第一章2026年企業(yè)公眾號營銷環(huán)境與目標設定第二章目標用戶深度畫像與需求洞察第三章核心內容策略設計第四章互動設計策略與粘性提升第五章變現(xiàn)策略設計與效率提升第六章變現(xiàn)策略設計與效率提升01第一章2026年企業(yè)公眾號營銷環(huán)境與目標設定2026年營銷新趨勢：數(shù)字化與私域流量融合在2026年，企業(yè)公眾號將面臨數(shù)字化與私域流量深度融合的新趨勢。這一趨勢的核心在于通過公眾號實現(xiàn)用戶全生命周期管理，從引流到轉化，再到復購，構建完整的營銷閉環(huán)。根據(jù)某咨詢機構的報告，2025年國內私域流量市場規(guī)模已突破1.2萬億，預計2026年將增長至1.5萬億。這一增長背后，是用戶消費習慣的深刻變化。年輕一代消費者更傾向于通過私域渠道獲取信息、互動和購買。某快消品牌通過公眾號實現(xiàn)用戶沉淀后，其復購率提升了40%，客單價增加了25%。這一成功案例表明，公眾號已成為企業(yè)私域運營的核心陣地。然而，要想在這一趨勢中脫穎而出，企業(yè)需關注三個關鍵點：1）內容個性化與場景化：用戶對內容的期待越來越個性化和場景化，企業(yè)需要根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，提供精準的內容推薦。例如，某電商品牌通過分析用戶購買歷史，推出個性化商品推薦，點擊率提升了30%；2）多渠道協(xié)同運營：公眾號需與其他渠道（如小程序、抖音、線下門店）協(xié)同運營，形成合力。某本地生活服務平臺通過公眾號引流至小程序，訂單轉化率提升了20%；3）數(shù)據(jù)驅動決策：企業(yè)需利用數(shù)據(jù)分析工具，實時監(jiān)測用戶行為，優(yōu)化內容策略和運營方案。某教育機構通過數(shù)據(jù)分析，將課程內容優(yōu)化，用戶滿意度提升了25%。忽視這些關鍵點，企業(yè)將面臨用戶流失率上升20%以上的風險。因此，企業(yè)需積極擁抱數(shù)字化與私域流量融合的趨勢，通過精細化運營，提升用戶粘性和商業(yè)價值。當前企業(yè)公眾號運營痛點分析內容同質化嚴重互動性不足變現(xiàn)效率低下超過65%的公眾號內容與競爭對手高度相似，導致用戶閱讀率下降30%。例如，某電商品牌在未優(yōu)化內容前，平均閱讀率僅為5%，遠低于行業(yè)平均水平。內容同質化嚴重的原因主要有兩個：一是企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，未能根據(jù)用戶需求提供獨特的內容；二是企業(yè)過度依賴模板化內容，未能根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，提供個性化內容。解決這一問題，企業(yè)需要加強內容策劃，提供差異化的內容，例如，某美妝品牌通過推出“成分解析”欄目，將內容同質化率降低了50%。70%的公眾號文章互動率低于1%，而互動率超過3%的賬號粉絲增長率高出平均50%。例如，某汽車品牌通過“車型對比”互動活動，將互動率提升至5%，粉絲增長速度加快60%。互動性不足的原因主要有三個：一是企業(yè)缺乏互動意識，未能設計有效的互動機制；二是企業(yè)過度依賴單向輸出，未能與用戶形成有效互動；三是企業(yè)缺乏互動資源，未能提供足夠的互動內容和活動。解決這一問題，企業(yè)需要加強互動設計，提供多樣化的互動方式，例如，某旅游平臺通過“目的地投票”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。超過80%的公眾號廣告收入占比不足10%，而優(yōu)質內容賬號可達到25%以上。例如，某教育機構通過“課程推廣”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至15%，但仍有大量潛在機會未被挖掘。變現(xiàn)效率低下的原因主要有兩個：一是企業(yè)缺乏變現(xiàn)意識，未能根據(jù)用戶需求設計有效的變現(xiàn)方式；二是企業(yè)過度依賴單一變現(xiàn)渠道，未能拓展多元化的變現(xiàn)方式。