快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理配送效率及服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)成率當(dāng)日妥投率35%98%按實(shí)際妥投單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分。準(zhǔn)時(shí)派送率95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)派送單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每低1%扣1.5分，最高扣7.5分。超時(shí)派送率0.5%按實(shí)際超時(shí)派送單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每高0.1%扣2分，最高扣10分。重大延誤事件次數(shù)0次每發(fā)生1次重大延誤事件（如客戶投訴導(dǎo)致停運(yùn)）扣5分，最高扣20分。平均派送時(shí)長(zhǎng)45分鐘/單按每日派送總時(shí)長(zhǎng)除以總單量計(jì)算，每超過1分鐘/單扣0.5分，最高扣10分?？蛻魸M意度客戶投訴率30%1%按每日客戶投訴單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每高0.1%扣3分，最高扣15分?？蛻艉迷u(píng)率90%按每日客戶好評(píng)單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分?？蛻艋卦L滿意度4.5分（滿分5分）按每日客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分?？蛻敉对V解決率100%按當(dāng)日客戶投訴單量是否全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決計(jì)算，未解決1單扣2分，最高扣10分。增值服務(wù)使用率15%按每日客戶使用增值服務(wù)（如送貨上門、代收貨款）單量占當(dāng)日派送總單量的比例計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣5分。配送成本控制單均配送成本20%12元/單按每日配送總成本除以總單量計(jì)算，每超過1元/單扣2分，最高扣10分。燃油/能源消耗率90%按每日實(shí)際油耗/能源消耗占計(jì)劃消耗的比例計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣5分。車輛維護(hù)費(fèi)用占比5%按每日車輛維護(hù)費(fèi)用占配送總成本的比例計(jì)算，每高1%扣2分，最高扣10分。包裝材料損耗率2%按每日包裝材料實(shí)際消耗占計(jì)劃消耗的比例計(jì)算，每高0.5%扣1分，最高扣5分。異常費(fèi)用發(fā)生次數(shù)0次每發(fā)生1次異常費(fèi)用（如交通事故）扣3分，最高扣15分。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作配送團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)率15%98%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)出勤的配送人員數(shù)量占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分。配送團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率100%按團(tuán)隊(duì)人員是否全部按時(shí)完成月度培訓(xùn)計(jì)算，未完成1人扣2分，最高扣10分?？绮块T協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）按與銷售、客服等部門協(xié)作的滿意度評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)沖突處理次數(shù)0次每發(fā)生1次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突且未妥善解決扣3分，最高扣15分。新員工留存率85%按入職后6個(gè)月內(nèi)留存的新員工比例計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣5分。本考核表用于評(píng)估快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理在配送效率及服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為月度/季度/年度，具體以公司制度為準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：