2025年物業(yè)管理員測(cè)試題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中，不屬于必須明確約定的內(nèi)容是（）。A.服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及方式C.業(yè)主專有部分裝修設(shè)計(jì)方案D.雙方權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任2.某小區(qū)公共區(qū)域地面石材鋪裝后出現(xiàn)局部空鼓，按《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（GB50210-2021）要求，物業(yè)工程部應(yīng)在（）內(nèi)向施工方提出質(zhì)量異議。A.3日B.7日C.15日D.30日3.高層住宅電梯日常巡查中，不屬于重點(diǎn)檢查項(xiàng)的是（）。A.電梯內(nèi)緊急報(bào)警裝置是否有效B.電梯門防夾裝置靈敏度C.電梯轎廂內(nèi)廣告屏播放內(nèi)容合規(guī)性D.電梯運(yùn)行時(shí)是否有異常噪音4.某小區(qū)消防控制室接到煙感報(bào)警信號(hào)，值班人員正確的處理流程是（）。A.立即啟動(dòng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)滅火裝置B.先通知就近安保人員現(xiàn)場確認(rèn)，再視情況上報(bào)C.直接撥打119火警電話并通知全體業(yè)主疏散D.記錄報(bào)警時(shí)間后，等待下一個(gè)報(bào)警信號(hào)確認(rèn)5.業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)，物業(yè)需重點(diǎn)審核的內(nèi)容不包括（）。A.裝修圖紙是否涉及拆改承重墻B.裝修施工時(shí)間是否符合小區(qū)規(guī)定（如8:00-12:00，14:00-18:00）C.裝修材料是否為環(huán)保型建材D.裝修垃圾清運(yùn)方案是否合規(guī)6.依據(jù)《生活垃圾分類標(biāo)志》（GB/T19095-2019），小區(qū)設(shè)置的垃圾桶中，正確的分類標(biāo)識(shí)組合是（）。A.可回收物（藍(lán)色）、有害垃圾（紅色）、廚余垃圾（綠色）、其他垃圾（灰色）B.可回收物（綠色）、有害垃圾（紅色）、廚余垃圾（藍(lán)色）、其他垃圾（灰色）C.可回收物（藍(lán)色）、有害垃圾（灰色）、廚余垃圾（綠色）、其他垃圾（紅色）D.可回收物（紅色）、有害垃圾（藍(lán)色）、廚余垃圾（綠色）、其他垃圾（灰色）7.某業(yè)主因房屋外墻滲水導(dǎo)致室內(nèi)墻面發(fā)霉，向物業(yè)報(bào)修。物業(yè)的正確處理流程是（）。A.告知業(yè)主自行聯(lián)系開發(fā)商處理，物業(yè)不承擔(dān)責(zé)任B.先查勘確認(rèn)滲水原因（如屬公共部位），再啟動(dòng)維修資金或協(xié)調(diào)開發(fā)商維修C.要求業(yè)主提供購房合同，確認(rèn)是否在保修期內(nèi)后拒絕處理D.直接收取500元維修費(fèi)后安排工人簡單涂刷墻面8.小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置的安全警示標(biāo)識(shí)是（）。A.“高壓危險(xiǎn)”B.“禁止吸煙”C.“小心地滑”D.“禁止充電超時(shí)”（針對(duì)電動(dòng)車充電區(qū)）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用小區(qū)公共區(qū)域（如電梯間）投放廣告獲得的收益，依法應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.歸全體業(yè)主共有，需單獨(dú)列賬并定期公示C.歸業(yè)主委員會(huì)主任個(gè)人所有，用于小區(qū)活動(dòng)D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)平分10.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)的合法催繳方式是（）。A.關(guān)閉業(yè)主家供水閥門B.在業(yè)主家門上張貼“欠費(fèi)老賴”大字報(bào)C.通過書面通知、電話提醒或法律訴訟途徑催繳D.限制業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)停車場11.暴雨天氣下，物業(yè)應(yīng)急處置的重點(diǎn)不包括（）。A.檢查地下車庫排水泵運(yùn)行狀態(tài)B.加固小區(qū)樹木及廣告牌C.統(tǒng)計(jì)業(yè)主家中是否有漏雨情況D.組織人員在小區(qū)門口銷售雨具12.某業(yè)主飼養(yǎng)的寵物犬在公共區(qū)域隨地排泄，物業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接將犬只驅(qū)離小區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主要求清理，并提示牽繩、攜帶清潔工具C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群曝光業(yè)主信息D.向業(yè)主收取500元“衛(wèi)生管理費(fèi)”13.小區(qū)門禁系統(tǒng)升級(jí)為人臉識(shí)別后，物業(yè)應(yīng)重點(diǎn)告知業(yè)主的事項(xiàng)是（）。A.人臉識(shí)別數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式及使用范圍B.新系統(tǒng)比舊系統(tǒng)更“高級(jí)”C.不使用人臉識(shí)別的業(yè)主需繳納額外費(fèi)用D.業(yè)主必須配合錄入人臉信息14.依據(jù)《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5001-2009），電梯維保單位應(yīng)至少每（）對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。A.7日B.15日C.30日D.60日15.業(yè)主反映小區(qū)公共區(qū)域照明不足，物業(yè)的正確處理步驟是（）。A.更換所有路燈為高功率燈泡，不考慮能耗B.