解決這一問題，企業(yè)需要加強變現(xiàn)設計，提供多樣化的變現(xiàn)方式，例如，某電商品牌通過“商品團購”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至20%，變現(xiàn)效率顯著提高。設定2026年公眾號營銷目標框架粉絲增長目標互動目標變現(xiàn)目標2026年底達到50萬，年增長率30%。某餐飲品牌通過優(yōu)化內容策略，將文章平均閱讀量從8提升至15，粉絲增長速度加快40%。這一目標的設定基于以下數(shù)據(jù)：2025年國內公眾號用戶規(guī)模已突破10億，預計2026年將增長至12億。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的粉絲增長目標。例如，某美妝品牌通過推出“新品試用”活動，吸引大量新用戶關注，半年內粉絲增長50%，遠超行業(yè)平均水平。平均閱讀率提升至15%，互動率超過3%。某教育機構通過優(yōu)化互動設計，將用戶留存率從30%提升至60%，復購率增加25%?；幽繕说脑O定基于以下數(shù)據(jù)：某調研顯示，互動率超過5%的賬號，用戶留存率高出30%。企業(yè)需根據(jù)自身用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，設定合理的互動目標。例如，某游戲賬號通過“游戲挑戰(zhàn)”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。廣告收入占比提升至20%，課程銷售占比40%。某電商平臺通過優(yōu)化變現(xiàn)設計，將ROI提升40%以上。變現(xiàn)目標的設定基于以下數(shù)據(jù)：某調研指出，變現(xiàn)設計合理的企業(yè)，ROI可提升50%以上。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的變現(xiàn)目標。例如，某旅游平臺通過“目的地團購”變現(xiàn)，帶動銷售額增長50%，變現(xiàn)效率顯著提高。2026年企業(yè)公眾號營銷環(huán)境與目標設定總結營銷新趨勢運營痛點目標設定框架數(shù)字化與私域流量深度融合用戶全生命周期管理精細化運營數(shù)據(jù)驅動決策內容同質化嚴重互動性不足變現(xiàn)效率低下缺乏創(chuàng)新意識粉絲增長目標：2026年底達到50萬，年增長率30%互動目標：平均閱讀率提升至15%，互動率超過3%變現(xiàn)目標：廣告收入占比提升至20%，課程銷售占比40%02第二章目標用戶深度畫像與需求洞察2026年目標用戶群體特征分析2026年企業(yè)公眾號的目標用戶將呈現(xiàn)年輕化、個性化、高價值化趨勢。某咨詢機構數(shù)據(jù)顯示，25-35歲用戶占比將提升至60%，其消費能力是平均用戶的1.8倍。例如，某服飾品牌通過用戶畫像分析發(fā)現(xiàn)，該年齡段用戶對潮流敏感度極高，帶動其高端產(chǎn)品銷量增長35%。用戶地域分布上，一線及新一線城市用戶占比將超過70%，但這些區(qū)域競爭激烈。某調研顯示，超過80%的用戶在購買前需要查看其他用戶評價。例如，某美妝品牌通過增設“用戶曬單”專區(qū)后，轉化率提升25%。用戶行為特征上，用戶對信息獲取的效率要求極高。某調研顯示，超過80%的用戶希望在3秒內了解文章核心內容，這要求企業(yè)內容必須直擊痛點。例如，某科技媒體通過短視頻摘要形式，將完讀率提升至60%。企業(yè)需關注用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，通過精細化運營，提升用戶粘性和商業(yè)價值。用戶需求場景化分析信息獲取場景決策輔助場景情感連接場景用戶希望快速獲取行業(yè)資訊、產(chǎn)品信息等。某汽車品牌通過“每周車訊”欄目，將點擊率提升至45%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供及時、準確、有價值的信息。例如，某教育機構通過“行業(yè)動態(tài)”欄目，將用戶獲取信息的效率提升30%。用戶在購買前需要對比、評估。