人力資源管理日常流程標準操作手冊前言本手冊旨在規(guī)范人力資源管理日常核心流程，保證各環(huán)節(jié)操作標準化、規(guī)范化，提升工作效率與管理質量。手冊適用于企業(yè)人力資源部門及相關崗位人員，涵蓋員工從入職到離職的全周期關鍵流程，供實際工作中參考執(zhí)行。第一章新員工入職管理流程一、適用情境適用于通過招聘渠道錄用的新員工，包括社會招聘、校園招聘、內部推薦等渠道入職的正式員工及試用期員工，需完成入職手續(xù)辦理、信息登記、合同簽訂等標準化流程。二、操作步驟步驟1：錄用確認與入職通知HR崗：根據(jù)用人部門審批通過的《錄用審批表》，在1個工作日內向候選人發(fā)送《錄用通知書》（可通過郵件或書面形式），明確崗位、薪資、到崗時間、需攜帶材料（證件號碼、學歷學位證、離職證明、體檢報告等）。候選人確認：收到《錄用通知書》后，需在規(guī)定時限內（通常為2個工作日）回復是否接受錄用，并確認到崗時間。異常處理：若候選人放棄錄用，HR需及時反饋至用人部門，啟動備選候選人溝通流程。步驟2：入職前準備HR崗：核對候選人提交的材料原件與復印件，保證材料齊全、真實（重點核查身份信息、學歷學位、離職證明等）；準備入職材料：《勞動合同》、《員工手冊》、《崗位職責說明書》等，需加蓋公司公章；協(xié)調IT部開通企業(yè)郵箱、OA系統(tǒng)、通訊軟件等賬號；通知行政部安排工位（電腦、工牌、辦公用品等）、用人部門對接人及導師。用人部門：明確新員工崗位職責、初期工作目標，安排導師制定《試用期培養(yǎng)計劃》。步驟3：入職辦理新員工到崗當日：HR接待：引導新員工填寫《新員工入職登記表》（含基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、緊急聯(lián)系人等），核對材料并留存復印件；合同簽訂：向新員工解釋《勞動合同》條款（試用期、崗位、薪資、保密義務等），雙方簽字蓋章，一式兩份，員工留存一份；入職引導：介紹公司組織架構、企業(yè)文化、考勤制度、辦公區(qū)域分布（如會議室、茶水間、衛(wèi)生間等），帶領熟悉工位及同事；材料歸檔：將入職材料、合同復印件、證件復印件等整理歸檔，建立員工檔案電子版及紙質版。步驟4：入職后跟進HR崗：入職第3個工作日，與新員工及導師溝通，知曉適應情況；入職滿1周，發(fā)送《試用期反饋表》至用人部門，收集工作表現(xiàn)評價；保證社保、公積金增員手續(xù)在入職當月完成，次月正常繳納。三、配套表單表1-1：《新員工入職登記表》序號項目內容（示例）1姓名*小明2性別男3出生日期1995年5月1日4證件號碼號（填寫后用*號部分替代，如110）5學歷本科6畢業(yè)院校及專業(yè)大學人力資源管理專業(yè)7Previousemployer科技有限公司8緊急聯(lián)系人*小華（母親）9緊急聯(lián)系人電話5678（填寫后用*號替代）表1-2：《入職材料清單》序號材料名稱份數(shù)備注1證件號碼復印件2份需正反面復印2學歷學位證復印件1份驗證原件后留存3離職證明原件1份?加蓋原單位公章4體檢報告原件1份3個月內有效四、關鍵提示材料審核需嚴格把關，避免虛假信息入職；合同簽訂需符合《勞動合同法》規(guī)定，試用期時長與合同期限匹配（如1年以下合同試用期≤1個月，1-3年≤2個月，3年以上≤6個月）；入職引導需注重員工歸屬感營造，避免“重手續(xù)輕溝通”。第二章員工轉正管理流程一、適用情境適用于試用期員工（試用期時長根據(jù)勞動合同約定），試用期結束前需完成轉正評估，確認是否正式錄用。