查勘具體區(qū)域，測(cè)試現(xiàn)有照明亮度是否符合《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034-2013）C.要求業(yè)主自行安裝私家電燈D.以“經(jīng)費(fèi)不足”為由拒絕處理16.某租戶因工作變動(dòng)需提前退租，要求物業(yè)協(xié)助轉(zhuǎn)移其在小區(qū)的停車月卡，物業(yè)應(yīng)（）。A.直接為租戶辦理停車卡更名，無需通知業(yè)主B.拒絕處理，要求租戶與業(yè)主自行協(xié)商C.核實(shí)業(yè)主與租戶的租賃合同，在業(yè)主書面同意后辦理轉(zhuǎn)移D.收取200元手續(xù)費(fèi)后為租戶辦理17.小區(qū)消防通道被業(yè)主違規(guī)停放的車輛堵塞，物業(yè)的正確處置流程是（）。A.聯(lián)系車主挪車，若聯(lián)系不上則直接鎖車并罰款200元B.立即拍照取證，聯(lián)系車主挪車；若無效，報(bào)告消防部門處理C.拆除車輛輪胎防止移動(dòng)D.在業(yè)主群辱罵車主并公布其個(gè)人信息18.物業(yè)服務(wù)檔案中，需永久保存的是（）。A.日常巡查記錄（保存3年）B.消防演練記錄（保存5年）C.物業(yè)服務(wù)合同（業(yè)主大會(huì)決議文件）D.裝修垃圾清運(yùn)臺(tái)賬（保存2年）19.業(yè)主大會(huì)表決“是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)”時(shí)，物業(yè)的正確做法是（）。A.阻撓業(yè)主投票，宣稱“更換物業(yè)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降”B.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)布置投票點(diǎn)，提供場地及必要支持C.銷毀未投贊成票的業(yè)主選票D.要求業(yè)主簽署“不更換物業(yè)”承諾書20.某老人在小區(qū)健身器材區(qū)摔倒受傷，物業(yè)的后續(xù)處理不包括（）。A.立即撥打120并安排人員陪同就醫(yī)B.查看監(jiān)控確認(rèn)是否因器材故障或地面濕滑導(dǎo)致C.與家屬協(xié)商賠償事宜，若無法達(dá)成一致引導(dǎo)其通過法律途徑解決D.銷毀監(jiān)控錄像避免責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，合計(jì)30分，每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)服務(wù)的基本原則包括（）。A.依法合規(guī)B.業(yè)主至上C.公開透明D.盈利優(yōu)先2.小區(qū)共用部位通常包括（）。A.業(yè)主入戶門B.小區(qū)圍墻C.公共樓梯間D.屋頂避雷裝置3.電梯困人事件的正確處理步驟包括（）。A.安撫被困人員，告知不要強(qiáng)行扒門B.立即通知電梯維保單位到場救援C.若30分鐘內(nèi)維保單位未到達(dá)，物業(yè)自行開啟電梯門D.事后記錄事件經(jīng)過并向業(yè)主公示4.業(yè)主投訴處理的核心要點(diǎn)有（）。A.及時(shí)響應(yīng)（如15分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人）B.推諉責(zé)任，強(qiáng)調(diào)“不是物業(yè)的問題”C.記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理結(jié)果D.反饋處理進(jìn)度（如24小時(shí)內(nèi)告知初步方案）5.綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.定期修剪樹木，避免遮擋住戶采光B.噴灑農(nóng)藥后設(shè)置“禁止接觸”警示標(biāo)識(shí)C.冬季對(duì)不耐寒植物采取防凍措施D.允許業(yè)主私自砍伐小區(qū)內(nèi)樹木6.物業(yè)安全管理的范疇包括（）。A.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)B.安保人員巡邏記錄C.業(yè)主家庭內(nèi)部財(cái)物保管D.消防設(shè)施定期檢測(cè)7.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的合法情形有（）。A.物業(yè)未按合同約定提供衛(wèi)生清潔服務(wù)（如垃圾堆積超過24小時(shí)）B.業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)“太貴”但無法證明服務(wù)不達(dá)標(biāo)C.物業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且未獲業(yè)主大會(huì)同意D.業(yè)主房屋長期空置8.新能源汽車充電樁安裝管理中，物業(yè)的職責(zé)包括（）。A.審核業(yè)主安裝申請(qǐng)是否符合小區(qū)用電負(fù)荷要求B.協(xié)助業(yè)主向供電部門提交報(bào)裝資料C.禁止業(yè)主安裝充電樁（無合理理由）D.對(duì)已安裝充電樁定期檢查用電安全9.物業(yè)檔案管理的要求有（）。A.分類存放（如服務(wù)類、設(shè)施類、財(cái)務(wù)類）B.電子檔案需備份，防止數(shù)據(jù)丟失C.業(yè)主個(gè)人信息可隨意提供給第三方D.檔案查閱需登記，限制非授權(quán)人員接觸10.智慧物業(yè)系統(tǒng)的常見應(yīng)用場景包括（）。A.智能門禁（人臉識(shí)別/二維碼通行）B.智能抄表（水、電、氣自動(dòng)計(jì)量）C.業(yè)主通過APP報(bào)修并跟蹤進(jìn)度D.監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別消防通道堵塞并報(bào)警三、判斷題（每題1分，共10題，合計(jì)10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.業(yè)主未入住的房屋，可免交全部物業(yè)費(fèi)。（）2.物業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方公司，無需業(yè)主同意。（）3.小區(qū)公共區(qū)域的樹木歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，可自行砍伐。（）4.