某旅游平臺推出“目的地對比工具”，帶動預訂轉化率提升20%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供對比、評估工具，幫助用戶做出決策。例如，某電商平臺通過“商品對比”功能，將用戶購買決策的效率提升40%。用戶需要企業(yè)傳遞價值觀、建立信任。某公益組織通過“公益故事”欄目，將用戶參與度提升50%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，傳遞價值觀，建立情感連接。例如，某美妝品牌通過“品牌故事”欄目，將用戶對品牌的認同感提升30%。用戶需求量化指標與案例驗證內容偏好互動偏好變現(xiàn)偏好圖文占比6:4，視頻加載速度要求低于3秒。某調研顯示，超過80%的用戶在3秒內了解文章核心內容。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供優(yōu)質的內容。例如，某科技媒體通過短視頻摘要形式，將完讀率提升至60%。點贊>評論>分享，互動頻率建議每周1-2次。某調研顯示，互動率超過5%的賬號，用戶留存率高出30%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某游戲賬號通過“游戲挑戰(zhàn)”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。課程轉化率要求15%，廣告點擊率3%。某調研指出，變現(xiàn)設計合理的企業(yè)，ROI可提升50%以上。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的變現(xiàn)方式。例如，某電商平臺通過“商品團購”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至20%，變現(xiàn)效率顯著提高。目標用戶深度畫像與需求洞察總結用戶特征需求場景量化指標年輕化：25-35歲用戶占比將提升至60%個性化：用戶對內容的期待越來越個性化和場景化高價值化：用戶消費能力是平均用戶的1.8倍地域分布：一線及新一線城市用戶占比將超過70%信息獲取場景：用戶希望快速獲取行業(yè)資訊、產(chǎn)品信息等決策輔助場景：用戶在購買前需要對比、評估情感連接場景：用戶需要企業(yè)傳遞價值觀、建立信任內容偏好：圖文占比6:4，視頻加載速度要求低于3秒互動偏好：點贊>評論>分享，互動頻率建議每周1-2次變現(xiàn)偏好：課程轉化率要求15%，廣告點擊率3%03第三章核心內容策略設計內容策略四大維度框架內容策略需圍繞四個維度展開：1）價值維度：提供用戶真正需要的價值，某咨詢機構數(shù)據(jù)顯示，提供實用價值的賬號粉絲留存率高出30%；2）差異化維度：打造獨特性，某餐飲品牌通過“老板說”欄目，將品牌辨識度提升50%；3）互動維度：增強用戶參與感，某游戲賬號通過投票活動，互動率提升40%；4）數(shù)據(jù)維度：基于數(shù)據(jù)優(yōu)化，某電商平臺通過A/B測試，內容點擊率提升25%。例如，某汽車品牌通過“車型深度評測”系列，半年內粉絲增長50%，文章平均閱讀量提升40%。這表明多維度結合能產(chǎn)生協(xié)同效應。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的價值維度、差異化維度、互動維度和數(shù)據(jù)維度。例如，某美妝品牌通過推出“成分解析”欄目，將內容同質化率降低了50%。內容類型矩陣設計資訊類教程類故事類行業(yè)動態(tài)、競品情報（占比25%）。某調研顯示，超過80%的用戶關注行業(yè)動態(tài)。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供及時、準確、有價值的信息。例如，某科技媒體通過“行業(yè)動態(tài)”欄目，將用戶獲取信息的效率提升30%。操作指南、使用技巧（占比30%）。某調研顯示，超過70%的用戶需要操作指南。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供詳細的操作指南和使用技巧。