二、操作步驟步驟1：轉正申請員工崗：試用期結束前5個工作日，填寫《員工轉正申請表》，提交至直接上級及HR部門，附《試用期工作總結》（含工作內容、成果、不足及改進計劃）。步驟2：部門評估直接上級：收到申請后3個工作日內，結合員工試用期工作表現(xiàn)，填寫《試用期工作表現(xiàn)評估表》，從“工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、能力匹配”等維度評分（滿分100分，≥80分合格），并給出“同意轉正”“延長試用期”“不同意轉正”的明確意見，反饋至HR部門。部門負責人：審核評估結果，簽字確認。步驟3：HR復核HR崗：核查員工試用期考勤記錄（無遲到、早退、曠工等異常）；確認部門評估流程規(guī)范、材料齊全；對“延長試用期”情況，需檢查延長后總試用期不超過法定上限（如原合同期3年，試用期可延長至6個月，總時長不超6個月）。步驟4：審批與反饋HR崗：將評估結果及申請表提交至管理層審批，審批通過后1個工作日內通知員工轉正結果；員工確認：同意轉正的，簽署《轉正確認書》；不同意轉正或需延長試用期的，HR需與員工溝通原因，并同步至用人部門。步驟5：信息更新HR崗：更新員工系統(tǒng)信息（如轉正日期、薪資調整等），將轉正材料歸檔至員工檔案，次月起正式享受正式員工福利待遇。三、配套表單表2-1：《員工轉正申請表》基本信息姓名：*小紅部門：市場部崗位：市場專員入職日期：2023-07-01申請轉正日期2023-09-25試用期時長：2個月試用期工作總結（簡述重點工作成果，如：完成3場線下活動策劃，參與編寫季度營銷報告等）直接上級意見評分：85分，同意轉正簽字：*經(jīng)理表2-2：《試用期工作表現(xiàn)評估表》（節(jié)選）評估維度評分標準（1-5分）得分說明工作業(yè)績超額完成任務5提前完成活動策劃工作態(tài)度積極主動4主動承擔額外工作團隊協(xié)作配合度高4與設計部溝通順暢四、關鍵提示轉正申請需在試用期結束前提交，逾期未申請且未說明原因的，視為自動放棄轉正；評估需客觀量化，避免主觀臆斷，關鍵工作成果需提供數(shù)據(jù)或案例支撐；延長試用期需與員工協(xié)商一致，并以書面形式確認。第三章員工考勤管理流程一、適用情境適用于企業(yè)全體員工的日?？记诠芾恚ǔ銮谟涗?、異?？记谔幚?、月度考勤統(tǒng)計等，保證考勤數(shù)據(jù)準確、規(guī)范，為薪資核算提供依據(jù)。二、操作步驟步驟1：考勤制度公示與培訓HR崗：每年年初或新員工入職時，組織考勤制度培訓，明確考勤方式（如指紋/人臉識別打卡、線上打卡）、工作時間（如9:00-18:00，午休1小時）、遲到/早退/曠工定義及處罰標準，保證全員知曉。步驟2：日?？记趫?zhí)行員工崗：每日上下班通過企業(yè)指定的考勤設備打卡，因公外出、出差需提前在OA系統(tǒng)提交《外出/出差申請》，經(jīng)審批后視為正常出勤。部門考勤員：每日核對部門員工考勤記錄，對異常情況（如未打卡、打卡異常）及時提醒員工補充說明。步驟3：異?？记谔幚韱T工崗：出現(xiàn)未打卡、遲到等情況，需在異常發(fā)生后2個工作日內填寫《異常考勤說明表》，注明原因（如忘記打卡、交通堵塞等）、時間、地點，附相關證明（如交通憑證、就醫(yī)記錄等），提交至部門考勤員審核。部門考勤員：收到說明后1個工作日內審核，確認無誤后提交HR崗；對虛假說明，退回并按考勤制度處理。HR崗：每月匯總異?？记谟涗?，根據(jù)考勤制度核算扣款或補假，與薪資核算同步。步驟4：月度考勤統(tǒng)計HR崗：每月最后1個工作日，導出系統(tǒng)考勤數(shù)據(jù)，結合《異常考勤說明表》《外出/出差申請》等，編制《月度考勤統(tǒng)計表》，內容包括：員工姓名、部門、應出勤天數(shù)、實際出勤天數(shù)、遲到/早退/曠工次數(shù)、請假類型及天數(shù)等。