環(huán)?？萍脊炯夹g(shù)支持與問題解決能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力復雜問題一次性解決率35%85%根據(jù)問題復雜度分為5級（1-5），復雜度越高評分標準越嚴格，每提高1%解決率加0.5分，最高加10分，未達標按比例扣分問題平均處理時長4小時處理時長低于目標值每提前1小時加0.5分，最高加10分；超過目標值每超1小時扣0.5分，最低扣至0分解決方案有效性95%根據(jù)客戶反饋分為5級（1-5），客戶完全滿意為5分，滿意度每降低10%減1分，最低為1分技術(shù)方案創(chuàng)新性30%提出創(chuàng)新解決方案占比，每增加5%加1分，最高加10分知識庫貢獻度20篇/年每年貢獻知識庫文章數(shù)量，每超1篇加0.5分，最高加10分；未達標按比例扣分客戶溝通與服務質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分客戶評分1-5分，目標值4.5分，每高于目標值0.1分加1分，最高加10分；低于目標值0.1分扣1分，最低扣至0分溝通響應及時性30分鐘內(nèi)首次響應時間低于目標值每提前5分鐘加0.5分，最高加10分；超過目標值每超10分鐘扣0.5分，最低扣至0分服務態(tài)度專業(yè)性100%根據(jù)客戶投訴或表揚記錄，100%無投訴加10分，每出現(xiàn)1次客戶投訴扣2分，扣分不超過10分客戶培訓覆蓋率90%完成客戶培訓占比，每提高5%加1分，最高加10分；未達標按比例扣分服務協(xié)議達成率98%服務協(xié)議承諾指標完成率，每高于目標值1%加0.5分，最高加10分；低于目標值1%扣0.5分，最低扣至0分技術(shù)文檔與知識管理文檔準確率20%99%文檔內(nèi)容錯誤率，每高于目標值1%扣1分，最低扣至0分；達標加10分文檔更新及時性每月1次技術(shù)文檔更新頻率，每月更新加2分，每延遲1個月扣1分，最低扣至0分，最高加10分知識庫維護無重大缺失知識庫完整性評估，無重大缺失加10分，每出現(xiàn)1次重要缺失扣2分，最低扣至0分文檔標準化程度100%文檔符合公司規(guī)范程度，100%達標加10分，每降低10%扣1分，最低扣至0分新員工培訓覆蓋率100%技術(shù)文檔支持新員工培訓，100%覆蓋加10分，每降低10%扣2分，最低扣至0分跨部門協(xié)作與團隊貢獻跨部門協(xié)作效率20%95%跨部門問題解決占比，每高于目標值1%加0.5分，最高加10分；低于目標值1%扣0.5分，最低扣至0分團隊支持響應率100%團隊支持需求響應率，100%響應加10分，每降低5%扣1分，最低扣至0分流程優(yōu)化建議2條/年提出有效流程優(yōu)化建議數(shù)量，每超1條加2分，最高加10分；未達標按比例扣分新人指導參與度50%參與新人指導時長占比，每高于目標值10%加1分，最高加10分；未達標按比例扣分團隊沖突解決100%主動解決團隊沖突，100%成功解決加10分，每出現(xiàn)1次未解決沖突扣2分，最低扣至0分本考核表用于評估環(huán)保科技公司技術(shù)支持人員的專業(yè)能力與綜合表現(xiàn)。請根據(jù)員工實際工作情況，在對應指標下填寫具體數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：技術(shù)問題解決能力35%、客戶溝通與服務質(zhì)量25%、技術(shù)文檔與知識管理20%、跨部門協(xié)作與團隊貢獻20%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名