)計(jì)月度客戶轉(zhuǎn)介紹比例，達(dá)到15%為優(yōu)秀，10%-14%為良好，5%-9%為合格，5%以下為不合格，按比例計(jì)分。本表格用于評(píng)估美容美發(fā)店店長在服務(wù)管理方面的績效表現(xiàn)，包含客戶滿意度管理、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、市場推廣與客戶維護(hù)四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度管理35%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)25%，服務(wù)流程優(yōu)化20%，市場推廣與客戶維護(hù)20%。最終得分由各維度加權(quán)平均計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：