部門負責人：審核本部門考勤統(tǒng)計表，簽字確認后反饋至HR崗；員工對考勤記錄有異議的，需在統(tǒng)計表提交后1個工作日內提出，HR崗核實后調整。步驟5：考勤結果應用HR崗：將考勤統(tǒng)計表提交至財務部，作為薪資核算依據(jù)（如全勤獎、遲到扣款等）；季度/年度考勤記錄納入員工績效評估參考指標。三、配套表單表3-1：《異?？记谡f明表》姓名：*小李部門：銷售部日期：2023-10-08異常日期2023年10月7日異常類型：遲到異常原因早晨地鐵故障導致?lián)矶伦C明材料地鐵故障截圖（附后）部門審核意見情況屬實，同意簽字：*主管表3-2：《月度考勤統(tǒng)計表》（節(jié)選）序號姓名部門應出勤實出勤遲到次數(shù)事假天數(shù)備注1*研發(fā)部22211110月15日事假2*銷售部222200全勤四、關鍵提示考勤設備需定期維護，保證數(shù)據(jù)準確；異?？记谡f明需及時提交，逾期未提交的視為無效；考勤統(tǒng)計需經(jīng)員工、部門、HR三級審核，避免數(shù)據(jù)錯誤。第四章員工績效評估流程一、適用情境適用于企業(yè)定期（季度/半年度/年度）績效評估，通過設定目標、跟蹤過程、評估結果，激勵員工提升績效，為薪酬調整、晉升、培訓提供依據(jù)。二、操作步驟步驟1：評估周期與標準確定HR崗：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，結合各部門職責，制定《績效評估管理辦法》，明確評估周期（如年度評估）、評估維度（如工作任務、工作能力、工作態(tài)度）、評分規(guī)則（如百分制，≥90分優(yōu)秀、80-89分良好、70-79分合格、＜70分不合格）及結果應用方向。步驟2：績效目標設定員工與直接上級：評估周期初（如每年1月），根據(jù)部門目標及崗位職責，共同制定《績效目標確認表》，明確關鍵績效指標（KPI，如銷售額、項目完成率、客戶滿意度等）、目標值、權重及完成時限，保證目標可量化、可達成。HR崗：匯總各部門績效目標，備案管理，作為評估依據(jù)。步驟3：過程跟蹤與輔導直接上級：每月/每季度對員工績效目標完成情況進行跟蹤，及時反饋存在問題，提供資源支持與工作輔導；員工需定期提交《績效進度報告》，說明目標完成情況及需協(xié)助事項。步驟4：績效評估實施員工自評：評估周期末，員工填寫《績效評估自評表》，對照績效目標總結完成情況，分析優(yōu)勢與不足，提出改進計劃。直接上級評分：結合員工自評、日常表現(xiàn)及目標完成數(shù)據(jù)，填寫《績效評估上級評分表》，給出評分及評語，重點說明未完成目標的原因及改進建議?？绮块T評分（如適用）：對需跨部門協(xié)作的崗位，可邀請協(xié)作部門進行“協(xié)作度”評分，權重不超過20%。HR匯總：收集自評、上級評分、跨部門評分，計算最終得分，形成《績效評估匯總表》。步驟5：結果反饋與應用績效面談：直接上級與員工進行績效面談，反饋評估結果，肯定成績，指出不足，共同制定《績效改進計劃》（明確改進目標、措施、時限及責任人）。結果審批：HR將評估結果及改進計劃提交管理層審批，審批通過后1周內反饋至員工。結果應用：薪酬調整：優(yōu)秀/良好員工可給予薪資上浮、績效獎金；晉升參考：連續(xù)2次優(yōu)秀的員工納入晉升候選人池；培訓需求：根據(jù)績效差距，制定針對性培訓計劃（如專業(yè)技能培訓、管理能力培訓）。