例如，某電商平臺通過“商品使用指南”欄目，將用戶購買決策的效率提升40%。品牌故事、用戶案例（占比15%）。某調研顯示，超過60%的用戶關注品牌故事。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，傳遞品牌價值觀，建立情感連接。例如，某美妝品牌通過“品牌故事”欄目，將用戶對品牌的認同感提升30%。內容生產(chǎn)與優(yōu)化流程選題策劃制作基于用戶需求。某調研顯示，80%的用戶關注優(yōu)惠信息。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，選擇合適的選題。例如，某電商品牌通過分析用戶購買歷史，推出個性化商品推薦，點擊率提升了30%。明確目標。某調研顯示，超過70%的用戶需要操作指南。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，提供詳細的操作指南和使用技巧。例如，某電商平臺通過“商品使用指南”欄目，將用戶購買決策的效率提升40%。遵循平臺規(guī)范。例如，視頻字幕要求。企業(yè)需根據(jù)平臺規(guī)范，制作高質量的內容。例如，某科技媒體通過短視頻摘要形式，將完讀率提升至60%。核心內容策略設計總結內容策略框架內容類型矩陣內容生產(chǎn)流程價值維度：提供用戶真正需要的價值差異化維度：打造獨特性互動維度：增強用戶參與感數(shù)據(jù)維度：基于數(shù)據(jù)優(yōu)化資訊類：行業(yè)動態(tài)、競品情報教程類：操作指南、使用技巧故事類：品牌故事、用戶案例互動類：投票、問答、征集工具類：計算器、對比表選題：基于用戶需求策劃：明確目標制作：遵循平臺規(guī)范發(fā)布：選擇最佳時間迭代：根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化04第四章互動設計策略與粘性提升互動策略三大核心原則互動設計需遵循三大原則：1）價值驅動：互動必須提供額外價值，某調研顯示，價值型互動（如抽獎送產(chǎn)品）參與率比純娛樂型高出40%；2）參與門檻低：某測試顯示，選擇題互動參與率是填空題的3倍；3）及時反饋：某電商平臺的測試顯示，48小時內回復的用戶轉化率是72小時后的2倍。例如，某美妝品牌通過“猜成分”互動，參與人數(shù)突破10萬。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制?；宇愋驮O計矩陣投票類問答類征集類如“你更喜歡哪款顏色”，參與率平均15%。某調研顯示，超過80%的用戶在購買前需要查看其他用戶評價。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某美妝品牌通過增設“用戶曬單”專區(qū)后，轉化率提升25%。如“你有什么問題”，參與率10%。某調研顯示，超過70%的用戶在購買前需要對比、評估。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某電商平臺通過“商品對比”功能，將用戶購買決策的效率提升40%。如“曬出你的作品”，參與率8%。某調研顯示，超過60%的用戶關注品牌故事。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，傳遞品牌價值觀，建立情感連接。例如，某美妝品牌通過“品牌故事”欄目，將用戶對品牌的認同感提升30%。互動激勵機制設計物質激勵榮譽激勵服務激勵如抽獎、優(yōu)惠券。某調研顯示，價值型互動（如抽獎送產(chǎn)品）參與率比純娛樂型高出40%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某美妝品牌通過“猜成分”互動，參與人數(shù)突破10萬。如排行榜、認證用戶。某調研顯示，互動率超過5%的賬號，用戶留存率高出30%。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某游戲賬號通過“游戲挑戰(zhàn)”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。如優(yōu)先體驗、專屬客服。