法律顧問服務(wù)客戶滿意度績效分析表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度評分客戶滿意度調(diào)查得分40%85分按客戶滿意度調(diào)查問卷得分計算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分客戶反饋意見采納率90%統(tǒng)計客戶反饋意見采納數(shù)量與總反饋意見數(shù)量的比例，按比例計算得分客戶重復(fù)咨詢率80%統(tǒng)計客戶重復(fù)咨詢次數(shù)占總咨詢次數(shù)的比例，比例越高得分越高，最高不超過100%客戶滿意度投訴率5%統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)占總咨詢次數(shù)的比例，比例越低得分越高，最低為0%客戶滿意度提升率10%對比本周期與上周期客戶滿意度調(diào)查得分變化率，變化率越高得分越高，最高不超過100%法律咨詢專業(yè)性法律咨詢準確率30%95%統(tǒng)計法律咨詢回答準確的數(shù)量與總咨詢數(shù)量比例，按比例計算得分法律文書質(zhì)量評分90分由內(nèi)部專家對法律文書質(zhì)量進行評分，每增加1分，得分增加0.6分，最高不超過滿分100分法律咨詢及時響應(yīng)率90%統(tǒng)計在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢的數(shù)量與總咨詢數(shù)量比例，按比例計算得分法律咨詢解決率85%統(tǒng)計成功為客戶解決問題的咨詢數(shù)量與總咨詢數(shù)量比例，按比例計算得分法律咨詢知識更新率90%統(tǒng)計律師參與法律知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時間占總工作時間比例，按比例計算得分客戶服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)響應(yīng)速度15%90%統(tǒng)計客戶服務(wù)響應(yīng)時間與規(guī)定響應(yīng)時間的比例，比例越低得分越高，最低為0%客戶溝通有效性90%評估與客戶溝通的清晰度、理解度和效率，由內(nèi)部專家進行評分，每增加1分，得分增加0.7分，最高不超過滿分100分客戶服務(wù)主動性85%統(tǒng)計律師主動為客戶提供服務(wù)或建議的次數(shù)與總咨詢次數(shù)比例，按比例計算得分客戶服務(wù)投訴處理90%統(tǒng)計客戶投訴處理滿意度，按滿意度比例計算得分，最低為0%客戶服務(wù)創(chuàng)新性80%評估律師在客戶服務(wù)中提出創(chuàng)新性建議或方法的次數(shù)，每次得5分，最高不超過50分工作效率與成本控制案件處理效率15%90%統(tǒng)計案件處理時間與標準處理時間的比例，比例越低得分越高，最低為0%成本控制效果90%評估律師在案件處理中的成本控制效果，由內(nèi)部專家進行評分，每增加1分，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分工作計劃完成率95%統(tǒng)計工作計劃按時完成的數(shù)量與總工作計劃數(shù)量比例，按比例計算得分團隊協(xié)作能力90%評估律師與團隊成員的協(xié)作能力，由內(nèi)部專家進行評分，每增加1分，得分增加0.6分，最高不超過滿分100分工作總結(jié)報告質(zhì)量90分由內(nèi)部專家對工作總結(jié)報告質(zhì)量進行評分，每增加1分，得分增加0.7分，最高不超過滿分100分本考核表用于評估法律顧問服務(wù)客戶滿意度績效，包含客戶滿意度評分、法律咨詢專業(yè)性、客戶服務(wù)態(tài)度、工作效率與成本控制四個維度，每個維度包含五個具體指標，請根據(jù)指標要求進行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：