三、配套表單表4-1：《績效目標確認表》（節(jié)選）姓名：*部門：運營部崗位：運營專員評估周期2023年1月-12月制定日期：2023-01-05序號KPI指標目標值1用戶活躍度提升較上一年度提升15%2活動策劃完成率100%3部門協(xié)作滿意度≥90分（滿分100）員工簽字：*上級簽字：*經(jīng)理表4-2：《績效評估匯總表》（節(jié)選）姓名部門自評得分上級評分最終得分等級應用建議*運營部8885良好績效獎金上浮10%*趙六技術部929091優(yōu)秀納入晉升候選人池四、關鍵提示績效目標需與員工充分溝通，避免“強壓目標”；過程跟蹤需常態(tài)化，避免“重評估輕輔導”；評估結果需客觀公正，避免“輪流坐莊”或“主觀印象分”。第五章員工離職管理流程一、適用情境適用于員工主動離職（辭職）、被動離職（協(xié)商解除、不勝任解除等）及合同到期未續(xù)簽的離職管理，保證離職流程規(guī)范、工作交接完整，降低企業(yè)風險。二、操作步驟步驟1：離職申請與審批主動離職：員工需提前30天（試用期提前3天）提交《員工離職申請表》，說明離職原因，經(jīng)直接上級、部門負責人、HR崗逐級審批。被動離職：由用人部門提出離職原因（如不勝任工作、業(yè)務調整等），HR崗核實情況后，與員工協(xié)商解除勞動合同，簽訂《協(xié)商解除勞動合同協(xié)議》。合同到期：HR崗在合同到期前30天，與員工及用人部門溝通續(xù)簽意向，需續(xù)簽的提前辦理續(xù)簽手續(xù)；不續(xù)簽的，員工需提交《離職申請表》或HR發(fā)送《不續(xù)簽通知》。步驟2：工作交接直接上級：收到離職審批后，與員工共同制定《工作交接清單》，明確交接內容（工作資料、客戶信息、資產(chǎn)設備、待辦事項等）、接收人及完成時限（通常為5-7個工作日）。交接雙方：按清單逐項核對，簽字確認；接收人需對交接內容負責，保證工作連續(xù)性。監(jiān)督人：部門負責人監(jiān)督交接過程，保證無遺漏。步驟3：離職手續(xù)辦理員工崗：歸還公司財物：工牌、電腦、鑰匙、門禁卡等，填寫《物品歸還清單》；結清費用：提交《費用報銷申請》（如未報銷差旅費、業(yè)務招待費等），HR確認薪資結算（含未發(fā)工資、績效獎金、未休年假折算工資等）。HR崗：辦理社保、公積金減員手續(xù)（離職當月完成）；開具《離職證明》（注明入職日期、離職日期、崗位、合同期限等信息，加蓋公章）；更新員工信息系統(tǒng)狀態(tài)為“離職”。步驟4：薪資結算與檔案轉移財務部：根據(jù)HR確認的《離職手續(xù)辦理表》，在員工離職后15個工作日內完成薪資結算，通過銀行轉賬發(fā)放。HR崗：員工離職后1年內，檔案材料（如勞動合同、離職證明等）由公司保管；需轉移檔案的，員工提交《檔案轉移申請》，HR協(xié)助辦理轉出手續(xù)。步驟5：離職反饋與總結HR崗：離職前1周，與員工進行離職面談，填寫《離職面談記錄表》，知曉離職真實原因（如薪酬、管理、發(fā)展空間等），收集改進建議，匿名匯總后反饋至管理層。用人部門：分析離職原因，優(yōu)化招聘、管理及培養(yǎng)流程，降低核心員工流失率。三、配套表單表5-1：《工作交接清單》（節(jié)選）交接人：*小七接收人：*小八部門：財務部交接日期：2023-10-20序號交接內容數(shù)量/說明狀態(tài)（已交接/未交接）1客戶合同電子版2023年1-9月合同掃描件已交接2部門門禁卡1張已交接3待報銷發(fā)票5張（共計3000元）已交接表5-2：《離職面談記錄表》（節(jié)選）離職員工：*小九部門：行政部離職原因：個人發(fā)展面談內容員工反饋：希望提升薪資，目前薪資低于