某調研顯示，48小時內回復的用戶轉化率是72小時后的2倍。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的互動機制。例如，某電商平臺的測試顯示，通過“快速響應”服務，將用戶滿意度提升30%。互動設計策略與粘性提升總結互動原則互動類型互動激勵價值驅動：互動必須提供額外價值參與門檻低：選擇題互動參與率是填空題的3倍及時反饋：48小時內回復的用戶轉化率是72小時后的2倍投票類：如“你更喜歡哪款顏色”，參與率平均15%問答類：如“你有什么問題”，參與率10%征集類：如“曬出你的作品”，參與率8%游戲類：如“闖關挑戰(zhàn)”，參與率12%測試類：如“性格測試”，參與率20%直播類：如“新品發(fā)布”，參與率5%物質激勵：如抽獎、優(yōu)惠券榮譽激勵：如排行榜、認證用戶服務激勵：如優(yōu)先體驗、專屬客服05第五章變現(xiàn)策略設計與效率提升變現(xiàn)策略四原則框架變現(xiàn)策略需遵循四原則：1）價值匹配：變現(xiàn)方式必須與用戶需求匹配，某調研顯示，價值匹配度每提升10%，轉化率提升5%；2）節(jié)奏控制：變現(xiàn)頻率需合理，某測試顯示，每月1次變現(xiàn)活動比每周1次效果更好；3）渠道協(xié)同：公眾號需與其他渠道配合，如某電商平臺的測試顯示，公眾號+小程序組合轉化率是單渠道的2倍；4）數(shù)據(jù)驅動：基于數(shù)據(jù)優(yōu)化，某品牌通過A/B測試，課程轉化率提升30%。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的價值維度、差異化維度、互動維度和數(shù)據(jù)維度。當前企業(yè)公眾號運營痛點分析內容同質化嚴重互動性不足變現(xiàn)效率低下超過65%的公眾號內容與競爭對手高度相似，導致用戶閱讀率下降30%。例如，某電商品牌在未優(yōu)化內容前，平均閱讀率僅為5%，遠低于行業(yè)平均水平。內容同質化嚴重的原因主要有兩個：一是企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，未能根據(jù)用戶需求提供獨特的內容；二是企業(yè)過度依賴模板化內容，未能根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，提供個性化內容。解決這一問題，企業(yè)需要加強內容策劃，提供差異化的內容，例如，某美妝品牌通過推出“成分解析”欄目，將內容同質化率降低了50%。70%的公眾號文章互動率低于1%，而互動率超過3%的賬號粉絲增長率高出平均50%。例如，某汽車品牌通過“車型對比”互動活動，將互動率提升至5%，粉絲增長速度加快60%?；有圆蛔愕脑蛑饕腥齻€：一是企業(yè)缺乏互動意識，未能設計有效的互動機制；二是企業(yè)過度依賴單向輸出，未能與用戶形成有效互動；三是企業(yè)缺乏互動資源，未能提供足夠的互動內容和活動。解決這一問題，企業(yè)需要加強互動設計，提供多樣化的互動方式，例如，某旅游平臺通過“目的地投票”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。超過80%的公眾號廣告收入占比不足10%，而優(yōu)質內容賬號可達到25%以上。例如，某教育機構通過“課程推廣”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至15%，但仍有大量潛在機會未被挖掘。變現(xiàn)效率低下的原因主要有兩個：一是企業(yè)缺乏變現(xiàn)意識，未能根據(jù)用戶需求設計有效的變現(xiàn)方式；二是企業(yè)過度依賴單一變現(xiàn)渠道，未能拓展多元化的變現(xiàn)方式。解決這一問題，企業(yè)需要加強變現(xiàn)設計，提供多樣化的變現(xiàn)方式，例如，某電商品牌通過“商品團購”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至20%，變現(xiàn)效率顯著提高。設定2026年公眾號營銷目標框架粉絲增長目標互動目標變現(xiàn)目標2026年底達到50萬，年增長率30%。