快遞員件量及服務質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分件量完成率當日派件量達標率40%100件按實際派件量與目標派件量（100件）的比例計算得分，每達成1件得1分，不足1件按比例計算。當日收件量達標率80件按實際收件量與目標收件量（80件）的比例計算得分，每達成1件得1分，不足1件按比例計算。周平均派件量700件按實際周派件量與目標周派件量（700件）的比值計算得分，每增加10件加1分，不足10件按比例計算。周平均收件量560件按實際周收件量與目標周收件量（560件）的比值計算得分，每增加10件加1分，不足10件按比例計算。月累計派件量2800件按實際月派件量與目標月派件量（2800件）的比值計算得分，每增加100件加1分，不足100件按比例計算?？蛻魸M意度客戶好評率30%90%按收到的好評數(shù)量占總服務客戶數(shù)的比例計算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例計算。投訴率低于0.5%按投訴次數(shù)占總服務客戶數(shù)的比例計算，每增加0.1%扣1分，不足0.1%按比例計算。客戶反饋得分4.5分按客戶評價的平均分計算，每增加0.1分加1分，不足0.1分按比例計算。問題件處理及時率95%按問題件在規(guī)定時間內(nèi)處理的數(shù)量占總問題件的比例計算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例計算?？蛻艋卦L滿意度85%按客戶回訪評價的滿意比例計算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例計算。時效性準時派件率20%98%按準時派件數(shù)量占總派件量的比例計算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例計算。準時收件率95%按準時收件數(shù)量占總收件量的比例計算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例計算。超時派件次數(shù)低于5次按超時派件次數(shù)計算，每增加1次扣1分，不足1次按比例計算。超時收件次數(shù)低于3次按超時收件次數(shù)計算，每增加1次扣1分，不足1次按比例計算。節(jié)假日時效達標率92%按節(jié)假日準時派/收件數(shù)量占總派/收件量的比例計算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例計算。安全與合規(guī)貨損率10%低于0.2%按貨損件數(shù)占總派件量的比例計算，每增加0.1%扣1分，不足0.1%按比例計算。簽收規(guī)范性100%按規(guī)范簽收的比例計算，每出現(xiàn)1次不規(guī)范簽收扣1分，不足1次按比例計算。違規(guī)操作次數(shù)低于2次按違規(guī)操作次數(shù)計算，每增加1次扣1分，不足1次按比例計算。車輛檢查率100%按車輛每日檢查的比例計算，每少1次扣1分，不足1次按比例計算。保險理賠次數(shù)低于1次按保險理賠次數(shù)計算，每增加1次扣2分，不足1次按比例計算。本考核表用于評估快遞員在件量完成、客戶滿意度、時效性及安全合規(guī)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，按照評分標準進行打分，最終得分將按維度權重計算得出總得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：