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)可收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，但需公示標(biāo)準(zhǔn)。（）5.消防演練只需安保人員參與，無需通知業(yè)主。（）6.電梯內(nèi)的廣告收益應(yīng)用于補(bǔ)充電梯維修資金。（）7.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)被劃傷，物業(yè)必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）8.物業(yè)服務(wù)合同到期后，若未續(xù)簽但物業(yè)繼續(xù)服務(wù)，業(yè)主仍需繳納物業(yè)費(fèi)。（）9.小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬只需業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)無權(quán)干涉。（）10.物業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)立即拆除，無需通知業(yè)主。（）四、案例分析題（每題10分，共2題，合計(jì)20分）案例1：電梯故障投訴處理某小區(qū)3號(hào)樓電梯頻繁出現(xiàn)“停層卡頓”現(xiàn)象，業(yè)主王女士在乘梯時(shí)因電梯突然下滑0.5米（未造成人身傷害），向物業(yè)投訴稱“電梯存在嚴(yán)重安全隱患，要求立即停用并全面檢修”。經(jīng)物業(yè)初步排查，電梯維保記錄顯示近3個(gè)月內(nèi)維保單位已按規(guī)定進(jìn)行月度保養(yǎng)，但未記錄具體故障處理細(xì)節(jié)；監(jiān)控顯示電梯卡頓發(fā)生在非高峰時(shí)段（10:30），無人為損壞跡象。問題：如果你是該小區(qū)物業(yè)主管，應(yīng)如何處理王女士的投訴？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2：公共區(qū)域財(cái)物丟失糾紛業(yè)主李先生稱其停放在小區(qū)單元門口的電動(dòng)自行車（價(jià)值2500元）夜間被盜，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：當(dāng)晚23:00-23:30期間，小區(qū)北門崗安保人員脫崗15分鐘，監(jiān)控?cái)z像頭因線路故障未正常錄像。李先生認(rèn)為物業(yè)未盡到安全保障義務(wù)，要求賠償損失；物業(yè)則稱“監(jiān)控故障屬意外，安保脫崗是個(gè)別人員失誤，已對(duì)安保員處罰，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。問題：物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)說明理由，并提出后續(xù)改進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.B8.D9.B10.C11.D12.B13.A14.B15.B16.C17.B18.C19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BCD3.ABD4.ACD5.ABC6.ABD7.AC8.ABD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.立即響應(yīng)與安撫：15分鐘內(nèi)聯(lián)系王女士，致歉并說明已啟動(dòng)排查程序，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果（依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》中“投訴響應(yīng)時(shí)效”約定）。2.全面技術(shù)核查：-聯(lián)系電梯維保單位，要求提供近3個(gè)月的具體維保記錄（包括故障處理、部件更換情況），核查是否符合《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5001-2009）中“維保項(xiàng)目與要求”；-委托第三方特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全評(píng)估，重點(diǎn)檢查曳引系統(tǒng)、制動(dòng)裝置、安全鉗等關(guān)鍵部件（依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第二十五條“需定期檢驗(yàn)”規(guī)定）。3.臨時(shí)管控措施：若檢測(cè)發(fā)現(xiàn)安全隱患（如制動(dòng)間隙過大），立即停用電梯并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，同步通知業(yè)主暫停使用（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條“物業(yè)需保障共用設(shè)施安全”）。4.結(jié)果反饋與公示：檢測(cè)報(bào)告出具后，向王女士及全體業(yè)主書面說明故障原因（如維保單位未按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整制動(dòng)參數(shù)）、整改方案（更換制動(dòng)部件，監(jiān)督維保單位重新保養(yǎng)）及完成時(shí)限（如3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)）。5.后續(xù)改進(jìn)：修訂電梯維保監(jiān)督制度，要求維保單位在保養(yǎng)記錄中詳細(xì)標(biāo)注檢測(cè)數(shù)據(jù)（如制動(dòng)力矩值），物業(yè)每月抽查維保質(zhì)量并公示。案例2參考答案：責(zé)任認(rèn)定及改進(jìn)措施：1.責(zé)任判定：物業(yè)應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。依據(jù)《民法典》第九百四十二條“物業(yè)服務(wù)人需維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。本案中，安保人員脫崗（未盡到巡查義務(wù)）、監(jiān)控故障未及時(shí)修復(fù)（未履行設(shè)施維護(hù)責(zé)任），屬于未盡到安全保障義