某餐飲品牌通過優(yōu)化內容策略，將文章平均閱讀量從8提升至15，粉絲增長速度加快40%。這一目標的設定基于以下數(shù)據(jù)：2025年國內公眾號用戶規(guī)模已突破10億，預計2026年將增長至12億。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的粉絲增長目標。例如，某美妝品牌通過推出“新品試用”活動，吸引大量新用戶關注，半年內粉絲增長50%，遠超行業(yè)平均水平。平均閱讀率提升至15%，互動率超過3%。某教育機構通過優(yōu)化互動設計，將用戶留存率從30%提升至60%，復購率增加25%。互動目標的設定基于以下數(shù)據(jù)：某調研顯示，互動率超過5%的賬號，用戶留存率高出30%。企業(yè)需根據(jù)自身用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，設定合理的互動目標。例如，某游戲賬號通過“游戲挑戰(zhàn)”互動，將互動率提升至8%，用戶參與度顯著提高。廣告收入占比提升至20%，課程銷售占比40%。某電商平臺通過優(yōu)化變現(xiàn)設計，將ROI提升40%以上。變現(xiàn)目標的設定基于以下數(shù)據(jù)：某調研指出，變現(xiàn)設計合理的企業(yè)，ROI可提升50%以上。企業(yè)需根據(jù)用戶需求，設計有效的變現(xiàn)方式。例如，某電商平臺通過“商品團購”變現(xiàn)，將廣告收入占比提升至20%，變現(xiàn)效率顯著提高。2026年企業(yè)公眾號營銷環(huán)境與目標設定總結營銷新趨勢運營痛點目標設定框架數(shù)字化與私域流量深度融合用戶全生命周期管理精細化運營數(shù)據(jù)驅動決策內容同質化嚴重互動性不足變現(xiàn)效率低下缺乏創(chuàng)新意識粉絲增長目標：2026年底達到50萬，年增長率30%互動目標：平均閱讀率提升至15%，互動率超過3%變現(xiàn)目標：廣告收入占比提升至20%，課程銷售占比40%06第六章變現(xiàn)策略設計與效率提升變現(xiàn)策略四原則框架變現(xiàn)策略需遵循四原則：1）價值匹配：變現(xiàn)方式必須與用戶需求匹配，某調研顯示，價值匹配度每提升10%，轉化率提升5%；2）節(jié)奏控制：變現(xiàn)頻率需合理，某測試顯示，每月1次變現(xiàn)活動比每周1次效果更好；3）渠道協(xié)同：公眾號需與其他渠道配合，如某電商平臺的測試顯示，公眾號+小程序組合轉化率是單渠道的2倍；4）數(shù)據(jù)驅動：基于數(shù)據(jù)優(yōu)化，某品牌通過A/B測試，課程轉化率提升30%。企業(yè)需根據(jù)自身行業(yè)特點和競爭環(huán)境，設定合理的價值維度、差異化維度、互動維度和數(shù)據(jù)維度。當前企業(yè)公眾號運營痛點分析內容同質化嚴重互動性不足變現(xiàn)效率低下超過65%的公眾號內容與競爭對手高度相似，導致用戶閱讀率下降30%。例如，某電商品牌在未優(yōu)化內容前，平均閱讀率僅為5%，遠低于行業(yè)平均水平。內容同質化嚴重的原因主要有兩個：一是企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，未能根據(jù)用戶需求提供獨特的內容；二是企業(yè)過度依賴模板化內容，未能根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，提供個性化內容。解決這一問題，企業(yè)需要加強內容策劃，提供差異化的內容，例如，某美妝品牌通過推出“成分解析”欄目，將內容同質化率降低了50%。70%的公眾號文章互動率低于1%，而互動率超過3%的賬號粉絲增長率高出平均50%。例如，某汽車品牌通過“車型對比”互動活動，將互動率提升至5%，粉絲增長速度加快60%。互動性不足的原因主要有三個：一是企業(yè)缺乏互動意識，未能設計有效的互動機制；二是企業(yè)過度依賴單向輸出，未能與用戶形成有效互動；三是企業(yè)缺乏互動資源，未能提供足夠的互動內容和活動。解決這一問題，企業(yè)需要加強互動設計，提供多樣化的互動方式，例如，某旅游平臺通過“